Marsbet Casino - Spillerens saldooverførsel er forsinket.

De nægter at overføre saldoen fra den gamle platform til den nye. Saldoen var 83.450 rubler. Casinooperatøren bekræftede dette. Jeg beder om din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår var sidste gang du tilgik den gamle platform, hvor du havde en aktiv saldo?
• Kan du venligst præcisere detaljerne vedrørende den gamle og den nye platform? Har du modtaget nogen e-mails, der informerede dig om overførslen af ​​din gamle konto til den nye platform?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

1. Jeg husker ikke de præcise detaljer, men saldoen havde stået på kontoen i omkring to år. Pengene blev ikke overført, da platformen skiftede. Jeg fandt først ud af dette for nylig, da jeg ikke havde haft adgang til min e-mail eller kontoen.

2. Der var ingen e-mails eller notifikationer vedrørende platformændringen.

En uge senere svarede Marsbet support vedrørende situationen og anser sagen for at være løst:

Angående din forespørgsel om depositummet – som ifølge de oplysninger, du har givet, blev fremsat i 2023 – vil vi gerne informere dig om, at denne anmodning ikke kan behandles på nuværende tidspunkt.

I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser skal krav vedrørende ukrediterede indbetalinger, manglende betalinger eller saldoafvigelser indsendes inden for seks måneder efter transaktionsdatoen. Da der er gået mere end tre år siden den pågældende transaktion, er den fastsatte frist blevet væsentligt overskredet; desuden kan vi ikke verificere transaktionen baseret på de tilgængelige betalingsoplysninger.

Vi stiller den relevante del af vores vilkår og betingelser til rådighed nedenfor til din gennemgang:

KLAGER OG MEDDELELSER

9. Frist for indgivelse af krav vedrørende betalinger og restbeløb

Ethvert krav vedrørende en ikke-krediteret indbetaling, manglende betaling, forkert saldo eller anden betalingsrelateret fejl skal indgives inden for seks måneder efter datoen for den relevante transaktion. Efter denne periode forbeholder virksomheden sig retten til ikke at undersøge eller overveje et sådant krav, da de nødvendige transaktionsdata og understøttende betalingsoplysninger muligvis ikke længere er tilgængelige til verifikation. Derfor kan krav vedrørende transaktioner foretaget for mere end seks måneder siden - herunder indbetalinger foretaget for flere år siden - afvises som værende indgivet uden for den fastsatte tidsramme.

Jeg er fuldstændig uenig i denne beslutning, da jeg ikke havde adgang til min e-mail eller min casinokonto. Hvordan kunne jeg have vidst om platformskiftet og overførslen af ​​penge til den nye? Personalet mistede i realiteten min saldo, men de nægter at tage ansvar for hændelsen med henvisning til reglerne.

Kære angrik1,

Tak for dit svar og den yderligere afklaring af dit problem.

Vi kan desværre ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika

Casino Guru