Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter hun havde meddelt sine fortsatte bekymringer vedrørende forsinkelsen og bekræftelsesstatussen for sin konto, greb vi ind og eskalerede hendes klage. Problemet blev løst, og hun bekræftede, at hun havde modtaget sine penge. Klagen blev derefter markeret som løst i vores system.
Malina Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg udbetalte den 16. april 2025, og jeg har stadig ikke modtaget nogen penge eller andet.
Livechatten og medarbejderne hjælper ikke rigtigt og bliver ved med at udsætte mig hver dag.
Lige nu kan jeg kun råde alle til ikke at bruge dette casino.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Weihnachtsbaum
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Det er 13 dage siden i dag, og svaret jeg modtager er det samme hver dag. Angående verifikation, står der at alt er fint.
Med venlig hilsen, jeg håber på hurtig hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Weihnachtsbaum
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak, ja jeg har det godt indtil videre.
Jeg håber også, du?
Desværre er jeg i øjeblikket irriteret over dette casino hver dag.
Jeg har desværre stadig ikke modtaget nogen betaling, ingen e-mail, ingenting overhovedet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak til Weihnachtsbaum for alle de oplysninger, du har givet os indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSå bare vent, og de vender tilbage til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOpdatering:
Når jeg prøver at logge ind på Malina, står der, at hendes konto bliver verificeret, hvilket var tydeligt.
Lige nu kan jeg kun fraråde alle at bruge dette casino.
især da brugen af dette casino overtræder tysk lov både for forbrugeren og for casinoet, som jeg fandt ud af senere (ingen licens).
Efter weekenden vil jeg faktisk kontakte myndighederne og påpege over for betalingsudbydere som Mastercard og Revolut, at dette er ulovligt, i hvert fald i Tyskland.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOpdatering:
Modtog mine penge.
Mange tak og de bedste hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak, Weihnachtsbaum, for at bekræfte og bruge Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
