Spilleren fra Canada havde problemer med at hæve sine gevinster på cirka $11.068 fra mbit Casino, da hendes konto var under gennemgang, og casinoet ikke svarede på hendes e-mails og live chat-forespørgsler. Hun havde indsendt alle anmodede KYC-dokumenter, inklusive en selfie med en håndskrevet note, men casinoet fortsatte med at afvise hendes udbetalinger. Casinoet bekræftede senere, at hendes konto var blevet verificeret, og at hun frit kunne hæve penge uden problemer. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
mBitCasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontogennemgang.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Ξ4
mBitCasino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg håber, du kan hjælpe med en sag med mbit Casino, da de ikke svarer på e-mails, og chatten siger kun, at du skal sende en e-mail igen.
Den 26. januar vandt jeg cirka 11.068 USD, og siden da har casinoet ikke gennemført verifikationen på min konto. Chat fortæller mig, at min konto er under gennemgang, og kan ikke sige mere, kun at jeg skal sende en e-mail til KYC-afdelingen, og de svarer ikke på en eneste e-mail.
Jeg har indsendt alle de KYC-oplysninger, de har bedt om, inklusive en selfie med en håndskrevet besked. De afviser alle udbetalinger, men svarer slet ikke. Alt nedenstående er blevet gjort.
Din konto er blevet udvalgt til en tilfældig sikkerhedsgennemgang.
Giv os venligst følgende KYC-dokumenter:
1. Et billede af dit gyldige ID eller pas eller kørekort (alle hjørner skal være synlige).
2. Et billede af dig selv, hvor du holder dit gyldige ID, sammen med en håndskrevet note med teksten "mBitcasino", den aktuelle dato og din underskrift.
3. Et foto af adressebevis i form af en telefonregning, en forsyningsregning eller et kontoudtog, der ikke er ældre end 90 dage.
Du skal blot give os de nødvendige dokumenter ved at svare på denne e-mail.
Hvis de ønskede dokumenter ikke fremsendes inden for 7 dage, vil det resultere i automatisk KYC-fejl.
Eventuelle ventende udbetalinger vil blive returneret til din konto, indtil KYC-proceduren er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Tak for dit svar.
Se venligst mine svar nedenfor:
Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster? Spilleautomater
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? 393€ indbetaling og 500€ bonus
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før? Nej
Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino? Krypto, Eth
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVideresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikation af din konto til veronika.f@casino.guru Dette kan omfatte e-mailkorrespondance, livechat-transskriptioner eller skærmbilleder af samtaler. Derudover bedes du inkludere alle dokumenter, du har indsendt til casinoet til verifikationsformål.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til at gennemgå materialerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg sendte dig e-mailsene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Send mig venligst også de dokumenter, du har givet casinoet. Er nogen af dine dokumenter blevet gennemgået af casinoets relevante afdeling i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Klientens konto blev verificeret og ryddet.
Kunden modtog denne e-mail for to dage siden:
"Hej,
Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din hurtige levering af alle nødvendige oplysninger til kontobekræftelsesprocessen.
Jeg er glad for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet. Fra dette tidspunkt kan du spille og hæve penge uden problemer.
Hvis der er andet, vi kan gøre for dig, så tøv ikke med at give os besked.
Med venlig hilsen,"
Klienten er fri til at gøre, hvad han ønsker med midlerne.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej CharlotUKCAN
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMin konto virker.. hvor dårligt de har løst krypto-faldet. De låste min konto. Jeg kunne ikke bruge min konto, så jeg tabte 3000 dollars. Er der nogen hjælp her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære mBitCasino-repræsentant,
Tak for din henvendelse og bekræftelse af, at spillerens konto nu er verificeret.
Kære CharlotteUKCAN,
Kan du give flere oplysninger om dit nye problem? Deltog du i nogen turneringer eller kampagner kort før din konto blev suspenderet på grund af bekræftelsesanmodningen? Kan du desuden præcisere, hvordan tabet på 3.000 USD opstod?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej CharlotUKCAN
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej CharlotUKCAN
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej CharlotUKCAN
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
