Spilleren fra Sverige indgav en klage efter at Masterplay.io annullerede hans to udbetalingsanmodninger på i alt €2.923 uden forklaring, på trods af at have gennemført KYC-verifikation. Han har ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet i flere måneder og søger hjælp til at få sine penge tilbage.
MasterPlay Casino - Spillernes udbetalinger blev annulleret af casinoet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 3h 13m 26s
MasterPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsender en klage vedrørende min konto på Masterplay.io.
Jeg sendte dem kyc inklusive en selfie, pas og en regning. Efter verificering forsøgte jeg at hæve mine penge. Casinoet annullerede dog begge mine udbetalingsanmodninger uden forklaring:
Udbetalings-ID 62600 den 24-11-2025, beløb 1.000 €, status: Annulleret
Udbetalings-ID 26108 den 2025-07-09, beløb €1.923, status: Annulleret
Min indbetaling (ID 26071, €166) blev behandlet, men mine udbetalinger blev ikke.
Casinoet er helt holdt op med at svare på mine e-mails. Der er gået flere måneder uden nogen form for kommunikation eller afklaring, og mine penge er stadig utilgængelige.
Jeg anmoder om hjælp til at løse denne sag og sikre, at Masterplay.io behandler mine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Er dine identitetsdokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoets verifikationsafdeling?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til dine udbetalinger?
- Har du brugt den samme betalingsmetode til at indbetale penge til dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hvilke typer spil spillede du?
spilleautomater
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Med - der blev registreret penge på grund af casinoets politik om maksimal gevinst fra bonus.
Er dine identitetsdokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoets verifikationsafdeling?
Ja
Hvilken betalingsmetode valgte du til dine udbetalinger?
Ethereum
Har du brugt den samme betalingsmetode til at indbetale penge til dette casino?
Ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære J3wrm
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MasterPlay Casino til at deltage i denne samtale.
Kære MasterPlay Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg prøver at komme i kontakt med casinoet uden for denne tråd.
Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller,
Casinoet informerede mig uden for denne tråd om, at de ikke havde modtaget det ønskede bevis for ejerskab af den tegnebog, som du brugte til indbetalinger.
Giv mig venligst besked, når du kan sende det ønskede dokument til casinoet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej J3wrm
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg forklarede dem, at jeg ikke længere havde denne tegnebog, og spurgte, om der var en anden måde at bekræfte min konto på, eller om jeg kunne hjælpe mig med at finde transaktionen, så jeg kunne give den en chance for at gendanne min tegnebog på en eller anden måde. Men de svarer aldrig på denne anmodning. Jeg har sendt dem mindst 5 e-mails, og chatten var nytteløs.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære MAsterplay Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail med en anmodning om yderligere oplysninger. Tjek venligst din indbakke.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære J3wrm,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kan du forklare mig verifikationstrinnet? For jeg forstår det ikke.
Krypto er en åben Ledger, de kan se min transaktion.
Hvad er oddsene for, at en anden ville indbetale penge på min spillekonto?!?!?!
Lad mig vide, hvis jeg overser noget, det giver ingen mening.
Selvfølgelig penge fra MIN krypto-tegnebog?!?!?!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære spiller,
Kan du venligst bekræfte, om du har brugt flere krypto-wallets til at indbetale eller hæve fra dette casino?
Kan du venligst angive navnene (typerne) på krypto-wallets og wallet-ID'erne? Hvad er årsagen til, at du - som du sagde - ikke længere har den nævnte wallet?
Har der været tilfælde, hvor du har brugt en andens tegnebog til at indbetale eller hæve penge fra dette casino, eller hvor en anden har brugt din?
Tak for jeres bekræftelser og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
