Spilleren fra Ungarn havde ventet i over 16 dage på en kryptovalutaudbetaling på 27.985 HUF, som forblev "Under gennemgang". Selvom casinoet oplyste, at der ikke krævedes nogen verifikation, og adskillige forsøg på at kontakte supporten, modtog de kun generelle svar, mens deres midler blev tilbageholdt. Klagen blev løst ved at bekræfte over for casinoet, at udbetalingen var blevet behandlet, og at den resterende saldo var blevet udbetalt til spillerens Skrill-konto. Spillerens konto blev permanent lukket af casinoet i henhold til deres vilkår og betingelser. Klageteamet konkluderede, at casinoet havde handlet i fuld overensstemmelse med sine regler baseret på den fremlagte dokumentation.
Malina Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 27.985 Ft
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CasinoGuru
Jeg anmodede om en udbetaling af 27.985 HUF fra kryptovaluta (Litecoin) den 3. maj 2026. Transaktionen (ID: db718c9c-2c77-4fe6-a60a-f011a2de06e8) har nu været i status "Under gennemgang" i mere end 16 dage.
Mit casino-dashboard angiver eksplicit, at "Din konto kræver ikke verifikation", hvilket betyder, at der ikke er nogen ventende KYC-anmodninger. Jeg har kontaktet Live Chat adskillige gange og sendt formelle e-mails, men jeg modtager kun generiske skabeloner, og mine penge tilbageholdes uden nogen forklaring.
Derudover har jeg en yderligere saldo på 70.000 HUF tilbage på min konto, og jeg er dybt bekymret over, at casinoet bevidst forsinker mine betalinger. Jeg beder CasinoGurus hjælp til at løse denne tvist.
Tak for din hjælp på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du forsøger at hæve? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden at bruge en bonus?
- Hvilken forklaring gav casinoet på at udskyde udbetalingen af dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Tak fordi du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Nej, dette er mit første forsøg på at hæve penge fra dette casino.
- Hvilke typer spil spillede du for at samle gevinsterne?
Jeg spillede kun sportsvæddemål.
- Har du optjent disse gevinster med eller uden at bruge en bonus?
Jeg brugte ingen bonusser. Gevinsterne blev udelukkende akkumuleret fra min egen rå kontantindbetaling.
- Hvilken forklaring gav casinoet på at udskyde udbetalingen?
De svarede aldrig på mine officielle e-mails. Når jeg kontakter dem via livechat, giver operatørerne mig kun generiske svar, hvor de siger, at udbetalinger i nogle tilfælde kan tage længere tid, og de siger, at jeg bare skal slappe af. De har aldrig givet nogen konkret grund eller forklaring på forsinkelsen.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jozsef1208
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jozsef1208
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jozsef1208,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Malina Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalinger endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jozsef1208,
Tak fordi du kontaktede os og gjorde os opmærksomme på din sag.
Vi vil gerne informere dig om, at den pågældende kryptovalutaudbetaling allerede blev behandlet og afviklet hos os den 22. maj.
Hvad angår den resterende kontosaldo og din nuværende kontostatus, har vi allerede kontaktet vores relevante afdeling for at gennemgå situationen grundigt. Vi overvåger denne proces nøje og vil give en opdatering her, så snart vi modtager yderligere oplysninger.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Malina Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru og Malina Casino,
Jeg sendte de ønskede oplysninger for 4 dage siden, og jeg venter i øjeblikket på opdateringer.
Med venlig hilsen,
József
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jozsef1208,
Vi skriver for at give dig en opdatering vedrørende din kontostatus og den resterende saldo, efter den grundige gennemgang, der er foretaget af vores relevante afdeling.
Først vil vi gerne takke dig for din tålmodighed under denne proces.
Vær opmærksom på, at din konto er blevet permanent lukket på baggrund af en administrativ afgørelse. Denne handling er foretaget i overensstemmelse med punkt 3.9 i vores generelle vilkår og betingelser, som lyder: "Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse."
Hvad angår dine resterende midler, er vi dog glade for at kunne meddele dig, at saldoen er blevet behandlet og overført til din angivne Skrill-konto.
Afhængigt af betalingsudbyderens standardbehandlingstider, burde pengene snart kunne ses på din konto.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Malina Casino-team,
Kan du venligst sende mig noget dokumentation til min e-mailadresse? ( martina.b@casino.guru )
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Martina,
Kan du venligst specificere præcist, hvilke oplysninger eller dokumentation du anmoder om?
Vær opmærksom på, at vi i henhold til vores vilkår og betingelser ikke er forpligtet til at give en specifik begrundelse for kontolukninger. Derudover kan vi bekræfte, at den resterende saldo på kontoen allerede er blevet fuldt udbetalt til spilleren.
Vi ser frem til din afklaring, så vi bedre kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Malina Casino-team, jeg forstår!
Jeg havde bare brug for noget dokumentation, der viste, at balancen er blevet fuldt ud brugt til spilleren. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Martina,
Tak for opdateringen.
Vi har netop sendt den ønskede dokumentation til din e-mail. Tjek venligst din indbakke hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak, Malina Casino, for at have leveret alle oplysningerne og beviserne i denne sag.
Kære Jozsef1208,
Ud fra beviserne har casinoet handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.
Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.
Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Men hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os - vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
