Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med at hæve gevinster, da kasinoet lukkede kontoen med påstand om indsendelse af falske dokumenter. Spilleren anfægtede denne påstand og søgte en afklaring af, hvilke dokumenter der blev anset for at være falske, men modtog intet svar fra support. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet flere gange for at få afklaring, men modtog i sidste ende intet samarbejde. Som et resultat blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Manga Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af en dokumenttvist.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 108
Beløb: 1.085 €
Manga Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet beskyldte mig for at uploade falske dokumenter, hvilket absolut ikke er sandt.
Min konto blev lukket, og mine gevinster blev tilbageholdt. Jeg gennemspillede bonussen normalt og ville hæve, så skulle jeg indsende dokumenter. De vil ikke fortælle mig, hvilke dokumenter de anser for at være falske. Supporten reagerer ikke, og livechatten refererer til den endelige beslutning fra det ansvarlige team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære KayraKablan,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet til bekræftelse? Min e-mailadresse er [email protected] .
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst linket eller et skærmbillede af bonussen sammen med dens specifikke vilkår og betingelser.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har sendt dig dokumenterne via e-mail. Jeg har vundet gevinsterne med casinoets velkomstbonus og overholdt vilkårene og betingelserne. Anklagen er ikke relateret til bonussen, men derimod at jeg angiveligt har uploadet falske dokumenter, hvilket absolut ikke er sandt.
Her er linket: https://www.mangacasino.com/de-DE/promotions/casinowb
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, KayraKablan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej KayraKablan!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: [email protected] . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Jeg forlænger timeren, da det ser ud til, at vi etablerer kontakten til kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Automatisk oversættelse:
