Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at hun havde modtaget sine udbetalinger efter løbende kommunikation med casinoet. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og udtrykte taknemmelighed for hendes samarbejde.
Malina Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 245 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg indsendte en udbetalingsanmodning til Malina Casino den 11. for 13 dage siden. Jeg bliver ved med at blive afvist. Det bliver forsinket, og casinoet forsinker alle udbetalinger på grund af for mange anmodninger.
Hjælp mig venligst med at få mine penge udbetalt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej vinialalla7866
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej vinialalla7866
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Dominika,
Nej, desværre er der ikke sket noget indtil videre! Jeg får hele tiden det samme svar på casinoet: enten bliver det videresendt til den relevante afdeling, eller også skal jeg være tålmodig! De fortæller mig ikke andet; vilkårene og betingelserne angiver, at en udbetaling tager 3 dage! De fortalte mig også, at min udbetaling ville blive fremskyndet, fordi jeg har ventet så længe! Men det var 4 dage siden! Det kan ikke passe, at folk venter så længe på en udbetaling. Jeg foretog to udbetalinger den 11. maj 2025, og jeg har ikke modtaget nogen indbetaling; den er ikke engang blevet behandlet. Én gang på 185 euro og én gang på 60 euro. Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Jenny W.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære vinialalla7866, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSå jeg havde ikke en aktiv bonus, og jeg vandt pengene via sportsvæddemål. Jeg modtog ikke en verifikationsanmodning, og ja, jeg har allerede foretaget en udbetaling der. Med venlig hilsen, 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
De skrev dette til mig, da jeg var på livechat eller kontaktede kundesupport via e-mail! Jeg får det samme svar hver dag, men de vil ikke udbetale mine penge! De bliver angiveligt behandlet, og de blev angiveligt videresendt og sendt som en ekspresudbetaling hver dag i en uge! Men der er ikke sket noget med min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære vinialalla7866, kan du venligst bekræfte, om du har kontaktet casinoet for at sikre, at der ikke er behov for yderligere verifikationsdokumenter eller oplysninger fra dig?
Anmodede du om udbetalinger med samme betalingsmetode som din indbetaling?
Har du før haft succes med at hæve penge med denne betalingsmetode?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg blev ikke bedt om nogen dokumenter for at bekræfte min konto! Jeg brugte den samme indbetalingsmetode som udbetalingsmetoden. Jeg har allerede hævet 165 euro, som blev krediteret min konto 3 dage efter ansøgningen. Men nu udbetaler de ikke mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg fik det som svar i dag, men det blev gjort for en uge siden, og jeg får stadig ingen svar på, hvad der sker med mine penge, og hvornår eller om jeg overhovedet får dem! Jeg vil bare have mine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg modtog mine penge i dag, tak for jeres hjælp, kære casino guru team!
Med venlig hilsen
Jenny W.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære vinialalla7866,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
