Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge efter at have omsat registreringsbonussen. Han havde fuldt ud verificeret sin konto, men skulle derefter indbetale yderligere €47 og omsætte dem tre gange, før han kunne få adgang til sine gevinster, hvilket han mente var uretfærdigt og usædvanligt blandt andre casinoer. Klageteamet konkluderede, at casinoets handlinger var i strid med deres Fair Gambling Codex, og klagen blev lukket som uafklaret. Spilleren blev informeret om, at hvis casinoet besluttede at reagere, kunne klagen blive genåbnet.
Martin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af urimelige omsætningskrav.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
Sorte point: 13
Beløb: 47 €
Martin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg omsatte registreringsbonussen og fik endda over €200, men den maksimale gevinst var €50. Jeg har bekræftet min konto fuldt ud. Nu siger de, at jeg skal indbetale så meget, som jeg har på min konto, dvs. €47, og omsætte det 3 gange.
Det er okay, hvis du skal foretage minimumsindbetalingen, men så meget som du har?
Intet andet casino tilbyder dette. Det er svindel.
Du optjener en lang bonus med et omsætningskrav på 45x bare for at blive snydt på den måde.
Måske kan du hjælpe mig med dette.
Informer også de andre spillere, så de ikke falder for den samme fidus.
Vedhæftet er et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så skriv venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
- Har du allerede foretaget nogle vellykkede indbetalinger?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg spillede med registreringsbonussen, så der var ikke krav om indbetaling.
På denne side:
https://casino.online/at/bonus/ohne-einzahlung/
Med rabatkoden: PLAYCOOL
Da jeg omsatte bonussen og konverterede den til rigtige penge, verificerede jeg mig selv, og chatten bekræftede, at alt var i orden.
En dag senere kom beskeden om, at administrationen havde besluttet, at de kunne indbetale så meget, som de havde på deres konto, og omsætte det tre gange. Så i dette tilfælde €47. Det er tydeligt, at de bare ikke ønsker, at du hæver.
Jeg er registreret på mange andre casinoer, og der skal man lave et minimumsindskud og en minimumsindsats.
Så det virker virkelig til at være et svindelcasino.
Tak på forhånd for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Har I været i stand til at løse problemet med casinoet i mellemtiden?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til Samed98 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Martin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter!
Vi har omhyggeligt gennemgået din sag og forstår din bekymring vedrørende udbetalingsbetingelserne efter brug af bonussen.
I tilfælde af gentagen brug af kumulative bonusser uden indskud på virksomhedens websteder (GALAKTIKA NV, Carrer NV) uden at foretage en kontantindbetaling i intervallet mellem brugen af bonusser, forbeholder casinoet sig retten til at bede brugeren om at foretage en indbetaling svarende til de omsatte bonusmidler på deres saldo på det tidspunkt, hvor udbetalingsanmodningen indsendes (ikke mindre end 10 EUR), og at omsætte indbetalingen tre gange. Hvis brugeren nægter at foretage en indbetaling, betragtes alle modtagne kumulative bonusser uden indskud og alle relaterede gevinster som ugyldige.
Med venlig hilsen,
Martin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Men jeg fik besked på at indbetale så meget, som jeg havde på min konto. Ikke minimumsindbetalingen på 10 euro, men i dette tilfælde 47. Jeg sendte dem et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg brugte bonussen én gang. Folk bliver snydt her. Du opfylder de høje omsætningskrav, falder tilbage til €50, og så skal du indbetale det samme beløb igen?
Advar venligst andre spillere her, så det samme ikke sker for dem, som skete for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak til begge parter for opdateringen.
Kære Martin Casino-repræsentant, Ville det være muligt at fremlægge bevis for gentagen brug af kumulative bonusser uden indskud på virksomhedens websteder? Derudover, bliver spillerne på nogen måde informeret om, at alle casinoer tilhører den samme ejer/netværk, og at denne regel gælder med en advarsel eller en pop-up under aktiveringen af bonusserne? Du kan sende enhver information til min e-mail. ( [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter! Bevismaterialet er blevet sendt til din Teams-konto.
Med venlig hilsen,
Martin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg er registreret på 100 andre casinoer, og jeg har aldrig set denne regel.
De prøver virkelig at forhindre spillere i at hæve deres gevinster. Hvis jeg ikke får mine penge, bør i det mindste andre spillere advares.
Jeg har ikke brugt bonussen uden indskud to gange. Jeg er nysgerrig efter at se beviset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Martin Casino-repræsentant, Vi mener, at denne situation er urimelig, da spilleren ikke var tilstrækkeligt informeret om casinoets tilknytning til et bredere netværk. Disse oplysninger bør oplyses tydeligt før registrering og spil, og ikke uventet efterfølgende. For at forhindre lignende problemer i fremtiden anbefaler vi at implementere en pop op-meddelelse eller notifikation under registreringsprocessen eller når du aktiverer bonussen uden indskud.
Kære Samed98, casinoet står fast ved sin afgørelse vedrørende din sag. Derfor har vi besluttet at afslutte din klage som uafklaret. Denne konklusion blev truffet i lyset af, at vi anser casinoets handlinger for at være i strid med vores Fair Gambling Codex.
Vi forstår fuldt ud, at dette resultat muligvis ikke giver den løsning, du håbede på, og vi beklager enhver frustration eller ulejlighed, dette måtte forårsage. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
