Spilleren fra Tyskland har problemer med sin mBit Casino-konto, som blev blokeret efter at han forsøgte at hæve 53 XRP. Trods at have fremlagt bevis for kontoejerskab insisterer casinoet på, at han skal kommunikere fra den registrerede e-mailadresse, som han ikke kan sende e-mails fra, da det er en "Hide My Email" iCloud-adresse. Han anmoder om hjælp til at løse situationen.
mBitCasino - Spillerens konto er lukket på grund af et problem med udbetaling.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 5h 58m 13s
mBitCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej,
Jeg registrerede mig på dette casino den 14. februar 2026 og foretog to indbetalinger (21,41 XRP og 4,64 XRP). Den 21. februar 2026 forsøgte jeg at hæve 53 XRP, men hævningen blev afvist to gange. Ingen bonus blev brugt, og alle omsætningskrav blev opfyldt.
Jeg kontaktede derefter live support, og de fortalte mig, at min konto var blokeret, og at jeg skulle sende en e-mail til kyc@mbitcasino.io skal skrive.
Da jeg skrev en e-mail den 22. februar 2026, modtog jeg et svar, hvori det stod, at den e-mailadresse, jeg skrev fra, ikke var knyttet til nogen mBit-konto, og at jeg skulle svare på en sikkerheds-e-mail.
Den 25. februar 2026 svarede jeg på en sikkerhedsmail og vedhæftede også et skærmbillede af min profil. I svaret stod der, at jeg skulle kontakte dem fra den e-mailadresse, der var knyttet til kontoen.
Problemet er, at kontoen er knyttet til en "Hide My Email" iCloud-adresse, og denne e-mailadresse kan kun modtage e-mails, men ikke sende dem. Jeg informerede casinoet om dette den 26. februar 2026, og de sagde, at der ikke var noget, de kunne gøre.
Denne opførsel fra casinoets side er ulovlig, da det ingen steder står, at man skal kunne sende e-mails ved hjælp af den registrerede e-mailadresse. Desuden har jeg bevist, at jeg har adgang til den registrerede e-mailadresse, og jeg har endda sendt et skærmbillede af min mBit-konto ved hjælp af denne e-mailadresse.
Jeg beder derfor om jeres støtte i denne sag og takker på forhånd for jeres indsats!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg korrekt, at du har brugt en separat tegnebog til at indbetale og hæve penge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
