Mega.Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Jeg indbetalte penge på dette casino, men da jeg åbnede spillet, kunne jeg ikke spille på grund af alle fejlene.

Da jeg bad supporten om at undersøge sagen og refundere mine penge, fik jeg at vide, at det var en overtrædelse af servicevilkårene, og min konto blev lukket.

Casinoet har ikke fremlagt beviser for en overtrædelse af servicevilkårene.

Efter en gennemgang ser det ud til, at casinoet bevidst opfinder grunde til at blokere brugere og nægte udbetalinger, da der har været flere lignende klager inden for kort tid.

Kære andandjonnyx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mega.Bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende tilstedeværelsen af ​​fejl i spil, og casinoets anklager om at have brudt vilkårene og betingelserne?
• Kan du venligst oplyse, hvilket spil du forsøgte at spille, og i hvilke spil du stødte på fejl?
• Forstår jeg korrekt, at man slet ikke kunne satse penge på casinoet?
• Har du accepteret nogen bonusser tilbudt af casinoet?
• Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casinoet hævder at være et land med begrænset adgang, men Japan er ikke inkluderet i de lande med begrænset adgang i servicevilkårene, og casinoguruen ved dette, så de har skrevet, at adgang fra Japan er tilladt.

Mange tak, andandjonnyx, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej andandjonnyx,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinoets repræsentant ind i sagen:

Kære casinorepræsentant, kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Det viser sig, at blokeringen af ​​kontoen var en misforståelse.

Dette løser dog ikke problemet med ikke at kunne spille på dette casino og dermed ikke at kunne opfylde omsætningskravene.

svarer ikke på refusioner, så depositummet er stadig stjålet.

Kære Matej ,

Dejligt at møde dig!

Brugerens konto blev fejlagtigt blokeret, men adgangen er allerede blevet genoprettet.

Brugeren kontaktede os vedrørende et problem med at placere væddemål i ét spil. Manageren informerede kunden om mulige adgangsproblemer på grund af lokationsbegrænsninger fra udbyderens side og tilbød en liste over andre tilgængelige udbydere for at sikre, at ingen af ​​spillene fungerede som påstået af brugeren. Spilleren nægtede derefter at samarbejde og gav ingen bekræftelse på, at ingen af ​​spillene fungerede. Som jeg kan se, viser spillerens væddemålshistorik succesfulde væddemål på forskellige spilleautomater efter at have kontaktet os med et givet problem.

Kort sagt nægtede brugeren at samarbejde ved at bekræfte, at han ikke kan spille på vores casino. Aktivitetsloggen viser succesfulde indsatser på forskellige spilleautomater foretaget for nylig, så der er ingen grund til refusion. Spilleren kan satse saldoen og hæve pengene i henhold til vores vilkår og betingelser.

Du er velkommen til at spørge, hvis du har brug for yderligere hjælp fra vores side.

Alt det bedste,

Mega.Bet Casino-repræsentant

Jeg tilmeldte mig på forhånd for at se, hvilke spil der var tilgængelige.

Det faktum, at de fleste spil faktisk er uspillelige, og jeg kun kan spille spil, jeg ikke kender, er grund nok til at få pengene tilbage.

Hvor mange gange tror du, jeg har indsendt skærmbilleder, der viser, at jeg ikke kan spille?

Det er for arrogant at reklamere med, at der er tusindvis af spil tilgængelige, og derefter bede os om at spille disse spil og hæve penge, mens man i virkeligheden kun har få spil tilbage at spille.

EVOLUTION, Hacksaw, Spribe og alle de store spiludbydere er blevet udslettet.

Jeg foretog også en indbetaling med den første indbetalingsbonus, hvor jeg på det tidspunkt ikke engang kunne spille de pragmatiske spil.

Kære Mega.bet Casino-repræsentant og andandjonnyx,

Kan du venligst bekræfte, om andandjonnyx anmoder om en refusion af alle sine indbetalinger? Som det ser ud nu, har andandjonnyx, hvis han er utilfreds med spillets tilgængelighed, mulighed for at lukke sin konto og beholde sin resterende saldo i stedet for at anmode om en fuld refusion.

For at kunne hæve penge, skal jeg satse det indbetalte beløb.

Men som du kan se, er de fleste spil uspillelige, og jeg kan ikke satse ordentligt.

Mens jeg ventede på, at casinoet skulle handle, var min bonus også udløbet.

Jeg vil gerne have en refusion uden omsætningskrav, da dette skyldes en fejl i casinoet.

Kære andandjonnyx,

Cirka hvor stor en procentdel af spillene er ikke tilgængelige?

Kære casinorepræsentant, bekræft venligst også disse oplysninger.

I det mindste er de ejere, man normalt ville spille med, ikke tilgængelige.

I betragtning af at evolutionen står for størstedelen af ​​live casino populariteten, kan vi sige næsten alt om live casinoer.

Kære Matej ,

Skærmbilledet, som brugeren vedhæftede til den forrige besked som bevis, blev indsendt til vores supportteam et par minutter efter, at kunden aktiverede bonussen. Det er ret sandsynligt, at afvisningen af ​​indsatsen skyldtes, at brugeren forsøgte at satse bonuspenge i livespil.

Desværre er de skærmbilleder, som afspilleren har leveret, for beskårne til at kunne hjælpe os i vores undersøgelse. Der er ingen dato eller saldo synlig, der gør det muligt at se, hvor relevant problemet er. Jeg ville være meget taknemmelig, hvis afspilleren ville levere faktiske, ubeskårne skærmbilleder eller skærmoptagelser, som vores ledere venligst har bedt om. Det ville være en stor hjælp til at løse problemet, hvis det eksisterer.

Baseret på de tilgængelige oplysninger kan jeg antage, at væddemålsfejlen skyldtes et forsøg på at placere væddemål på bonussaldoen i spil, som ikke er tilgængelige. Listen over spil, hvor bonussaldoen kan omsættes, er begrænset, men for væddemål på hovedsaldoen er den ret omfattende.

Det er en løgn.

Jeg satsede ikke mine bonuspenge på live casinoet i første omgang.

Bonuspengene bruges, når de rigtige penge er brugt op i dette casino.

Som du kan se ud fra det faktum, at jeg stadig har rigtige penge på min konto, har jeg ikke satset med bonuspengene i første omgang, og indsatserne med rigtige penge er mislykkedes.

Kære andandjonnyx,

I din situation mener jeg ikke, at der er noget problem med, at du optager en video, der viser, hvordan du forsøger at få adgang til flere spil efter eget valg. (med fejl) Opret venligst videoen, og send den til casinoets supportteam.

https://gyazo.com/2997ed3ff5d38a50bca75e2a18c50346

Kære andandjonnyx,

Kunne du lave en længere video med flere spilåbninger?

Det er teknisk set ikke muligt.

Et par sekunders video er grænsen.

Måske kunne du prøve at bruge et andet værktøj til at optage videoen. Jeg kan sagtens optage en meget længere session – mere end blot et par sekunder. Jeg er sikker på, at det vil hjælpe casinoets teknikere med at identificere problemet.

Få sekunder er grænsen.

Grænse for hvad?

På grund af værktøjerne er vi begrænset til et par sekunders video.

Vi kan selvfølgelig også levere længere videoer, hvis du er villig til at købe et kraftfuldt videoværktøj.

ScreenApp – screenapp.io

RecordCast – recordcast.com

Loom (Gratis niveau) – loom.com

Alle er gratis og giver dig mulighed for at optage længere videoer.

Jeg kan ikke gøre det, fordi jeg skal registrere mig som bruger og installere software.

Jeg vil ikke gå så langt bare for at klage.

Vær tålmodig med et par sekunders video.

Jeg har heller ikke tid, så jeg kan ikke optage lange videoer eller registrere mig på ukendte sider med det formål.

Selv et par sekunder af den video, jeg indsendte, var ret kompromitterende.

Grundlæggende kun skærmbilleder.

Jeg er ligeglad med hvor lang tid det tager, så længe det er en casinofejl, bør casinoet undersøge det.

Jeg prøvede at optage en video med det værktøj, jeg blev introduceret til, men gav op, fordi jeg skulle registrere mig som medlem for at eksportere videoen efter optagelse.

Jeg har lige optaget en lang video, og det er en gentagelse af de få sekunders video, jeg indsendte tidligere.

Den åbner flere spil, og så dukker fejlteksten op.

Kære andandjonnyx,

Med https://screenapp.io/ behøver du ikke at installere noget. Alt du skal gøre er at registrere dig gratis – du kan endda bruge en nyoprettet e-mail, så det er helt sikkert.

Vær venlig at optage en længere video, der viser, hvor mange spil du ikke kan spille i træk, da denne klage specifikt omhandler det problem.

Du beder casinoet om en refusion, hvilket ville give mening, hvis størstedelen af ​​spillene ikke var tilgængelige. Men hvis vi kun taler om et par spil, så beklager jeg, men du har ikke ret til en refusion.

Det svarer til at betale for entré til en af ​​de største forlystelsesparker og derefter bede om pengene tilbage, fordi en af ​​attraktionerne er under vedligeholdelse.

Så længe det er påkrævet at registrere mig som medlem, kan jeg ikke gøre det.

Hvis det er nødvendigt, kan jeg indsende mere end én video.

Hvor mange spil skal jeg bevise, at de ikke er tilgængelige?

Giv os venligst et specifikt nummer.

Jeg laver og indsender en video på et par sekunder til det nummer.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst tjekke videoen, som andandjonnyx sendte, og fortælle os, hvad der forårsagede fejlen, og hvor mange spil der ikke virkede for ham?

Kære Matej ,

Vi har forsøgt at simulere fejlen flere gange for at indikere og rette årsagerne, men uden held. Derudover er det det eneste tilfælde af sin slags. Baseret på den tilgængelige registrering og skærmbilleder, fejlens singularitet og umuligheden af ​​at simulere den, er det muligt at antage, at problemet med at åbne flere spil ligger på brugersiden og kan løses ved fejlfinding.

Alt det bedste,

Mega.Bet Casino-repræsentant

https://gyazo.com/53c789d41e14fe0d13a56f30b5814327

Jeg har ryddet alle caches osv., men der er ingen forbedring.

Der er også en fejl

hvor jeg ikke kan spille på bestemte spil for rigtige penge, når jeg har en bonus, så jeg brugte en indbetalingsbonus til at genskabe det, men de gratis spins til den bonus er heller ikke tilgængelige.

Kære Matej ,

Tjek venligst din e-mail. Jeg har sendt en uddybende forklaring af sagen.

Du er velkommen til at spørge, hvis du har brug for yderligere oplysninger om problemet, der forårsagede denne klage.

Alt det bedste,

Mega.Bet Casino-repræsentant

Fortsæt ikke uden mig.

Kære Matej,

Du bestemmer, hvor mange specifikke spil jeg kan bevise er uspillelige, og hvor mange af dem vil være berettigede til refusion.

Kære andandjonnyx,

1. Casino gengivet uden problem

Casinoet udførte flere tests – på forskellige enheder, selv via en japansk IP-adresse – og kunne konsekvent få adgang til de spil, du nævnte. (sendte mig bevis på det)

2. Anden indbetalingstidspunkt rejser tvivl

Du oplevede ingen problemer med din første (mindre) indbetaling – spil blev indlæst, indsatser blev placeret, og pengene blev hævet. Først efter at have foretaget en betydeligt større anden indbetaling begyndte der angiveligt at opstå problemer – og alligevel foretog du stadig en tredje indbetaling. Denne sekvens er atypisk for ægte tekniske problemer. Som professionel spiller med erfaring i adskillige casinoer vil du sandsynligvis bemærke eventuelle tekniske problemer umiddelbart efter indbetalingen.

3. Utilstrækkelig bevisførelse fra din side

Dine skærmbilleder og korte optagelser viser ikke tilstrækkeligt, at man ikke kan få adgang til spil. Endnu vigtigere er det, at du nægtede at bruge det skærmoptagelsesværktøj, jeg foreslog.

Denne afvisning underminerer påstandens troværdighed.

Hvis du ønsker at fortsætte med denne sag, bedes du fremlægge klare beviser: Indsend en uredigeret video (mindst 2-3 minutter), der viser flere mislykkede forsøg på at få adgang til spil.

At lave flere videoer på 7 sekunder hver er ikke tilstrækkeligt bevis i dette tilfælde.

Når jeg registrerer mig hos et nyt casino, indbetaler jeg først et lille beløb for at se, om jeg kan foretage ind- og udbetalinger uden problemer. Det er første gang.

Anden gang jeg foretog en indbetaling med bonussen, kunne jeg ikke spille på grund af en fejl, og bonussen udløb, mens jeg kontaktede supporten.

Jeg foretog en tredje indbetaling for at genskabe bonusfejlen, men denne gang tillod selve bonussen mig ikke at spille.

Jeg ville med glæde bruge et skærmoptagelsesværktøj, der ikke kræver registrering, men hvis jeg registrerer mig som medlem ved hjælp af min e-mailadresse eller andre oplysninger, modtager jeg spam-e-mails osv.

Casino Guru er en neutral organisation og bør ikke henvise folk til andre værktøjer.

Han forklarede, at de ovenfor introducerede værktøjer også kræver et betalt abonnement, hvis man vil optage en video på 2 eller 3 minutter, selvom medlemskabet er gratis.

Kære andandjonnyx,

Jeg har videresendt din video til casinorepræsentanten. Det ville dog være rart at optage en video i fuld skærm (casinoet beder måske endda om det). Fejlen, du ser, kan skyldes anden software, du bruger, fordi casinoet simulerede din situation ved hjælp af en japansk IP-adresse og ikke modtog nogen fejl. Derudover har ingen andre rapporteret det samme problem.

Du nævnte, at du foretrækker et skærmoptagelsesværktøj, der ikke kræver registrering. Jeg forstår det, men hvis du registrerer dig med din e-mail eller andre oplysninger og derefter modtager spam, kan du altid bruge en engangs-e-mailadresse eller oprette en ny og slette den efter optagelsen af videoen. Du har oprettet en del klager på vores hjemmeside, så vi har allerede en god idé om, hvem du er – sig venligst ikke, at du ikke kan gøre det.

Hvad angår din kommentar om, at Casino Guru er en neutral organisation og ikke bør henvise folk til andre værktøjer – undskyld, men vi anbefaler værktøjer, når de er nødvendige for at skabe beviser. Hvad skal vi gøre i stedet – sige, at der findes et værktøj, der kan hjælpe, men nægte at fortælle dig, hvad det er? At tilbageholde sådanne oplysninger ville ikke være nyttigt eller rimeligt i forbindelse med løsning af sager.

Prøvede med en helt ny enhed, men det løste ikke problemet.

Hvis software var årsagen, ville brug af en anden pc løse problemet, men det løste faktisk ikke problemet.

Det hjalp ikke at slette cookies.

Hvis casinoet siger, at fejlen ikke opstod, bedes du sende mig videoerne af

viser spillene "EVOLUTION", "HACKSAW" og 'SPRIBE' og

viser at spillet "PRAGMATIC LIVE" kan spilles med rigtige penge med den bonus, du har i din besiddelse.

Sørg selvfølgelig for, at medarbejderen, der bor i Japan, ikke bruger en VPN.

Det er almen viden, at en VPN ikke vil genskabe situationen.

Der er et gebyr for lange videoer på alle tjenester.

Den tjeneste, de introducerede mig til, krævede til sidst, at jeg tilmeldte mig en dyr plan.

Jeg har heller ikke en engangs-e-mailadresse.

Som en generel regel skal klager løses på en måde, der ikke belaster brugeren.

Selv om registreringen er gratis, tager det meget tid at registrere sig, optage videoen, forberede miljøet til at optage videoer, der opfylder kravene, redigere og downloade den, og meget tid.

En helt gratis tjeneste betyder, at der er uundgåelige tidsomkostninger, såsom den tid det tager at downloade tjenesten, reklamer og begrænsninger på dens brug.

Faktisk tog det snesevis af minutter bag kulisserne at optage denne to minutter lange video.

Vi kan tolerere en simpel beskrivelse eller et skærmbillede, men ikke hvis det tager lang tid at færdiggøre.

Du kan måske klare 30 overarbejde af et minuts varighed, men selv én overarbejde på 30 minutter burde være utilfredsstillende.

Vær opmærksom på, at for casinoguru-personale og casinosupport er klagebehandling en forretning og genererer timeløn, men for brugerne er det mere et tab på grund af spildt arbejdstid.

Eller vil casinoet betale for de afholdte omkostninger?

Jeg bad min japanske ven om at registrere sig på dette casino og spille forskellige spil.

Som følge heraf rapporterede mange af dem, at de ikke kunne spille.

Casinoet udførte flere tests – på forskellige enheder, selv via en japansk IP-adresse – og kunne konsekvent få adgang til de spil, du nævnte. (sendte mig bevis på det)

Jeg har endnu ikke modtaget nogen data, der understøtter dette.

For det første tror jeg ikke, at der er nogen af personalet på dette casino, der bor i Japan.

Giv mig venligst kontaktoplysningerne på den japaner, der udførte testen.

Min ven rapporterede, at andre ejere som booongo og gazix ikke kan spilles.

Det er især kritisk, at EVOLITION, som dominerer populariteten af live casinoer, ikke kan spilles.

Hvis 10 ud af 100 attraktioner i Disneyland ikke kan spilles, og disse 10 er de 10 mest populære, er det grund nok til at få pengene tilbage.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære andandjonnyx,

Vi har udpeget en af vores japanske testere til at kontrollere, om spillene fungerer korrekt.

I dette tilfælde mener jeg dog, at den bedste løsning ville være at lukke din konto og udbetale den resterende saldo.

Logikken er enkel: du kan ikke refundere tabte væddemål, fordi du havde en fair chance for at vinde.

Hvad angår kompensation relateret til "køb af software" for at lave en video som bevismateriale — er du velkommen til at starte et emne om dette på vores forum. Andre brugere vil sandsynligvis forklare, at man ikke kan kræve penge for noget, der er gratis og alment kendt.

Især i dit tilfælde, da du mange gange har vist, at du ikke bare er en lejlighedsvis spiller.

Kære andandjonnyx,

Vi har udpeget en af vores japanske testere til at kontrollere, om spillene fungerer korrekt.

I dette tilfælde mener jeg dog, at den bedste løsning ville være at lukke din konto og udbetale den resterende saldo (hvis testeren beviser, at spillene ikke fungerer korrekt).

Logikken er enkel: du kan ikke refundere tabte væddemål, fordi du havde en fair chance for at vinde.

Hvad angår kompensation relateret til "køb af software" for at lave en video som bevismateriale — er du velkommen til at starte et emne om dette på vores forum. Andre brugere vil sandsynligvis forklare, at man ikke kan kræve penge for noget, der er gratis og alment kendt.

Især i dit tilfælde, da du mange gange har vist, at du ikke bare er en lejlighedsvis spiller.

Jeg anmoder om en refusion uden at have placeret væddemålet i første omgang.

Det har intet at gøre med chancerne for at vinde eller tabe væddemål.

Det er heller ikke vigtigt, om softwaren er gratis eller betalt.

Jeg taler om det åbenlyse: Hvis softwaren er gratis, holder den brugeren kørende i lang tid, og hvis brugeren arbejder, er der et økonomisk tab ved det.

Hvis en person, der normalt arbejder for 2.000 yen i timen, bruger gratis software, og det tager en time at lave en video, og brugeren ikke er i stand til at arbejde i den tid, er det ikke meget anderledes, end hvis brugeren brugte betalt software til 2.000 yen.

I skal forstå, at det her er jeres job, og at I vil blive betalt uanset hvor meget tid I bruger, men den person, der indgiver klagen, er et simpelt offer, og jo mere tid han/hun bruger, jo mere taber han/hun.

Jeg er træt af det.

Alt jeg skulle gøre var at satse på et spil jeg ikke forstod på dette casino, acceptere et tab på et par dusin dollars og hæve pengene.

Alligevel indgav jeg en klage, fordi casinoet blev ved med at lyve for mig om, at spillene fungerede fint, og var uhøflige, og jeg ville være sikker på, at jeg var rimelig.

Casinoet tøvede dog med at hævde, at spillet kunne spilles fra en japansk IP, men nægtede at give mig nogen form for videobevis for dette overhovedet.

Som følge heraf var mit tab mere end et par titusinder af dollars.

Jeg har for travlt til at håndtere denne klage længere.

Send venligst videobeviset til casinoet og testeren, der beviser, at spillet kan spilles på den ejer, jeg nævnte.

Farvel.

Vi venter stadig på testresultaterne. Vil du ikke se, hvad de har opdaget?

Kære Andandjonnyx og casinorepræsentant,

Videoen fra vores tester viser tydeligt, at nogle af spillene ikke kan indlæses. Vi har allerede sendt dette bevis til casinoet.

Oplys venligst, hvilken e-mailadresse disse beviser blev sendt fra.

Efter at have tjekket med eksperter,

de kom til den konklusion, at "brug af gratis videoværktøjer typisk kræver mange timer, og du skal dække lønomkostninger i stedet for omkostningerne ved betalte værktøjer."

Det er ligegyldigt, om casinoet eller casinoguruen betaler.

Kære Andandjonnyx og casinorepræsentant,

Jeg sendte beviserne fra [email protected] den 29. juli 2025.

Kære Andandjonnyx, der er virkelig ingen, der vil betale dig for at lave en 2 minutters video, som jeg anmodede om som bevis. Men hvis du insisterer, kan du, som sagt, oprette et forumemne om det.

De glemmer, at det tager mere end to minutter at lave en to-minutters video.

At lave en video involverer filmoptagelse, redigering, kodning og andre opgaver, der kan være meget tidskrævende, især når man bruger gratis værktøjer.

De korte videoer, du normalt ser på YouTube, er måske kun omkring 30 sekunder lange, men den tid, det tager at lave dem, vil sandsynligvis overstige 30 minutter.

Da de blev spurgt, svarede alle eksperter, at hvis der kræves arbejde, vil der påløbe lønomkostninger.

Du sagde, at du hyrede japanske testere og fik dem til at lave lignende videoer.

Arbejdede de testere gratis? Nej, vel?

Hvis du i et forum skulle spørge: "Hvis brugen af et gratis videoværktøj resulterer i arbejde og forhindrer dig i at udføre det almindelige arbejde, er det så acceptabelt at opkræve lønomkostninger?", ville svaret sandsynligvis være bekræftende.

Selv opgaver, der kun tager et par minutter, såsom at videresende e-mails eller indsende skærmbilleder, kan udgøre en betydelig mængde arbejde.

Især da jeg er selvstændig, forhindrer opgaven mig i at udføre mit sædvanlige arbejde.

Hvis du arbejder fem minutters ulønnet overtid hver dag, bliver det til næsten to timers overtid over en måned.

Over et år er det 25 timer. Hvis din timeløn er 20 dollars, er det ulønnet arbejde til en værdi af 500 dollars.

Kan du acceptere det?

Vi kan tolerere et par minutters arbejde et par gange for at løse en klage, men vi kan ikke tolerere opgaver, der tager flere titusindvis af minutter.

Som du ved, tjener Casino Guru penge ved at liste casinoer og engagere sig i affiliate marketing, og løsning af klager er en måde at vinde tillid og fremme yderligere casinoregistreringer og spil.

Uanset hvor hårdt du arbejder, er det intet andet end et forsøg på at genoprette omdømmet for de casinoer, de introducerer, som er svigagtige, og hvor der naturligt påløber betalinger.

Husk venligst, at jeg udelukkende er et offer og ikke er i stand til at hjælpe med at løse casinoets problemer.

Som du kan se i denne tråd, har casinoet ikke foretaget en ordentlig undersøgelse og nægter at indrømme eventuelle fejl.

Som følge heraf måtte jeg bruge lang tid på at arbejde på dette problem, og Casino Guru havde intet andet valg end at hyre en japansk tester.

Casinoet bør holdes ansvarlig for dette.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg forsøger at kontakte casinorepræsentanten via forskellige kanaler.

Nej, jeg har besluttet mig for at give op.

Det er over to uger siden, så luk venligst den som uløst.

Farvel.

Efter to uger gav jeg op og hævede mine penge. Da denne klage udelukkende handlede om en refusion uden at have spillet, er en løsning umulig.

Reglerne siger, at hvis der ikke er svar inden for to uger, skal casinoet straks straffes.

Luk venligst denne klage som uafklaret med det samme.

Hvorfor venter mit svar stadig?

Jeg har allerede opgivet at få refunderet pengene, da casinoet afbrød mit svar i to uger.

Denne klage er nu umulig at afgøre.

Hej,

Vi fandt ikke din e-mail i vores indbakke. Kan du sende videoen igen?

Det er nytteløst at gennemgå videoen nu.

Der er trods alt ingen saldo tilbage på kontoen, og refusioner kan ikke behandles, vel?

Hvorfor ignorerede du det i over to uger?

Der er allerede gået to uger. Marker venligst klagen som uafklaret i henhold til reglerne.

Det er absurd at udelukke omkostninger og tid til videoproduktion fra rene skader.

Jeg arbejder på fuld tid, og det at lave videoer eller bruge tid på dem betyder, at jeg mister indkomst.

Jeg konsulterede eksterne fora og eksperter, og de bekræftede min holdning.

Det var dig, der foreslog at spørge fora eller eksterne eksperter. Det er problematisk, at du pludselig tager et standpunkt, hvor du ikke accepterer det nu.

Klagens pengeværdi er de indbetalte $600.

Denne klage er dog udelukkende en anmodning om tilbagebetaling.

Nu hvor en refusion er blevet umulig, kan klagen aldrig løses. Vel?

Som minimum ventede jeg over to uger på casinoets svar.

Men da casinoet blev ved med at nægte at svare, opgav jeg at få en refusion.

Casino Gurus regler fastslår også, at hvis der ikke er svar inden for to uger, behandles klagen som uløst.

Selv hvis casinoet svarer nu, er det for sent.

Til reference er her resultaterne fra faktiske interviews med tredjeparter uden for virksomheden.

Det lader til at være almen viden, at selv en video, der kun varer et par minutter, tager betydeligt mere end et par minutter at lave.

Som følge af at casinoet vedvarende nægtede at refundere, blev jeg tvunget til at satse tre gange mit indbetalte beløb for at hæve, hvilket i sidste ende tabte $15.

Som minimum bør casinoet dække disse 15 dollars.

Jeg ønsker heller ikke længere at handle med dette casino.

Kære Andandjonnyx,

Tak for din besked. Ud fra alt, hvad du har delt, er jeg enig i, at 15 dollars er en rimelig pris for din klage.

Men at bede om kompensation for den tid, du har brugt, eller den software, du har brugt – især i betragtning af at jeg allerede har givet dig tre gratis værktøjer, der ikke krævede installation – føles urealistisk, hvis jeg må sige det med respekt.

Selv med gratis værktøjer tager det tid at sætte miljøet op til at lave de ønskede videoer, og videoredigering og -kodning tager generelt længere tid med gratis værktøjer.

Spørg din yndlings-YouTuber: "Koster det dig noget at lave en video, der kun er et par minutter lang?"

Japanske testere burde på lignende vis have lavet videoer af et par minutter varighed, men baseret på den formulering har du ikke betalt dem, vel?

Bad I japanske testere om at lave en video på bare et par minutter gratis, og indvilligede de i det?

Med al respekt, det virker urealistisk.

Eller tror du, at det med gratis værktøjer heller ikke tager tid at forberede, redigere og kode videoer?

Det er simpelthen urimeligt.

Det er vel kun naturligt, at det tager længere tid, da de er mindre kraftfulde end betalte værktøjer, ikke?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Vi lukker denne klage som uafklaret.

Selvom den monetære værdi er minimal, fandt vi problemer, der påvirkede de japanske spilleres spiloplevelse, og vi mener, at casinoet burde have gjort en bedre indsats for at løse situationen.