Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve penge efter at have bemærket et pludseligt fald i kontosaldoen fra 193 til 45 XRP, hvilket casinoet tilskrev et maksimalt loft over bonusser. Selvom spilleren havde opfyldt omsætningskravene og var steget i niveau for at få en ekstra bonus, mente han, at casinoet uretmæssigt havde konfiskeret 1150 XRP fra deres konto. Casinoet forklarede, at den første level-up-bonus på 10 dollars var omsat og begrænset til 10 gange bonusbeløbet, hvilket førte til en saldojustering, mens den anden bonus på 20 dollars gik tabt på grund af ufuldstændig omsætning. Spilleren bestred timingen og gennemsigtigheden af saldokorrektionen og satte spørgsmålstegn ved kilden til de hævede midler. Efter at have gennemgået alle beviser og kommunikationer fandt vi ingen overtrædelse af casinoets vilkår, da de hævede 266 XRP stammede fra ulåste midler, der ikke var relateret til den aktive bonus. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende yderligere svar.
mBitCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 775 XRP
mBitCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseSå jeg ved, at mbitcasino IKKE har et maksimumloft, når det kommer til deres bonusser. Jeg spillede med en indbetalingsbonus på 10 USD. På det tidspunkt lavede jeg væddemål, og jeg havde allerede gennemført væddemål, mens jeg lavede væddemål, ændrede kontosaldoen sig pludselig fra 193 til 45 XRP. De tog 1150 XRP uden varsel. Heldigvis kunne jeg bemærke det i tide, fordi det var et stort spring, og jeg vidste, at jeg ikke havde tabt pengene ved at lave væddemål. Asinoen tog listigt pengene fra min saldo og fortalte mig, at der er et maksimumloft. Fordi jeg var oppe i niveau, vidste jeg, at min konto havde en anden niveauopgraderingsbonus på 20 USD, så jeg bragte min saldo op til 260 XRP, men saldoen blev ikke rettet. Jeg hævede forsigtigt 100 XRP, som jeg godkendte, og derefter hævede jeg resten, som var 160 XRP, for at bevise, at der IKKE var maks. gevinstloft relateret til bonusser i dette tilfælde niveauopgraderingsbonusser.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Briannguyen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med MBitCasino vedrørende dine udbetalinger og de uventede ændringer i din kontosaldo. Jeg forstår, hvor frustrerende disse uventede ændringer kan være, og jeg vil gerne hjælpe med at afklare situationen for dig.
For at du bedre kan forstå, hvad der er sket, bedes du besvare følgende spørgsmål og give yderligere oplysninger:
- Kan du præcisere, hvornår du foretog din første indbetaling, og hvornår du modtog bonussen på 10 dollars?
- Hvilke specifikke væddemål blev placeret, der førte til ændringerne i din kontosaldo?
- Kan du give yderligere oplysninger eller skærmbilleder relateret til de væddemål, du placerede efter dine udbetalinger?
- Har du modtaget tidligere bonusser eller kampagner, der kan forklare fradraget på 1150 XRP?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseMin konto blev midlertidigt låst på grund af en påstand om flere konti, mens den havde en positiv saldo og bonusser. Casinoet oplyste, at når jeg havde angivet korrekt KYC, og det var bekræftet, at jeg ikke havde overtrådt vilkårene og betingelserne, ville min konto, saldo og bonusser blive genoprettet. Selvom min kontoadgang blev genoprettet, blev min saldo og bonusser ikke.
I stedet fik jeg gratis spins og en level-up bonus. Jeg gennemførte omsætningskravet på 40x i overensstemmelse med vilkårene, som angiver, at den maksimale gevinst fra en bonus uden indskud eller en level-up bonus er begrænset til 6 mBTC eller tilsvarende.
Efter at have gennemført omsætningen, var min saldo cirka 250 XRP. Mens jeg spillede, faldt min saldo pludselig fra omkring 200 XRP til 45 XRP uden tilsvarende spiltab. Supporten hævdede, at dette skyldtes et loft over maksimale gevinster, men dette modsiger de offentliggjorte vilkår. Casinoet leverede et skærmbillede af en regel, der ikke vises på den officielle hjemmeside.
Senere modtog jeg endnu en level-up bonus, gennemførte omsætningen og nåede 260 XRP. Denne gang skete der ingen saldoreduktion, og jeg hævede det fulde beløb i to transaktioner.
Da de blev spurgt, hævdede supporten, at den anden udbetaling lykkedes, fordi pengene "ikke var relateret til bonussen". Der blev dog ikke foretaget nogen indbetaling, og casinoet kunne ikke forklare, hvad de tidligere fjernede 150 XRP angiveligt var relateret til.
Problemstillinger klart fastlagt
- Der blev ikke foretaget nogen indbetaling på den relevante dato
- Saldoforringelsen skyldtes ikke tab på omsætning
- Vilkår og betingelser blev anvendt forkert eller var i modstrid med hinanden
-Inkonsekvent håndhævelse af bonusregler
- Kasinoet kan ikke retfærdiggøre kilden eller klassificeringen af de konfiskerede midler
OversættelseTak for din forklaring. For at vi bedre kan forstå situationen og vurdere den objektivt, bedes du venligst præcisere følgende:
- Har du nogen skriftlig bekræftelse fra casinoet (såsom en e-mail, live chat-transskription eller skærmbillede), der angiver, at din oprindelige saldo og bonusser vil blive fuldt ud genindsat efter en vellykket KYC-verifikation?
- Kan du desuden bekræfte, om gratis spins og level-up-bonussen eksplicit blev præsenteret som en erstatning for den oprindelige saldo og bonusser, eller som en separat form for kompensation?
- Har du, hvis muligt, nogen dokumentation, der bekræfter det nøjagtige saldobeløb, der skulle have været gendannet, da din konto blev låst op?
- Du nævnte, at du modtog et skærmbillede af en regel, der ikke vises på casinoets officielle hjemmeside. Kan du venligst fremsende dette skærmbillede og bekræfte, om casinoet henviste dig til offentligt tilgængelige vilkår og betingelser, der indeholder denne regel?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseJa, jeg har skriftlig dokumentation for, at casinoet ville genindføre min bonus. Jeg vedhæfter skærmbillederne her.
Så før min konto blev låst, lavede jeg en indbetaling og havde en positiv saldo på 119 USD. Intet af disse penge blev engang returneret, da min konto blev låst op. Alt, hvad de sagde, var, at gevinster er begrænset, men ville ikke fortælle mig beløbet. Men hvis mine gevinster er begrænset, så efter mine penge blev hævet, havde jeg en level up bonus på 20 dollars, jeg gennemførte min indsats, og gevinsten, som var 260 xrp, blev disse gevinster ikke begrænset? Nu benægter de, at jeg kunne hæve det beløb, fordi pengene ikke kom fra en bonus. Jeg spørger dem, hvis de ikke kom fra en bonus, hvor de så kom fra? Hver gang jeg spørger om dette, ser de ud til at undgå at besvare dette spørgsmål ved at sige deres tid til mig og forlade chatten.
OversættelseDette casino har IKKE et loft over deres bonusser. Min bror og mine venner, der spiller på Mbit, fortæller mig det samme: De fik lov til at beholde deres gevinster, når de havde gennemført deres 3D-indsats. For hvis der var et loft, hvorfor fik jeg lov til at hæve 260 xrp fra level up-bonussen på 20 USD? Jeg blev heller ikke engang advaret eller underrettet om, at pengene blev taget UNDER spillet, så jeg kunne nemt have troet, at jeg havde tabt på mine indsatser, men jeg tabte pengene på grund af, at casinoet oprettede denne ukendte regel, der reducerede mine gevinster, hvilket er uretfærdigt. De låste min konto sammen med en positiv saldo, og gratis spins refunderede mig ikke, som de sagde, de ville. Jeg har ret til mine gevinster, da uanset hvad jeg taber, burde det være på indsatser, ikke at casinoet tager dem uretfærdigt på grund af denne falske regel, de anvendte.
OversættelseKære Briannguyen
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej Briannguyen,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring af situationen og undersøge, om jeg kan hjælpe med at løse den.
Vi vil gerne invitere mBitCasino til at deltage i samtalen.
Kære mBitCasino,
Kunne De venligst give en afklaring vedrørende hændelsesforløbet, da der synes at være nogle uoverensstemmelser i Deres handlinger?
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne sende mig spillerens fulde spillog, som bør inkludere bonus- og indbetalingshistorik, til min gennemgang, da jeg mener, at dette er nødvendigt for at evaluere situationen.
Du kan sende den til mig på michal.k@casino.guru
Tak på forhånd.
OversættelseOversættelseKære Briannguyen,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har fået en ny kontaktperson, som kan hjælpe os med at afklare din situation. For at lette denne proces vil jeg forlænge fristen med yderligere 7 dage i stedet for at lade din sag være uafklaret. Jeg håber inderligt, at vi snart vil se fremskridt.
OversættelseJa, ingen bekymringer. Jeg vil også gerne se min spillehistorik. Jeg fik endnu en level up bonus den dag, jeg kunne hæve 260 xrp, og det beløb blev ikke konfiskeret. Dengang vil jeg gerne sige, at hvis der gjaldt regler for level up bonussen, hvordan kunne jeg så hæve 260 xrp fra en level up bonus???
OversættelseHej,
Tak for invitationen til at svare. Vi vil undersøge sagen og vende tilbage med dataene.
Beklager, men af en eller anden grund modtog vi ikke en e-mail-notifikation vedrørende denne klage. Vi ville have svaret tidligere.
Med venlig hilsen,
OversættelseHej,
Vi har sendt oplysningerne til e-mailen michal.k@casino.guru
Vi kan også skrive en kort beskrivelse her.
Vi har den nævnte hættestørrelse i vores vilkår på følgende side:
https://www.mbitcasino.io/casino-rewards-program
Under afsnit "7.1 Ny bonusniveau"
Afsnit "7.1.8 Gevinster er begrænset til 10x bonusværdien, når man spiller med penge fra den nye niveaubonus (med undtagelse af niveau 7, som ikke har nogen gevinstgrænse)."
Klienten modtog en Level-up bonus på 4,35 XRP, hvor det maksimale udbetalingsbeløb efter indsatsen var 43,5 XRP. Det beløb, klienten måtte beholde.
Den anden Level-up bonus på 20USD gik tabt, hvilket betyder, at klienten ikke opfyldte omsætningskravet, og derfor kunne de 2 nævnte udbetalinger ikke være et resultat af den.
Giv os venligst besked, hvis der er andet, du har brug for.
Tak.
Med venlig hilsen.
OversættelseDet er slet ikke korrekt. Jeg foretog en udbetaling på 100 og 160 xrp med en level up bonus. Det var ikke fra en indbetaling. Hvis pengene ikke var relateret til level up bonussen, hvad var udbetalingen af 100 xrp og 160 xxrp så relateret til?? Jeg har allerede sendt skærmbillederne af min indbetalingsside. Der står tydeligt, at den sidste indbetaling foretaget før 08/04 var for halvanden måned siden. Den regel var der heller aldrig på det tidspunkt, ellers ville jeg ikke have været i stand til at hæve 260 xrp, det er MEGET mere end 10x grænsen.
OversættelseHej Brian,
Ja, som vi har nævnt før, hævede du de beløb, du har nævnt, 2 gange.
Midlerne var dog ikke knyttet til den anden Level-up bonus. Som vi har nævnt før, blev bonussen markeret som tabt. Det betyder, at midlene fra den bonus var tabt. Derfor kunne de ikke have genereret gevinster.
Udbetalingerne blev behandlet:
2025-08-04 17:00:58 166 XRP -> 166 XRP
2025-08-04 16:41:29 100 XRP -> 100 XRP
Efter at have udbetalt de ovennævnte beløb, placerede du flere væddemål med din resterende saldo på 1,95 USD. Kl. 17:06:38 UTC.
Så begyndte du at spille med din Level Up Bonus på 20 USDT, og din saldo var 27,80 USD. Efter ikke at have opfyldt omsætningskravet, faldt saldoen til 0,35 USD.
Det var på det tidspunkt, at Level-up-bonussen på 20 USDT blev markeret som tabt:
2025-08-07 17:05:48, med kun 6% gennemførte indsatser.
Alle disse oplysninger blev allerede givet til dig via e-mail og chat, da situationen blev drøftet.
Detaljerne blev sendt til den angivne adresse michal.k@casino.guru også.
Tak.
OversættelseDa min konto blev genaktiveret, havde den en saldo på nul, og det eneste, der kunne betales tilbage, var en Level Up-bonus, hvor jeg spillede fra en saldo på nul. Jeg spillede med den bonus, vandt og genopbyggede min saldo.
Tidligere samme dag blev nogle midler konfiskeret. Efter at have aktiveret en anden Level Up-bonus og hævet XRP i to omgange, blev disse midler dog ikke hævet.
Da begge saldi kom fra Level Up-bonusser efter min genindsættelse, har jeg brug for en klar forklaring på, hvorfor det første beløb blev konfiskeret, men de senere gevinster blev godkendt. Hvis de konfiskerede midler ikke var relateret til bonussen, hvad var de så præcist relateret til?
Forklar venligst den specifikke regel, der blev anvendt.
OversættelseDa min konto blev genaktiveret, havde den en saldo på nul, og det eneste, der kunne betales tilbage, var en Level Up-bonus, hvor jeg spillede fra en saldo på nul. Jeg spillede med den bonus, vandt og genopbyggede min saldo.
Tidligere samme dag blev nogle midler konfiskeret. Efter at have aktiveret en anden Level Up-bonus og hævet XRP i to omgange, blev disse midler dog ikke trukket.
Da begge saldi kom fra Level Up-bonusser efter min genindsættelse, har jeg brug for en klar forklaring på, hvorfor det første beløb blev konfiskeret, men de senere gevinster blev godkendt. Hvis de konfiskerede midler ikke var relateret til bonussen, hvad var de så præcist relateret til?
Forklar venligst den specifikke regel, der blev anvendt.
OversættelseHej,
Vi har forklaret situationen i de tidligere beskeder.
Undskyld os, men hvis man ikke er villig til at acceptere beviserne, betyder det ikke, at de ikke er sande.
Se venligst det faktiske skærmbillede fra den mistede bonus nedenfor.
En bonus kan ikke mistes og stadig generere penge. Det er umuligt.
Gennemgå venligst dataene fra de tidligere beskeder.
Af sikkerhedsmæssige årsager blev følsomme data dækket.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
OversættelseSkete det ikke sådan, at efter at have modtaget den første niveau op bonus, at hvis jeg havde vundet så meget og gennemført omsætningen, ville jeg højst sandsynligt modtage en anden bonus, som blev aktiveret, efter jeg havde spillet min saldo ned til nul, efter at I havde "rettet" min saldo? Jeg har stadig ikke fået en forklaring på, hvorfor min saldo ikke blev rettet ved aktivering af den anden niveau op bonus. Jeg havde spillet og optjent gevinster, men jeg fik ikke rettet disse penge? Fordi I fejlagtigt rettet min konto, og hvilken regel sagde I, eksisterede?
OversættelseHej,
"Skønt det ikke, at efter at have modtaget den første niveau-op bonus, at hvis jeg havde vundet så meget og gennemført omsætningen, ville jeg højst sandsynligt modtage en anden bonus, som blev aktiveret, efter at jeg havde spillet min saldo ned til nul, efter at I havde "rettet" min saldo?"
Level-up bonusser modtages baseret på omsætningsbeløb. Ikke for at opfylde et omsætningskrav. Det har intet at gøre med tidligere bonusser eller tidligere saldokorrektioner.
Bonusser aktiveres af klienten; vi aktiverede ikke bonusserne.
"Jeg har stadig ikke fået en forklaring på, hvorfor min saldo ikke blev rettet ved aktivering af bonussen for andet niveau op. Jeg havde spillet og optjent gevinster, men jeg fik ikke rettet disse penge? Fordi I fejlagtigt rettet min konto, og hvilken regel, I sagde, eksisterede."
Du fik en forklaring flere gange, men der var intet at rette, fordi du ikke kan hæve penge fra en bonus, mens bonussen er aktiv. Det er umuligt, og det har aldrig været muligt.
- I denne situation gik bonussen tabt, før indsatsen kunne gennemføres. Så der var intet at rette op på.
Hvis du havde gennemført indsatsen for 20USDT bonussen, ville begrænsningen af gevinsterne være blevet anvendt.
De ansøgte om 10USDT-bonussen fordi:
- Du har opfyldt omsætningskravet.
- Det vundne beløb oversteg bonusbeløbet på 10 gange.
Selvom du ikke opfyldte omsætningskravet for bonussen på 20 USDT, var der intet at rette, da bonussen var tabt. For at en bonus kan betragtes som tabt, skal midlerne på kontoen være opbrugt.
Og bonussen blev betragtet som tabt dage efter udbetalingerne.
Vi håber, at denne besked yderligere afklarer din situation.
Med venlig hilsen.
OversættelseJeg gennemførte indsatsen for længe siden for 10 dollars bonussen. Saldoen blev ikke slettet LIGE efter indsatsen, den var opbrugt LÆNGE efter. "Du modtog en forklaring flere gange, der var intet at rette, fordi du ikke kan hæve penge fra en bonus, mens bonussen er aktiv. Det er umuligt, og det var aldrig muligt." Jeg sagde aldrig noget om, at bonussen stadig var aktiv, da jeg foretog hævningen. Jeg sagde det tydeligt. Hvorfor fik jeg lov til at hæve 160 xrp og 100 xrp? Efter at have gennemført indsatsen på den anden niveau op bonus så? I har givet mig 2 helt forskellige svar og scenarier, der ikke opstod eller relaterer sig til, hvorfor dette var sket. Det svar, I gav mig, var, at grunden til, at jeg fik lov til at hæve 100 xrp og 160, var, at disse penge ikke var relateret til niveau op bonussen. Jeg vedhæfter et skærmbillede af den samtale nedenfor.
OversættelseHej,
Udbetalingerne blev udført, mens bonussen på 20 USDT var aktiv, og bonussen blev betragtet som tabt tre dage efter, at udbetalingerne blev anmodet om. Alle midler fra en bonus blokeres fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil indsatsen er gennemført, eller indtil midlerne fra bonussen er tabt. Midler fra en aktiv bonus kan ikke hæves. Derfor nævner jeg hele tiden, at midlerne ikke kunne være fra bonussen, fordi bonussen blev aktiveret, før udbetalingerne blev anmodet om, og blev betragtet som tabt tre dage efter udbetalingerne. Derfor er det umuligt, at de hævede midler kan være fra bonussen på 20 USDT.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen.
OversættelseHvis pengene ikke kom fra en bonus, hvad kom de så fra?
OversættelseOg jeg taler ikke engang om bonussen for at gå op i niveau med andet. Jeg taler om den første, jeg fik, hvor jeg gennemførte mit væddemål, og hvor I konfiskerede 775 xrp.
OversættelseHvordan er det overhovedet muligt, hvis bonussen mistes 3 dage senere? I havde en udløbsdato på 24 dage på alle jeres bonusser.
OversættelseHej,
Tilgiv os venligst, men det føles som om, vi går i ring.
"Hvis pengene ikke kom fra en bonus, hvad kom de så fra?"
Dette blev allerede forklaret.
"Og jeg taler ikke engang om bonussen for at gå op i niveau med andet niveau. Jeg taler om den første, jeg fik, hvor jeg gennemførte indsatsen, og hvor I konfiskerede 775 xrp."
Ja, du har gennemført indsatsen for 10 USDT bonussen, og beløbet blev begrænset flere gange, som forklaret før. Bonussen var 4,35, 10x gjorde den maksimale bonusgevinst til 43,5 USDT. Hvilket var korrekt.
"Hvordan er det overhovedet muligt, hvis bonussen mistes 3 dage senere? I havde en udløbsdato på 24 dage på alle jeres bonusser."
7.1.4 Du har 72 timer til at gøre krav på din nye niveaubonus efter du har modtaget din opgraderings-e-mail.
7.1.5 Du har 72 timer til at opfylde dine omsætningskrav efter at have gjort krav på din nye niveaubonus.
Forskellige bonusser kan have forskellige krav- og udløbstider.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen.
OversættelseSe, det er simpelt. Jeg spillede med 2 level up bonusser, begge gennemførte indsatsen, kun 1 level up bonus tillod mig at hæve 260 xrp. Min saldo burde slet ikke være opbrugt.
OversættelseKære mBitCasino,
Tak for dine svar og for at du har givet os en afklaring af hændelsesforløbet.
Kære Briannguyen,
Kan du venligst uddybe, hvad du stadig finder uklart? Som tidligere forklaret, blev din første Level Up-bonus (10 USDT) omsat, og den maksimale udbetaling blev anvendt i overensstemmelse med casinoets bonusvilkår. Bonussen var 4,35, og med en 10x multiplikator beløb den maksimale gevinst fra bonussen sig til 43,5 USDT. Derfor oplever jeg ingen problemer i denne sag.
Desuden kom de 266 XRP, du hævede, fra gevinster, der ikke var knyttet til nogen bonus, hvilket er grunden til, at der ikke blev – eller burde have været – håndhævet nogen bonusregler.
Efter at have hævet disse midler, fortsatte du med at spille med din resterende saldo på 1,95 USD og placerede adskillige indsatser startende kl. 17:06:38 UTC.
Senere aktiverede du endnu en Level Up-bonus til en værdi af 20 USDT, men det er blevet bekræftet, at omsætningskravene ikke blev opfyldt, hvilket førte til tab af bonussen.
Med alt det i tankerne er jeg ikke helt sikker på, hvilket udestående beløb du mener stadig har til gode, og hvorfor.
Jeg ser frem til din afklaring.
OversættelseHej,
Ja, lad os gøre det simpelt.
Din konto modtog to niveau-op-bonusser:
En Level up bonus på 10 USDT - for denne blev indsatsen gennemført, og bonusbeløbet blev trukket i henhold til vores vilkår. Pengene blev trukket, og din konto stod tilbage med 10 gange bonusbeløbet.
Den anden niveau-op bonus var 20 USDT bonussen - omsætningskravet for denne bonus blev ikke opfyldt, fordi pengene var tabt/opbrugt. Der var intet at trække fra i denne situation, da alle midler relateret til denne bonus gik tabt under forsøget på at fuldføre omsætningskravet.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
OversættelseJeg tror ikke, du ved, hvornår det skete. Fordi jeg nævnte fra starten, at jeg gennemførte omsætningen af begge bonusser. Jeg spillede først med en bonus på 10 dollars, og efter at have gennemført omsætningen, havde jeg fået min saldo op på et anstændigt beløb. Jeg fortsatte med at spille, og så ændrede min saldo sig fra 1100 xrp til 300 xrp. Så I siger, at I kun tillod bonussen ganget med 10? Saldoen, jeg havde tilbage, var stadig mere end de 10 dollars bonus x 10, som jeg ikke hævede, fordi jeg endte med at spille de penge ned til nul. Lad mig præcisere, at jeg ikke gør krav på de penge, jeg tabte på væddemål. Jeg gør krav på de penge, I tog fra min saldo og gav mig en uberettiget grund til, at I konfiskerede 775 xrp, hvilket efterlod mig med 300 xrp. Det var først, da min saldo nåede omkring 200-230 xrp, at jeg indså, at mine penge blev konfiskeret. Bonussen til andet niveau op blev derefter aktiveret, og det er registreret, at pengene på 100 og 160 xrp var relateret til bonussen på 20 dollars. Så du har bare modsagt dig selv og forsøgt at forvirre det hele. Du har slet ikke gjort noget simpelt! Det faktum, at I overvågede mit spil, er allerede tvivlsomt. I valgte at konfiskere min saldo, ikke i starten, og ikke efter jeg havde afsluttet omsætningen. I tog min saldo, da min saldo blev for høj, og tog det så en chance i håb om, at jeg ville være for travlt optaget af at spille til at bemærke, at min saldo faldt. Da jeg kiggede på min historik, burde den også have vist mit spil, og der var ikke noget af dette, som om det bevidst var blevet fjernet. Så kan du venligst sende mig min fulde spilhistorik?
OversættelseJeg er nødt til formelt at adressere uoverensstemmelserne i dine tidligere svar og anmode om fuldstændig gennemsigtighed vedrørende min kontoaktivitet.
Fra starten har jeg tydeligt angivet, at jeg har opfyldt omsætningskravene for begge bonusser.
Først spillede jeg med $10 bonussen og opfyldte omsætningskravet fuldt ud. Efter at have gennemført omsætningen var min saldo vokset til cirka 1100 XRP. Derefter fortsatte jeg med at spille med disse midler. På et tidspunkt under spillet blev min saldo reduceret fra omkring 1100 XRP til cirka 300 XRP, hvor 775 XRP blev konfiskeret.
Jeg vil gerne gøre dette helt klart:
* Jeg gør ikke krav på penge, jeg har tabt under spil.
* Jeg bestrider de 775 XRP, der blev fjernet fra min saldo.
* De resterende 300 XRP var stadig mere end 10 gange den oprindelige bonus på $10.
* Jeg forsøgte ikke at hæve på det tidspunkt og spillede i sidste ende den resterende saldo ned til nul.
Det var først, da min saldo faldt til omkring 200-230 XRP, at jeg bemærkede, at pengene var blevet konfiskeret. Timingen af denne handling giver anledning til alvorlig bekymring, da konfiskationen ikke fandt sted i starten af bonussen, heller ikke umiddelbart efter at omsætningen var afsluttet, men først efter at min saldo var steget betydeligt.
Derudover blev den anden level-up bonus senere aktiveret, og det er dokumenteret, at beløbene på 100 XRP og 160 XRP var forbundet med bonussen på $20. Dette modsiger yderligere den tidligere anførte begrundelse.
En anden alvorlig bekymring er, at jeg ikke kunne se komplette spilhistorik, da jeg gennemgik min kontohistorik. Det så ud til, at visse poster manglede. I betragtning af at I har angivet, at mit spil blev overvåget, anmoder jeg formelt om fuld gennemsigtighed.
Angiv venligst:
1. Min komplette spillehistorik (alle væddemål, gevinster, tab, saldojusteringer og tidsstempler).
2. En fuldstændig oversigt over konfiskationen af 775 XRP, herunder:
* Det præcise tidspunkt, hvor det blev fjernet
* Reglen angiveligt overtrådt
* Beregningen anvendt til at bestemme det konfiskerede beløb
3. Bekræftelse af den maksimale udbetalingsregel, der gælder for $10-bonussen, inklusive hvor dette er angivet i dine vilkår.
4. En forklaring på, hvorfor konfiskationen fandt sted efter, at væddemålet var afsluttet, snarere end umiddelbart efter afslutningen, hvis der var et loft på plads.
Jeg forventer et klart og gennemsigtigt svar sammen med den ønskede dokumentation. Hvis denne sag ikke kan løses direkte, vil jeg eskalere den til den relevante licensmyndighed med al understøttende dokumentation.
Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Brian
OversættelseHej,
Vi har angivet de nøjagtige datoer for bonussen på første niveau, den på 10 USDT.
Omsætning gennemført 10 USDT Level Up Bonus 4,35 XRP 2025-08-04 13:27:39 (aktiveret)
Fratrækningen af midler fra en bonus med loft sker på det tidspunkt, hvor indsatsen er gennemført. Grundlæggende opfyldes indsatskravet ved slutningen af indsatsen. Det sker ikke, mens bonussen er aktiv. Det sker, når indsatskravene er opfyldt.
Vi har angivet datoerne for udbetalingerne.
2025-08-04 16:59:38 (anmodet kl.) 2025-08-04 17:00:58 (afsluttet kl.) 166 XRP -> 166,00 XRP
2025-08-04 16:36:21 (anmodet kl.) 2025-08-04 16:41:29 (afsluttet kl.) 100 XRP -> 100,00 XRP
Vi har angivet datoerne for bonussen på andet niveau, de 20 USDT.
Tabt 20 USDT Level Up Bonus 9 XRP 22,474266 / 360,00 XRP (6 %) (indsat) 2025-08-04 16:15:41 (aktiveret) 2025-08-07 17:05:48 (tabt)
Vi har angivet de vilkår, der viser det maksimale loft
https://www.mbitcasino.io/casino-rewards-program
Under afsnit "7.1 Ny bonusniveau"
Afsnit "7.1.8 Gevinster er begrænset til 10x bonusværdien, når man spiller med penge fra den nye niveaubonus (med undtagelse af niveau 7, som ikke har nogen gevinstgrænse)."
Kontoens spillehistorik gemmes i 6 måneder for alle kunder.
Derefter arkiveres de, men er stadig tilgængelige for dig. Vi inviterer dig til at anmode om dataene fra vores payments@mbitcasino.io
Det er kun tilgængeligt via e-mail af sikkerhedsmæssige årsager.
Bedste regaeds
OversættelseLøgnene og antallet af gange, du har modsagt dig selv. Du beder mig om at kontakte den e-mailadresse for at få min spilhistorik. Jeg kontaktede dem den allerførste dag for at få min spilhistorik, og alt, hvad jeg fik, var tavshed. Sikkerhedsårsager? Denne tvist er ikke offentlig. Det er min konto, jeg er ligeglad med, om du sender min anmodning til min e-mailadresse eller sender den hertil. Så uanset den løgn, du lige har fortalt om, at bonussen på 20 dollars blev aktiveret og tabt 3 dage senere, har du stadig ikke givet mig et svar på, om der virkelig er et loft over din Level Up-bonus x 10. Hvordan kan det være, at jeg fik lov til at hæve 260 xrp? Kan du venligst forklare mig, at 260 xrp er mere end x10 på begge Level Up-bonusser?
OversættelseHej,
Påpeg venligst, med bevis, hvor vi har modsagt os selv.
Vi deler ikke følsomme kontooplysninger offentligt; vi er bundet af GDPR og følger og respekterer den.
Vi kan kun dele disse data med dig via e-mail. Du er velkommen til at anmode om dataene på vores payments@mbitcasino.io
Vi har svaret dig med klare data.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Briannguyen,
Jeg forstår, at de svar, du har modtaget fra casinoteamet, muligvis ikke lever op til dine forventninger. Jeg er dog usikker på, hvilke aspekter der stadig er uklare for dig. Det ser ud til, at du gentager spørgsmål, der allerede er blevet besvaret. Kan du venligst specificere, hvad der præcist stadig er uklart for dig, som endnu ikke er blevet besvaret?
Angående dit spil, bedes du følge instruktionerne fra casinoteamet og sende din anmodning til payments@mbitcasino.io Hvis du ønsker det, kan du sende din spilhistorik til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
OversættelseJa, det vil jeg gøre. Jeg sender dig også samtaler, som jeg har haft med casinoet, som viser, at de bekræfter, at jeg har spillet 2 level up bonusser og gennemført indsatser samme dag.
OversættelseJeg har sendt anmodningen, og jeg venter stadig på historikken
OversættelseHej,
Den relevante afdeling vil analysere anmodningen og levere de ønskede data.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
OversættelseJeg har anmodet om en komplet spilhistorik. Er der en grund til, at historikken kun viser data fra 01/09/25 og fremefter? Den viser ikke engang det øjeblik, hvor pengene blev trukket fra min konto? Historiken, I sendte mig, er fuld af uoverensstemmelser, og den matcher ikke engang historikken på min profil.
OversættelseHej,
Tak for svaret. Det relevante team vil svare dig.
Anmod venligst om de udvidede data via samme e-mail, payments@mbitcasino.io , i samme tråd.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen.
OversættelseJeg bad specifikt om min FULDE spilhistorik fra starten. Gjorde jeg det ikke klart, eller hvad? I udelod den vigtigste dato, den 8/4. Jeg bestrider de penge, der blev trukket den 8/4. Regnearket, I gav mig, var meget dårligt lavet. Nu beder I mig om at anmode om en udvidet version? Jeg bad om en FULDE historik. Hvorfor gav I mig en historik, der kun pegede på en bonus på 20 dollars?? Jeg gennemførte min bonus på 20 dollars, derfor kunne jeg hæve 266 xrp? Så hvordan kan det være, at historikken siger, at jeg aktiverede bonussen og tabte indsatsen?
OversættelseHej,
Tak for svaret. Det relevante team vil svare dig.
De arbejder allerede på at levere dataene. Overvej venligst at kontakte dem direkte for en hurtigere løsning.
payments@mbitcasino.io Du kan fortsætte den samme tråd, som du havde med dem.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen.
OversættelseJeg lavede en fejl, det omstridte beløb er ikke 775 xrp. Casinoet har ikke oplyst mig, hvor meget der blev taget fra min konto. Siden dette skete, fortalte de mig kun, at de skulle "rette min saldo og efterlade mig med 35 xrp for 10 dollars level up bonussen". De nægtede at oplyse mig, hvor meget der rent faktisk blev taget fra mig, men min konto, men jeg var på omkring 600 dollars, så faldt min saldo fra 600 til 100, samtidig med at jeg lavede indsatser. 266 xrp-udbetalingen var fra 20 dollars level up bonussen, så den spilhistorik, de gav mig, afspejler ikke engang mit sande spil, fordi de ikke engang kan svare mig på, hvordan jeg kunne hæve 266 xrp. Det er umuligt for disse penge at komme fra ingenting. Jeg foretog ikke en indbetaling. Jeg har beviser for, at jeg foretog en udbetaling den 04/08. De ved det allerede, at jeg ikke foretog nogen indbetalinger, og de bliver ved med at snakke om ufuldendte indsatser på en bonus. Omsætning af en 20 dollars og en 10 dollars bonus. Det er ikke så svært, når der er en balance. De lader som om, jeg havde en bonus på 300 dollars, som jeg skulle omsætte 30 gange. Det var ikke tilfældet.
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Vi har lavet et skærmbillede, der tydeligt viser omsætningskravet for level-up-bonussen på 20 USDT, hvis du ikke accepterer det.
Jeg beklager, men vi går stadig i ring.
Vi er åbne for at hjælpe og fremlægge alle nødvendige og efterspurgte data, men det ser ud til, at du ikke ønsker at anerkende beviserne.
Vi vil fortsætte med at give svarene, så længe der er behov for dem.
Betalingsteamet indsamler de ønskede data, og de vil blive sendt til dig via e-mail til den registrerede e-mailadresse.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
OversættelseDu sendte mig et regneark, ikke et skærmbillede. Hvorfor fik jeg så lov til at hæve 266 xrp?
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Et skærmbillede med den faktiske tabte bonus blev præsenteret i denne tråd.
Situationen blev forklaret flere gange.
Du fik lov til at hæve de 266 XRP, fordi de er dine penge.
Midler, der er en del af en aktiv bonus, kan ikke hæves; systemet tillader dig ikke at anmode om en udbetaling fra midler, der er låst af en aktiv bonus.
Ja, betalingsteamet har sendt dig et regneark.
Gå venligst tilbage til diskussionerne fra tråden, så vil du se alle de angivne data.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
OversættelseHvor kom pengene fra? Det kan du ikke forklare mig? Hvad var pengene relateret til?? Hvorfor kan du ikke svare på et simpelt spørgsmål?
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Det spørgsmål blev allerede besvaret. I denne tråd:
Udbetalingerne blev behandlet:
2025-08-04 17:00:58 166 XRP -> 166 XRP
2025-08-04 16:41:29 100 XRP -> 100 XRP
Efter at have udbetalt de ovennævnte beløb, placerede du flere væddemål med din resterende saldo på 1,95 USD. Kl. 17:06:38 UTC.
Så begyndte du at spille med din Level Up Bonus på 20 USDT, og din saldo var 27,80 USD. Efter ikke at have opfyldt omsætningskravet, faldt saldoen til 0,35 USD.
Det var på det tidspunkt, at Level-up-bonussen på 20 USDT blev markeret som tabt:
2025-08-07 17:05:48, med kun 6% gennemførte indsatser.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
OversættelseHej,
Jeg har analyseret alle indsatserne fra bonussen på 20 USDT; saldoen var på intet tidspunkt over 26,8 USDT. Derfor var det umuligt at udbetale det nævnte beløb på 266 XRP.
Beløbet var faktisk højere under 10 USDT bonussen, den bonus der fuldførte indsatsen og tillod dig at anmode om udbetalingen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
OversættelseKære mBitCasino,
Tak for dit hurtige svar og for at gentage detaljerne om banebegivenhederne. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne informere os om, hvornår spillerens fulde kamplog (inklusive alle data for august) vil blive udleveret til dem, som det er blevet anmodet om flere gange. Adgang til disse data ville give spilleren mulighed for at gennemgå situationen grundigt, og jeg håber, at dette ville bringe endelig klarhed i sagen. Tak for din hjælp.
OversættelseJeg har beviser for, at der blev spillet 2 bonusser den 8/4, og beviser for, at der blev foretaget 1 udbetaling. Dollarbonussen spillede jeg ned til nul, den 20 dollarbonus, jeg gennemførte med omsætningen. Fordi der absolut ingen gennemsigtighed var overhovedet, da min saldo blev rettet, ventede de ikke engang på, at jeg foretog en udbetaling, og så gav de mig en matematisk kontantregel. De gjorde det, DA jeg stadig lavede væddemål. Og det gjorde jeg ikke, før jeg havde 100 dollars, at jeg indså, at jeg ikke kunne have tabt så meget på kort tid ved at lave væddemål.
OversættelseHej,
For cirka 20 minutter siden blev dataene sendt til klienten.
"Jeg har beviser for, at der blev spillet 2 bonusser den 8/4, og beviser for, at der blev foretaget 1 udbetaling. Dollarbonussen, som jeg spillede ned til nul, og den 20 dollarbonus, jeg gennemførte med at omsætte."
Ja, det er korrekt, og vi har nævnt det flere gange. Du spillede de 2 bonusser; men bonussen på 20 USDT gik tabt. Vi har allerede fremlagt bevis for dette.
"De gjorde det, DA jeg stadig spillede"
Det er muligt og normalt at have midler, der ikke er låst af en bonus, og midler, der er låst af en bonus på samme tid.
Du havde gevinsterne fra det gennemførte væddemål fra level-up bonussen på 10 USDT og level-up bonussen på 20 USDT. To typer midler kan være på kontoen samtidig; de udelukker ikke hinanden, men kun de ulåste midler er tilgængelige til udbetaling.
De midler, der ikke var låst af 20USDT-niveaubonussen, kunne du hæve, men de midler, der var låst af bonussen, kunne kun omsættes.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
OversættelseHej,
Det første væddemål fra level-up bonussen på 20 USDT blev registreret den 4. august 2025 kl. 17:06:38
Udbetalingerne blev anmodet om på:
2025-08-04 16:59:38 (anmodet kl.) 2025-08-04 17:00:58 (afsluttet kl.) 166 XRP -> 166,00 XRP
2025-08-04 16:36:21 (anmodet kl.) 2025-08-04 16:41:29 (afsluttet kl.) 100 XRP -> 100,00 XRP
Udbetalingerne blev anmodet om, før man begyndte at spille level-up-bonussen på 20 USDT.
Vi mener, at kun disse detaljer modsiger hele påstanden og giver en løsning på denne sag.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseUdbetalingen på 266 xrp blev foretaget på en level up kbonus. Jeg har endda beviser, da jeg talte med supporten, der fortalte om, hvordan min saldo blev rettet på en level up bonus på 10 dollars, ikke en 20 dollars bonus. Uanset hvad, så selvom det, du sagde, var sandt. Nu siger du, at jeg gennemførte omsætningen på en level up bonus, hvordan kunne jeg så få 266 xrp, hvis disse midler var knyttet til en bonus???? Var prisen på xrp 5 dollars? Det beløb af gevinster er mere end begge bonusser kombineret på gevinstloftet? Du siger, at der var maksimale gevinster, hvordan var udbetalingen så mulig? Hvis der var en "maksimum" udbetalingsregel? Disse midler blev vundet fra en level up bonus. Du siger 10, jeg sagde 20, det betyder ikke noget. Du anvendte bare den maksimale udbetalingsregel uretfærdigt.
OversættelseHej, tak for dit svar.
Din oprindelige besked var følgende:
"Jeg ved, at mbitcasino IKKE har et maksimumloft, når det kommer til deres bonusser. Jeg spillede med en indbetalingsbonus på 10 USD. På det tidspunkt lavede jeg væddemål, og jeg havde allerede gennemført væddemål, mens jeg lavede væddemål, ændrede kontosaldoen sig pludselig fra 193 til 45 XRP. De tog 1150 XRP uden varsel. Heldigvis kunne jeg bemærke det i tide, fordi det var et stort spring, og jeg vidste, at jeg ikke havde tabt pengene ved at lave væddemål. Asinoen tog snigende pengene fra min saldo og fortalte mig, at der er et maksimumloft. Fordi jeg var oppe i niveau, vidste jeg, at min konto havde en anden niveauopgraderingsbonus på 20 USD, så jeg bragte min saldo op til 260 XRP, men saldoen blev ikke rettet. Jeg hævede forsigtigt 100 XRP, som jeg godkendte, og derefter hævede jeg resten, som var 160 XRP. Det beviser, at der IKKE var maks. gevinstloft relateret til bonusser i dette tilfælde. Niveauopgraderingsbonusser."
Nu, efter alle de fremlagte beviser, ændrer du det.
Vi har altid sagt, at du har opfyldt omsætningskravet på 10 USDT for level-up-bonussen.
Vi har altid sagt, at du ikke opfyldte omsætningskravet for level-up-bonussen på 20 USDT.
Venligst fremlæg beviset, så analyserer vi det.
Tak.
Med venlig hilsen.
OversættelseJeg ændrer ikke noget, jeg har holdt mig til den samme historie og begivenheder, der finder sted den 4/8. I sender mig min historik, som ikke viser, at der blev spillet en bonus på 20 dollars den 4/8, men uger senere. Jeg har gemt skærmbilleder, da jeg talte med support. I kan stadig ikke forklare, hvorfor der blev foretaget en udbetaling på 266 xrp. Det var knyttet til en level up-bonus? 2 bonusser blev spillet, uanset om jeg omsatte for level up-bonussen på 10 dollars, foretog jeg en udbetaling på 266 xrp. Forklar, hvordan jeg kunne foretage den udbetaling? Jeg troede, der var en regel for maksimal udbetaling? Jeg gennemførte omsætningen af bonussen på 10 dollars, og min saldo løb ned til nul, efter mine penge blev hævet, var der ingen saldo, jeg kunne hæve.
Her er mit bevis: Uanset hvad du siger til mig, er det bare løgne. Jeg er færdig, casinoguru, kan du træde til som mægler?
OversættelseHej,
De medfølgende skærmbilleder viser, at min kollega nævnte det samme, at bonussen på 10 USDT genererede gevinster over grænsen. Når indsatsen var gennemført, blev grænsen aktiveret og beløbet reduceret.
Det andet skærmbillede refererer til en bonus på 40 USDT, der blev spillet 5 dage senere, modtaget 2025-08-09 21:15:46 og tabt 2025-08-12 23:45:18. De har intet at gøre med de hævede midler og/eller den tabte level-up-bonus på 20 USDT.
Vi kan blive enige om én ting: Vi vil også gerne appellere til Casino Guru-teamet om at træffe en beslutning.
Vi har fremlagt al den nødvendige og/eller anmodede dokumentation.
Tak.
Med venlig hilsen
OversættelseAt du siger, at jeg ikke gennemførte bonussen på 20 dollars, giver ikke mening. Uanset det blev der foretaget en udbetaling på 266 xrp den 2. august. Da jeg talte med chatten og spurgte, hvorfor jeg fik lov til at hæve 266 xrp på en level up bonus på 20 dollars, bliver du ved med at sige, at en bonus på 10 dollars blev gennemført, men du nægter stadig at forklare, hvorfor pengene på 266 xrp kom fra. Det giver ingen mening.
OversættelseHej,
Vores betalingsteam har sendt dig de detaljerede væddemålslister, som dækker den omstridte tidsramme. Dette skete den 17. marts.
Tilbagetrækningen af 266 var ikke 8/2; det var præcis følgende tidspunkt:
2025-08-04 16:59:38 (anmodet kl.) 2025-08-04 17:00:58 (afsluttet kl.) 166 XRP -> 166,00 XRP
2025-08-04 16:36:21 (anmodet kl.) 2025-08-04 16:41:29 (afsluttet kl.) 100 XRP -> 100,00 XRP
Fuldførelsen af level-up bonussen på 10 USDT blev bevist her.
Et tydeligt skærmbillede, der beviser tabet af 20USDT level-up bonussen, blev sendt her.
Via chatten blev det forklaret for dig, hvor pengene kommer fra.
Vi har også givet alle disse data her.
At du ikke er villig til at acceptere det, er en mulighed for dig, men det ændrer ikke på fakta.
I betragtning af alle beviser anser vi denne klage for bevist.
Vi stoler dog stadig på Casino Gurus fair mening, og vi venter tålmodigt på, at de træffer en beslutning.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen.
OversættelseTak til jer alle for jeres svar.
Kære Briannguyen,
Jeg begynder at fornemme, at du måske bevidst overser de forklaringer, der er blevet givet. Du bliver ved med at spørge om de 266 XRP, der blev udbetalt til dig, men som casinoteamet har præciseret ovenfor, stammer disse midler fra ulåste (rigtige) ressourcer, ikke fra bonusmidler.
De 266 XRP (100 + 166 XRP) blev hævet eller anmodet om hævning enten før eller i begyndelsen af $20 level-up bonus-spiloplevelsen.
Level-up-bonussen på $20 gik efterfølgende tabt, og kun cirka 6% af omsætningen var gennemført; derfor er det forståeligt, at der ikke kunne hæves penge fra denne.
Med alt dette i tankerne har jeg ikke fundet nogen handlinger foretaget af casinoet, der ville overtræde deres etablerede regler, og jeg har heller ikke identificeret nogen beløb, som du var berettiget til, som blev tilbageholdt fra dig.
Jeg beder dig venligst om at gennemgå alle svarene fra casinoteamet og den dokumentation, der er givet både her og direkte til dig, omhyggeligt.
Hvis jeg har overset noget, så giv mig endelig besked, men på nuværende tidspunkt mener jeg, at rækkefølgen af begivenheder er blevet tydelig, og at det har mistet sin mening at forlænge denne sag.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
