Spilleren fra Grækenland havde ventet på sin udbetaling siden 11. maj og havde ikke modtaget nogen anmodninger om KYC-dokumenter, på trods af at han havde tilbudt at udlevere dem. Han var frustreret over manglen på opdateringer og casinoets påstand om at behandle udbetalinger inden for tre hverdage. Problemet blev løst, da han modtog €1.500 fra tre udbetalinger, med et forventet udbetaling på €300 på €300 inden for 1-2 uger. Klagen blev efterfølgende lukket som afvist, da spilleren ikke længere svarede.
Malina Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.800 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSå jeg indbetalte penge på dette casino omkring den 9. maj, og jeg brugte det til live casino og lidt sportsbetting.
Jeg har anmodet om et udbetalingsforsøg den 11. i denne kamp, og selvom jeg er fuldt ud villig til at sende ethvert KYC-dokument via e-mail, der vil verificere min konto og fremskynde udbetalingsprocessen, har de ikke anmodet om nogen dokumenter og bliver ved med at bede mig om at vente og vente uden at give mig nogen reel opdatering vedrørende mine udbetalinger.
Jeg brugte dette casino på grund af den 9,1/10 vurdering, som casinoguru har givet dem, så hjælp mig venligst med at få mine penge.
Vi går nu til uge 3 og venter på mine penge, hvor de hævder at udbetale inden for 3 hverdage.
Hvis du er i tvivl om mine påstande, kan jeg fremvise alle skærmbilleder af udbetalingerne og det faktum, at jeg har ventet i næsten 3 uger på mine penge. Bare giv mig besked, så sender jeg dem til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære tzogadoros,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Malina Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du brugte til dine indbetalinger?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære tzogadoros,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Har du modtaget nogen opdatering, der anmoder dig om at udføre KYC?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHilsen,
Jeg har mange skærmbilleder af udbetalingerne og de generiske svar, de gav mig, hver gang jeg svarede dem, angående udbetalingerne.
Det ser dog ikke ud til, at dette bliver nødvendigt, da de allerede betalte mig det meste af min saldo i går.
Jeg har fået udbetalt 1500 euro (tre hævninger på 500 euro hver), og jeg har stadig en udestående hævning på 300 euro, som jeg antager, at jeg får udbetalt inden for 1-2 uger.
Så du kan vel lukke denne klage og afgøre den som løst.
Tak hvis du hjalp mig på nogen måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære tzogadoros,
Tak for dit svar.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget pengene.
Kan du venligst bekræfte, om du også har modtaget de resterende €300?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej tzogadoros
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
