Spilleren fra Østrig havde problemer med sin casinokonto, da den var under gennemgang, og hans udbetalingsanmodning var blevet afvist i flere uger. Trods at have kontaktet kundesupport for at få hjælp, modtog han utilfredsstillende svar og havde mistanke om, at casinoet bevidst tilbageholdt hans penge. Spilleren bekræftede, at han havde gennemført KYC-verifikation, ikke havde gjort krav på nogen bonus og primært havde beskæftiget sig med sportsvæddemål. Klagen blev lukket af klageteamet, fordi casinoets kontosuspendering syntes at være relateret til registreret aktivitet inden for sportsvæddemål, og teamet manglede ekspertise og værktøjer til at vurdere sådanne tvister retfærdigt. Derfor blev der ikke fundet nogen løsning på det tidspunkt.
Malina Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er under gennemgang.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 300 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team!
Desværre har jeg et problem med det ovennævnte casino; de har afvist min udbetaling i flere uger nu. Jeg kan heller ikke længere logge ind på min konto, da der står, at den bliver gennemgået. Da jeg kontaktede kundesupport, bad de mig kun om at prøve en anden browser eller rydde mine cookies og cache, hvilket selvfølgelig ikke virkede. Jeg tror, de bevidst forsøger at tilbageholde min udbetaling, og derfor vil jeg gerne indgive en klage.
Jeg beder om din støtte.
Med venlig hilsen,
David S.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du for at opnå de gevinster, du har forsøgt at hæve?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod dag,
Nej, jeg har ikke foretaget en hævning endnu.
Ja, KYC-verifikationen er gennemført.
Nej, jeg har ikke gjort krav på en bonus.
Jeg brugte det meste af min tid på at spille sportsvæddemål.
Med venlig hilsen,
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet suspenderet, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
