mBitCasino

Offentligt

Ditti201

Bronze

Tyskland

Offentligt

4 dage siden

Original

Oversættelse

Jeg har en enkelt konto hos mBitcasino, registreret i mit eget navn med mine egne oplysninger. Jeg spillede fra min egen enhed og via min egen internetforbindelse.

Først vandt jeg omkring 2.000 dollars, og det blev udbetalt med det samme, uden nogen spørgsmål. Senere havde jeg en meget større gevinst og ville hæve noget af den. Det var da alt pludselig ændrede sig.

Den 23. maj modtog jeg en e-mail, der oplyste, at min konto var under en rutinemæssig sikkerhedskontrol, og at jeg ikke behøvede at indsende noget. Den 25. maj anmodede de dog stadig om fuld KYC-verifikation: ID, en selfie med mit ID og et dateret stykke papir samt bevis for adresse. Jeg sendte alt samme dag, inklusive en anden, tydeligere selfie end anmodet. De bekræftede modtagelsen og fortalte mig, at det ville tage 24 til 48 timer.

Jeg forespurgte den 27. og 29. maj. Den 29. maj blev jeg informeret om, at min konto ville blive lukket, og at hele saldoen ville blive tilbageholdt, med henvisning til vilkår og betingelser 7.1, 11.2 og 21.22, dvs. flere konti og bonusspil.

Jeg har kun én konto. Den tilhører mig, den har bestået casinoets egen KYC-kontrol, og jeg har gennemført alle de nødvendige trin til tiden. Jeg spillede fra min egen enhed og IP-adresse og har aldrig åbnet en anden konto. Casinoet havde allerede udbetalt mig én gang fra netop denne konto, hvilket ikke giver mening, hvis de oprigtigt troede, at kontoen var falsk eller duplikeret. Og de gav mig ikke et eneste bevis for at understøtte deres påstand om flere konti. De oplistede blot vilkårene og betingelserne.

Hvorfor dette er så vigtigt for mig

For mig er det et livsændrende beløb. Jeg forstår virkelig ikke, hvordan det kunne ske. Alt gik godt, den første udbetaling gik uden problemer, og så pludselig bliver jeg låst ude og får at vide, at jeg har mistet alt, uden nogen forklaring, jeg kan forstå. Det har været en virkelig dårlig oplevelse, og jeg vil bare gerne behandles retfærdigt og få udbetalt det, jeg har vundet.

Betal min verificerede saldo ud, eller giv mig faktiske beviser for den påståede overtrædelse, så den kan undersøges ordentligt. At angive bonusklausuler, efter jeg har bestået KYC-verifikationen, og efter jeg allerede har modtaget en udbetaling, er ingen grund til at tilbageholde mine penge.

I have a single account at mBitcasino, registered in my own name with my own details. I played from my own device and via my own internet connection.

At first, I won about $2,000, and it was paid out immediately, without any questions. Later, I had a much larger win and wanted to withdraw some of it. That's when everything suddenly changed.

On May 23rd, I received an email stating that my account was undergoing a routine security check and that I didn't need to submit anything. However, on May 25th, they still requested full KYC verification: ID, a selfie with my ID and a dated piece of paper, and proof of address. I sent everything that same day, including a second, clearer selfie than requested. They confirmed receipt and told me it would take 24 to 48 hours.

I inquired on May 27th and 29th. On May 29th, I was informed that my account would be closed and the entire balance retained, citing terms and conditions 7.1, 11.2 and 21.22, i.e., multiple accounts and bonus play.

I only have one account. It belongs to me, it passed the casino's own KYC check, and I completed all the required steps on time. I played from my own device and IP address and never opened a second account. The casino had already paid me out once from this exact account, which makes no sense if they genuinely believed the account was fake or duplicated. And they didn't provide me with a single piece of evidence to support their claim about multiple accounts. They simply listed the terms and conditions.

Why this is so important to me

For me, this is a life-changing sum. I truly don't understand how this could have happened. Everything was going well, the first payout went through without a hitch, and then suddenly I'm locked out and told I've lost everything, without any explanation I can comprehend. It's been a really bad experience, and I simply want to be treated fairly and paid out what I won.

Pay out my verified balance, or provide me with actual evidence of the alleged violation so that it can be properly investigated. Listing bonus play clauses after I've passed KYC verification and after I've already received a payout is no reason to withhold my money.

Ich habe ein einziges Konto bei mBitcasino, registriert auf meinen eigenen Namen mit meinen eigenen Daten. Ich habe von meinem eigenen Gerät und über meine eigene Verbindung gespielt.

Am Anfang habe ich etwa 2.000 Dollar gewonnen, und das wurde sofort ausgezahlt, ohne Nachfragen. Später hatte ich einen viel größeren Gewinn und wollte einen Teil davon abheben. Da hat sich plötzlich alles geändert.

Am 23. Mai bekam ich eine E-Mail, dass mein Konto einer routinemäßigen Sicherheitsprüfung unterzogen werde und ich nichts einsenden müsse. Am 25. Mai wurde dann trotzdem die vollständige KYC-Prüfung verlangt: Ausweis, ein Selfie mit Ausweis und einem datierten Zettel sowie ein Adressnachweis. Ich habe alles noch am selben Tag geschickt, einschließlich eines zweiten, deutlicheren Selfies, als darum gebeten wurde. Es wurde bestätigt, dass alles eingegangen sei, und mir wurden 24 bis 48 Stunden genannt.

Ich habe am 27. und am 29. Mai nachgefragt. Am 29. Mai wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen und das gesamte Guthaben einbehalten werde, unter Berufung auf die Bedingungen 7.1, 11.2 und 21.22, also mehrere Konten und Vorteilsspiel.

Ich habe nur ein einziges Konto. Es gehört mir, es hat die eigene KYC-Prüfung des Casinos bestanden, und ich habe alles fristgerecht erledigt, was verlangt wurde. Ich habe von meinem eigenen Gerät und meiner eigenen IP gespielt und nie ein zweites Konto eröffnet. Das Casino hatte mich von genau diesem Konto bereits einmal ausbezahlt, was keinen Sinn ergibt, wenn man wirklich geglaubt hätte, das Konto sei gefälscht oder doppelt. Und man hat mir kein einziges Beweisstück für die Behauptung mit den mehreren Konten vorgelegt. Es wurden einfach nur die Klauseln aufgezählt.

Warum mir das so wichtig ist

Für mich ist das eine lebensverändernde Summe. Ich verstehe wirklich nicht, wie es dazu kommen konnte. Alles lief gut, die erste Auszahlung ging problemlos durch, und dann bin ich plötzlich ausgesperrt und es heißt, ich hätte alles verloren, ohne eine Erklärung, die ich nachvollziehen kann. Es war eine wirklich schlechte Erfahrung, und ich möchte einfach fair behandelt und mit dem ausbezahlt werden, was ich gewonnen habe.

Zahlen Sie mein geprüftes Guthaben aus, oder legen Sie mir tatsächliche Beweise für den angeblichen Verstoß vor, damit das ordentlich überprüft werden kann. Klauseln zum Vorteilsspiel aufzuzählen, nachdem ich die KYC-Prüfung bestanden habe und nachdem bereits einmal ausgezahlt wurde, ist kein Grund, mein Geld einzubehalten.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

21 timer siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

21 timer siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med mBitCasino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Hvilken bonus aktiverede og spillede du?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Afventer godkendelse

Ditti201

Bronze

Tyskland

Afventer godkendelse

21 timer siden

Original

Oversættelse

Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Afventer godkendelse

Ditti201

Bronze

Tyskland

Afventer godkendelse

21 timer siden

Original

Oversættelse

Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

mBitCasino - Spillerens konto er blevet lukket uden klar grund.

Afventer svar fra Casino Guru

6d 2h 49m 35s

Sagsoversigt

Afventer godkendelse

Afventer godkendelse

Casino Guru arbejder på sagen