Spilleren fra Tyskland gennemførte omsætningskravene hos mBitcasino, men blev afvist af sin udbetalingsanmodning, hvilket førte til en KYC-verifikationsproces. Efter at have indsendt de nødvendige oplysninger og ventet ud over den forventede svartid, har han ikke modtaget et svar fra KYC-afdelingen.
mBitCasino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket på grund af KYC.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 22h 15m 33s
mBitCasino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMine damer og herrer
Søndag den 23. august 2026 besluttede jeg mig for at registrere mig og indbetale hos mBitcasino. Jeg valgte en bonus, der krediterede mig med €20+. Jeg opfyldte omsætningskravene, alt var nemt. Så jeg ville hæve med det samme efter at have opfyldt kravene. Jeg tænkte ikke over det i starten, men 5 minutter senere blev "anmodningen" afvist. Så modtog jeg straks en e-mail, der sagde, at jeg skulle gennemføre en KYC-verifikation med de ønskede oplysninger. Indtil videre går det godt. Jeg sendte mine oplysninger tilbage til e-mailadressen. Ventetiden på et svar var 24-48 timer, og i dag er det den 26. august 2026, og jeg har stadig ikke modtaget et svar. Jeg har endda sendt nye, bedre billeder. Så jeg beder om jeres hjælp, så jeg endelig kan få et svar fra KYC-afdelingen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Mbitcasino ønsker at fortsætte som følger:
1. ID (forside/bagside)
2. Selfie + ID-kort + "mBit Casino" flyer, dato + underskrift
3. Bevis for adresse
4. Bankkort (forside/bagside)
Jeg gav alle disse oplysninger, selv igen fordi selfie-kvaliteten ikke var i orden. Da jeg betalte via Apple Pay, uploadede jeg endda skærmbilleder fra min Apple Wallet, der viste transaktionen.
BEMÆRK: Jeg har været registreret hos mBitcasino.io i mere end et halvt år; før det indbetalte jeg kun via krypto, og der var ingen KYC-procedure for udbetalinger.
Jeg skrev endda til support-e-mailadressen og e-mailadressen til tvistbilæggelse, men fik intet svar.
Der er fire fulde arbejdsdage; denne proces kan afsluttes inden for den tidsramme. Jeg er ved at være træt af at vente og have hovedpine over dette; jeg ville sætte pris på din hurtige hjælp. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSend mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet for at verificere din konto på veronika.f@casino.guru .
Hvis du har modtaget svar på dine beskeder, eller hvis casinoet har været i kontakt med dig i mellemtiden, bedes du også videresende disse samtaler til mig.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har lige sendt dig en e-mail, tak. KYC-teamet har kontaktet mig igen, men har i dagevis nægtet at acceptere min ordrebekræftelse... selvom det er et officielt dokument.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære apzm_1
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære apzm_1,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra mBitCasino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære mBitCasino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej,
Tak for din invitation til at give os opdateringer.
Kontoen er verificeret, og pengene blev hævet den 4. september 2026 kl. 06:03:54 UTC.
Vi er tilgængelige, hvis du har brug for flere detaljer.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej alle sammen,
Mange tak, mBitCasino, for opdateringen og for at bekræfte, at kontoen er blevet verificeret, og at pengene er hævet.
Kære apzm_1,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget pengene?
Hvis alt er blevet løst fra din side, bedes du også give mig besked om, hvorvidt jeg kan fortsætte og afslutte klagen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
