Spilleren fra Tyskland havde ventet på sin udbetaling på €17.600 fra Malina Casino siden den 11. november, hvilket oversteg den angivne behandlingstid på 72 timer med to uger. Trods kontakt med VIP-manageren modtog han uprofessionelle svar og ingen opdateringer om sin udbetalingsstatus. Forsinkelsen skyldtes, at casinoet gentagne gange anmodede om verifikationsdokumenter, som spilleren ikke kunne fremvise på grund af arten af hans Trust Wallet, hvilket førte til langvarige verifikationsproblemer. Efter omfattende kommunikation og indsendelse af transaktionshistorik og bevis for indbetaling blev spillerens konto verificeret, og casinoet bekræftede, at udbetalingerne blev behandlet i rater. Klagen blev løst, efter at spilleren havde modtaget det fulde beløb efter flere delvise betalinger og løbende koordinering faciliteret af klageteamet.
Malina Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 17.600 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej Casino Guru, jeg er nødt til at indgive endnu en klage mod Malina Casino. Jeg vandt €17.600 og har ventet på mine udbetalinger siden den 11. november.
Desværre sker der ingenting overhovedet, og jeg har allerede kontaktet VIP-manageren, som bliver ved med at sende mig e-mails og ringe med cashback-tilbud for at jeg kan blive ved med at spille. Jeg spurgte ham, hvorfor mine udbetalinger stadig ikke var blevet behandlet efter to uger, og han bad mig ringe til ham, så han kunne forklare, hvordan tingene kunne forbedres. Jeg fandt dette svar ekstremt uprofessionelt. Jeg fortalte ham, at jeg ikke ville fortsætte med at spille og bare ville modtage mine udbetalinger. Så sagde han bare, at han ikke kunne hjælpe mig.
Jeg har nu brug for din hjælp, Casino Guru. Der blev ikke anmodet om nogen dokumenter fra mig, og jeg spillede med kryptovelkomstbonussen. Casinoet angiver en behandlingstid på 72 timer for udbetalinger, men denne er blevet betydeligt overskredet med to uger. Desuden er det med denne hastighed umuligt at nå den månedlige udbetalingsgrænse på €7.000. Jeg har skærmbilleder af e-mailkorrespondancen og uploader dem gerne.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære BoehserOnkel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du også fremsende den ovennævnte e-mailkorrespondance? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseHej Petra,
Jeg har aldrig modtaget nogen udbetalinger før. I løbet af de to uger har Malina Casino ikke anmodet om nogen dokumenter, og min konto viser, at ingen verifikation er nødvendig.
Jeg tjente min profit ved at spille med 200% kryptovelkomstbonussen og derefter omsætte den fuldt ud.
Her er e-mailhistorikken
OversættelseKære BoehserOnkel
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære BoehserOnkel,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Malina Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen vedrørende din sag.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Malina Casino.
OversættelseKære BoehserOnkel,
Tak for tålmodigheden.
Efter at have gennemgået din sag med den relevante afdeling, informerede de os om, at du skal uploade dokumentation for kryptoejerskab, der viser indehaverens navn, samt bevis for indbetaling, for at vi kan fortsætte med din betaling.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseHej Malina Casino.
Jeg har allerede uploadet et skærmbillede af min krypto-wallet. Der er ikke angivet noget navn som ejer, fordi krypto-wallets er anonyme.
OversættelseKære BoehserOnkel,
Kan du fortælle mig, hvilken krypto-wallet du bruger?
OversættelseKære Malina Casino,
Trust Wallet indsamler eller gemmer ingen personlige profiloplysninger, så det er helt umuligt for spilleren at få de oplysninger, du leder efter. Er der noget andet, han kan give for at fuldføre sin verifikation?
Lad os venligst komme hertil nu. Mange tak på forhånd.
OversættelseKære BoehserOnkel,
Tak for din henvendelse.
Vores relevante afdeling har meddelt os, at vi for at kunne behandle din anmodning venligst har brug for din transaktionshistorik for november måned fra din Trust Wallet.
Følg nedenstående trin for at finde og dele disse oplysninger:
Sådan ser du din transaktionshistorik i Trust Wallet-appen:
Åbn Trust Wallet-appen på din enhed.
Tryk på knappen "Historik" (urikonet) på startskærmen.
En liste over dine seneste transaktioner vises. Du skal muligvis trykke på "Indlæs mere" for at se ældre transaktioner.
Tryk på en specifik transaktion for at se dens detaljer, herunder beløb, dato og modtageradresse.
For mere detaljerede oplysninger skal du rulle ned og trykke på "Vis i Block Explorer", som viser yderligere data om blockchainen.
Angiv venligst mindst den fulde transaktionsliste for november, enten ved at sende skærmbilleder eller ved at dele transaktionslinkene fra Block Explorer.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseHej Malina Casino.
Jeg har uploadet hele november-historikken til kontoen. Da jeres system kun tillader 5 filer pr. kategori, har jeg uploadet den under Bevis for ejerskab af e-wallet og Bevis for indbetaling.
Jeg ville være glad, hvis du kunne begynde mine betalinger nu.
OversættelseKære BoehserOnkel,
Mange tak for at du lod os vide det.
Kære Malina Casino-team,
Kan du venligst tjekke det ud og opdatere os om status hurtigst muligt? Mange tak.
OversættelseJeg har nu set, at der igen er blevet anmodet om bevis for min krypto-wallet, som viser mit navn og kryptoadresse.
Jeg har allerede forklaret flere gange, at Trust Wallet ikke kræver nogen personlige data, og derfor findes dette dokument ikke.
Jeg har uploadet endnu et skærmbillede fra min wallet-app, der viser den adresse, hvorfra jeg indbetalte og anmodede om udbetalingen.
OversættelseKære BoehserOnkel,
Tak for at du har givet os dokumentet.
Vores team gennemgår det, og vi vender snart tilbage til dig med en klar opdatering og vejledning i, hvordan du skal fortsætte, så du kan fuldføre din kontobekræftelse og fortsætte med betalingen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
OversættelseHej, det eneste jeg kan se på min konto er, at mit dokument er blevet afvist igen, og at der er blevet anmodet om bevis for min kryptoadresse og navn endnu engang.
Jeg har forklaret mange gange, at dette ikke findes med Trust Wallet. I mellemtiden bliver jeg ved med at modtage e-mails (selv i dag!), der tilbyder cashback, hvis jeg fortsætter med at bruge min saldo.
Malina Casino har modtaget alle mine dokumenter, og jeg anmoder dem om at fuldføre verifikationsprocessen og behandle mine udbetalinger. Jeg har allerede ventet en måned på mine udbetalinger, og de bliver kun yderligere forsinket.
OversættelseKære spiller,
Tak for tålmodigheden.
Den relevante afdeling har informeret os om, at det TRX-dokument, du har indsendt, ser ud til at være blevet ændret, og derfor kan vi ikke fortsætte med verifikationen.
For at fortsætte processen skal du uploade det originale, uændrede TRX-dokument. Når vi modtager den korrekte version, kan vi verificere den uden problemer.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet.
OversættelseJeg har ikke uploadet et TRX-dokument. Jeg er bange for, at jeg ikke forstår, hvad du mener med det.
Jeg har uploadet flere dokumenter fra Block Explorer, fordi Trust Wallet ikke viser alle detaljerne i appen. Alle transaktioner var synlige uden ændringer fra min side. Dobbelttjek venligst dette, eller fortæl mig præcis, hvad der er nødvendigt.
Jeg finder det meget skuffende, at det nu igen tager flere dage, før jeg modtager svar, selvom jeg har fulgt alle instruktionerne nøje.
OversættelseDesværre venter jeg stadig...
OversættelseKære Malina Casino-team,
Kan du venligst give os en opdatering, hvis du har haft mulighed for at dobbelttjekke dokumenterne? Og jeg vil gerne bede dig venligst om at sende mig det dokument, du fandt forfalsket, til min e-mailadresse ( martina.b@casino.guru ) ?
Mange tak på forhånd
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Efter at have tjekket med den relevante afdeling, blev vi informeret om, at du skal uploade et bevis på indbetalingen, da det sidste dokument ikke viser indbetalingen.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseJeg har uploadet beviset for indbetalingen.
OversættelseKære Malina Casino-team,
Har du en opdatering til os, tak?
OversættelseJeg modtager stadig e-mails, der opfordrer mig til at bruge min kredit. Jeg ville være taknemmelig, hvis jeg endelig kunne modtage mine penge.
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Efter at have kontaktet den relevante afdeling, blev vi informeret om, at din konto nu er bekræftet!
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet.
OversættelseTak. Hvornår kan jeg forvente, at mine udbetalinger bliver behandlet?
OversættelseKære spiller,
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen vedrørende dine ventende udbetalinger.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseKære Malina Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne give dig en opdatering vedrørende status for udbetalinger. Du kan være sikker på, at betalingerne behandles løbende og i henhold til vores standardprocedurer.
I øjeblikket er der kun én ventende anmodning, som blev indsendt den 1. januar. Da weekender og helligdage ikke er inkluderet i standardbehandlingsperioden, forventer vi, at denne transaktion vil være afsluttet i morgen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
OversættelseTak, Malina Casino, for opdateringen.
Kære BoehserOnkel,
Jeg opfordrer dig til at være tålmodig og holde mig informeret om forløbet af din udmeldelse.
Tak på forhånd
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingerne er gennemført.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseTak til Malina Casino for opdateringen! Jeg sætter stor pris på det!
Kære BoehserOnkel
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
OversættelseHej, jeg skylder stadig 8600 €. Det er ikke endeligt afgjort endnu.
OversættelseKære BoehserOnkel,
Jeg forstår... så det var bare de første par udbetalinger.
Det er godt! Det går godt! Hold mig venligst informeret om andre udbetalinger.
Tak
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingerne er gennemført, og at der ikke er nogen udestående udbetalinger.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
OversættelseMange tak til Malina Casino for at fortælle os det!
Kære BoehserOnkel,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, der er stadig €5100 udestående. Jeg er nødt til at vente til den nye måned for at anmode om yderligere betalinger.
OversættelseKære BoehserOnkel,
Nu hvor vi starter en ny måned, ville jeg sætte stor pris på, hvis du kunne holde mig informeret om dine udbetalinger.
Mange tak for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, der er kun én sidste udestående betaling.
OversættelseStor!
Giv mig endelig besked, når det er færdigt. Tak.
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at udbetalingerne er gennemført.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
OversættelseHej BoehserOnkel
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
