mBitCasino

Offentligt

Ditti201

Bronze

Tyskland

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Jeg har en enkelt konto hos mBitcasino, registreret i mit eget navn med mine egne oplysninger. Jeg spillede fra min egen enhed og via min egen internetforbindelse.

Først vandt jeg omkring 2.000 dollars, og det blev udbetalt med det samme, uden nogen spørgsmål. Senere havde jeg en meget større gevinst og ville hæve noget af den. Det var da alt pludselig ændrede sig.

Den 23. maj modtog jeg en e-mail, der oplyste, at min konto var under en rutinemæssig sikkerhedskontrol, og at jeg ikke behøvede at indsende noget. Den 25. maj anmodede de dog stadig om fuld KYC-verifikation: ID, en selfie med mit ID og et dateret stykke papir samt bevis for adresse. Jeg sendte alt samme dag, inklusive en anden, tydeligere selfie end anmodet. De bekræftede modtagelsen og fortalte mig, at det ville tage 24 til 48 timer.

Jeg forespurgte den 27. og 29. maj. Den 29. maj blev jeg informeret om, at min konto ville blive lukket, og at hele saldoen ville blive tilbageholdt, med henvisning til vilkår og betingelser 7.1, 11.2 og 21.22, dvs. flere konti og bonusspil.

Jeg har kun én konto. Den tilhører mig, den har bestået casinoets egen KYC-kontrol, og jeg har gennemført alle de nødvendige trin til tiden. Jeg spillede fra min egen enhed og IP-adresse og har aldrig åbnet en anden konto. Casinoet havde allerede udbetalt mig én gang fra netop denne konto, hvilket ikke giver mening, hvis de oprigtigt troede, at kontoen var falsk eller duplikeret. Og de gav mig ikke et eneste bevis for at understøtte deres påstand om flere konti. De oplistede blot vilkårene og betingelserne.

Hvorfor dette er så vigtigt for mig

For mig er det et livsændrende beløb. Jeg forstår virkelig ikke, hvordan det kunne ske. Alt gik godt, den første udbetaling gik uden problemer, og så pludselig bliver jeg låst ude og får at vide, at jeg har mistet alt, uden nogen forklaring, jeg kan forstå. Det har været en virkelig dårlig oplevelse, og jeg vil bare gerne behandles retfærdigt og få udbetalt det, jeg har vundet.

Betal min verificerede saldo ud, eller giv mig faktiske beviser for den påståede overtrædelse, så den kan undersøges ordentligt. At angive bonusklausuler, efter jeg har bestået KYC-verifikationen, og efter jeg allerede har modtaget en udbetaling, er ingen grund til at tilbageholde mine penge.

I have a single account at mBitcasino, registered in my own name with my own details. I played from my own device and via my own internet connection.

At first, I won about $2,000, and it was paid out immediately, without any questions. Later, I had a much larger win and wanted to withdraw some of it. That's when everything suddenly changed.

On May 23rd, I received an email stating that my account was undergoing a routine security check and that I didn't need to submit anything. However, on May 25th, they still requested full KYC verification: ID, a selfie with my ID and a dated piece of paper, and proof of address. I sent everything that same day, including a second, clearer selfie than requested. They confirmed receipt and told me it would take 24 to 48 hours.

I inquired on May 27th and 29th. On May 29th, I was informed that my account would be closed and the entire balance retained, citing terms and conditions 7.1, 11.2 and 21.22, i.e., multiple accounts and bonus play.

I only have one account. It belongs to me, it passed the casino's own KYC check, and I completed all the required steps on time. I played from my own device and IP address and never opened a second account. The casino had already paid me out once from this exact account, which makes no sense if they genuinely believed the account was fake or duplicated. And they didn't provide me with a single piece of evidence to support their claim about multiple accounts. They simply listed the terms and conditions.

Why this is so important to me

For me, this is a life-changing sum. I truly don't understand how this could have happened. Everything was going well, the first payout went through without a hitch, and then suddenly I'm locked out and told I've lost everything, without any explanation I can comprehend. It's been a really bad experience, and I simply want to be treated fairly and paid out what I won.

Pay out my verified balance, or provide me with actual evidence of the alleged violation so that it can be properly investigated. Listing bonus play clauses after I've passed KYC verification and after I've already received a payout is no reason to withhold my money.

Ich habe ein einziges Konto bei mBitcasino, registriert auf meinen eigenen Namen mit meinen eigenen Daten. Ich habe von meinem eigenen Gerät und über meine eigene Verbindung gespielt.

Am Anfang habe ich etwa 2.000 Dollar gewonnen, und das wurde sofort ausgezahlt, ohne Nachfragen. Später hatte ich einen viel größeren Gewinn und wollte einen Teil davon abheben. Da hat sich plötzlich alles geändert.

Am 23. Mai bekam ich eine E-Mail, dass mein Konto einer routinemäßigen Sicherheitsprüfung unterzogen werde und ich nichts einsenden müsse. Am 25. Mai wurde dann trotzdem die vollständige KYC-Prüfung verlangt: Ausweis, ein Selfie mit Ausweis und einem datierten Zettel sowie ein Adressnachweis. Ich habe alles noch am selben Tag geschickt, einschließlich eines zweiten, deutlicheren Selfies, als darum gebeten wurde. Es wurde bestätigt, dass alles eingegangen sei, und mir wurden 24 bis 48 Stunden genannt.

Ich habe am 27. und am 29. Mai nachgefragt. Am 29. Mai wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen und das gesamte Guthaben einbehalten werde, unter Berufung auf die Bedingungen 7.1, 11.2 und 21.22, also mehrere Konten und Vorteilsspiel.

Ich habe nur ein einziges Konto. Es gehört mir, es hat die eigene KYC-Prüfung des Casinos bestanden, und ich habe alles fristgerecht erledigt, was verlangt wurde. Ich habe von meinem eigenen Gerät und meiner eigenen IP gespielt und nie ein zweites Konto eröffnet. Das Casino hatte mich von genau diesem Konto bereits einmal ausbezahlt, was keinen Sinn ergibt, wenn man wirklich geglaubt hätte, das Konto sei gefälscht oder doppelt. Und man hat mir kein einziges Beweisstück für die Behauptung mit den mehreren Konten vorgelegt. Es wurden einfach nur die Klauseln aufgezählt.

Warum mir das so wichtig ist

Für mich ist das eine lebensverändernde Summe. Ich verstehe wirklich nicht, wie es dazu kommen konnte. Alles lief gut, die erste Auszahlung ging problemlos durch, und dann bin ich plötzlich ausgesperrt und es heißt, ich hätte alles verloren, ohne eine Erklärung, die ich nachvollziehen kann. Es war eine wirklich schlechte Erfahrung, und ich möchte einfach fair behandelt und mit dem ausbezahlt werden, was ich gewonnen habe.

Zahlen Sie mein geprüftes Guthaben aus, oder legen Sie mir tatsächliche Beweise für den angeblichen Verstoß vor, damit das ordentlich überprüft werden kann. Klauseln zum Vorteilsspiel aufzuzählen, nachdem ich die KYC-Prüfung bestanden habe und nachdem bereits einmal ausgezahlt wurde, ist kein Grund, mein Geld einzubehalten.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med mBitCasino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Hvilken bonus aktiverede og spillede du?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Ditti201

Bronze

Tyskland

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Hej Tomas,

Mange tak for dit svar og for at du har undersøgt denne sag. Det betyder meget for mig.

Angående dine spørgsmål:

Jeg var spiller hos mBitCasino i omkring tre uger, før alt dette skete. Min konto blev blokeret i slutningen af maj, lige efter jeg havde forsøgt at hæve en større gevinst. Før det, den 23. maj, fik jeg at vide, at det bare var en rutinemæssig sikkerhedskontrol, og at jeg ikke behøvede at indsende noget. Så, den 25. maj, krævede de pludselig fuld KYC-verifikation, som jeg gennemførte samme dag.

Jeg spillede udelukkende spilleautomater. Ingen livespil, ingen sportsvæddemål. Jeg spillede primært de spil, jeg havde set online streamere spille, især titler fra Hacksaw, hvilket var sådan, jeg først blev opmærksom på dem.

Så vidt jeg husker, aktiverede jeg en bonus på et tidspunkt i løbet af de tre uger. Jeg kan dog ikke længere bekræfte de nøjagtige detaljer, da min konto nu er fuldstændig blokeret, og jeg slet ikke kan logge ind. Hvis casinoet giver dig bonusoplysningerne, vil jeg med glæde gennemgå det med dig. Jeg videresender alt, hvad jeg finder i mine e-mails om det.

Jeg havde virkelig tillid til dette casino. Efter min første gevinst på omkring $2.000 blev udbetalt øjeblikkeligt og uden problemer, følte jeg, at jeg spillede på et velrenommeret og troværdigt sted. Det er netop derfor, dette er så chokerende for mig. Jeg er overbevist om, at der blev begået en fejl, da jeg kun nogensinde har haft én konto, i mit eget navn, på min egen enhed og ved hjælp af min egen internetforbindelse. Dette beløb er virkelig livsændrende for mig, og jeg håber inderligt, at I kan hjælpe mig med at sikre, at jeg modtager en rimelig kompensation.

Jeg videresender alle e-mails og chathistorik til dig med det samme. tomas@casino.guru send, så du har den fulde kommunikation.

Tak igen for din hjælp.

Hallo Tomas,

vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich der Sache annehmen. Das bedeutet mir sehr viel.

Zu Ihren Fragen:

Ich war etwa drei Wochen lang Spieler bei mBitCasino, bevor das alles passiert ist. Mein Konto wurde Ende Mai gesperrt, direkt nachdem ich den größeren Gewinn auszahlen lassen wollte. Davor, am 23. Mai, hat man mir gesagt, es handle sich nur um eine routinemäßige Sicherheitsprüfung und ich müsse nichts einreichen. Dann, am 25. Mai, wurde plötzlich die vollständige KYC-Verifizierung verlangt, die ich noch am selben Tag erledigt habe.

Ich habe ausschließlich Slots gespielt. Keine Live-Spiele, keine Sportwetten. Ich habe hauptsächlich die Spiele gespielt, die ich bei Online-Streamern gesehen hatte, vor allem Titel von Hacksaw, über die ich überhaupt erst darauf aufmerksam geworden bin.

Soweit ich mich erinnere, habe ich irgendwann in diesen drei Wochen tatsächlich einen Bonus aktiviert. Die genauen Details kann ich allerdings nicht mehr bestätigen, weil mein Konto inzwischen vollständig gesperrt ist und ich mich überhaupt nicht mehr einloggen kann. Falls das Casino die Bonusinformationen bereitstellt, gehe ich diese gerne mit Ihnen durch. Was immer ich in meinen E-Mails dazu finde, leite ich Ihnen weiter.

Ich habe diesem Casino wirklich vertraut. Nachdem mein erster Gewinn von rund 2.000 $ sofort und ohne Probleme ausgezahlt wurde, hatte ich das Gefühl, hier an einem guten und seriösen Ort zu spielen. Genau deshalb ist das jetzt ein solcher Schock für mich. Ich bin fest davon überzeugt, dass hier ein Fehler gemacht wurde, denn ich hatte immer nur ein einziges Konto, auf meinen eigenen Namen, auf meinem eigenen Gerät und über meine eigene Internetverbindung. Dieser Betrag ist für mich wirklich lebensverändernd, und ich hoffe sehr, dass Sie mir helfen können, fair behandelt zu werden.

Ich werde Ihnen alle E-Mails und Chatverläufe sofort an tomas@casino.guru senden, damit Ihnen die vollständige Kommunikation vorliegt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Ditti201

Bronze

Tyskland

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Jeg er bare utrolig ked af det lige nu. Jeg bliver ved med at få reklamemails fra dem, der prøver at få mig til at blive ved med at spille, mens de beholder alle mine penge. Det gør bare alting sværere for mig.

Helt ærligt, jeg havde aldrig tænkt mig at spille med den slags summer. Det skete bare for mig, og nu ændrer dette beløb mit liv. Jeg håber inderligt, at jeg kan få noget hjælp.

Tak.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Ditti201

Bronze

Tyskland

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Jeg venter på, at nogen slutter sig til os.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Kære Ditti201,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Hej Ditti201,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere mBitCasino til at deltage i samtalen.

Kære mBitCasino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig via e-mail på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

mBitCasino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Hej,

Tak for at du inviterede os til at dele detaljerne.

Vores team observerede, at klienten åbnede mere end et dusin konti for at drage fordel af bonusser.

Dette er imod vores vilkår og betingelser:

"7. SPILLERKONTO

7.1. Hver spiller kan kun oprette én personlig brugerkonto. Oprettelse af flere brugerkonti vil føre til lukning af kontiene. Alle spillekonti, du forsøger at åbne, kan blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Afhængigt af sagens alvor forbeholder mBit Casino sig retten til at tilbageholde eller hæve indbetalte midler for at betale for skader og/eller forebygge fremtidig forseelse.

"11.2. Casinoet har nultolerance over for fordelsspil. Enhver spiller, der forsøger at drage fordel af casinoets velkomsttilbud eller andre kampagner, accepterer, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser af følgende årsager:

brug af stjålne kort;

tilbageførsler;

oprettelse af mere end én konto for at drage fordel af casinokampagner;

angivelse af ukorrekte registreringsoplysninger;

alle andre handlinger, der kan skade casinoet."

Giv os venligst besked, hvis du har brug for flere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Søren, mBitcasino CS Manager

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Kære Søren / mBitCasino-teamet,

Tak for dit hurtige svar.

Kunne I venligst fremlægge beviser for de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for? Med henblik på en uafhængig gennemgang bedes I sende den relevante dokumentation og støttende oplysninger til michal.k@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Ditti201

Bronze

Tyskland

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Hej Michal,

Mange tak for at du tog sagen på dig og anmodede casinoet om at fremlægge beviser.

Jeg vil gerne adressere direkte, hvad mBitCasino lige har påstået. De sagde, at jeg åbnede "mere end et dusin konti" for at udnytte bonusser. Det er simpelthen ikke sandt, og jeg udfordrer casinoet til at bevise det.

Jeg havde én konto. Den var registreret i mit eget navn med mine egne oplysninger, og jeg spillede fra min egen enhed med min egen internetforbindelse. Jeg gennemførte casinoets fulde KYC-verifikation, når det var påkrævet: mit ID, en selfie med ID'et, et dateret stykke papir og bevis for adresse. Denne konto bestod casinoets egne kontroller. Hvis casinoet virkelig havde troet, at jeg havde et dusin falske eller duplikerede konti, ville det aldrig have udbetalt mig første gang – omkring 2.000 dollars – med det samme og uden et eneste spørgsmål. Denne beskyldning kom først efter en betydelig gevinst, hvilket gør timingen meget klar for mig.

Jeg anmoder derfor casinoet om at fremlægge faktiske beviser om dig i stedet for blot en liste med klausulnumre. Jeg kan ikke forsvare mig mod en beskyldning, der ikke er understøttet af nogen fakta. At citere vilkår 7.1, 11.2 og 21.22 er ikke bevis for noget. Hvis disse konti eksisterede, ville casinoet have dataene og være i stand til at fremlægge dem. Hvis det ikke kan, har der ikke været noget brud, og min verificerede saldo bør udbetales.

For at være helt ærlig, havde jeg aldrig til hensigt at spille med den slags summer. Det hobede sig op over cirka tre uger. Efter den første gnidningsløse udbetaling stolede jeg på udbyderen og fortsatte med at spille, og jeg vandt et beløb, der virkelig ændrede mit liv. Så at få at vide, at jeg havde tabt alt på grund af en påstand, som casinoet nægter at underbygge, var en forfærdelig oplevelse.

Jeg er glad for at kunne give yderligere oplysninger, der kan hjælpe den uafhængige undersøgelse. Jeg beder blot om at blive behandlet retfærdigt og se de beviser, som casinoet hævder at besidde.

Tak,

Hallo Michal,

vielen Dank, dass Sie den Fall übernommen und das Casino aufgefordert haben, Beweise vorzulegen.

Ich möchte direkt auf das eingehen, was mBitCasino gerade behauptet hat. Es heißt, ich hätte "mehr als ein Dutzend Konten" eröffnet, um Boni auszunutzen. Das ist schlicht nicht wahr, und ich fordere das Casino auf, es zu beweisen.

Ich hatte ein einziges Konto. Es war auf meinen eigenen Namen registriert, mit meinen eigenen Daten, und ich habe von meinem eigenen Gerät über meine eigene Internetverbindung gespielt. Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung des Casinos abgeschlossen, als sie verlangt wurde: meinen Ausweis, ein Selfie mit dem Ausweis und einem datierten Zettel sowie einen Adressnachweis. Dieses Konto hat die eigenen Prüfungen des Casinos bestanden. Wenn das Casino wirklich geglaubt hätte, ich hätte ein Dutzend gefälschte oder doppelte Konten, hätte es mich beim ersten Mal niemals ausgezahlt, rund 2.000 Dollar, sofort und ohne eine einzige Nachfrage. Diese Anschuldigung kam erst nach einem größeren Gewinn, was den zeitlichen Zusammenhang für mich sehr deutlich macht.

Ich bitte das Casino daher, über Sie, die tatsächlichen Beweise vorzulegen, statt nur eine Liste von Klauselnummern. Ich kann mich nicht gegen eine Anschuldigung verteidigen, der keinerlei Fakten beigefügt sind. Die Nennung der Bedingungen 7.1, 11.2 und 21.22 ist kein Beweis für irgendetwas. Wenn diese Konten existieren würden, hätte das Casino die Daten und könnte sie vorlegen. Kann es das nicht, liegt kein Verstoß vor, und mein verifiziertes Guthaben sollte ausgezahlt werden.

Um ganz ehrlich zu sein: Ich hatte nie vor, mit solchen Summen zu spielen. Es hat sich über etwa drei Wochen aufgebaut. Nach dieser ersten reibungslosen Auszahlung habe ich dem Anbieter vertraut und weitergespielt, und ich habe einen Betrag gewonnen, der für mich wirklich lebensverändernd ist. Mir dann zu sagen, ich hätte alles verloren, wegen einer Behauptung, die das Casino nicht belegen will, war eine furchtbare Erfahrung.

Ich stelle gerne alles weitere zur Verfügung, was der unabhängigen Prüfung hilft. Ich bitte nur darum, fair behandelt zu werden und die Beweise zu sehen, die das Casino angeblich hat.

Vielen Dank,

Automatisk oversættelse:

Offentligt

mBitCasino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Hej,

Detaljerne blev sendt via e-mail til den angivne adresse.

Med venlig hilsen,

Søren, mBitcasino CS Manager

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Ditti201

Bronze

Tyskland

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Hej Michal,

Mange tak for din fortsatte håndtering af denne sag. Jeg forstår, at casinoet nu har sendt dig sine oplysninger via e-mail.

Da casinoet fremsætter alvorlige anklager mod mig, vil jeg gerne bede dig om at fortælle mig præcis, hvad der er blevet indsendt, så jeg har en fair mulighed for at svare. Jeg kan ikke forsvare mig mod beviser, som jeg ikke har lov til at se. Hvis casinoet virkelig har beviser vedrørende et dusin konti, så bør det være noget konkret, som jeg kan adressere punkt for punkt, og ikke kun klausulnumre og påstande om, at jeg har overtrådt reglerne.

Lad mig være helt klar: Det er ikke fair at lade nogen spille, indbetale penge og endda hæve dem én gang, kun for at fryse deres konto i det øjeblik, de forsøger at hæve en større gevinst. Jeg vandt disse penge fair. Jeg spillede spilleautomater med mine egne penge, fra min egen konto, på min egen enhed og ved hjælp af min egen internetforbindelse. Jeg kan ikke vælge, hvornår jeg vinder, og hvornår jeg taber; det er karakteren af de spil, som casinoet selv tilbyder. At blive behandlet som en kriminel først efter en stor gevinst, når den første hævning er gået igennem uden et eneste spørgsmål, virker ikke som en reel bekymring over flere konti. Det virker som en forsinket undskyldning for at undgå at betale.

Jeg stolede på dette casino, fordi den første udbetaling var øjeblikkelig og problemfri. Den tillid er netop grunden til, at jeg fortsatte med at spille, og hvorfor det rammer mig så hårdt nu. For mig er det et livsændrende beløb.

Jeg anmoder om fair behandling: Enten viser du mig reel dokumentation, som jeg rent faktisk kan svare på, eller også udbetales min verificerede saldo. Jeg er taknemmelig for din hjælp til at afdække sandheden her.

Tak,

Hallo Michal,

vielen Dank, dass Sie den Fall weiter betreuen. Ich habe verstanden, dass das Casino seine "Details" nun per E-Mail an Sie geschickt hat.

Da das Casino schwere Vorwürfe gegen mich erhebt, möchte ich Sie bitten, mir mitzuteilen, was genau eingereicht wurde, damit ich eine faire Möglichkeit habe, darauf zu antworten. Ich kann mich nicht gegen Beweise verteidigen, die ich nicht sehen darf. Wenn das Casino wirklich einen Beweis für ein Dutzend Konten hat, dann sollte es etwas Konkretes sein, auf das ich Punkt für Punkt eingehen kann, und nicht nur Klauselnummern und die Behauptung, ich hätte gegen die Regeln verstoßen.

Ich möchte es ganz deutlich sagen: Es ist nicht fair, jemanden spielen und einzahlen zu lassen und ihn sogar einmal auszuzahlen, um das Konto dann in dem Moment zu sperren, in dem er einen größeren Gewinn abheben will. Ich habe dieses Geld auf faire Weise gewonnen. Ich habe mit meinem eigenen Geld Slots gespielt, von meinem eigenen Konto, von meinem eigenen Gerät und über meine eigene Verbindung. Ich kann mir nicht aussuchen, wann ich gewinne und wann ich verliere, das ist nun einmal das Wesen der Spiele, die das Casino selbst anbietet. Erst nach einem großen Gewinn wie ein Krimineller behandelt zu werden, obwohl die erste Auszahlung ohne eine einzige Nachfrage durchging, wirkt nicht wie eine echte Sorge über Mehrfachkonten. Es wirkt wie ein nachträglich gesuchter Grund, um nicht zahlen zu müssen.

Ich habe diesem Casino vertraut, weil die erste Auszahlung sofort und reibungslos erfolgte. Genau dieses Vertrauen ist der Grund, warum ich weitergespielt habe und warum mich das jetzt so hart trifft. Für mich ist das ein lebensverändernder Betrag.

Ich bitte um eine faire Behandlung: Entweder zeigt man mir echte Beweise, auf die ich tatsächlich reagieren kann, oder mein verifiziertes Guthaben wird ausgezahlt. Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe dankbar, hier die Wahrheit herauszufinden.

Vielen Dank,

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

4 uger siden

Original

Oversættelse

Kære Ditti201,

Jeg har modtaget nogle oplysninger og beviser, der delvist kan understøtte casinoteamets handlinger; der er dog stadig visse aspekter, der kræver yderligere afklaring fra deres side. Mens jeg afventer deres svar, kan du venligst bekræfte, om nogen af dine familiemedlemmer, venner eller bekendte har en konto hos mBitCasino?

Hvis ja, har du spillet på casinoet omkring samme tidspunkter som dem, måske under et besøg?

Derudover, kan du bekræfte hvilke enheder (mærke og model) du har brugt til at registrere dig og spille hos mBitCasino, og den sædvanlige IP-adresse, du brugte, mens du spillede hos mBitCasino?

For fuldstændighedens skyld, kan du også bekræfte, om du har delt enheder med andre casinobrugere, eller om du har overført penge til eller modtaget penge fra andre personer, der også spiller på casinoet?

Automatisk oversættelse:

Skjult

Ditti201

Bronze

Tyskland

Skjult

4 uger siden

Original

Oversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Kære Ditti201,

Tak for dit svar.

Kan du venligst fremlægge bevis for, at du er den retmæssige ejer af den pågældende kryptovaluta-tegnebog 0xe6A94****************************************ce12C61, som du nævnte?

Derudover anførte du følgende:

"Jeg kan med glæde give dig navnene på de andre casinoer, hvor jeg spillede, hvis det ville være nyttigt i undersøgelsen. Udbetalinger kom nogle gange tilbage fra casinoer til den samme adresse – dette er normal personlig kryptospilaktivitet for mig. Vi kan helt sikkert undersøge dette sammen."

I denne forbindelse bedes du venligst fremlægge præciseringer og dokumentation vedrørende de casinoer, hvor du har spillet, indbetalt og modtaget gevinster, for at verificere oprindelsen af de modtagne midler.

Derudover var dit svar ikke helt klart angående din brug af kryptovaluta. Kan du venligst bekræfte, om du kun bruger denne krypto-wallet, eller om du også driver andre krypto-wallets?

Hvis relevant, angiv venligst alle andre anvendte tegnebøger.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Ditti201

Bronze

Tyskland

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Okay, jeg prøver det i dag.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Ditti201

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

3 uger siden

Original

Oversættelse

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Ditti201

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

3 uger siden

Original

Oversættelse

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Ditti201

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

3 uger siden

Original

Oversættelse

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Ditti201

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

3 uger siden

Original

Oversættelse

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Ditti201

Bronze

Tyskland

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Mine damer og herrer

Jeg brugte hele eftermiddagen på omhyggeligt at spore og dokumentere alle indgående transaktioner på min pung. Det var ekstremt vanskeligt og stressende; jeg begyndte endda at græde, fordi det føltes meget uretfærdigt, og jeg var under et enormt pres.

Jeg gjorde alt manuelt. Jeg gennemgik min wallet-historik, tjekkede den mod Block Explorers og matchede alt, hvad jeg kunne finde. Vedhæftet er den komplette liste over alle indgående betalinger, som jeg var i stand til at identificere og verificere, hvor det var muligt:

Kraken: 1.2 ETH den 21. maj 2026 (verificeret på Etherscan)

mBitCasino: 1,0528 ETH den 23. maj 2026 (verificeret)

RollingSlots: 5 udbetalinger mellem 22. maj og 18. juni 2026 (for det meste verificeret på kæden)

Samlet beløb for indgående betalinger: ca. €6.440,95

Udgående transaktioner er endnu mere komplicerede, da mange går gennem mellemliggende adresser eller exchange wallets. Jeg arbejder fortsat på at kortlægge disse korrekt og vil give dig resultaterne hurtigst muligt. Dette vil dog tage noget tid.

Jeg håber, at denne dokumentation af mine indgående betalinger er nyttig og viser, at jeg samarbejder og gør mit bedste. Lad mig venligst vide, om dette er tilstrækkeligt for nu, eller om du har brug for yderligere oplysninger.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

2 uger siden

Original

Oversættelse

Kære Ditti201,

Tak for de oplysninger og den dokumentation, du har fremlagt indtil videre. Det er bestemt nyttigt. De udgående transaktioner er lige så vigtige for en fuldstændig vurdering af denne sag.

Som du nævnte: "Udgående transaktioner er endnu mere komplicerede, da mange går gennem mellemliggende adresser eller vekseltegnebøger."

Kan du uddybe dette punkt, da jeg ikke er helt klar over, hvorfor mellemliggende adresser eller exchange-wallets skulle være involveret, hvis transaktionerne stammer direkte fra din private wallet til for eksempel en dedikeret casino-wallet, hvis vi taler om casinoindbetalinger.

Jeg vil tålmodigt vente på din afklaring og yderligere beviser. Jeg er sikker på, at casinoets repræsentant også følger tråden nøje.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Ditti201

Bronze

Tyskland

Offentligt

2 uger siden

Original

Oversættelse

Jeg skriver dette som en tilståelse og et råb om hjælp. Jeg er ludomani, og jeg har lige indset den katastrofale skade, min afhængighed har forårsaget på mit liv og min familie.

I de sidste to måneder (maj-juni 2026) har jeg mistet næsten alle mine opsparinger. Jeg har indsat over €14.100 på tværs af adskillige online casinoer, alt sammen via kryptovalutaer og krypto-wallets. Jeg har placeret tusindvis af væddemål, jagtet mine tab med stadigt stigende beløb, ødelagt min økonomiske stabilitet og forårsaget mig selv alvorlig følelsesmæssig nød.

På bare to måneder indbetalte jeg over €14.100 på tværs af otte forskellige online casinoer og tabte stort set alt på spil. Mine opsparinger er væk. Min økonomiske sikkerhed er væk. Min ro i sindet er væk.

Den største fejl jeg begik var at vende mig mod kryptovalutabaserede spilleplatforme i stedet for at gå til regulerede casinoer. Her er hvorfor jeg faldt i den fælde:

Licenserede casinoer har indsatsgrænser. Regulerede casinoer har indbetalingsgrænser. Kryptocasinoer har INGEN. Jeg kunne satse €1.000, derefter €5.000 og derefter €10.000+ uden nogen begrænsninger. Ingen stoppede mig. Ingen stillede spørgsmålstegn ved mig. Systemet muliggjorde min afhængighed i stedet for at beskytte mig.

Jeg blev tiltrukket af SingBet, fordi de tilbyder markeder, som ingen andre har – Asian Handicap-væddemål (et specialmarked), nichevæddemål, regionale sportsgrene og ultrahøje væddemålsgrænser på op til $500.000+. De tilbyder professionelle værktøjer, der fik mig til at føle mig som en ekspertbetter. Men sandheden er, at jeg bare var en afhængig med adgang til bedre steder, hvor min afhængighed kunne blomstre.

Jeg vågner hver morgen, og det første jeg føler er panik. For to måneder siden havde jeg opsparinger. Jeg havde sikkerhed. Jeg havde en fremtid. I dag har jeg ingenting. Hele min opsparingskonto er tom. Fuldstændig udslettet.

Jeg sidder ved mit skrivebord og stirrer på regninger, jeg ikke kan betale – husleje, el, dagligvarer – vel vidende at jeg har ødelagt min egen økonomiske tryghed...

Men den værste del – den del der virkelig knækker mig – er, hvad jeg gjorde mod min familie.

I am writing this as a confession and a cry for help. I am a gambling addict, and I have just realized the catastrophic damage my addiction has caused to my life and my family.

In the last two months (May-June 2026), I lost almost all of my savings. I deposited over €14,100 across several online casinos, all through cryptocurrencies and crypto wallets. I placed thousands of bets, chased my losses with ever-increasing amounts, destroyed my financial stability, and caused myself severe emotional distress.

In just two months, I deposited over €14,100 across eight different online casinos and lost virtually everything through betting. My savings are gone. My financial security is gone. My peace of mind is gone.

The biggest mistake I made was turning to cryptocurrency-based gambling platforms instead of going to regulated casinos. Here's why I fell into that trap:

Licensed casinos have betting limits. Regulated casinos have deposit limits. Crypto casinos have NONE. I was able to bet €1,000, then €5,000, then €10,000+ without any restrictions. Nobody stopped me. Nobody questioned me. The system enabled my addiction instead of protecting me.

I was drawn to SingBet because they offer markets no one else has – Asian Handicap betting (a specialty market), niche betting, regional sports, and ultra-high betting limits up to $500,000+. They offer professional tools that made me feel like an expert bettor. But the truth is, I was just an addict with access to better places for my addiction to flourish.

I wake up every morning and the first thing I feel is panic. Two months ago, I had savings. I had security. I had a future. Today, I have nothing. My entire savings account is empty. Completely wiped out.

I sit at my desk staring at bills I can't pay – rent, electricity, groceries – knowing that I have destroyed my own financial security...

But the worst part – the part that truly breaks me – is what I did to my family.

Ich schreibe dies als Beichte und als Hilferuf. Ich bin spielsüchtig, und ich habe gerade realisiert, welch katastrophalen Schaden meine Sucht meinem Leben und meiner Familie zugefügt hat.

In den letzten zwei Monaten (Mai-Juni 2026) habe ich fast mein gesamtes Ersparte verloren. Ich habe über €14.100+ über mehrere Online-Casinos hinweg eingezahlt, alles durch Kryptowährungen und Krypto-Wallets. Ich habe Tausende von Wetten platziert, bin meinen Verlusten hinterhergelaufen mit immer größeren Beträgen, habe meine finanzielle Stabilität zerstört und verursacht mir selbst schwere emotionale Belastung.

In nur zwei Monaten habe ich mehr als €14.100+ über 8 verschiedene Online-Casinos eingezahlt und praktisch alles durch Wetten verloren. Meine Ersparnisse sind weg. Meine finanzielle Sicherheit ist weg. Mein innerer Frieden ist weg.

Der größte Fehler, den ich gemacht habe, war, mich Kryptowährungs-basierten Glücksspielplattformen zuzuwenden, anstatt zu regulierten Casinos zu gehen. Hier ist, warum ich in diese Falle getappt bin:

Lizenzierte Casinos haben Einsatzlimits. Regulierte Casinos haben Einzahlungslimits. Krypto-Casinos haben KEINE. Ich konnte €1.000 einsetzen, dann €5.000, dann €10.000+ ohne jegliche Beschränkungen. Niemand hielt mich auf. Niemand hinterfragte mich. Das System ermöglichte meine Sucht, anstatt mich zu schützen.

Ich wurde zu SingBet hingezogen, weil sie Märkte anbieten, die sonst niemand hat – Asian Handicap Wetten (einen Spezialmarkt), Nischenlegen, regionale Sportarten und ultrahohe Einsatzlimits bis zu $500.000+. Sie bieten professionelle Tools, die mich wie einen Experten-Bettor fühlen ließen. Aber die Wahrheit ist: Ich war nur ein Süchtiger mit Zugang zu besseren Orten für meine Sucht zum Gedeihen.

Ich wache jeden Morgen auf und das erste, das ich fühle, ist Panik. Vor zwei Monaten hatte ich Ersparnisse. Ich hatte Sicherheit. Ich hatte eine Zukunft. Heute habe ich nichts. Mein gesamtes Sparkonto ist leer. Völlig aufgebraucht.

Ich sitze an meinem Schreibtisch und starre auf Rechnungen, die ich nicht bezahlen kann Miete, Strom, Lebensmittel – in dem Wissen, dass ich meine eigene finanzielle Sicherheit zerstört habe...

Aber das Schlimmste – der Teil, der mich wirklich bricht – ist, was ich meiner Familie angetan habe.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Ditti201

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

2 uger siden

Original

Oversættelse

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Ditti201

Bronze

Tyskland

Offentligt

2 uger siden

Original

Oversættelse

Jeg brugte hele weekenden, næsten 10 timer, på at indsamle, organisere og verificere alle de indbetalinger, jeg foretog på alle casinoerne. Jeg har samlet komplet dokumentation, inklusive skærmbilleder, for at bevise hver transaktion. Jeg vedhæfter denne dokumentation nu, fordi jeg vil have, at MBitCasino kan se præcis, hvad der skete. Jeg vil have, at de forstår, at jeg ikke er en kriminel, en svindler eller en forbryder. Jeg er simpelthen en ludomani, der har mistet kontrollen og nu desperat søger hjælp.

Bemærk: Adgang til SingBet sker via en privat mæglerplatform.

Forstår du, hvor sjældent det er at vinde et livsændrende beløb som €44.966? For de fleste spillere sker det aldrig. Aldrig. Vi spiller hele vores liv og vinder aldrig noget betydeligt.

Men jeg gjorde det. Jeg vandt. Og så tog du det fra mig.

Jeg er ikke vred. Jeg søger ikke hævn. Jeg er knust. Jeg er desperat. Jeg er en ludomani, der lige har mistet hele sin livsopsparing, og nu kan jeg ikke engang beholde den ene gevinst, der kunne ændre alt.

Jeg er fuldstændig transparent. Jeg tilstår min afhængighed. Jeg vil vise dig hver eneste indbetaling. Jeg vil bevise for dig, at jeg er præcis, hvad jeg siger: en ludomani, der har tabt næsten alt og vundet én gang, og som nu har brug for den gevinst for at overleve.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Ditti201

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

2 uger siden

Original

Oversættelse

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Ditti201

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

2 uger siden

Original

Oversættelse

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Ditti201

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

2 uger siden

Original

Oversættelse

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Ditti201

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

2 uger siden

Original

Oversættelse

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Ditti201

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

2 uger siden

Original

Oversættelse

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Ditti201

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

2 uger siden

Original

Oversættelse

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

2 uger siden

Original

Oversættelse

Kære Ditti201,

Tak for de yderligere oplysninger og den understøttende dokumentation, du har givet. Jeg sætter også pris på din åbenhed i forhold til at dele de vanskeligheder, du står over for i øjeblikket, og de omstændigheder, der har ført til denne situation.

Fra et menneskeligt perspektiv kan jeg fuldt ud forstå den hastende og følelsesmæssige vægt af det, du beskriver. Jeg må dog også præcisere en vigtig begrænsning af vores rolle som uafhængig tvistmægler, ligesom branchestandardprocesserne Know Your Customer (KYC) og Anti-Penge Laundering (AML).

Selv i tilfælde, der involverer alvorlige personlige omstændigheder, er vi ikke i stand til at tilsidesætte, fremskynde eller direkte instruere et casino i at frigive midler uden for dets etablerede verifikations-, compliance- og betalingsprocedurer.

En af branchestandardbestemmelserne, der også kan findes i mBitCasino's vilkår og betingelser, er følgende:

6. ANSVARSFRASKRIVELSE

6.1. Du anerkender og accepterer, at spil på hjemmesiden kan resultere i økonomisk tab. Virksomheden kan ikke holdes ansvarlig for økonomisk skade, der måtte opstå som følge af brugen af hjemmesiden.

Den samme eller meget lignende regel kan findes i langt de fleste online casinoer.

Derudover er det også et bredt accepteret branchestandardkrav, at enhver betalingsmetode, der anvendes til indbetalinger eller udbetalinger, skal være registreret i spillerens eget navn, eller at spilleren skal være den retmæssige indehaver/ejer af den pågældende betalingsmetode.

Tredjepartsbetalinger er generelt strengt forbudt. Tværtimod betragtes sådanne transaktioner almindeligvis som en overtrædelse af AML og compliance-krav. Brugen af mellemliggende kryptoadresser eller kryptobørser kan også være tegn på manglende overholdelse af AML-reglerne.

Brugen af en privat mægler eller en privat mæglerplatform skal være eksplicit tilladt i henhold til et casinos vilkår og betingelser. I tilfældet med mBitCasino er en sådan tilladelse ikke angivet i deres offentliggjorte vilkår og betingelser.

Casinoet er forpligtet til at følge sine interne kontroller, procedurer for betalingsgennemgang og lovgivningsmæssige forpligtelser relateret til Know Your Customer (KYC) og krav til bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML). Disse procedurer skal anvendes konsekvent på alle spillere, uanset individuelle omstændigheder, herunder nødsituationer. Casinoer kan ikke blot ikke tage sådanne forpligtelser let på, men manglende overholdelse af dem kan i sig selv udgøre en overtrædelse af deres lovgivningsmæssige ansvar, og de kan blive pålagt ret høje bøder.

Selvom vi kan og går ind for en retfærdig, gennemsigtig og rettidig håndtering af eventuelle tvister, der måtte opstå, er vi ikke i stand til at kræve øjeblikkelig betaling eller anmode operatøren om at tilsidesætte sine interne procedurer, branchestandardpraksis eller gældende lovgivningsmæssige krav.

Baseret på alle de oplysninger og beviser, der er modtaget fra begge sider, er jeg bange for, at casinoteamet havde gyldige grunde til deres handlinger, og de ser ud til at handle i overensstemmelse med de regler, som du accepterede, da du registrerede din konto og brugte deres tjenester.

Eventuelle uoverensstemmelser relateret til KYC- og AML-regler opdages i de fleste tilfælde, når en KYC- og AML-verifikationsproces er iværksat. Dette kan gøres på stort set ethvert tidspunkt, men udløses generelt, når en udbetalingsanmodning, der overstiger en vis tærskel, indsendes.

Det faktum, at du var i stand til at registrere dig, indbetale og spille, fritager dig ikke fra din forpligtelse, ligesom enhver anden spiller, til at overholde de gældende regler.

Jeg kan forstå, at dette måske ikke er det svar, du havde håbet på, men vi vurderer hver klage som en helhed, idet vi tager højde for alle tilgængelige oplysninger og beviser, de lovgivningsmæssige og kontraktlige rammer, der var gældende på tidspunktet for begivenhederne, og om begge parters adfærd er i overensstemmelse med almindeligt accepteret branchepraksis.

For at præcisere, er vores rolle som uafhængig tvistmægler ikke automatisk at acceptere eller forsvare enhver handling foretaget af et casino, blot fordi den er understøttet af en klausul i casinoets vilkår og betingelser. Eksistensen af en regel alene er ikke altid tilstrækkelig. Vi vurderer, om den relevante regel var klart angivet, gældende i den specifikke sag, anvendt konsekvent, og om dens håndhævelse er i overensstemmelse med fair og accepteret branchepraksis. Der er mange tilfælde, hvor vi udfordrer casinoer, når vi finder regler uklare, vildledende, uretfærdigt anvendte eller i strid med gode branchestandarder.

I dette tilfælde finder vi dog, efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger, beviser og gældende regler, ikke tilstrækkeligt grundlag til at konkludere, at casinoet handlede uden for sine og branchens standardregler, urimeligt eller i strid med accepteret praksis.

Baseret på din udtalelse om, at du kæmper med ludomani, vil jeg gerne sige igen, at jeg har stor forståelse for din situation.

Men så vidt jeg forstår det, har du ikke informeret casinoet om dette problem, ikke sandt?

Jeg forstår, at det kan være ekstremt vanskeligt at kontrollere trangen til at spille. Det er dog stadig spillerens ansvar at informere casinoerne om sådanne problemer, så passende foranstaltninger til ansvarligt spil kan implementeres. Uden at være ordentligt informeret kan casinoerne ikke med rimelighed forventes at være opmærksomme på din situation eller handle i overensstemmelse hermed.

For fremtiden kan jeg kun kraftigt anbefale, at I kommunikerer dette til casinoerne så tidligt som muligt, så der kan træffes passende sikkerheds- og støtteforanstaltninger.

Derudover kan du muligvis finde vores artikler Værktøjer og praksis for ansvarligt spil | Casino Guru og Database over hjælpecentre for spilafhængighed – Casino Guru nyttige.

Med det i tankerne er jeg bange for, at vi har nået et punkt, hvor vores evne til at hjælpe yderligere er ophørt.

Giv mig venligst besked, hvis jeg har overset noget, der endnu ikke er blevet behandlet/afklaret, eller om jeg kan hjælpe dig med noget andet.

Dear Ditti201,

Thank you for the additional information and supporting evidence you have provided. I also appreciate your openness in sharing the difficulties you are currently facing and the circumstances that have led to this situation.

From a human perspective, I can fully understand the urgency and emotional weight of what you are describing. However, I must also clarify an important limitation of our role as an independent dispute mediator, just like the industry-standard Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) processes.

Even in cases involving severe personal circumstances, we are not in a position to override, expedite, or directly instruct a casino to release funds outside of its established verification, compliance, and payment procedures.

One of the industry-standard provisions that can also be found in mBitCasino T&Cs is the following:

6. DISCLAIMER OF LIABILITIES

6.1. You acknowledge and accept that gambling on the website may result in financial loss. The Company shall not be held liable for any financial damage arising from the use of the website.

The same or very similar rule can be found in the vast majority of online casinos.

In addition, it is also a widely accepted industry-standard requirement that any payment method used for deposits or withdrawals must be registered in the player’s own name, or the player must be the legitimate holder/owner of the payment method in question.

Third-party payments are generally strictly prohibited. On the contrary, such transactions are commonly considered a breach of AML and compliance requirements. The use of intermediary crypto addresses or exchange crypto wallets can also represent non-compliance with AML regulations.

The use of a private broker or private broker platform would need to be explicitly permitted under a casino’s Terms and Conditions. In the case of mBitCasino, no such authorisation is provided within their published Terms and Conditions.

The casino is required to follow its internal controls, payment review procedures, and regulatory obligations related to Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) requirements. These procedures must be applied consistently to all players, regardless of individual circumstances, including emergency situations. Casinos not only cannot treat such obligations lightly, but failure to adhere to them may itself constitute a breach of their regulatory responsibilities, and they can face quite high fines.

While we can and do advocate for the fair, transparent, and timely handling of any disputes that may arise, we are not in a position to compel immediate payment or request that the operator disregard its internal procedures, industry-standard practices, or applicable regulatory requirements.

Based on all the information and evidence received from both sides, I'm afraid the casino team had valid reasons for their actions and they seems to act in accordance with their rules to which you agreed to when you registered your account and used their services.

Any discrepancies related to KYC and AML regulations are, in most cases, discovered once a KYC and AML verification process is initiated. This can be done at basically any point but is generally triggered once a withdrawal request is submitted that exceeds a certain threshold.

The fact that you were able to register, deposit and play does not dismiss your obligation, just like any other player, to comply with the applicable rules.

I can understand this might not be the response you have hoped for, but we assess each complaint as a whole, taking into account all available information and evidence, the regulatory and contractual framework in place at the time of the events, and whether the conduct of both parties aligns with generally accepted industry practices.

To clarify, our role as an independent dispute mediator is not to automatically accept or defend every action taken by a casino simply because it is supported by a clause in the casino’s terms and conditions. The existence of a rule alone is not always sufficient. We assess whether the relevant rule was clearly stated, applicable to the specific case, applied consistently, and whether its enforcement aligns with fair and accepted industry practices. There are many cases where we challenge casinos when we find rules unclear, misleading, unfairly applied, or contrary to good industry standards.

In this case, however, after reviewing all available information, the evidence and the applicable rules, we do not find sufficient grounds to conclude that the casino acted outside of its and the industry standard regulations, unfairly, or contrary to accepted practices.

Based on your statement that you are struggling with gambling addiction, I want to say again that I do empathize with your situation.

However, as far as I understand, you did not inform the casino about this issue, correct?

I understand that controlling the urge to gamble can be extremely difficult. However, it remains the player’s responsibility to inform the casinos about such struggles so that appropriate responsible gambling measures can be implemented. Without being properly informed, the casinos cannot reasonably be expected to be aware of your situation or act accordingly.

For the future, I can only strongly recommend that you communicate this to the casinos as early as possible so that appropriate safeguards and support measures can be put in place.

Additionally you might find our articles Responsible Gambling Tools and Practices | Casino Guru and Database of Gambling Addiction Help Centers – Casino Guru helpful.

With that in mind, I am afraid we have reached a point where our ability to assist further has come to an end.

Please let me know if I overlooked something that was not yet addressed/clarified or if I can assist you with anything else.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Ditti201

Bronze

Tyskland

Offentligt

2 uger siden

Original

Oversættelse

Kære hr. Michal,

Mange tak for din detaljerede forklaring. Jeg forstår din argumentation vedrørende KYC/AML-pointene og tredjepartsbetalingerne, og jeg beder dig om ikke at handle imod din vurdering.

Inden klagen endeligt afsluttes, vil jeg gerne stille et ærligt spørgsmål for at præcisere min forståelse, da jeg ikke er sikker på, om jeg har forstået grænsen korrekt.

Som jeg forstår det, er kerneproblemet, at mBitCasino ikke kan verificere, om de indbetalte midler stammer fra mig, fordi de blev sendt via formidlende adresser og en mæglerplatform og ikke kom direkte fra en konto i mit eget navn. Er det en præcis opsummering af problemet?

Hvis det er tilfældet, er mit spørgsmål: Er der en måde for en spiller at bevise, at midler, der er sendt gennem mellemliggende adresser, faktisk var deres egne – for eksempel ved at fremvise upstream blockchain-sporet tilbage til en verificeret børskonto i deres navn, børsens KYC-dokumentation og den komplette transaktionshistorik, der beviser, at midlerne konsekvent tilhørte dem? Eller er det simpelthen tilfældet, at midler ifølge mBitCasinos vilkår og betingelser betragtes som ikke-overensstemmende, så snart de passerer gennem en tredjepart, uanset eventuelle beviser?

Jeg spørger, fordi svaret vil afgøre, om jeg stadig kan gøre noget meningsfuldt, eller om denne vej virkelig er lukket. Jeg vil hellere forstå dette klart end at fejlvurdere det.

Tak igen for din tid og for den retfærdighed, hvormed du håndterede denne sag.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

2 uger siden

Original

Oversættelse

Kære Ditti201,

Tak for dit velovervejede svar. Din forståelse er stort set korrekt.

Kerneproblemet er ikke nødvendigvis begrænset til, om midlerne oprindeligt tilhørte dig, men snarere om casinoet i overensstemmelse med sine AML/KYC-forpligtelser og interne compliance-procedurer er i stand til tilstrækkeligt at verificere, at de midler, der blev brugt til indbetalinger, stammer fra en betalingskilde, der klart kan forbindes med dig som den legitime ejer, og at transaktionskæden forbliver i overensstemmelse med reglerne hele vejen igennem.

I praksis kan transaktionsforløbet blive betydeligt mere komplekst og problematisk set ud fra et compliance-perspektiv, når midlerne først er sendt via formidleradresser, tredjeparts-wallets, mæglertjenester eller lignende platforme. Selv hvor en spiller kan påvise, at den oprindelige kilde til midlerne var legitim og tilhørte dem, kan involvering af formidlere stadig skabe compliance-problemer for casinoet.

Brugen af mellemliggende adresser, tredjeparts-wallets eller lignende er ikke i overensstemmelse med branchestandardkravet om, at enhver betalingsmetode, der anvendes til ind- eller udbetalinger, skal være registreret i spillerens eget navn, eller at spilleren skal være den retmæssige indehaver/ejer af den pågældende betalingsmetode.

Angående dit spørgsmål om, hvorvidt yderligere beviser – såsom blockchain-sporing, KYC-dokumentation for børser og fuld transaktionshistorik – teoretisk set kan hjælpe med at fastslå ejerskab, er svaret: potentielt ja, men dette afhænger i høj grad af operatørens interne politikker, risikotolerance og lovgivningsmæssige forpligtelser.

Nogle operatører er muligvis villige til at vurdere sådan dokumentation fra sag til sag, hvis det gør det muligt for dem at etablere et tilstrækkeligt klart og overensstemmende spor af finansieringskilder. Andre anvender en betydeligt strengere tilgang og kan i sig selv anse brugen af tredjeparts- eller formidlende betalingskanaler for ikke-overensstemmende, uanset eventuelle yderligere understøttende beviser. En sådan tilgang ville også blive betragtet som gyldig ud fra et compliance- og reguleringsperspektiv.

I det specifikke tilfælde med mBitCasino ser det ud til, at de, baseret på de tilgængelige oplysninger og deres offentliggjorte regler, følger en strengere fortolkning af disse compliance-krav.

Desværre betyder det, at selvom yderligere beviser teoretisk set kunne styrke din position, kan ingen garantere, at casinoet vil acceptere det eller genoverveje sin beslutning.

Jeg forstår, at du undersøger alle mulige muligheder for at understøtte din holdning, hvilket er fuldt ud forståeligt i betragtning af det betydelige beløb, der står på spil. Jeg erkender også, at dette måske ikke er den klarhed eller det resultat, du håbede på. Ikke desto mindre håber jeg, at denne forklaring hjælper med at give en klarere forståelse af de involverede grænser og begrænsninger.

Jeg kan bestemt spørge casinoet om deres mening, men hvis de holder fast i deres tidligere beslutning, ville dette desværre være fuldt ud gyldigt under omstændighederne.

Hvis du stadig mener, at du ikke har overtrådt casinoets politikker på trods af alt ovenstående, kan du overveje at eskalere sagen til casinoets licensmyndighed, den relevante myndighed i din jurisdiktion eller søge uafhængig juridisk rådgivning om mulige næste skridt.

Når det er sagt, som tidligere meddelt, er jeg bange for, at vi har nået grænsen for, hvad vi kan gøre i denne sag.

Lad mig venligst vide, om der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller om du føler dig tryg ved, at jeg fortsætter med at afslutte sagen.

Dear Ditti201,

Thank you for your thoughtful response. Your understanding is broadly correct.

The core issue is not necessarily limited to whether the funds originally belonged to you, but rather whether the casino is able to sufficiently verify, in line with its AML/KYC obligations and internal compliance procedures, that the funds used for deposits originated from a payment source that can be clearly linked to you as the legitimate owner and that the transaction chain remains compliant throughout.

In practice, once funds are routed through intermediary addresses, third-party wallets, broker services, or similar platforms, the transaction trail can become significantly more complex and problematic from a compliance perspective. Even where a player can demonstrate that the original source of funds was legitimate and belonged to them, the involvement of intermediary entities may still create compliance concerns for the casino.

The use of intermediary addresses, third-party wallets, or similar does not align with the industry-standard requirement that any payment method used for deposits or withdrawals must be registered in the player’s own name, or the player must be the legitimate holder/owner of the payment method in question.

Regarding your question whether additional evidence—such as blockchain tracing, exchange KYC documentation, and full transaction history—could theoretically help establish ownership, the answer is: potentially yes, but this highly depends on the operator’s internal policies, risk tolerance, and regulatory obligations.

Some operators may be willing to assess such evidence on a case-by-case basis if it enables them to establish a sufficiently clear and compliant source-of-funds trail. Others apply a significantly stricter approach and may consider the use of third-party or intermediary payment channels to be non-compliant in itself, irrespective of any additional supporting evidence. Such an approach would also be considered valid from a compliance and regulatory perspective.

In the specific case of mBitCasino, based on the information currently available and their published rules, they appear to follow a stricter interpretation of these compliance requirements.

Unfortunately, this means that even if additional evidence could theoretically strengthen your position, no one can guarantee that the casino would accept it or reconsider its decision.

I understand that you are exploring every possible avenue to support your position, which is entirely understandable given the significant amount at stake. I also recognize that this may not be the clarity or outcome you were hoping for. Nevertheless, I hope this explanation helps provide a clearer understanding of the boundaries and limitations involved.

I certainly can ask the casino for their opinion, but if they stick with their prior decision, this would sadly be fully valid under the circumstances.

If you still believe that you have not violated the casino’s policies despite all of the above, you may wish to consider escalating the matter to the casino’s licensing authority, the relevant authority in your jurisdiction, or seeking independent legal advice regarding possible next steps.

That said, as previously communicated, I am afraid we have reached the limits of what we can do in this matter.

Please let me know if there is anything else I may assist you with, or if you are comfortable for me to proceed with closing the case.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Ditti201

Bronze

Tyskland

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Kære hr. Michal,

Mange tak for dine detaljerede forklaringer. Inden denne klage afsluttes, anmoder jeg om, at følgende punkter formelt behandles og indføres i referatet, da de vedrører sagens kerne.

1. Casinoet skal overholde sine oprindeligt angivne grunde til at tilbageholde midlerne.

Min konto blev lukket, og min saldo blev tilbageholdt baseret på klausuler 7.1, 11.2 og 21.22, med den specifikke påstand om, at jeg havde åbnet "mere end et dusin konti" for at udnytte bonusser. Det er denne afgørelse, der gennemgås her. AML- og finansieringskildeproblemerne, der diskuteres senere i denne tråd, blev aldrig nævnt i casinoets lukningsbeslutning og kom kun op under mæglingen.

Jeg anmoder derfor om et klart ja- eller nej-svar: Har casinoet fremlagt konkrete beviser, der forbinder mig personligt med et dusin konti, såsom registreringsdata, enhedsfingeraftryk eller IP-logfiler fra disse påståede konti? Du har selv anført, at beviserne kun "delvist" understøtter casinoets påstande, og at yderligere afklaring var nødvendig fra casinoets side. Hvis denne afklaring aldrig fandt sted, var den oprindelige årsag til tilbageholdelsen ikke bevist, og en tilbageholdelse kan ikke med tilbagevirkende kraft begrundes af andre klausuler, der ikke var grundlaget for afgørelsen. Ifølge Casino Gurus egen offentliggjorte metode skal en regel være gældende for den specifikke sag og anvendes konsekvent.

2. Formelt tilbud om et fuldstændigt bevis for midlernes oprindelse.

Du har bekræftet, at nogle operatører gennemgår bevis for ejerskab fra sag til sag, hvis det demonstrerer en klar og kompatibel finansieringskæde. Det er præcis, hvad jeg formelt tilbyder her: min Kraken KYC-dokumentation i mit eget navn, den komplette on-chain-sporing fra min verificerede Kraken-konto til min personlige wallet og den fulde transaktionshistorik, som jeg allerede har dokumenteret i denne tråd. Jeg anmoder dig om at indsende denne pakke til casinoet til gennemgang. Hvis casinoet nægter, anmoder jeg om en skriftlig forklaring på, hvorfor verificerbart bevis for ejerskab er utilstrækkeligt. En afvisning af overhovedet at overveje verificerbart bevis bør afspejles i klassificeringen af denne klage.

3. Minimumskrav: Refusion af mine indbetalinger.

Selv hvis casinoet fastholder, at betalingskæden ikke var i overensstemmelse med reglerne, og gevinster derfor kan annulleres, er det Casino Gurus mangeårige standard at refundere en spillers indbetalinger, medmindre der bevises faktisk bedrageri. Der er ikke bevist bedrageri her. En overholdelsesproblem vedrørende betalingsmetoden er ikke bedrageri. Derfor kræver jeg som minimum en refusion af mine nettoindbetalinger hos mBitCasino.

4. Officiel tvistbilæggelsesorgan (ADR) og klageprocedure i henhold til licensen.

Kan du eller casinoets repræsentant venligst bekræfte, hvilket officielt tvistbilæggelsesorgan (ADR) eller hvilken klageprocedure der findes for mBitCasino under dets Curaçao-licens (Dama NV, licens OGL/2023/174/0082), inklusive navn og kontaktoplysninger på dette organ? I henhold til gældende regler på Curaçao skal operatører have en formel klageprocedure, og jeg har til hensigt at udnytte denne officielle mulighed fuldt ud. Jeg anmoder om, at casinoet registrerer dette i denne tråd.

5. Klassificering af denne klage.

Hvis casinoet tilbageholder både mine gevinster og mine indbetalinger uden at underbygge kravet om flere konti, som tilbageholdelsen faktisk var baseret på, anmoder jeg om, at denne klage mod casinoet lukkes som uafklaret og ikke afvises, således at resultatet korrekt afspejles i operatørens sikkerhedsindeks.

Endelig, til orientering: Jeg har hyret en juridisk rådgiver på Curaçao, hr. Roelof Bijkerk fra LMS Advocaten i Willemstad, som i øjeblikket gennemgår sagen og forventes at tage den på sig. Sagen vil også blive eskaleret til Curaçao Gaming Authority, den ansvarlige licensmyndighed. I civile sager på Curaçao ligger bevisbyrden hos operatøren for at underbygge den påståede overtrædelse med faktiske beviser. Ikke desto mindre foretrækker jeg en retfærdig løsning på nuværende tidspunkt, og min juridiske rådgiver er åben for direkte kontakt fra operatørens juridiske afdeling for at løse sagen uden retssager.

Dear Mr. Michal,

Thank you very much for your detailed explanations. Before this complaint is closed, I request that the following points be formally addressed and recorded in the minutes, as they concern the core of the case.

1. The casino must adhere to its originally stated reasons for withholding the funds.

My account was closed and my balance withheld based on clauses 7.1, 11.2, and 21.22, with the specific claim that I had opened "more than a dozen accounts" to exploit bonuses. This is the decision being reviewed here. The AML and source-of-funds issues discussed later in this thread were never mentioned in the casino's closure decision and only came up during mediation.

I therefore request a clear yes or no answer: Has the casino presented concrete evidence linking me personally to a dozen accounts, such as registration data, device fingerprints, or IP logs of these alleged accounts? You yourself stated that the evidence only "partially" supports the casino's claims and that further clarification was needed on the casino's part. If this clarification never occurred, the original reason for the withholding was not proven, and a withholding cannot be retroactively justified by other clauses that were not the basis of the decision. According to Casino Guru's own published methodology, a rule must be applicable to the specific case and consistently applied.

2. Formal offer of a complete proof of origin of funds.

You have confirmed that some operators review proof of ownership on a case-by-case basis if it demonstrates a clear and compliant chain of funds. This is precisely what I am formally offering here: my Kraken KYC documentation in my own name, the complete on-chain trace from my verified Kraken account to my personal wallet, and the full transaction history I have already documented in this thread. I request that you submit this package to the casino for review. Should the casino refuse, I request a written explanation of why verifiable proof of ownership is insufficient. A refusal to even consider verifiable evidence should be reflected in the classification of this complaint.

3. Minimum demand: Refund of my deposits.

Even if the casino maintains that the payment chain was not compliant and winnings can therefore be voided, it is Casino Guru's long-standing standard to refund a player's deposits unless actual fraud is proven. No fraud has been proven here. A compliance concern regarding the payment method is not fraud. Therefore, I demand, at a minimum, a refund of my net deposits at mBitCasino.

4. Official Dispute Resolution (ADR) body and complaint procedure under the license.

Could you or the casino representative please confirm which official dispute resolution (ADR) body or complaints procedure is provided for mBitCasino under its Curacao license (Dama NV, license OGL/2023/174/0082), including the name and contact details of this body? According to current Curacao regulations, operators are required to maintain a formal complaints procedure, and I intend to fully utilize this official avenue. I request that the casino record this in this thread.

5. Classification of this complaint.

Should the casino withhold both my winnings and my deposits without substantiating the multiple account claim on which the withholding was actually based, I request that this complaint be closed as unresolved against the casino and not rejected, so that the result is correctly reflected in the operator's Safety Index.

Finally, for the record: I have retained legal counsel in Curacao, Mr. Roelof Bijkerk of LMS Advocaten in Willemstad, who is currently reviewing the case and is expected to take it on. The matter will also be escalated to the Curacao Gaming Authority, the responsible licensing authority. In civil proceedings in Curacao, the burden of proof lies with the operator to substantiate the alleged violation with actual evidence. Nevertheless, I would prefer a fair resolution at this point, and my legal counsel is open to direct contact from the operator's legal department to resolve the matter without litigation.

Sehr geehrter Herr Michal,

vielen Dank für Ihre ausführlichen Erläuterungen. Bevor diese Beschwerde geschlossen wird, bitte ich darum, dass die folgenden Punkte formell beantwortet und im Protokoll festgehalten werden, da sie den Kern des Falles betreffen.

1. Das Casino muss an seinen ursprünglich genannten Gründen für die Einbehaltung festgehalten werden.

Mein Konto wurde auf Grundlage der Klauseln 7.1, 11.2 und 21.22 geschlossen und mein Guthaben einbehalten, mit der konkreten Behauptung, ich hätte "mehr als ein Dutzend Konten" eröffnet, um Boni auszunutzen. Das ist die Entscheidung, die hier überprüft wird. Die später in diesem Thread diskutierten AML- und Mittelherkunftsthemen wurden in der Schließungsentscheidung des Casinos nie genannt und kamen erst während der Vermittlung auf.

Ich bitte Sie daher um eine klare Antwort, ja oder nein: Hat das Casino konkrete Beweise vorgelegt, die mich persönlich mit einem Dutzend Konten in Verbindung bringen, etwa Registrierungsdaten, Geräte-Fingerprints oder IP-Protokolle dieser angeblichen Konten? Sie haben selbst festgehalten, dass die Beweise die Darstellung des Casinos nur "teilweise" stützen und dass noch Klärungsbedarf seitens des Casinos bestand. Wenn diese Klärung nie erfolgt ist, wurde der ursprüngliche Grund für die Einbehaltung nicht bewiesen, und eine Einbehaltung kann nicht nachträglich mit anderen Klauseln gerechtfertigt werden, die nicht Grundlage der Entscheidung waren. Nach der eigenen veröffentlichten Methodik von Casino Guru muss eine Regel auf den konkreten Fall anwendbar sein und konsequent angewendet werden.

2. Formelles Angebot eines vollständigen Mittelherkunftsnachweises.

Sie haben bestätigt, dass manche Betreiber Eigentumsnachweise im Einzelfall prüfen, wenn dadurch eine klare und regelkonforme Mittelherkunftskette nachgewiesen werden kann. Genau das biete ich hiermit formell an: meine Kraken-KYC-Unterlagen auf meinen eigenen Namen, die vollständige On-Chain-Nachverfolgung von meinem verifizierten Kraken-Konto zu meiner persönlichen Wallet sowie die vollständige Transaktionshistorie, die ich in diesem Thread bereits dokumentiert habe. Ich bitte Sie, dieses Paket dem Casino zur Prüfung vorzulegen. Sollte das Casino ablehnen, bitte ich um eine begründete schriftliche Ablehnung, warum überprüfbare Eigentumsnachweise nicht ausreichen. Eine Weigerung, überprüfbare Beweise überhaupt zu prüfen, sollte sich in der Einstufung dieser Beschwerde widerspiegeln.

3. Minimalforderung: Rückerstattung meiner Einzahlungen.

Selbst wenn das Casino daran festhält, dass die Zahlungskette nicht regelkonform war und Gewinne deshalb annulliert werden können, entspricht es dem langjährigen Standard von Casino Guru, dass Einzahlungen eines Spielers zurückerstattet werden, sofern kein tatsächlicher Betrug nachgewiesen ist. Ein Betrug wurde hier nicht nachgewiesen. Ein Compliance-Bedenken bezüglich des Zahlungswegs ist kein Betrug. Ich fordere daher als Minimum die Rückerstattung meiner Nettoeinzahlungen bei mBitCasino.

4. Offizielle Streitbeilegungsstelle (ADR) und Beschwerdeverfahren unter der Lizenz.

Können Sie oder der Casino-Vertreter bitte bestätigen, welche offizielle Streitbeilegungsstelle (ADR) bzw. welches Beschwerdeverfahren für mBitCasino unter der Curacao-Lizenz (Dama N.V., Lizenz OGL/2023/174/0082) vorgesehen ist, einschließlich Name und Kontaktdaten dieser Stelle? Nach dem aktuellen Curacao-Regelwerk sind Betreiber verpflichtet, ein formelles Beschwerdeverfahren vorzuhalten, und ich beabsichtige, diesen offiziellen Weg vollständig auszuschöpfen. Ich bitte das Casino, dies in diesem Thread zu Protokoll zu geben.

5. Einstufung dieser Beschwerde.

Sollte das Casino sowohl meine Gewinne als auch meine Einzahlungen einbehalten, ohne die Mehrfachkonten-Behauptung zu belegen, auf der die Einbehaltung tatsächlich beruhte, beantrage ich, dass diese Beschwerde als ungelöst (unresolved) zulasten des Casinos geschlossen wird und nicht als abgelehnt, damit das Ergebnis im Safety Index des Betreibers korrekt abgebildet wird.

Abschließend zu Protokoll: Ich habe einen Rechtsbeistand in Curacao mandatiert, Herrn Roelof Bijkerk von LMS Advocaten in Willemstad, der den Fall derzeit prüft und voraussichtlich übernehmen wird. Die Angelegenheit wird zudem an die Curacao Gaming Authority als zuständige Lizenzaufsicht eskaliert. In einem Zivilverfahren in Curacao liegt die Beweislast beim Betreiber, den behaupteten Verstoß mit tatsächlichen Beweisen zu belegen. Ich würde dennoch eine faire Lösung an dieser Stelle bevorzugen, und mein Rechtsbeistand ist für eine direkte Kontaktaufnahme durch die Rechtsabteilung des Betreibers offen, um die Sache ohne Verfahren beizulegen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Kære Ditti201,

Tak for dit svar. Jeg forstår fuldt ud, at du, i betragtning af det betydelige beløb, der står på spil, ønsker at undersøge alle mulige muligheder for at understøtte din holdning. Det er fuldt ud forståeligt. Jeg tror dog, at der kan være en misforståelse vedrørende en del af den forklaring, jeg tidligere gav.

Som jeg nævnte tidligere, understøttede beviserne i første omgang kun delvist casinoets holdning, hvilket er grunden til, at jeg anmodede om yderligere afklaring, information og beviser fra casinoet og dig, før jeg drog nogen konklusion. Som det ofte er tilfældet under en undersøgelse, blev yderligere information og beviser tilgængelige over tid, hvilket gjorde det muligt for mig at danne mig et mere fuldstændigt billede af begivenhederne. Baseret på alle de indsamlede oplysninger og beviser, har jeg i sidste ende givet dig mine observationer om, at casinoets handlinger var i overensstemmelse med deres regler, som du er blevet informeret om.

Jeg forstår også dit ønske om selv at gennemgå beviserne. I overensstemmelse med casinoets politikker, vores egne privatlivsforpligtelser og almindelig branchepraksis kan materialer, der indhentes under en undersøgelse, dog ikke deles direkte med den involverede spiller. Dette er primært for at forhindre, at oplysninger og beviser vedrørende interne sikkerhedsforanstaltninger eller verifikationsprocedurer misbruges i fremtiden.

Hvor det er relevant, kan sådanne oplysninger i stedet videregives til kompetente tilsynsmyndigheder eller anerkendte tvistbilæggelsesorganer, som er i stand til at foretage en uafhængig vurdering under overholdelse af de gældende fortrolighedskrav.

Som du nævnte, at du allerede har søgt juridisk rådgivning, er du naturligvis fuldt ud berettiget til at forfølge sagen ad den vej, hvis du mener, det er passende. Ligeledes forventes casinoet, hvis tvisten skal gennemgås af den relevante tilsynsmyndighed eller et andet kompetent organ, at samarbejde i overensstemmelse med sine licens- og lovgivningsmæssige forpligtelser, herunder at give de oplysninger, der er nødvendige for deres uafhængige vurdering.

Fra vores perspektiv er sagen dog nu kommet ud over det, vi med rimelighed kan vurdere eller hjælpe med som uafhængig tvistmægler. Hvis du oprigtigt mener, at en yderligere gennemgang er berettiget, skal den udføres af den relevante myndighed.

Et punkt, hvor jeg er enig med dig, er, at alle Curaçaos licenserede operatører i henhold til de nuværende Curaçaos reguleringsrammer skal udpege et ADR-organ, som spillere kan eskalere uløste tvister til. Disse oplysninger bør tydeligt fremgå af casinoets vilkår og betingelser.

Selvom der er en klagesektion på casinoets hjemmeside:

file

Jeg kan ikke konkludere, om dette er fuldt ud i overensstemmelse med de uafhængighedskrav, der er fastsat af Curaçao Gaming Authority (CGA).

Jeg har rejst denne sag med casinoteamet og afventer deres afklaring.

Kære Søren / mBitCasino-teamet,

Tak for dit samarbejde i denne sag indtil videre.

Kunne du venligst besvare spillerens spørgsmål og oplyse, hvilken ADR-instans spilleren kan eskalere denne sag til for yderligere gennemgang?

Dear Ditti201,

Thank you for your response. I fully understand that, given the significant amount at stake, you wish to explore every possible avenue to support your position. That is entirely understandable. However, I believe there may have been a misunderstanding regarding part of the explanation I previously provided.

As I mentioned earlier, the evidence initially only partially supported the casino's position, which is why I requested further clarification, information and evidence from the casino and you before reaching any conclusion. As is often the case during an investigation, additional information and evidence became available over time, allowing me to build a more complete picture of the events. Based on the entirety of the information and evidence gathered, I ultimately provided you with my observations that the casino's actions were in alignment with their rules, as you have been informed.

I also understand your wish to review the evidence yourself. However, in accordance with the casino's policies, our own privacy obligations, and common industry practice, the materials obtained during an investigation cannot be shared directly with the involved player. This is primarily to prevent information and evidence relating to internal security measures or verification procedures from being misused in the future.

Where appropriate, such information may instead be disclosed to competent regulatory authorities or recognised Dispute Resolution bodies, which are able to conduct an independent assessment while respecting the applicable confidentiality requirements.

As you mentioned that you have already sought legal advice, you are, of course, fully entitled to pursue the matter through that route if you believe it is appropriate. Likewise, should the dispute be reviewed by the relevant regulatory authority or another competent body, the casino is expected to cooperate in accordance with its licensing and regulatory obligations, including providing the information necessary for their independent assessment.

From our perspective, however, the matter has now progressed beyond the scope of what we can reasonably assess or assist with as an independent dispute mediator. Should you genuinely believe that a further review is warranted, it would need to be carried out by the appropriate authority.

One point on which I do agree with you is that, under the current Curaçao regulatory framework, all Curaçao licensed operators are required to appoint an ADR body to which players can escalate unresolved disputes. This information should be clearly stated in the casino's Terms and Conditions.

Although there is a Complaints section on the casino webpage:

file

I am unable to conclude whether this is fully aligned with the independence requirements established by the Curaçao Gaming Authority (CGA).

I have raised this matter with the casino team and am awaiting their clarification.

Dear Soren / mBitCasino Team,

Thank you for your cooperation with this case thus far.

Could you please address the questions raised by the player and advise which ADR body the player may escalate this matter to for an additional review?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

mBitCasino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 dage siden

Original

Oversættelse

Tak for din besked.

Vi vil gerne bekræfte, at sagen allerede er blevet gennemgået og afsluttet fra vores side. Beslutningen blev truffet på baggrund af systemgennemgangen og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

På nuværende tidspunkt er det eneste tilbageværende punkt at bekræfte den relevante certificerede ADR til eventuel yderligere korrespondance i klagetråden. Så snart vi modtager bekræftelse, vil vi give dig de relevante oplysninger.

Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Ditti201

Bronze

Tyskland

Offentligt

6 dage siden

Original

Oversættelse

Tak for din feedback og for håndteringen af denne sag.

Jeg er uenig i resultatet, men jeg forstår, at du som uafhængig mellemmand har nået grænsen for din evne til at vurdere situationen. Derfor vil jeg gerne henvise sagen til det certificerede ADR-organ, som både du og casinoet henviste til, til uafhængig gennemgang.

Så snart casinoet stiller disse oplysninger til rådighed, bedes jeg oplyse mig om navn og kontaktoplysninger på det certificerede ADR-organ, så vil jeg indsende sagen dertil. Jeg anmoder også casinoet om at fremlægge den relevante dokumentation for det kompetente organ til uafhængig vurdering, som du har nævnt som en forpligtelse.

Jeg er også i kontakt med en advokat og vil gennemgå de næste skridt baseret på denne rådgivning.

Tak igen for din støtte.

Automatisk oversættelse:

mBitCasino - Spillerens konto er blevet lukket uden klar grund.

Afventer svar fra casino

3d 12h 53m 50s

Sagsoversigt

Følsomme oplysninger

mBitCasino har 3d 12h 53m 50s til at svare