HjemKlagesagerMania Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Mania Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Åbnet
Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

5d 23h 6m 13s

Mania Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt

Sagsoversigt

gbOversættelsedk

Spilleren fra Storbritannien har ventet i over to uger på sin udbetaling, som er forsinket på grund af verifikationsproblemer, han indsendte for en måned siden. Trods gentagne kontakter til supporten modtager han ingen opdateringer og føler sig tvunget til at overveje retslige skridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
gbOversættelsedk

Jeg har ventet i to og et par uger på mine udbetalinger, og de gemmer sig bag en bekræftelse, som jeg sendte ind for en måned siden. Hver gang jeg kontakter supporten, siger de, at de vil rejse sagen til afdelingen, men jeg hører aldrig noget. Jeg har ventet længe nok og er nu fristet til at gå rettens vej for at få mine penge, da det er en modbydelig service fra dem. Alle mine e-mails bliver ignoreret, og servicemedarbejderne på siden siger, at de ikke kan hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
gbOversættelsedk

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
gbOversættelsedk

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

  • Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
  • Har du angivet alle dine personlige oplysninger korrekt, herunder din adresse og bopælsland?
  • Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at verificere din konto? Er nogen af ​​dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling endnu?
  • Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
gbOversættelsedk

Jeg brugte ikke nogen VPN til at spille på siden.


Jeg har sendt bevis på adresse. Mit ID. Mit kort, som jeg brugte til at betale.


Jeg spillede spilleautomater for at vinde disse penge.


alle mine oplysninger er korrekte.


Jeg vil bare have mine penge, så jeg kan lukke min konto hos dem.


2 af dokumenterne blev godkendt, men mit kort er ikke blevet det, og jeg ved ikke hvorfor. Har slet ikke modtaget nogen korrespondance.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
gbOversættelsedk

De har ikke sendt mig en e-mail, der siger, at min gevinst på 652 pund er blevet konfiskeret, fordi jeg lavede spins til 5 pund i stedet for 2 pund. Har du nogensinde hørt noget mere latterligt? De sagde, at jeg brugte en bonus, når jeg ikke gjorde det. Jeg har foretaget flere indbetalinger, hver uden bonus. Dette er uacceptabelt, hvis I kunne hjælpe, ville det være fantastisk.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
gbOversættelsedk

Tak for dit svar. Jeg er ked af at høre, at casinoet har konfiskeret dine gevinster.

For at fortsætte undersøgelsen bedes du kontakte casinoets kundesupport via e-mail og anmode om din fulde spilhistorik i Excel-format , startende fra den indbetaling, hvormed du optjente dine gevinster, til det øjeblik, du anmodede om udbetalingen. Når du modtager den, bedes du sende filen til mig på veronika.f@casino.guru .

  • Kunne du også sende et skærmbillede af din bonushistorik fra din casinoprofil?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
gbOversættelsedk

Dette er hele min bonushistorik. Jeg har sendt dem en e-mail med en anmodning om min historik i Excel-format, men de tager evigheder om at svare, så dette må muligvis forlænges, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
gbOversættelsedk

Jeg har gennemgåetvilkårene og betingelserne , og dette er, hvad jeg fandt ud af:

7.16: Maksimalt tilladt indsats ved omsætning af en bonus er €2 (eller tilsvarende valuta). Højere indsatser annullerer gevinster.

Fra skærmbilledet af din bonushistorik kan jeg se, at dine gevinster stammer fra det femte velkomsttilbud , mens de andre bonusser, du brugte før eller efter denne kampagne, gik tabt.

Kan du venligst bekræfte, om du muligvis har placeret indsatser, der overstiger den tilladte grænse på €2, mens denne bonus var aktiv?

Har du desuden modtaget nogen respons fra casinoet vedrørende din spillehistorik?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
gbOversættelsedk

Det tror jeg ikke, og nej, de har slet ikke svaret. Hver gang jeg kontakter support, siger de, at de vil svare, men de har en stor arbejdsbyrde, så svartiderne vil være forsinkede. Jeg bliver nu ringet op af en kontoadministrator, der bliver ved med at indsætte penge på min konto og tilbyde mig indbetalingsbonusser. Jeg har forklaret situationen for ham, som sagde, at han ville undersøge det. Jeg har nu fundet ud af, at dette casino ikke har nogen spillelicens, så jeg tror, ​​mine penge er tabt. Svindelcasino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
gbOversættelsedk

Send mig venligst de e-mails, du sendte til casinoets kundesupport, hvor du anmodede om din spilhistorik i Excel-format, specifikt dækkende din spilhistorik i forbindelse med den femte indbetalingsbonus, til veronika.f@casino.guru .

Jeg sætter pris på dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Afventer godkendelse
Afventer godkendelse
i går
gbOversættelsedk
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Casino Guru arbejder på sagen

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.