Spilleren fra Newfoundland og Labrador havde ventet på en udbetaling i over tre uger, mens han oplevede forsinkelser og automatiske svar fra kundesupport. Selvom han havde sendt dokumenter flere gange, kunne han ikke uploade dem på hjemmesiden og modtog intet svar via e-mail. Spilleren havde tidligere foretaget succesfulde udbetalinger på $650 og $500 uden at bruge en bonus og havde fremlagt forskellige dokumenter til verifikation. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
Malina Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$4.000
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, det er over 3 uger siden, jeg har prøvet at få min udbetaling, og jeg har fået automatiske svar fra supporten, der siger, at de vil sende min udbetaling til mig. KYC er blevet forsinket efter at have sendt dokumenter 100 gange. Det er en igangværende kamp.
Den tillader mig ikke at uploade "dokumenter" til hjemmesiden. Jeg sender dem til alle e-mails uden svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke dokumenter sendte du til casinoet til verifikation? Er nogen af dine dokumenter blevet godkendt og verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har med succes hævet 2 gange
650 dollars
500 dollars
Jeg har sendt en bankudtog, strømregning og kørekort
Jeg har optjent gevinster uden bonus
og jeg spillede jaws of justice hagersav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Hvor lang tid tog det for dine tidligere vellykkede udbetalinger at blive behandlet og udbetalt af casinoet?
- Har casinoet godkendt de dokumenter, du har indsendt til KYC-verifikation?
- Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger til veronika.f@casino.guru ?
Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Kyle_200389
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
