Spilleren fra Australien havde foretaget en kryptobetaling på 29 XRP, men havde ved et uheld udeladt et ciffer i destinationstagget, hvilket fik casinoet til at hævde, at pengene var tabt og uinddrivelige. Spilleren mente, at casinoet vildledte ham ved at hævde, at pengene stadig burde have været inddrivelige, givet den korrekte adresse. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om transaktionsoplysninger og kommunikation med casinoet; på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Ved genåbningen fremlagde spilleren transaktionshashes og kommunikationsdokumentation, og klagen blev eskaleret til en klagebehandler, der kontaktede casinoet. Casinoet bekræftede, at pengene blev sendt med et forkert destinationstag, og at betalingsudbyderen ikke kunne inddrive beløbet, da det var under minimumstærsklen. Derfor blev klagen afvist, da der ikke var mulighed for yderligere inddrivelse.
mBitCasino - Spillerens indbetaling hævdes at være tabt.
Uberettiget klage
Beløb: 75,18 XRP
mBitCasino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg foretog en kryptobetaling. Jeg er meget bekendt med krypto. Jeg sendte 29xrp til adressen, og på tagget var alt korrekt, men der manglede ét nummer. Destinationstags sikrer, at indbetalingen krediteres den rigtige konto. Da der manglede ét nummer, er det sandsynligt, at pengene er blevet krediteret adressen, men ingen steder at gå hen. Da jeg spurgte, fortalte de mig, at pengene var tabt og ikke kunne inddrives. De troede, jeg ikke vidste noget. Jeg blev løjet for og fik mig til at tro, at fejlen var uoprettelig, men i dette tilfælde var den det ikke. Adressen var korrekt, hvilket betyder, at de forsøgte at beholde min indbetaling og give grunde til, hvorfor pengene stadig var i blockchainen, når de ikke er det.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med mBitCasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele detaljerne om transaktionen, så vi kan verificere det ved hjælp af en uafhængig analytiker?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Mtn995. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Hej, jeg vil gerne genåbne denne sag, da jeg mange gange efter dette har indbetalt penge, og der manglede et nummer. Jeg kunne ikke finde udskrifterne, fordi den tegnebog var lukket.
OversættelseKære spiller,
- Kunne du venligst dele detaljerne om transaktionerne, så vi kan verificere dem ved hjælp af en uafhængig analytiker?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor du diskuterede problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner som bevis på hændelsen til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
OversættelseMin kommunikation med casinoet var meget uhensigtsmæssig, da jeg har gjort dette flere gange og mistet flere indbetalinger, alt sammen fordi jeg enten manglede et bogstavnummer, eller fordi tagnummeret var helt forkert. Først sagde de, at ethvert beløb under 100 ikke kunne inddrives, og deres "betalingsudbyder" sagde endda, at pengene var tabt i blockchainen. Jeg tjekkede, at txid-bekræftelserne var gået igennem, men fordi tagnummeret ikke tilhørte nogen, kunne pengene ikke allokeres, så de beholdt dem.
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
Fremvis venligst dokumentation for, at du har været i kontakt med casinoet, og hvad casinoets support har reageret på angående problemet. Vi vil gerne gennemgå denne dokumentation, før vi fortsætter. Jeg beklager ulejligheden.
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Mtn995. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Hej, undskyld, jeg ville gerne samle alle mine tabte indbetalinger for at spare mig selv for at skulle fremsætte flere krav. Kan jeg anmode om at få genoptaget denne sag
OversættelseKære Mtn995,
Kan du venligst forklare, hvilken destinationstag casinoet informerede dig om at bruge?
Kunne du venligst dele hashværdierne for de andre 2 transaktioner? Dem du delte i teksten kunne ikke findes; kun linket til xrpscan førte til en gyldig transaktion.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseÅh undskyld, jeg har sendt hashen til e-mailen igen. Så jeg havde foretaget indbetalinger hos andre casinoer, samtidig med at jeg foretog indbetalinger til MBIt, jeg blandede tagnummeret sammen.
OversættelseKære Mtn995,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Mtn995,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra mBitCasino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære mBitCasino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Oversættelse
OversættelseHej, undskyld forsinkelsen.
Vi undersøger sagen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen.
OversættelseHej,
Vedrørende den præsenterede situation modtog klienten for nylig, for anden gang, følgende svar:
"Tak fordi du ventede! Jeg har tjekket, og jeg kan se, at din anmodning allerede blev eskaleret for et par måneder siden, og det er blevet fastslået, at du sendte XRP-indbetalingen med en forkert tag, hvilket er grunden til, at transaktionen ikke blev behandlet og ikke krediteret din konto. Desværre er transaktionsbeløbet ikke nok til at gendanne, og pengene betragtes som tabt i henhold til betalingsudbyderens politik. Desværre er din indbetaling under det specifikke beløb. I dette tilfælde kan vi ikke inddrive disse midler. Jeg sætter pris på din forståelse."
Dette skyldtes, at pengene blev sendt til den korrekte adresse, men destinationsmærkaten var ikke udfyldt korrekt.
Vi har eskaleret situationen til betalingsudbyderen for at forsøge at inddrive pengene. Men da beløbet var under deres minimumsgrænse, forsøgte de ikke at inddrive pengene.
Klienten er eneansvarlig for korrekt indbetaling af midler. At give os skylden for noget, som de indrømmer at have gjort forkert, er ikke den rigtige fremgangsmåde.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Mtn995,
Pengene blev sendt til casinoet med en forkert destinationstag, og betalingsudbyderen har desværre bekræftet, at de ikke kan inddrive transaktionen. Som følge heraf er der ingen yderligere skridt, casinoet kan tage i denne sag.
Under disse omstændigheder vil vi fortsætte med at afvise klagen. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vores team vil altid være her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
