Spilleren fra Holland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spillerens konto blev blokeret af casinoet, efter at han havde forsøgt at hæve €7000, idet casinoet påstod svigagtig aktivitet, på trods af at spilleren havde gennemført KYC-verifikation og ikke brugte en bonus. Casinoet havde ikke reageret på gentagne anmodninger om afklaring eller beviser fra klageteamet. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Mega.Bet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
-4d -14h -44m -45s
Mega.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg hævede penge, og beskeden siger: vil blive bekræftet inden for 24 timer. Hvis jeg går til hævningen, står der stadig afventende. Jeg kan kun hæve €500 pr. stk. Selvom jeg skal hæve €7250 ... vil jeg have mine penge nu!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Alkmaar072
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak. Min konto er fuldt verificeret, de har annulleret alle mine udbetalinger uden at sende en e-mail eller nogen information om hvorfor. De er også i livechatten pff.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDe har nu lukket min konto, fordi jeg har svindlet. Hjælp mig venligst. Jeg har ikke gjort noget forkert.
De lukker chatten og hjælper mig ikke yderligere, mine €7000 er væk😰
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, så hvad er der sket:
- For en uge siden vandt jeg stort. Jeg hævede pengene direkte. Efter dages venten bad de om KYC sidste torsdag.
- Torsdag færdiggjorde jeg KYC og accepterede
- Lørdag annullerede de alle mine udbetalinger
- I går talte jeg via kundeservice, se skærmbilleder ovenfor.
- I dag lukkede de min konto. Uden grund. Jeg har ikke gjort noget forkert, jeg vil bare have mine €7000. De lukker chattene via kundeservice. Det er så svindelnummer, at dette casino bruger KYC efter at have hævet penge, ikke før indbetaling...
Jeg er så desperat. Jeg kan græde hele dagen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har aldrig gjort noget bedragerisk i hele mit liv, jeg forstår det ikke
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne præcisere, at hvis der skulle være problemer med mine KYC-dokumenter, er jeg mere end villig til at levere nye kopier af høj kvalitet eller alternative dokumenter. Hvis der opstod en fejl under uploaden, var det utilsigtet, og jeg er klar til at samarbejde fuldt ud for at bekræfte min identitet. Men det værktøj, de bruger, sagde, at alt er godkendt…
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDe sagde også dette. Det er så frustrerende, at de forsøger at forhindre udbetalinger. De er nødt til at forbyde disse casinoer…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse@atilla, kunne du venligst svare/hjælpe mig? og måske er det godt at ændre titlen: Spillerkontoen er blevet blokeret efter forsøg på at hæve €7000,-
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Alkmaar072
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Atilla, de har blokeret min konto og siger, at jeg er svindler. De svarer mig ikke længere på e-mails. Se venligst alle beskeder ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg tror ikke, du kan se alle mine beskeder ovenfor, da de er markeret som: følsom vedhæftning og venter på godkendelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan vi venligst have en live-diskussion via chat eller lignende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alkmaar072, tak for dit svar. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse hos Mega.Bet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke længere har adgang til din konto?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseForstår jeg det korrekt, at du ikke længere har adgang til din konto? Nej
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen? Ja, se skærmbillederne, som jeg sendte ovenfor. Jeg vandt, jeg hævede, så udbetalte de ikke, så sagde de, at du skulle bruge KYC, jeg brugte KYC, programmet sagde, at KYC var bestået, 6 dage senere, da jeg blev ved med at bede om mine hævninger, blokerede de min konto og sagde, at det var svigagtigt.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg håber, du kan hjælpe mig. Hvis du har flere spørgsmål, kan jeg svare direkte på alt inden for disse 2 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alkmaar072,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alkmaar072,
Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mega.Bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Mega.Bet Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du venligst give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviserne her eller sende dem til min e-mailadresse. jana.k@casino.guru Tak på forhånd for at give dig oplysningerne.
Med venlig hilsen, Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, Jana! Jeg håber, de vil svare…
De svarer mig ikke i chatten og mailen 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alkmaar072,
Vi beder venligst om din tålmodighed, mens casinoet svarer. Casinoet er stadig inden for den tildelte svarfrist i klagetråden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEr det det eneste, der kan gøres?
Det ser ud til, at chancerne for, at jeg får mine penge tilbage, er meget lave.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEn bedre titel til min sag ville være: mega.bet lukkede spillerens konto efter han forsøgte at hæve €7000
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra d1574gamble. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseFantastisk! Det ser ud til, at de vil kontakte Guru Casino. Angående de uløste sager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Jana, har du fået noget fra dem? De sagde, at de vil kontakte dig.
Automatisk oversættelse:
