Spilleren fra Grækenland havde ikke modtaget sine penge efter tre dage og var bekymret for sikkerheden af sine penge, da han kun modtog automatiske svar på sine forespørgsler. Spilleren rapporterede en forsinkelse i sin udbetaling på €350 og udtrykte frustration over manglen på kommunikation og løsning fra casinoet. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden, men lukkede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis det blev ønsket.
Malina Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 350 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse3 dage, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge i chatten, de samme automatiske beskeder hele tiden!!! Jeg tror, det er et af de få casinoer, hvor jeg har været bange for, at jeg ikke får mine penge!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære sotiriskarasas21,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Jeg har planlagt en opfølgning om 11 dage for at tjekke status på din udbetaling. Giv os venligst besked, hvis din udbetaling behandles inden da.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseUdbetalingen er blevet forsinket, som du kan se, og med beskeden har de ikke bedt mig om nogen bekræftelse, og det er heller ikke noget stort problem. Mit problem er, at jeg for måneder siden spillede på dette specifikke casino igen og havde anmodet om at hæve €500 inden for 3 dage. Jeg havde pengene på min konto, nu derhjemme, og det virker ret svært at få dem!!! Jeg har spillet på utallige casinoer, og på dem alle har jeg haft udbetalinger: Wazamba, Legiano, Myempire, Sportaza osv. osv. Det eneste casino, der forsinker mig, er lige nu!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse5 hverdage i dag, og de har stadig ikke betalt mig!!! I chatten er der altid løgne og automatiske beskeder fra bots!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOpdatering efter uendelig live chat og beskeder. Jeg har taget et skærmbillede af alt, det lader mig ikke engang åbne live chatten igen. Vi taler om store tyve!!! 350€ hævning fra 300€ indbetaling, min fortjeneste er kun 50€, men tyvene giver mig ikke engang mine penge tilbage!!! Hold dig væk fra dette casino uanset hvad.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dine beskeder.
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst opdatere os om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der har været nye udviklinger i din sag?
Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej sotiriskarasas21
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
