Mania Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-verifikation.

Hej,

Hjælp venligst, jeg prøver at hæve mine gevinster fra denne caisno (450 pund), som jeg vandt sidste lørdag.

De bad mig derefter om at udfylde KYC, hvilket jeg først mislykkedes med, fordi jeg ikke sendte et billede af mit kort.

De bad derefter om en kopi af mit bankudtog, som jeg sendte for 4 dage siden.

Siden da har jeg ikke fået noget svar. Jeg har talt med deres supportchat gennem siden, men de siger bare, at man venligst skal give forlænget tid (de sagde, at det burde tage 48 timer at gennemføre KYC).

Efter at have set anmeldelserne af casinoerne er jeg lidt bekymret, hvilket har ført mig til jeres hjemmeside.

Hvis du kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage, ville det være fantastisk

Tak,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila