Spilleren fra Tyskland fik sin konto på mBitCasino.io blokeret uden varsel efter at have vundet cirka €12.000. Selvom de opfyldte alle KYC-krav, modtog de ingen væsentlige svar på flere e-mails, der bad om afklaring og kontoadgang siden 27. november 2025. Spilleren indsendte alle anmodede dokumenter, herunder ID, bevis for adresse og en selfie med ID, men oplevede kommunikationsproblemer med casinoet vedrørende gentagne dokumentanmodninger. Efter at klageteamet havde sikret klar kommunikation og verificeret dokumentationen, gennemførte casinoet deres interne gennemgang og behandlede spillerens udbetaling. Problemet blev løst, og gevinsterne blev udbetalt.
mBitCasino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er tilbageholdt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 12.000 €
mBitCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, kort kronologisk beskrivelse af problemet:
Jeg spillede normalt på mBitCasino.io og vandt et stort beløb på cirka €12.000. Da jeg forsøgte at hæve pengene, blev min konto blokeret uden varsel eller forklaring.
Siden den 27. november 2025 har jeg sendt adskillige e-mails til [email protected] Jeg skrev til support og bad om en afklaring og om at få min konto låst op.
Live chat-medarbejderen "Nathalie" informerede mig den 1. december 2025 om, at kontoen var "suspenderet", og at hun ikke kunne gøre noget. Hun omdirigerede mig derefter til [email protected] henvist.
I løbet af de sidste par dage/uger har jeg skrevet mindst 4-5 e-mails – indtil videre har jeg ikke modtaget noget konkret svar, ingen forklaring på suspenderingen, ingen feedback på
Betalingsanmodning.
Jeg har allerede opfyldt alle KYC-krav (verifikationskrav) og har aldrig modtaget en specifik anmodning om yderligere oplysninger.
Casinoet ignorerer mig fuldstændigt og har tilbageholdt min saldo (ca. €12.000) i over en uge, selvom jeg ikke har overtrådt nogen bonusbetingelser eller regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med mBitCasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvornår har du gennemført kontobekræftelsen? Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du fremlagde under bekræftelsesprocessen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende spærringen af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
1 dag
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Jeg var meget heldig med et bonusspil.
Hvornår har du gennemført kontobekræftelsen? Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du fremlagde under bekræftelsesprocessen? Nej, der er ingen snak.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende spærringen af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] , eller post skærmbilleder her, e-mail sendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære leguru,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Karla ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære mBitCasino-team,
Mit navn er Karla, og jeg overtager denne sag. Jeg er her for at hjælpe begge parter med at nå frem til et retfærdigt og gennemsigtigt resultat så hurtigt som muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere casinoet til at deltage i denne tråd og give:
- En forklaring på årsagen til suspenderingen af spillerens konto,
- Enhver form for bevismateriale eller interne notater, der førte til beslutningen om at blokere kontoen eller tilbageholde gevinster.
Vores mål er at forstå situationen fuldt ud og sikre, at sagen vurderes på en objektiv og i overensstemmelse med reglerne.
Jeg beder venligst mBitCasino om at svare hurtigst muligt, så vi kan fortsætte.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, tak for muligheden.
Denne kunde har væddemåls- og indbetalingsmønstre, der har alle de sædvanlige bonusmisbrugsfunktioner, og deres spil er rettet mod at drage fordel af casinoets velkomstpakker.
Klienten svarede ikke på vores KYC-anmodning. Der blev ikke fremlagt nogen dokumenter.
Vi venter på, at klienten indsender de ønskede dokumenter for at kunne fortsætte med KYC-verifikationen.
Vi vil være i stand til at give en løsning, så snart klienten har indsendt de ønskede dokumenter.
Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for at du sendte dokumenterne. Vi har modtaget dem nu. De er blevet videresendt til det rette team.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære mBitCasino-team,
Tak for dit hurtige svar og for at bekræfte modtagelsen af spillerens dokumenter. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din villighed til at gå videre med verifikationsprocessen.
Kære leguru,
Tak for din opdatering og for at du har indsendt de ønskede KYC-dokumenter til casinoet.
Af hensyn til gennemsigtigheden og for at give mig mulighed for fuldt ud at gennemgå situationen, beder jeg dig venligst om at sende en kopi af de samme KYC-dokumenter til mig på [email protected] .
Dette vil hjælpe mig med at bekræfte, at alle anmodede materialer er leveret korrekt, og det vil give mig mulighed for at kommunikere mere effektivt med casinoet, hvis det er nødvendigt, i de næste trin i løsningsprocessen.
Når den er sendt, så giv mig venligst besked her i tråden.
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt dig en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære leguru,
Tak for din besked og for at du sendte de ønskede dokumenter.
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din dokumentation og har gennemgået den. Baseret på min indledende vurdering ser de indsendte materialer ud til at være i orden.
På nuværende tidspunkt skal vi nu give mBitCasino mulighed for at gennemgå dokumenterne og give deres endelige opgørelse vedrørende kontostatus og de tilbageholdte gevinster.
Jeg vil fortsat følge situationen nøje og vil opdatere jer her i tråden, så snart jeg modtager yderligere information fra casinoet.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Undskyld, hvad betyder det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vores risiko- og svindelteam bad klienten om yderligere data i to forskellige e-mails, den ene blev sendt for fire dage siden, og den sidste blev sendt for to dage siden.
Vi venter på svar fra klienten.
Så snart vi har et svar, analyserer vi dataene og vender tilbage til klienten.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtager ingen mails fra dig. Kan du sende dem hertil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vores anmodninger blev sendt som svar på de e-mails, du har sendt til os. Det er ikke nye tråde; de er i de samme tråde. Prøv også at tjekke spam-mappen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære leguru,
Tak for afklaringen.
Som nævnt, tjek venligst alle e-mailmapper omhyggeligt, inklusive spam/junk, for casinoets anmodninger sendt i de eksisterende e-mailtråde. Hvis du stadig ikke kan finde dem, bedes du bekræfte det her, så vi kan fortsætte uden yderligere forsinkelse.
Kære mBitCasino-team,
For at sikre fuld gennemsigtighed og undgå yderligere misforståelser, beder jeg dig venligst om også at følge op på denne sag direkte via denne klagetråd.
Hvis spilleren desuden bekræfter, at de ikke har modtaget den/de ønskede e-mail(s), bedes du sende anmodningen igen eller tydeligt angive de nødvendige oplysninger igen her, så spilleren kan svare uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
"Hej,
Tak for din indsendelse af dine dokumenter; der mangler dog nogle oplysninger.
For at fuldføre din kontos bekræftelsesproces skal du fremsende følgende dokumenter:
- En selfie af dig selv, hvor du holder dit ID sammen med en håndskrevet note, der indeholder "mBitcasino", den aktuelle dato og din underskrift.
- Et bevis på adresse i papirform, såsom en bankudtog eller en regning for forsyningsvirksomhed (gas, vand, telefon eller elektricitet) med dit navn og adresse, der er dateret inden for de seneste 60 dage. Beskårne, skærmbilleder, redigerede eller foldede regninger er uacceptable.
Vedhæft dine dokumenter hurtigst muligt og send dem til [email protected] .
Vi er tilgængelige for at hjælpe døgnet rundt, hvis du har brug for andet."
Ovenstående blev sendt til klienten for fem dage siden, og vi har besvaret alle fremtidige e-mails.
Del venligst de nødvendige data med klienten, så vi kan fortsætte med verifikationen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
E-mail med adressebevis og selfie er netop sendt [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære leguru,
Tak for opdateringen og for at du sendte de yderligere dokumenter til casinoet.
For at sikre fuld gennemsigtighed og for at jeg uafhængigt kan verificere, at alle ønskede materialer er leveret korrekt, beder jeg dig venligst om også at sende de samme dokumenter (bevis for adresse og selfie med ID) til min e-mailadresse:
Dette vil hjælpe mig med at forblive fuldt ud på linje med begge sider og, om nødvendigt, kommunikere mere effektivt med casinoet i de næste trin i løsningsprocessen.
Når den er sendt, bekræft den venligst her i tråden.
Mange tak for jeres fortsatte samarbejde og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære leguru,
Tak for din bekræftelse og for at du også har videresendt de ønskede dokumenter til mig. Jeg sætter pris på dit samarbejde og den tid, du har taget dig til at levere alt, hvad casinoet har anmodet om.
På nuværende tidspunkt ser det ud til, at al nødvendig dokumentation er indsendt. Vi vil nu give mBitCasino mulighed for at færdiggøre deres interne gennemgang og give deres officielle afgørelse vedrørende din kontostatus og de tilbageholdte gevinster.
Jeg vil fortsat følge sagen nøje og vil opdatere jer her i tråden, så snart der er svar eller yderligere information fra casinoet.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Der var et problem med, at jeg ikke modtog e-mails fra mbit. Jeg har ændret mine e-mails og modtager dem nu.
De beder mig om de samme dokumenter igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Godt at høre, at det lykkedes dig at modtage e-mailsene. Angiv venligst blot de dokumenter, som teamet beder om. En del af de fremlagte dokumenter blev accepteret som gyldige, og en del af dem blev ikke. De venter på de ønskede dokumenter.
Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har sendt alt, og jeg får ikke længere feedback. Kan du fortælle mig hvilken?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
De svarer ikke på nogen af mine e-mails nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære mBitCasino-team,
For at undgå yderligere forvirring eller gentagne indsendelser beder jeg dig venligst om tydeligt at angive, hvilke bekræftelsesdokumenter der stadig mangler eller ikke blev accepteret, og den nøjagtige årsag til, at de blev afvist.
Bekræft også venligst, hvilke af de tidligere indsendte dokumenter der allerede er godkendt af dig. Ved at give denne præcisering direkte her i tråden kan spilleren svare korrekt og uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Den sidste e-mail blev sendt for 6 dage siden. Klienten har fået klare instruktioner. Vi har besvaret e-mailene.
Klienten skal finde en måde at tjekke de modtagne e-mails på. Vi vil fremlægge bevis og samarbejde, men klienten skal stadig fremvise de korrekte og ønskede dokumenter direkte til den ønskede e-mailadresse.
Teamet venter på tydelige billeder af ID-kortet, forside og bagside. En gyldig adressebevis.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære mBitCasino-team,
For at føre sagen effektivt fremad og undgå yderligere misforståelser, vil jeg venligst bede dig om at bekræfte følgende:
- Om du har modtaget alle KYC-dokumenter, som spilleren har indsendt indtil videre.
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt af dig.
- Den nuværende status og fremskridt for KYC-verifikationen
At give disse oplysninger tydeligt her i tråden vil hjælpe med at sikre gennemsigtighed for alle parter og give spilleren mulighed for at svare korrekt uden gentagne indsendelser.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til din afklaring, så vi kan finde en løsning.
Kære leguru,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
For at sikre fuld gennemsigtighed og give mig mulighed for uafhængigt at verificere situationen, beder jeg dig venligst om at sende kopier af alle KYC-dokumenter, du har indsendt til casinoet (inklusive ID, bevis for adresse, selfies eller eventuelt yderligere materiale, der anmodes om) til min e-mailadresse:
Dette vil give mig mulighed for at gennemgå dokumenterne fra min side, bekræfte, hvad der allerede er blevet leveret, og kommunikere mere effektivt med casinoet for at forhindre yderligere forsinkelser eller gentagne anmodninger.
Når den er sendt, bekræft den venligst her i tråden.
Tak for din tålmodighed – jeg forstår, at denne proces har været langvarig, og jeg vil fortsat overvåge sagen nøje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære leguru,
Tak for opdateringen.
Da du nævnte, at din konto nu er bekræftet, kan du venligst bekræfte, om du fortsætter med udbetalingen?
Hvis udbetalingen i øjeblikket er under behandling eller allerede er modtaget, bedes du give mig besked, så jeg kan fortsætte med at lukke klagen som løst. Hvis der stadig er problemer, bedes du venligst give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære leguru,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
