Spilleren fra Tyskland gennemførte omsætningskravene hos mBitcasino, men blev afvist af sin udbetalingsanmodning, hvilket førte til en KYC-verifikationsproces. Efter at have indsendt de nødvendige oplysninger og ventet ud over den forventede svartid, har han ikke modtaget et svar fra KYC-afdelingen.
mBitCasino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket på grund af KYC.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 8h 42m 20s
mBitCasino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseMine damer og herrer
Søndag den 23. august 2026 besluttede jeg mig for at registrere mig og indbetale hos mBitcasino. Jeg valgte en bonus, der krediterede mig med €20+. Jeg opfyldte omsætningskravene, alt var nemt. Så jeg ville hæve med det samme efter at have opfyldt kravene. Jeg tænkte ikke over det i starten, men 5 minutter senere blev "anmodningen" afvist. Så modtog jeg straks en e-mail, der sagde, at jeg skulle gennemføre en KYC-verifikation med de ønskede oplysninger. Indtil videre går det godt. Jeg sendte mine oplysninger tilbage til e-mailadressen. Ventetiden på et svar var 24-48 timer, og i dag er det den 26. august 2026, og jeg har stadig ikke modtaget et svar. Jeg har endda sendt nye, bedre billeder. Så jeg beder om jeres hjælp, så jeg endelig kan få et svar fra KYC-afdelingen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
