Manga Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg har et problem med dette casino, og jeg tror, ​​der er noget galt. Jeg åbnede en konto for 2 dage siden, og jeg spillede normalt. Jeg brugte den velkomstbonus, de gav mig, og så vandt jeg penge i spillet, og få minutter efter hæver de bare pengene fra min konto. Jeg forstår ikke, hvad der skete, så jeg skriver en e-mail til dem og spørger, hvorfor de har taget mine penge, for jeg tror ikke, de bare kan gøre det.

Derefter læste jeg alle vilkår og betingelser meget omhyggeligt for at se, om jeg måske havde gjort noget forkert. Men jeg kunne ikke se noget, så jeg sendte en ny mail og fortalte dem, at jeg havde læst alle vilkår og betingelser, og at jeg ikke havde gjort noget forkert. Så sagde de, at de havde brug for dokumentation for at bekræfte mig. Jeg sendte dem mit pas og bevis på adresse, som de bad om. Men nu beder de igen om flere dokumenter, såsom bevis på, hvor mine penge kommer fra, og en selfie med mit pas.

Men jeg har stadig ikke fået mine penge tilbage, og jeg vil ikke sende mere personlige ting, hvis de bare prøver at snyde mig. Jeg vil bare gerne forstå, hvad der foregår, og hvorfor de gør det her. Hjælp mig venligst, hvis du kan.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Manga Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Har du gennemført omsætningen af ​​velkomstbonussen i casinoet?
• Hvor meget har du indbetalt i alt til casinoet?
• Var du i kontakt med casinoet, før casinoet fjernede dine gevinster fra bonussen? Hvad har I drøftet?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Jeg kan gå ind på min konto og logge ind. Jeg spiller to spilleautomater. Jeg omsatte ikke bonussen, fordi de fjernede den, før jeg kunne. De fjerner alle mine penge fra min tegnebog. Jeg indbetalte i alt 1000 kr. Jeg spiller i deres casino første gang. Jeg talte ikke med dem, før de fjernede min bonus. Jeg talte med dem via livechat, og de beder mig om at foretage en bekræftelse derefter via e-mail.

Tak for dit svar.

• Kan du venligst forklare, hvor meget der var tilbage på din spillersaldo, efter at casinoet fjernede bonusmidlerne?
• Blev hævningen af ​​pengene registreret i din transaktionshistorik? Kan du dele et skærmbillede eller lignende bevis herfor? Del det her, eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]

Bemærk venligst, at det ikke er usædvanligt, at casinoet kræver bevis for midler og en selfie med et ID-dokument, når det kommer til verifikation. Hvis disse dokumenter er blevet anmodet om fra dig, vil vi ikke bede dem om at springe dette krav over.

Tak på forhånd for dit svar

Jeg havde alle 35485 kr. på kontoen, før de hævede dem. Jeg har et skærmbillede af transaktionshistorikken, som jeg vedhæfter her.

Mange tak, shadow7, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til shadow7 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Manga Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej, jeg spurgte dem på e-mail, hvorfor de ikke svarer. Hvad skal jeg gøre, hvis de ikke svarer?

Hej,

Jeg vil gerne fortælle dig, at casinoet har bedt mig om at sende dokumenter til dem, men de har stadig ikke returneret mine penge. Jeg har sendt en e-mail fra casinoet og mig til dig. Hjælp mig venligst.

Hej, de bad mig om at sende en kontoudtog fra Mifinity, og de afviste den, fordi mit navn og Iban ikke er synlige, men det vil Mifinity ikke give. Og de bad om en kontoudtog som bevis for finansiering, men det er min Mifinity, fordi jeg brugte gevinster fra casinoet til at spille mere. Hjælp mig venligst. Og de beder om alt dette, og de returnerede ikke engang pengene til mig.

Kære shadow7, jeg prøver at komme i kontakt med casinoets repræsentant uden for tråden. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Kære shadow7,

Jeg har forsøgt at kontakte Manga Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter