Spilleren fra Kroatien havde udestående udbetalinger på 500 euro fra den 28. april og 250 euro fra den 6. maj, som han stadig ikke havde modtaget. Klageteamet greb ind, efter at spilleren havde udtrykt frustration over forsinkelsen og den manglende kommunikation fra casinoet. Herefter bekræftede casinoet, at udbetalingerne var blevet behandlet den 17. maj 2025, og oplyste, at det kunne tage yderligere 3-5 hverdage, før pengene kunne vises på spillerens konto. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser blev klagen dog i sidste ende lukket med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
Malina Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 750 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg har en udestående betaling på 500 euro fra 28,4 og 250 euro fra 6,5, og jeg har stadig ikke modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære apbg8339,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget pengene endnu, jeg behøver ikke bekræftelse.
I dag er den 8. arbejdsdag.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg overvejer at sagsøge. Jeg har spurgt kundeservice 20 gange, om alt er i orden med min betaling. De siger, at det er tilfældet, og at der ikke er behov for bekræftelse. Jeg sendte billeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDer er en opdatering om min betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, der er nyheder i dag, det er den 11. arbejdsdag, det er sjovt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dine opdateringer. Vi forstår fuldt ud din frustration, især i betragtning af de gentagne bekræftelser fra kundesupport og den tid, der allerede er gået.
Vores erfaring viser, at de fleste udbetalingsanmodninger behandles inden for 14 dage, selvom nogle tilfælde – desværre – tager længere tid end angivet i casinoets vilkår. Vi ved, at dette kan føles urimeligt, især når der ikke er nogen verifikationsforsinkelse involveret, men sådanne ventetider er desværre ikke usædvanlige.
Vi anbefaler at give casinoet lidt mere tid, indtil 14-dages perioden er gået. Hvis du stadig ikke har modtaget dine penge inden da, og alt fra din side er bekræftet at være i orden, vil vi være klar til at træde til og gøre vores bedste for at hjælpe dig yderligere.
Tak for din tålmodighed indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget noget endnu, det er 12 dage siden i dag, jeg har hverken kræfter eller nerver tilbage, de afbryder min chat, de svarer ikke på mine e-mails, og da de gjorde det, sagde de, at de var optaget.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHjælp venligst.
ikke mereAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, apbg8339, for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære apbg8339,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Malina Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Malina Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære apbg8339,
Vi kan med glæde bekræfte, at din udbetaling er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os den 17. maj 2025.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
MalinaCasino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak, Malina Casino, for informationen.
Kære apbg8339,
Kan du venligst give os besked, når du modtager dine penge?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej apbg8339
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
