Spilleren fra Italien oplevede et problem med udbetalinger, efter at have anmodet om tre udbetalinger i løbet af de sidste to uger. Selvom han kontaktede kundesupport for opdateringer, modtog han kun forsikringer. Klageteamet greb ind, og casinoet bekræftede, at hans kontobekræftelse var gennemført. Hans udbetalingsanmodninger blev derefter behandlet, og han modtog størstedelen af sine midler. I sidste ende blev klagen markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine gevinster.
Malina Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg foretog tre udbetalinger, det maksimale casinoet tillader er tre, to den 10/10/2025 og én den 13/10/2025. Bekymret over den uberettigede betaling, gik jeg ind på chatten for at få information, og de giver kun beroligende oplysninger. Jeg har skærmbilleder af alle chattene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke foretaget udbetalinger før. De bad om en check og sagde, at hvis det er nødvendigt, vil vi spørge dig. Det tror jeg. Der var en velkomstbonus, da jeg foretog udbetalingen, den blev ikke givet, og de sagde, at jeg skulle scanne gratis spins-bonussen, og så kunne jeg foretage udbetalingerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg kunne sende dig skærmbillederne, så du bedre kan forstå det. Jeg var lidt forhastet med den tekst, der blev citeret i morges, men det var alligevel det, der skulle anmodes om. Jeg ville være tilgængelig, hvis det var nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg besøgte for nylig casinoet, og under verifikationen bemærkede jeg, at de krævede dokumenter. Jeg sendte dem og venter på verifikationen. Jeg håber, at casinoguruen vil hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Bekræftelsen beder mig om mit ID, en selfie af mit ansigt og en kreditkortopgørelse, men min er virtuel, et skærmbillede af mit ansigt. Jeg ved ikke, om jeg gjorde alt korrekt. Jeg spurgte i chatten, om alt var i orden, og de fortalte mig, om økonomiafdelingen kunne se det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
De sendte mig en e-mail og bad mig om at sende dokumenterne og kreditkortopgørelsen tilbage. Jeg har taget en virtuel selfie med casinoets hjemmeside og mit ansigt. Jeg håber, de godkender det. Jeg vil ikke tage fejl, men jeg skriver her, ikke på kontaktsiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak fordi du delte opdateringerne med mig.
Godkendte casinoet dine dokumenter?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
De har ikke sendt mig en e-mail endnu, hvor de siger, at jeg skal sende dem tilbage. Jeg venter på deres svar. Jeg sendte dem begge tilbage i forbindelse med webstedsbekræftelsen, og jeg lod som om, jeg rettede dem via e-mail den 3/10/2025 og den ene den 4/10/2025, fordi jeg er lidt forvirret over mit virtuelle kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Livechat-tekst (endelig)
"Godaften. Det er 3 dage siden. Jeg har brug for en AKUT opdatering om min dokumentverifikation (KYC)."
Al den ønskede dokumentation blev indsendt den 3. november.
Åbne billetter: [37476753] og [38167658]
E-mailkonto: ................
Du kan bekræfte din godkendelse eller give mig besked, hvis der mangler noget. Jeg chatter. Giv mig et par minutter, så jeg kan tjekke din konto og vende tilbage til dig med det samme for at bekræfte, hvad jeg skal gøre.
Tak for ventetiden! Bare rolig, jeg følger op med det samme, så afdelingen kan behandle din anmodning hurtigst muligt. Okay? Undskyld igen den lange ventetid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
I dag modtog jeg e-mailen med ovenstående tilbud. Tak for dit samarbejde.
Vi er glade for at kunne meddele, at vi har modtaget den ønskede dokumentation, og at økonomiafdelingen i øjeblikket er i gang med at verificere den.
Vi informerer dig også om, at når den førnævnte verifikation er gennemført, vil du modtage en besked via den dedikerede DVS-sektion på din spillekonto.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller forespørgsler, er du velkommen til at kontakte os via livechat eller e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Fordi jeg efter denne e-mail går til siden og tjekker, og finder igen datoerne 20/09/2025 og 20/10/2025 for at indtaste dem. Og jeg giver en liste over transaktioner. Fordi angående bankudtoget har jeg ikke det for 2025. I e-mailene efterlod jeg også headerdokumentet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
I dag videresendte jeg den e-mail, jeg modtog, med følgende citat: Kære MalinaCasino-support,
Jeg følger op på din e-mail af 7. november 2025, hvor du informerede mig om, at dokumentationen blev gennemgået.
Jeg bemærkede en anmodning på min spillekonto om at uploade en kontoudtog med specifikke datoer, og jeg uploadede den med det samme [7. november].
Trods den nye upload fortsætter DVS-sektionen på min konto med at vise dokumentanmodningen.
Kan I venligst manuelt bekræfte, om dokumentet er modtaget korrekt af finansafdelingen, og om min KYC-verifikation nu er gennemført eller afventer godkendelse?
er nu færdig eller i det mindste blevet låst op og er på vej mod endelig godkendelse.
Jeg afventer din hurtige bekræftelse.
Med venlig hilsen, de prøver at forlænge tiderne, jeg forstår ikke, og det vil tage 48 72 timer, det vil altid forblive sådan, jeg forstår ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære min33
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Så vidt jeg forstår, burde jeg slet ikke interagere med casinoet, jeg burde bare vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Malina Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Malina Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vil det være øjeblikkeligt fra det samme?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære min33,
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed. Vi vil gerne informere dig om, at din kontobekræftelse er gennemført.
Dine udbetalingsanmodninger forventes at blive behandlet inden for de næste en til to dage. Når de er gennemført, vil du se statussen opdateret til "Afsluttet".
Vi sætter stor pris på din forståelse og tålmodighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Malinacasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
I morges modtog jeg en del af beløbet, der er to mere tilbage, jeg håber ventetiderne er rimelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Da jeg skrev en fejl i en bestemt situation, vil den citerede tekst ikke blive publiceret. Beklager, teamguru, der er en svarfejl. Jeg har ændret den tekst, som jeg ikke ønsker at publicere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for opdateringen.
Giv mig venligst besked, når du modtager resten af det omtvistede beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg fik en mere, kun én tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej min33
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej min33
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
