Mania Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg har ventet i to og et par uger på mine udbetalinger, og de gemmer sig bag en bekræftelse, som jeg sendte ind for en måned siden. Hver gang jeg kontakter supporten, siger de, at de vil rejse sagen til afdelingen, men jeg hører aldrig noget. Jeg har ventet længe nok og er nu fristet til at gå rettens vej for at få mine penge, da det er en modbydelig service fra dem. Alle mine e-mails bliver ignoreret, og servicemedarbejderne på siden siger, at de ikke kan hjælpe.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har du angivet alle dine personlige oplysninger korrekt, herunder din adresse og bopælsland?
• Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at verificere din konto? Er nogen af ​​dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling endnu?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg brugte ikke nogen VPN til at spille på siden.

Jeg har sendt bevis på adresse. Mit ID. Mit kort, som jeg brugte til at betale.

Jeg spillede spilleautomater for at vinde disse penge.

alle mine oplysninger er korrekte.

Jeg vil bare have mine penge, så jeg kan lukke min konto hos dem.

2 af dokumenterne blev godkendt, men mit kort er ikke blevet det, og jeg ved ikke hvorfor. Har slet ikke modtaget nogen korrespondance.

De har ikke sendt mig en e-mail, der siger, at min gevinst på 652 pund er blevet konfiskeret, fordi jeg lavede spins til 5 pund i stedet for 2 pund. Har du nogensinde hørt noget mere latterligt? De sagde, at jeg brugte en bonus, når jeg ikke gjorde det. Jeg har foretaget flere indbetalinger, hver uden bonus. Dette er uacceptabelt, hvis I kunne hjælpe, ville det være fantastisk.

Tak for dit svar. Jeg er ked af at høre, at casinoet har konfiskeret dine gevinster.

For at fortsætte undersøgelsen bedes du kontakte casinoets kundesupport via e-mail og anmode om din fulde spilhistorik i Excel-format , startende fra den indbetaling, hvormed du optjente dine gevinster, til det øjeblik, du anmodede om udbetalingen. Når du modtager den, bedes du sende filen til mig på veronika.f@casino.guru .

• Kunne du også sende et skærmbillede af din bonushistorik fra din casinoprofil?

Dette er hele min bonushistorik. Jeg har sendt dem en e-mail med en anmodning om min historik i Excel-format, men de tager evigheder om at svare, så dette må muligvis forlænges, tak.

Jeg har gennemgåetvilkårene og betingelserne , og dette er, hvad jeg fandt ud af:

7.16: Maksimalt tilladt indsats ved omsætning af en bonus er €2 (eller tilsvarende valuta). Højere indsatser annullerer gevinster.

Fra skærmbilledet af din bonushistorik kan jeg se, at dine gevinster stammer fra det femte velkomsttilbud , mens de andre bonusser, du brugte før eller efter denne kampagne, gik tabt.

Kan du venligst bekræfte, om du muligvis har placeret indsatser, der overstiger den tilladte grænse på €2, mens denne bonus var aktiv?

Har du desuden modtaget nogen respons fra casinoet vedrørende din spillehistorik?

Det tror jeg ikke, og nej, de har slet ikke svaret. Hver gang jeg kontakter support, siger de, at de vil svare, men de har en stor arbejdsbyrde, så svartiderne vil være forsinkede. Jeg bliver nu ringet op af en kontoadministrator, der bliver ved med at indsætte penge på min konto og tilbyde mig indbetalingsbonusser. Jeg har forklaret situationen for ham, som sagde, at han ville undersøge det. Jeg har nu fundet ud af, at dette casino ikke har nogen spillelicens, så jeg tror, ​​mine penge er tabt. Svindelcasino.

Send mig venligst de e-mails, du sendte til casinoets kundesupport, hvor du anmodede om din spilhistorik i Excel-format, specifikt dækkende din spilhistorik i forbindelse med den femte indbetalingsbonus, til veronika.f@casino.guru .

Jeg sætter pris på dit samarbejde.

De svarer slet ikke på nogen e-mails. Kontoadministratoren, der ringede til mig, sagde, at han ville undersøge det, og har nu blokeret mig på alle beskedtjenester. Han bekræftede, at Mania Casino heller ikke har nogen licens. Jeg har nu accepteret, at Mania Casino er et fupnummer, og jeg får ikke mine penge tilbage, men tak for din hjælp.

Kære Plumhead01,

Baseret på de foreliggende beviser kan vi ikke fortsætte med denne sag.

Casinoet har oplyst, at gevinsterne blev annulleret på grund af en overtrædelse af reglen om maksimalt tilladt indsats under spil med en aktiv bonus. I henhold til de gældende bonusvilkår kan indsatser, der overstiger den maksimalt tilladte indsats under bonusomsætning, føre til tab af gevinster. Ud fra de tilgængelige skærmbilleder af bonushistorikken ser det ud til, at dit spil var forbundet med en aktiv kampagnebonus.

Samtidig vil vi gerne præcisere, at vi ikke har modtaget tilstrækkelige beviser til at modsige casinoets holdning eller til at bekræfte, at reglerne ikke blev overtrådt.

I tvister af denne art er detaljerede spiloptegnelser afgørende for at fastslå, om bonusbetingelserne blev fulgt korrekt. Desværre er disse ikke tilgængelige i en form, der giver os mulighed for yderligere at verificere din påstand.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru-teamet