mBitCasino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af KYC-problemer.

I oktober 2008 spillede jeg på MBitCasino med en indbetaling på omkring 50$, fik en heldsrække og tjente 220$ og besluttede mig for at hæve.

Blev øjeblikkeligt ramt af KYC

Gennemførte processen, men de afviste min selfie og mit adressebevis (selfie, de sagde min underskrift så falsk ud, og efter anmodning ville de have den i papirform).

Så jeg gensendte begge nye versioner med selfie med et mere tydeligt billede og udskrev prisforespørgslen, da jeg kun havde PDF-format på den, og sendte den til dem.

I dag fik jeg informationen om, at de lukkede min konto for at have brugt "falske oplysninger", og de gav mig ingen yderligere oplysninger om det. Så dybest set virkede denne lyssky "ingen KYC" ved indbetaling, men KYC ved udbetaling, når man vinder, for dem. Nu har jeg hverken mine gevinster eller min indbetaling, fordi disse svindlere ikke kunne forstå, hvad jeg sendte til dem, eller give mig ordentlige oplysninger om, hvad jeg skulle gøre under KYC.

Vedhæfter alle beviser i næste besked

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet for at bekræfte din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst dine samtaler med kundesupport vedrørende verifikationsprocessen, samt deres kommunikation om, at de anså nogle af de dokumenter, du har fremlagt, for at være falske.
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Optjente du disse gevinster med eller uden en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Videresender dem nu

Mest bordspil, hvis jeg husker rigtigt. Kan ikke tjekke, da jeg ikke har nogen konto. Brugte ingen bonusser, saldoen var ubrugt.

Tak for din e-mail. Ud over de dokumenter, du allerede har sendt mig, skal du dog videresende alle e-mailsamtalerne med casinoets kundesupport, inklusive alle tidligere dokumenter og fotografier, du har leveret til casinoet som en del af KYC-bekræftelsesprocessen.

Sørg for at inkludere de fulde, originale e-mailtråde, så vi kan gennemgå hele bekræftelsesprocessen korrekt.

Tak for dit samarbejde.