Spilleren fra Tyskland har ventet på sin udbetaling af €17.600 fra Malina Casino siden den 11. november, hvilket har overskredet den angivne behandlingstid på 72 timer med to uger. Trods kontakt med VIP-manageren modtager han uprofessionelle svar og ingen opdateringer om sin udbetalingsstatus.
Malina Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 23h 49m 22s
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Casino Guru, jeg er nødt til at indgive endnu en klage mod Malina Casino. Jeg vandt €17.600 og har ventet på mine udbetalinger siden den 11. november.
Desværre sker der ingenting overhovedet, og jeg har allerede kontaktet VIP-manageren, som bliver ved med at sende mig e-mails og ringe med cashback-tilbud for at jeg kan blive ved med at spille. Jeg spurgte ham, hvorfor mine udbetalinger stadig ikke var blevet behandlet efter to uger, og han bad mig ringe til ham, så han kunne forklare, hvordan tingene kunne forbedres. Jeg fandt dette svar ekstremt uprofessionelt. Jeg fortalte ham, at jeg ikke ville fortsætte med at spille og bare ville modtage mine udbetalinger. Så sagde han bare, at han ikke kunne hjælpe mig.
Jeg har nu brug for din hjælp, Casino Guru. Der blev ikke anmodet om nogen dokumenter fra mig, og jeg spillede med kryptovelkomstbonussen. Casinoet angiver en behandlingstid på 72 timer for udbetalinger, men denne er blevet betydeligt overskredet med to uger. Desuden er det med denne hastighed umuligt at nå den månedlige udbetalingsgrænse på €7.000. Jeg har skærmbilleder af e-mailkorrespondancen og uploader dem gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære BoehserOnkel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du også fremsende den ovennævnte e-mailkorrespondance? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: [email protected] eller post dine skærmbilleder i tråden.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Hej Petra,
Jeg har aldrig modtaget nogen udbetalinger før. I løbet af de to uger har Malina Casino ikke anmodet om nogen dokumenter, og min konto viser, at ingen verifikation er nødvendig.
Jeg tjente min profit ved at spille med 200% kryptovelkomstbonussen og derefter omsætte den fuldt ud.
Her er e-mailhistorikken
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære BoehserOnkel
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære BoehserOnkel,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Malina Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen vedrørende din sag.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Malina Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære BoehserOnkel,
Tak for tålmodigheden.
Efter at have gennemgået din sag med den relevante afdeling, informerede de os om, at du skal uploade dokumentation for kryptoejerskab, der viser indehaverens navn, samt bevis for indbetaling, for at vi kan fortsætte med din betaling.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Malina Casino.
Jeg har allerede uploadet et skærmbillede af min krypto-wallet. Der er ikke angivet noget navn som ejer, fordi krypto-wallets er anonyme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære BoehserOnkel,
Kan du fortælle mig, hvilken krypto-wallet du bruger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Malina Casino,
Trust Wallet indsamler eller gemmer ingen personlige profiloplysninger, så det er helt umuligt for spilleren at få de oplysninger, du leder efter. Er der noget andet, han kan give for at fuldføre sin verifikation?
Lad os venligst komme hertil nu. Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære BoehserOnkel,
Tak for din henvendelse.
Vores relevante afdeling har meddelt os, at vi for at kunne behandle din anmodning venligst har brug for din transaktionshistorik for november måned fra din Trust Wallet.
Følg nedenstående trin for at finde og dele disse oplysninger:
Sådan ser du din transaktionshistorik i Trust Wallet-appen:
Åbn Trust Wallet-appen på din enhed.
Tryk på knappen "Historik" (urikonet) på startskærmen.
En liste over dine seneste transaktioner vises. Du skal muligvis trykke på "Indlæs mere" for at se ældre transaktioner.
Tryk på en specifik transaktion for at se dens detaljer, herunder beløb, dato og modtageradresse.
For mere detaljerede oplysninger skal du rulle ned og trykke på "Vis i Block Explorer", som viser yderligere data om blockchainen.
Angiv venligst mindst den fulde transaktionsliste for november, enten ved at sende skærmbilleder eller ved at dele transaktionslinkene fra Block Explorer.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej Malina Casino.
Jeg har uploadet hele november-historikken til kontoen. Da jeres system kun tillader 5 filer pr. kategori, har jeg uploadet den under Bevis for ejerskab af e-wallet og Bevis for indbetaling.
Jeg ville være glad, hvis du kunne begynde mine betalinger nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære BoehserOnkel,
Mange tak for at du lod os vide det.
Kære Malina Casino-team,
Kan du venligst tjekke det ud og opdatere os om status hurtigst muligt? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
