Spilleren fra Tjekkiet oplever en forsinket udbetaling på €970,4, som har siddet fast i status "behandlet" i 15 dage uden fremskridt eller forklaring. Han bekræfter, at hans konto er fuldt verificeret og overholder alle vilkår, men har ikke modtaget nogen svar fra casinoet vedrørende situationen.
Mania Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 20h 18m 40s
Mania Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg indgiver en klage over en forsinket hævning.
Jeg anmodede om en udbetaling på €970,4 den 4. marts. I dag er der gået 15 dage, og jeg har stadig ikke modtaget pengene.
I starten blev udbetalingsstatus vist som "oprettet". Jeg spurgte for 2 dage siden på Live Chat, hvornår den ville blive behandlet, og udbetalingen ændrede sig til "behandlet", hvor den nu har været de sidste 2 dage uden yderligere fremskridt.
Jeg har også kontaktet casinoet via e-mail for at anmode om en opdatering om status for min udbetaling, men jeg har ikke modtaget noget svar.
På nuværende tidspunkt overstiger forsinkelsen betydeligt den tidsramme, der er angivet i casinoets vilkår, og jeg har ikke fået nogen forklaring på forsinkelsen.
Jeg kan bekræfte at:
Min konto er fuldt verificeret
Jeg har overholdt alle vilkår og betingelser
Der er ingen aktive bonusser, der påvirker denne udbetaling
Jeg anmoder venligst casinoet om at behandle min udbetaling uden yderligere forsinkelse eller give en klar forklaring på forsinkelsen.
Tak for din hjælp.
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære mprovod,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked.
Ja, jeg har foretaget adskillige succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere.
Angående den seneste kommunikation, kontaktede jeg casinoet via e-mail, men modtog ikke svar. Jeg talte også via Live Chat for et par dage siden, hvor jeg blev informeret om, at udbetalingen ville blive behandlet samme dag, hvilket ikke skete.
Jeg har dog nu bemærket, at udbetalingsstatussen er ændret til "Accepteret". Baseret på min tidligere erfaring med dette casino modtages udbetalinger normalt inden for 24 timer efter, at denne status er nået.
Af denne grund foretrækker jeg at vente yderligere 24 timer, før jeg fremlægger yderligere beviser, da jeg forventer, at pengene ankommer snart.
Hvis udbetalingen ikke modtages inden for denne tidsramme, vil jeg sende skærmbilleder af min kommunikation, inklusive livechat-transskriptionen.
Hvis jeg modtager pengene, markerer jeg denne sag som afsluttet og løst.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din hjælp.
Jeg vil gerne opdatere dig om, at selvom udbetalingsstatussen nu er ændret til "Succes" på min konto, har jeg stadig ikke modtaget pengene på min wallet.
I dag har jeg kontaktet casinoet igen og anmodet om bekræftelse af betalingen, inklusive transaktionshashen (TXID).
Desværre har jeg ikke en gemt transskription af livechat-samtalen, men jeg blev tidligere informeret af deres support om, at udbetalingen ville blive behandlet samme dag. Dette skete ikke, og siden da har den eneste ændring været statusopdateringen i kassen.
Jeg har kun kopier af mine udgående e-mails, da casinoet ikke har svaret på dem endnu.
På nuværende tidspunkt er jeg tilfreds med at fortsætte med klagen, da tilbagetrækningen stadig ikke er modtaget, selvom den er markeret som gennemført.
Jeg opdaterer straks, og tråden er løst, hvis pengene ankommer.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for opdateringen.
Hvis vores indgriben er nødvendig, bedes du venligst dele eventuelle beviser for hændelsen, såsom skærmbilleder af din kommunikation eller et skærmbillede af den pågældende udbetalingstransaktion, som det fremgår af casinoets optegnelser.
Send oplysningerne her eller send dem til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked.
Jeg fremlægger nu yderligere beviser.
Udbetalingen fra den 4. marts på €970,40 blev anmodet om den 4. marts og er i øjeblikket markeret som "Succes" på min konto, men jeg har stadig ikke modtaget pengene.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af udbetalingsstatussen.
Jeg har også vedhæftet (ovenfor) skærmbilleder af min live chat-kommunikation med casinoet.
I chatten den 17. marts blev jeg informeret om, at jeg ville modtage udbetalingen samme dag, hvilket ikke skete.
I min seneste samtale i dag fik jeg at vide, at problemet er blevet eskaleret igen, og at jeg skulle kontaktes på mandag.
På trods af dette er hævningen stadig ikke modtaget, og der er ikke oplyst nogen transaktionsoplysninger (såsom TXID).
Tak for din hjælp, og jeg håber, at dette nu kan løses. Hvis jeg modtager yderligere oplysninger eller tilbagetrækningen, vil jeg straks opdatere dig her.
Med venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg vil gerne give en hurtig opdatering.
Jeg spurgte på livechatten, om de havde nogen nyheder om min udbetaling, og casinoet har nu bedt mig om at fremlægge bevis for, at udbetalingen ikke blev modtaget i min wallet, såsom transaktionshistorik. Jeg finder dette usædvanligt, da standardbeviset for kryptovalutaudbetalinger bør være det TXID, som casinoet har angivet, da de burde se i deres system, om de har sendt udbetalingen eller ej, og hvis de har, skal du bare give mig krypto-TXID'et, så kan jeg undersøge det med min Exchange.
Jeg har anmodet dem om TXID'et, så jeg kan verificere transaktionen på blockchainen, men det er endnu ikke blevet oplyst.
Jeg delte et skærmbillede af min wallet, der viser, at der ikke er modtaget nogen tilsvarende transaktion, siden de markerede min udbetaling som behandlet.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej mprovod
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for din tålmodighed og de opdateringer, du har givet.
- Når jeg ser på de skærmbilleder, du har lagt op, ser det ud til, at transaktions-ID'et er forkortet, men samtidig i et format, der er normalt for krypto-hash-transaktionsidentifikatorer. Er det muligt for dig selv at få fat i transaktionsoplysningerne?
- Er ID'et i casinoets optegnelser forskelligt fra hashen for transaktionen, som du kan slå op uafhængigt?
- Har du modtaget oplysninger om transaktionen fra support siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
