Marvel Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet. Vi markerede klagen som løst i vores system efter spillerens bekræftelse. Spilleren blev opfordret til at dele feedback om vores tjenester på Trustpilot.

Spilleren fra Bulgarien rapporterede problemer med at hæve penge fra kasinoet. Klageholdet anmodede om spillerens spilhistorik og kommunikation med kasinoet for at gennemgå sagen, men modtog ikke de nødvendige beviser i det angivne format. Følgelig blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige beviser til at fortsætte. Spilleren blev informeret om, at klagen muligvis ville blive genovervejet, hvis de nødvendige oplysninger blev givet i fremtiden.

Spilleren fra Ukraine rapporterede, at Marvel Casino havde blokeret hans konto uden at give en grund og havde ignoreret hans afklarings-e-mails i fire måneder. Spilleren var usikker på, om han havde bestået KYC-verifikationen, og på tidspunktet for kontoblokeringen var hans saldo nul. Han forventede dog en cashback på dagen for blokeringen. Han blev pludselig logget ud af sin konto under en chat med operatøren. Vi havde informeret spilleren om, at kasinoer har ret til at lukke konti med en nulsaldo og besluttede ikke at undersøge nærmere. Klagen var afsluttet.

Spilleren fra Tyskland indsatte €25 på casinoet, men modtog ingen kredit. Trods kontakt til support og sikret en løsning, har der ikke været nogen opfølgning fra dem. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.