Spilleren fra Spanien indbetalte 50 euro og vandt 3900 euro, men havde problemer med udbetalinger, da de forblev ubehandlede efter flere dage. Han kunne ikke få adgang til sin konto og havde mistanke om, at den muligvis var blevet blokeret efter at have vundet, og modtog kun automatiske svar fra kundeservice. Klageteamet informerede ham om, at behandlingstiderne for udbetalinger kunne variere, og rådede ham til at vise tålmodighed og samarbejde med casinoet. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog afvist.
Malina Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.900 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg registrerer mig, fordi casinoguru giver dem en score på 9,0. Jeg starter med en indbetaling på 50 euro uden nogen form for bonus, og når jeg spiller play.ngo-spil, er jeg heldig, og jeg formår at få op til 3900 €. Jeg begynder at hæve 500 ad gangen, hvilket er deres udbetalingspolitik, og efter et par dage kontakter jeg kundeservice, fordi mine udbetalinger ikke er blevet behandlet. Jeg udtrykker min klage og min bekymring over ikke at give mig en løsning på deres fiasko, da det er 3 dage fra dagen efter udbetalingen. Jeg fortæller dem på forhånd, at hvis de har brug for nogen form for dokumentation, vil jeg gøre det lovligt, og jeg vil sende dem det nødvendige. De fortsætter med automatiske beskeder, ingen løsning, den dag i dag prøver jeg at få adgang til min konto, og siden indlæses ikke. Jeg ved ikke, om de har blokeret mig for at vinde, eller jeg forstår ikke hvorfor. casinoguru, kunder, der tror, at I er gode til at bedømme casinoer, I bør hjælpe os, da vi registrerer os ved at se jeres egne. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Domineli888,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
