Manga Casino – anmeldelse

Spilleren fra Sverige havde gennemført KYC-processen, men blev mødt med adskillige anmodninger om dokumentation vedrørende sine gevinster på 325 €. Selvom casinoet fremlagde bevis for sine indbetalinger og hvordan han havde indbetalt sin wallet, fortsatte de med at bede om yderligere dokumentation om kilderne til sine midler. Han udtrykte frustration over de overdrevne krav til at få sine gevinster tilbage. Klageteamet kontaktede casinoet for at få et svar, men klassificerede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af manglende kommunikation fra casinoet. Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til licensmyndigheden.

Spilleren fra Norge havde problemer med sin konto efter at have vundet penge ved hjælp af en velkomstbonus, som efterfølgende blev frataget uden forklaring. Han indsendte de nødvendige bekræftelsesdokumenter, men casinoet fortsatte med at anmode om yderligere oplysninger. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange, men der blev ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med at hæve penge fra Mangacasino efter at have fået sin saldo på 498,17 euro reduceret til blot hendes første indbetaling efter indsendelse af verifikationsdokumenter. Spilleren hævdede, at ingen vilkår og betingelser var blevet overtrådt. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar efter flere forsøg. Som følge heraf blev spillerens klage markeret som 'uløst', og hun blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med at hæve gevinster, da kasinoet lukkede kontoen med påstand om indsendelse af falske dokumenter. Spilleren anfægtede denne påstand og søgte en afklaring af, hvilke dokumenter der blev anset for at være falske, men modtog intet svar fra support. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet flere gange for at få afklaring, men modtog i sidste ende intet samarbejde. Som et resultat blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med at hæve €2700 i gevinster efter at have leveret de dokumenter, som kasinoet havde anmodet om. Supportteamet anklagede ham for at indsende et falsk dokument. Kasinoet nægtede derefter at kommunikere yderligere om tilbagetrækningen. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet, men modtog intet svar trods flere forsøg. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €100 på Mangacasino og vundet, men et teknisk problem fik udbetalingen til at vende tilbage til casinoet. Mangacasino hævdede, at det var spillerens skyld, på trods af at spilleren fremlagde bevis for fejlen. Spilleren søgte, at kasinoet skulle sende pengene tilbage til dem. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne.

Spilleren fra Sverige havde haft et problem med Manga Casino, hvor hans anden indbetaling ved hjælp af kryptovaluta ikke var blevet afspejlet på hans konto på trods af at den var blevet behandlet. Spilleren havde fremlagt bevis for transaktionerne og havde kontaktet casinoets kundeservice, men havde ikke modtaget noget svar eller kontokredit efter en uge. Efter at spilleren havde indsendt sin klage til os, havde vi engageret os med kasinoet og lettet kommunikationen mellem begge parter. Kasinoet havde i første omgang ikke givet et tilfredsstillende svar, men efter yderligere undersøgelse havde de krediteret den manglende indbetaling tilbage til spillerens konto. Spilleren havde bekræftet beslutningen.

Spilleren fra Holland havde kritiseret kasinoet for at operere på det hollandske marked uden en KSA-licens. Spilleren insisterede på en tilbagebetaling af sine indskud på grund af kasinoets ulovlige drift i hans land. Vi havde rådet spilleren til at bruge mulighederne for selvudelukkelse i kasinoet, men han havde insisteret på ulovligheden af kasinoets drift i Holland. Vi havde konkluderet, at vi ikke kunne tvinge kasinoet til at refundere spillerens indskud baseret på licensproblemer og rådede spilleren til at kontakte relevante myndigheder. Klagen blev efterfølgende afvist.

Spilleren fra Norge havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Klageteamet havde informeret spilleren om, at det var almindeligt, at udbetalinger tog et par dage eller uger at behandle, muligvis på grund af afventende KYC-bekræftelse eller høj udbetalingsanmodning. Holdet forlængede responstiden med syv dage for spilleren at give mere information. Men på grund af spillerens manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Tyskland indsatte 80€ for to dage siden, men hverken hendes bankkonto eller casinokonto er blevet krediteret med midlerne. Hun modtager ikke svar på sine e-mails og har ikke længere adgang til live chat-funktionen. Klagen blev løst, da spillerens indbetaling blev krediteret.