Marvel Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning.

Kære boristefik,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:

"Maksimal indsatssum med en aktiv bonus bør ikke overstige $/€3 (12 PLN, 300 RUB, 100 UAH). At købe en bonus og gratis spins i spilleautomaten er også en indsats."

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Kære boristefik, bed venligst om din spilhistorik fra casinoet og send den gerne sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Kære boristefik, baseret på din indledende besked hævder kasinoet, at du har overtrådt reglen om maksimal indsats på 5 euro. Anmod venligst om din spilhistorik fra casinoet, så vi kan gennemgå dine indsatser.

Derudover, kan du venligst dele din kommunikation med kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Kære boristefik, send mig venligst spilhistorikken sammen med din kommunikation med casinoet til min e-mail på dominika.l@casino.guru .

Kære boristefik, jeg har ikke modtaget spilhistorikken. Send det venligst til min e-mail på dominika.l@casino.guru .

Kære boristefik, e-mail venligst spilhistorikken i EXCEL-format til dominika.l@casino.guru .

Kære boristefik, se efter et "Vedhæft"-ikon (ofte repræsenteret med en papirclips). Tryk på den, og vælg derefter muligheden for at vedhæfte en fil. Afhængigt af din enhed skal du muligvis vælge Dokument eller Fil. Naviger til det sted, hvor din Excel-fil er gemt (dette kan være i din telefons lager eller en cloud-tjeneste), og vælg Excel-filen.

Hvis du har modtaget din spilhistorik via e-mail fra casinoet, bedes du videresende den e-mail til dominika.l@casino.guru .

Kære boristefik, da vi ikke har modtaget den ønskede dokumentation i det angivne format, kan vi desværre ikke fortsætte med din klage på nuværende tidspunkt.

Hvis du kan fremlægge det tilstrækkelige bevis, vi har bedt om, kan vi overveje at genåbne klagen, hvis den opfylder vores krav.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.