Spilleren fra Brasilien stod over for et verifikationsproblem, da kasinoet havde anmodet om dokumenter igen på trods af at være blevet bekræftet tidligere. Han indsendte fejlagtigt et billede af sin kones ID, hvilket førte til spærring af hans konto og en anmodning om tilbagebetaling af hans depositum på 100 $. Klageteamet havde forsøgt at mægle situationen, men stod over for manglende samarbejde fra kasinoet, hvilket markerede klagen som uløst. Til sidst, efter yderligere gennemgang, anerkendte kasinoet fejlen, vendte kontostatus tilbage og returnerede spillerens penge. Spilleren bekræftede beslutningen og udtrykte tilfredshed med kasinoets service.
Marsbet Casino - Spillerens bekræftelsesanmodning giver problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 460 R$
Marsbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Problemet er, at jeg allerede var verificeret for lang tid siden, og de bad om bekræftelse igen. Jeg forsøgte at sende billederne og dokumenterne, men jeg sendte dem forkert, for så snart du vælger billederne fra galleriet, bliver de sendt direkte. Der er ingen mulighed for at gennemgå eller afvise i tilfælde af en fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære raulbackes5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
- Forstår jeg korrekt, at du i stedet for et gyldigt billede af et dokument har indsendt et ikke-relateret billede fra din telefon?
- Var du i stand til at kontakte casinoet og forklare situationen?
- Blev du informeret om alternative måder at indsende dokumenter til verifikation af casinosupport?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
De har blokeret min konto, og de vil ikke svare mig. Jeg vil have mit depositum tilbage, fordi det, de laver, er tyveri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
De blokerede min konto, fordi jeg sendte det forkerte billede under bekræftelsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil have en refusion, fordi jeg ikke er en rig millionær som disse tyve. Jeg har brug for de 100 $, jeg indsatte, det er ikke rimeligt, det de gør er tyveri
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kan du give en mere detaljeret forklaring på situationen?
Hvilke dokumenter har du givet til kasinoet, og hvilke oplysninger stemte ikke overens?
Uden en overbevisende forklaring er vi ikke i stand til at konfrontere casinoet, da du er forpligtet til at registrere dig med nøjagtige personlige oplysninger i casinoet.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde allerede været registreret i lang tid, jeg havde en verificeret konto, og de ville have mig til at gøre al verifikationen igen, så jeg sendte et billede af min kones ID ved en fejl, og de blokerede min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Dine guruer hjælper overhovedet ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg er ked af at have det sådan.
Tak for afklaringen af situationen.
Har din kone også en konto i kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej raulbackes5
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, raulbackes5, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak raulbackes5 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Marsbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationen, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres penge.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Tilsynsmyndigheden oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil kontakte dem, kan du gøre det her:( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Marsbet Casino. Vi modtog følgende besked:
Hej,
Efter en mere grundig og personlig gennemgang af sagen har vi fastslået, at det var en ærlig fejl at sende det forkerte dokument. Som følge heraf har vi tilbageført kontostatus og returneret beløbet til kundens konto.
Venlig hilsen,
Kære raulbackes5 , lad os venligst vide, om dit problem er blevet løst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak Marsbet Jeg elsker at spille hos dig. Jeg er taknemmelig for at have min konto igen. Jeg vil prøve at foretage udbetalingen, og jeg vil vende tilbage til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære raulbackes5, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har bestået checken, og jeg forsøger at hæve, men beløbet er ikke tilgængeligt for hævning, og da det blev spærret, var beløbet tilgængeligt før spærringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg forsøger at foretage en tilbagetrækning, og det eneste, de gør, er at blokere mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
De har blokeret min konto igen og vil ikke lade mig hæve, idet de hævder, at jeg har flere konti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen raulbackes5 .
Kære Marsbet Casino-repræsentant, kan du fortælle os, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og kan du give os bevis for flere konti? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( [email protected] ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, men jeg tog fejl, jeg fik bare adgangskoden forkert. Marsbet er fantastisk og betalte Serginho og alt blev ordnet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære raulbackes5,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
