Spilleren fra Tjekkiet oplevede en forsinket udbetaling på €970,4, som havde været i "behandling"-status i 15 dage uden fremskridt eller forklaring. Han bekræftede, at hans konto var fuldt verificeret og overholdt alle vilkår, men modtog ingen svar fra casinoet vedrørende situationen. Trods flere anmodninger undlod casinoet at fremvise et gyldigt transaktions-ID eller betalingsbevis, og kommunikationen forblev uresponsiv. Vi greb ind ved at kontakte casinoet, men på grund af manglende samarbejde og casinoets drift uden en gyldig licens eller ADR-tjeneste, blev klagen markeret som uløst. Den uløste status kan have påvirket casinoets vurdering negativt og tilskyndet til bedre fremtidig adfærd.
Mania Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 216
Beløb: 970 €
Mania Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg indgiver en klage over en forsinket hævning.
Jeg anmodede om en udbetaling på €970,4 den 4. marts. I dag er der gået 15 dage, og jeg har stadig ikke modtaget pengene.
I starten blev udbetalingsstatus vist som "oprettet". Jeg spurgte for 2 dage siden på Live Chat, hvornår den ville blive behandlet, og udbetalingen ændrede sig til "behandlet", hvor den nu har været de sidste 2 dage uden yderligere fremskridt.
Jeg har også kontaktet casinoet via e-mail for at anmode om en opdatering om status for min udbetaling, men jeg har ikke modtaget noget svar.
På nuværende tidspunkt overstiger forsinkelsen betydeligt den tidsramme, der er angivet i casinoets vilkår, og jeg har ikke fået nogen forklaring på forsinkelsen.
Jeg kan bekræfte at:
Min konto er fuldt verificeret
Jeg har overholdt alle vilkår og betingelser
Der er ingen aktive bonusser, der påvirker denne udbetaling
Jeg anmoder venligst casinoet om at behandle min udbetaling uden yderligere forsinkelse eller give en klar forklaring på forsinkelsen.
Tak for din hjælp.
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære mprovod,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked.
Ja, jeg har foretaget adskillige succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere.
Angående den seneste kommunikation, kontaktede jeg casinoet via e-mail, men modtog ikke svar. Jeg talte også via Live Chat for et par dage siden, hvor jeg blev informeret om, at udbetalingen ville blive behandlet samme dag, hvilket ikke skete.
Jeg har dog nu bemærket, at udbetalingsstatussen er ændret til "Accepteret". Baseret på min tidligere erfaring med dette casino modtages udbetalinger normalt inden for 24 timer efter, at denne status er nået.
Af denne grund foretrækker jeg at vente yderligere 24 timer, før jeg fremlægger yderligere beviser, da jeg forventer, at pengene ankommer snart.
Hvis udbetalingen ikke modtages inden for denne tidsramme, vil jeg sende skærmbilleder af min kommunikation, inklusive livechat-transskriptionen.
Hvis jeg modtager pengene, markerer jeg denne sag som afsluttet og løst.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din hjælp.
Jeg vil gerne opdatere dig om, at selvom udbetalingsstatussen nu er ændret til "Succes" på min konto, har jeg stadig ikke modtaget pengene på min wallet.
I dag har jeg kontaktet casinoet igen og anmodet om bekræftelse af betalingen, inklusive transaktionshashen (TXID).
Desværre har jeg ikke en gemt transskription af livechat-samtalen, men jeg blev tidligere informeret af deres support om, at udbetalingen ville blive behandlet samme dag. Dette skete ikke, og siden da har den eneste ændring været statusopdateringen i kassen.
Jeg har kun kopier af mine udgående e-mails, da casinoet ikke har svaret på dem endnu.
På nuværende tidspunkt er jeg tilfreds med at fortsætte med klagen, da tilbagetrækningen stadig ikke er modtaget, selvom den er markeret som gennemført.
Jeg opdaterer straks, og tråden er løst, hvis pengene ankommer.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen.
Hvis vores indgriben er nødvendig, bedes du venligst dele eventuelle beviser for hændelsen, såsom skærmbilleder af din kommunikation eller et skærmbillede af den pågældende udbetalingstransaktion, som det fremgår af casinoets optegnelser.
Send oplysningerne her eller send dem til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked.
Jeg fremlægger nu yderligere beviser.
Udbetalingen fra den 4. marts på €970,40 blev anmodet om den 4. marts og er i øjeblikket markeret som "Succes" på min konto, men jeg har stadig ikke modtaget pengene.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af udbetalingsstatussen.
Jeg har også vedhæftet (ovenfor) skærmbilleder af min live chat-kommunikation med casinoet.
I chatten den 17. marts blev jeg informeret om, at jeg ville modtage udbetalingen samme dag, hvilket ikke skete.
I min seneste samtale i dag fik jeg at vide, at problemet er blevet eskaleret igen, og at jeg skulle kontaktes på mandag.
På trods af dette er hævningen stadig ikke modtaget, og der er ikke oplyst nogen transaktionsoplysninger (såsom TXID).
Tak for din hjælp, og jeg håber, at dette nu kan løses. Hvis jeg modtager yderligere oplysninger eller tilbagetrækningen, vil jeg straks opdatere dig her.
Med venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg vil gerne give en hurtig opdatering.
Jeg spurgte på livechatten, om de havde nogen nyheder om min udbetaling, og casinoet har nu bedt mig om at fremlægge bevis for, at udbetalingen ikke blev modtaget i min wallet, såsom transaktionshistorik. Jeg finder dette usædvanligt, da standardbeviset for kryptovalutaudbetalinger bør være det TXID, som casinoet har angivet, da de burde se i deres system, om de har sendt udbetalingen eller ej, og hvis de har, skal du bare give mig krypto-TXID'et, så kan jeg undersøge det med min Exchange.
Jeg har anmodet dem om TXID'et, så jeg kan verificere transaktionen på blockchainen, men det er endnu ikke blevet oplyst.
Jeg delte et skærmbillede af min wallet, der viser, at der ikke er modtaget nogen tilsvarende transaktion, siden de markerede min udbetaling som behandlet.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej mprovod
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed og de opdateringer, du har givet.
- Når jeg ser på de skærmbilleder, du har lagt op, ser det ud til, at transaktions-ID'et er forkortet, men samtidig i et format, der er normalt for krypto-hash-transaktionsidentifikatorer. Er det muligt for dig selv at få fat i transaktionsoplysningerne?
- Er ID'et i casinoets optegnelser forskelligt fra hashen for transaktionen, som du kan slå op uafhængigt?
- Har du modtaget oplysninger om transaktionen fra support siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked.
ID'et, der vises i casinoets kasse (35c87d27373e4002b395801769b2cacf), ser ud til at være en intern transaktionsreference snarere end et blockchain TXID. Det matcher ikke formatet for en standard kryptotransaktionshash og kan ikke bruges til at spore betalingen på blockchainen.
Jeg har ikke modtaget nogen TXID eller transaktionsoplysninger fra casinoet indtil videre, på trods af at jeg har anmodet om det fra deres support.
På nuværende tidspunkt er udbetalingen markeret som "Succes" på min konto, men uden et gyldigt TXID kan jeg ikke bekræfte, at betalingen rent faktisk er blevet sendt.
Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære mprovod,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære mprovod,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mania Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Mania Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
