Spilleren fra Tyskland har fået sin konto på mBitCasino.io blokeret uden varsel efter at have vundet cirka €12.000. Selvom de har opfyldt alle KYC-krav, har de ikke modtaget væsentlige svar på flere e-mails, der anmoder om afklaring og kontoadgang siden 27. november 2025.
mBitCasino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er tilbageholdt.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 10h 49m 4s
mBitCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej, kort kronologisk beskrivelse af problemet:
Jeg spillede normalt på mBitCasino.io og vandt et stort beløb på cirka €12.000. Da jeg forsøgte at hæve pengene, blev min konto blokeret uden varsel eller forklaring.
Siden den 27. november 2025 har jeg sendt adskillige e-mails til [email protected] Jeg skrev til support og bad om en afklaring og om at få min konto låst op.
Live chat-medarbejderen "Nathalie" informerede mig den 1. december 2025 om, at kontoen var "suspenderet", og at hun ikke kunne gøre noget. Hun omdirigerede mig derefter til [email protected] henvist.
I løbet af de sidste par dage/uger har jeg skrevet mindst 4-5 e-mails – indtil videre har jeg ikke modtaget noget konkret svar, ingen forklaring på suspenderingen, ingen feedback på
Betalingsanmodning.
Jeg har allerede opfyldt alle KYC-krav (verifikationskrav) og har aldrig modtaget en specifik anmodning om yderligere oplysninger.
Casinoet ignorerer mig fuldstændigt og har tilbageholdt min saldo (ca. €12.000) i over en uge, selvom jeg ikke har overtrådt nogen bonusbetingelser eller regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med mBitCasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvornår har du gennemført kontobekræftelsen? Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du fremlagde under bekræftelsesprocessen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende spærringen af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
