mBitCasino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af KYC-problemer.

I oktober 2008 spillede jeg på MBitCasino med en indbetaling på omkring 50$, fik en heldsrække og tjente 220$ og besluttede mig for at hæve.

Blev øjeblikkeligt ramt af KYC

Gennemførte processen, men de afviste min selfie og mit adressebevis (selfie, de sagde min underskrift så falsk ud, og efter anmodning ville de have den i papirform).

Så jeg gensendte begge nye versioner med selfie med et mere tydeligt billede og udskrev prisforespørgslen, da jeg kun havde PDF-format på den, og sendte den til dem.

I dag fik jeg informationen om, at de lukkede min konto for at have brugt "falske oplysninger", og de gav mig ingen yderligere oplysninger om det. Så dybest set virkede denne lyssky "ingen KYC" ved indbetaling, men KYC ved udbetaling, når man vinder, for dem. Nu har jeg hverken mine gevinster eller min indbetaling, fordi disse svindlere ikke kunne forstå, hvad jeg sendte til dem, eller give mig ordentlige oplysninger om, hvad jeg skulle gøre under KYC.

Vedhæfter alle beviser i næste besked

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet for at bekræfte din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst dine samtaler med kundesupport vedrørende verifikationsprocessen, samt deres kommunikation om, at de anså nogle af de dokumenter, du har fremlagt, for at være falske.
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Optjente du disse gevinster med eller uden en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Videresender dem nu

Mest bordspil, hvis jeg husker rigtigt. Kan ikke tjekke, da jeg ikke har nogen konto. Brugte ingen bonusser, saldoen var ubrugt.

Tak for din e-mail. Ud over de dokumenter, du allerede har sendt mig, skal du dog videresende alle e-mailsamtalerne med casinoets kundesupport, inklusive alle tidligere dokumenter og fotografier, du har leveret til casinoet som en del af KYC-bekræftelsesprocessen.

Sørg for at inkludere de fulde, originale e-mailtråde, så vi kan gennemgå hele bekræftelsesprocessen korrekt.

Tak for dit samarbejde.

Alle oplysninger sendes til din e-mail Veronika

Kære ScammedByMbitCasino

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra mBitCasino til at deltage i denne samtale.

Kære mBitCasino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Hej,

Mange tak for din invitation til at give os et svar. Vi undersøger sagen nærmere og vender tilbage til dig med en opdatering hurtigst muligt.

Med venlig hilsen.

Tak til MbitCasino for det hurtige svar.

Jeg håber, vi kan finde en løsning, men undskyld den hårde behandling i starten.

Hej,

Vi har anmodet klienten om at fremsende opdaterede dokumenter.

Beskeden blev sendt for fem minutter siden.

Med venlig hilsen.

Sætter pris på svaret mbitcasino

Jeg har lige sendt et spørgsmål via e-mail og vil tilføje det her, så casinoguruen også er opmærksom på problemet:

Hej Creed, jeg har bare et lille problem med det her med papirformularer. Mine regninger kommer nu digitalt, hvilket betyder, at jeg kun får PDF'er af dem. Det er derfor, jeg var nødt til at udskrive det sidste gang og sende det hertil (og sandsynligvis derfor, det blev afvist).

Hvordan kan vi løse dette, når man tænker på, at det i dag er ret usædvanligt at få regninger ind ad døren? Det er første gang, jeg har brug for en KYC-anmodning, at jeg har brug for en papirformular, og at PDF-formatet bliver afvist.

Har lige fået svar fra mbit, og de siger, at de ikke kan tage PDF-dokumenter, kun papirformat.

Hvordan kan vi fortsætte, da mine regninger er digitale? Synes I ikke, det er unødvendigt besvær, da de fleste regninger nu om dage kommer digitalt?

Jeg kan ikke se, hvordan de skulle bevise noget andet, at det at få en papirfaktura har samme værdi som en PDF-faktura

Kære mBitCasino,

Kan du venligst fortælle os, om der er et alternativt dokument, som spilleren kan fremvise i denne situation? Da hans regninger kun er tilgængelige digitalt, ville det være nyttigt, hvis du kunne foreslå en anden type adressebevis, som du ville acceptere.

Vi vil sætte pris på din hjælp til at finde en praktisk måde, hvorpå spilleren kan gennemføre verifikationen.

Tak.

Hej,

Tak til jer begge for jeres svar.

For at fremvise bevis for adresse, bedes du indsende et papirdokument. Det kan være et andet dokument end de tidligere nævnte.

Vores team er i øjeblikket i gang med at drøfte sagen med klienten for at sikre, at alt håndteres gnidningsløst.

Med venlig hilsen.

Bare for at være helt klar over for Casino Guru-personalet, blev jeg informeret via e-mail om, at de ikke accepterer dokumenter i PDF-format, og at jeg skulle søge papirdokumenter.

Så de nægtede stort set at åbne en ny mulighed for mig i betragtning af situationen.

Kære mBitCasino,

Tak for afklaringen.

Da spilleren har bekræftet, at hans regninger kun er tilgængelige digitalt, og I ikke accepterer PDF-versioner, kan I så venligst angive, hvilke papirdokumenter der kan accepteres som bevis for adresse?

Ville for eksempel en bankudtog, et brev fra en offentlig myndighed eller et andet officielt dokument i papirform blive accepteret?

Vi ville sætte pris på det, hvis du kunne give spilleren mindst én praktisk mulighed, så han kan gennemføre verifikationen.

De sendte mig disse oplysninger via e-mail, så jeg er klar over mulighederne

Spørgsmålet her er, hvad hvis jeg ikke kan få fat i papirformularer i den situation, de står i? Vil de beholde mine penge?

Jeg har endda brugt KYC på store casinoer som Bitstarz før med PDF-dokumenter som bevis på adresse uden problemer. Det er første gang, jeg får sådan en forældet anmodning, når man tænker på, at regningerne nu kommer digitalt.

Hej,

Tak for dit svar.

Klienten er blevet informeret om, at vi afventer deres anmodning til banken eller udstederen af ​​forsyningsregningen om en papirkopi af de relevante dokumenter.

Selvom vi anerkender, at størstedelen af ​​regninger og kontoudtog i øjeblikket er tilgængelige online, forstår vi, at en papirkopi af ethvert dokument kan fås.

Klienten er blevet gjort opmærksom på dette, og at vi tålmodigt venter på indsendelse af et papirdokument som bevis for adresse.

Tak.

Med venlig hilsen.

Som jeg spurgte 5 minutter før dit svar: Hvad hvis jeg ikke kan få fat i et papirdokument, vil I så beholde mine penge?

Hvorfor er dette egentlig påkrævet? Mange prisbelønnede casinoer som Bitstarz accepterer digitale versioner af dokumenterne, men jeg kan ikke se, hvad et papirdokument ville være mere værd end et digitalt.

Ville bare informere casinoguruen om, at jeg har sendt de nødvendige oplysninger til mbitcasino-teamet.

Heldigvis kunne jeg få den fysiske regning på en sporskiftepæl i nærheden af ​​mit hus.

Sender beviserne, jeg har givet, til mbit for Barbora lige nu, så hun også er klar over dem.

Det ville være meget værdsat, hvis begge parter kunne bekræfte modtagelsen af ​​dokumenterne.

Kære mBitCasino,

Spilleren har nu fremlagt det ønskede fysiske bevis for adresse og har også videresendt dokumenterne til os til reference.

Kan du bekræfte, at du har modtaget dokumenterne, og give os besked, når de er blevet gennemgået? Hvis alt er i orden, bedes du også bekræfte, om spillerens verifikation nu kan gennemføres, og restbeløbet på 220 USDT kan frigives.

Tak for dit samarbejde.

Hej,

Vi kan bekræfte. Klienten sendte dokumenterne.

Teamet vil analysere dokumenterne og give klienten et svar.

Tak,

Med venlig hilsen.

MBitCasino, kan du venligst bekræfte, hvor lang tid denne anmeldelse vil tage?

Jeg fik ikke noget svar på mailen, så jeg vil bare være sikker

Jeg har lige sendt det manglende dokument, som var mit fulde pasfoto.

Bekræft venligst modtagelsen og svar også på min sidste besked. MBitCasino

Hej,

Vi kan bekræfte. Dokumenterne er modtaget.

Teamet vil analysere dokumenterne og sende et svar via e-mail.

Vi har ikke en præcis tidsramme. Det afhænger af dokumentindsendelsen og teamets arbejdsbyrde.

Tak,

Med venlig hilsen.

Den e-mail jeg modtog for et par minutter siden understøtter ikke det, selvom jeg allerede har fremlagt alle beviser:

Bevis for adresse + selfie (første e-mail)

Fuldt pas (anden e-mail)

Jeg har lige fået et svar, der kræver endnu en gang bevis for adresse. Kan I nu bekræfte modtagelsen af ​​bevis for adresse og alle andre dokumenter?

Jeg svarede bogstaveligt talt 3 minutter senere på dit svar til MBitCasino (e-mail og denne klage). Hvorfor kan du ikke i det mindste bekræfte modtagelsen af ​​disse dokumenter, og hvorfor bliver du ved med at anmode om det samme igen og igen? Jeg har allerede sendt dig bevis for adresse to gange i de sidste 3 e-mails, og du ignorerede det, da du bekræftede modtagelsen af ​​selfien og passet, som jeg sendte sammen med det.

Hej,

Tak for jeres svar. Vi følger og besvarer klagen så hurtigt som muligt.

Det bedste svar vedrørende kontosituationen og dokumentverifikation vil komme via e-mail til din adresse fra det team, der håndterer KYC-processen. Et andet team håndterer fora og klager.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Casino Guru, for tredje gang bliver jeg bedt om at sende den adressebevis, som jeg allerede har sendt og givet til Barbora via e-mail.

De bliver bare ved med at sende den samme e-mail igen, hvor der i bund og grund står:

Hej,

For at kunne fortsætte med bekræftelsesprocessen for din konto. Alle krav er obligatoriske, og du er velkommen til at anmode om en kopi direkte fra den relaterede institution ved at besøge.

- Et bevis på adresse i papirform, såsom en bankudtog eller en regning for forsyningsvirksomhed (gas, vand, telefon eller elektricitet) med dit navn og adresse, der er dateret inden for de seneste 60 dage. Beskårne, skærmbilleder, redigerede eller foldede regninger er uacceptable.

Tag dig venligst tid til at indsamle alle de nødvendige oplysninger.

Med venlig hilsen,

Judy mBitcasino

Som det fremgår af deres egen e-mail, accepterer de gasregninger, hvilket er den jeg sendte.

De uddyber ikke eller siger, hvorfor de anmoder om det igen, og bliver bare ved med at sende den samme e-mail igen og igen, selvom jeg allerede har sendt billedet to gange.

Dokumentet er ikke beskåret, foldet eller redigeret, som de siger, det er uaccepteret.

Den blev givet til mig af en switch-repræsentant, som tidligere nævnt, efter jeg besøgte deres lokale kontor.

MBitCasino, giv mig nu en løsning på dette, fordi det er dit sjette svar (e-mail + klage) på det samme spørgsmål om, hvorfor du bliver ved med at sende den samme e-mail igen og igen, selvom dokumentet blev leveret til dig.

Nu har de bekræftet, at gasregningen blev afvist, og nu er den eneste mulighed, de gav mig, en fysisk kontoudtog, mens jeg holder det op ved siden af ​​mit ansigt...

Casino Guru-teamet, synes I ikke, at denne proces bliver håndteret ondsindet? Jeg vil gerne påpege, at de også ændrede KYC-dokumentbetingelserne flere gange under vores e-mailsamtale, hvilket er virkelig misvisende.

Hej ScammedByMbitCasino

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Barbora, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Barbora, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Barbora kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Bare rolig, da KYC-proceduren er gået i stå, har jeg brug for hendes hjælp til at finde en løsning med casinoet.

Jeg synes det er virkelig uretfærdigt, at det stadig ikke er nok efter at have gjort alt, hvad de bad om, to gange 😕

Hej,

KYC-processen sidder ikke fast.

De anmodede dokumenter skal fremlægges for at blive verificeret, og en konklusion kan drages.

Med venlig hilsen,

Det sidder fast, i betragtning af at I bliver ved med at bede om dokumenter for evigt, selvom jeg har sendt alt, hvad jeg har bedt om, og lavet den mærkelige selfie-procedure, I spørger om, om.

Det faktum, at I bad om et andet dokument, fordi det ser ud til, at I ikke var tilfredse med de 2 tidligere adressebeviser, "løsner" ikke min hævning og hjælper mig heller ikke.

Vil gerne påpege, at det er ROVDYRIGT at bruge KYC kun ved udbetaling, selv når man bruger den samme kryptoplatform, som jeg brugte til at sende pengene ud.

Der er ingen egentlig forklaring på det, det er dybest set et forsøg på at finde en grund til at tilbageholde gevinster fra brugerne, fordi du ikke var tilfreds med de KYC-dokumenter, du modtog...

Svar venligst på det spørgsmål, jeg stillede 2 gange i e-mailen, og lad mig vide, om det er nemmere at få refunderet mine penge end at fortsætte med denne KYC, for det ser ud til, at I ikke vil udbetale mine gevinster, og jeg er træt af at gå rundt i hele byen og få papirdokumenter på grund af jeres dumme anmodninger.

Hej,

KYC-processen er obligatorisk, når den er startet, og den er ikke til forhandling.

Sørg for nøje at følge de krav, der er angivet i e-mailsene.

Teamet vil kunne fortsætte med kontobekræftelsen, når dokumenterne er fremsendt.

Med venlig hilsen,

Undgår spørgsmål endnu engang og bruger denne lyssky KYC til at forsinke udbetalingen af ​​min gevinst.

Hej mBitCasino,

Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende din seneste opdatering. Tjek den venligst, når du har mulighed for det.