Spilleren fra Rusland indgav en klage mod Mega.bet for urimelig kontolukning og konfiskation af hans penge, efter at han havde anmodet om udbetalinger. Han hævdede at have spillet ærligt og havde fået lov til at registrere sig fra Rusland på trods af at bruge en VPN. Efter hans udbetalingsanmodninger blev hans konto permanent lukket, hvilket førte til bekymring over casinoets praksis. Spilleren bekræftede, at han havde givet nøjagtige registreringsoplysninger, ikke gennemførte KYC, da det ikke var blevet anmodet om, og havde én vellykket udbetaling, før hans konto blev blokeret efter efterfølgende afviste udbetalinger. Klagen blev løst ved at lukke den, da casinoets vilkår forbød brug af VPN og tillod kontolukning med inddragelse af penge i sådanne tilfælde, og spilleren undlod at reagere tilstrækkeligt på henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Mega.Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 450 €
Mega.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod Mega.bet vedrørende en urimelig lukning af min konto og konfiskation af mine penge. Jeg bekræfter, at jeg spillede ærligt og i god tro på Mega.bet. Jeg har ikke flere konti, men de blokerede mig på grund af VPN. Jeg bor i Rusland, og det er tilladt for russere at registrere sig der. Men min internetudbyder blokerer deres hjemmeside, og jeg spurgte supporten og LAVED ET SKÆRMBILLEDE, om jeg kunne spille fra Rusland, og de tillod mig det. Alle væddemål blev placeret manuelt med mine egne penge. Jeg havde endda 1 gennemført udbetaling uden spørgsmål... Men den 2. januar 2026 anmodede jeg om 2 udbetalinger på 75 TON og 88 TON (krypto), og jeg havde også omkring 150-160 TON på min saldo. Kort efter at have indsendt udbetalingsanmodningen blev min konto blokeret og senere permanent lukket. Mine indbetalinger blev accepteret, og væddemålsaktivitet var tilladt uden problemer. Der blev først taget skridt, efter jeg anmodede om en udbetaling, hvilket giver anledning til alvorlig bekymring om urimelig og uigennemsigtig praksis. Jeg kontaktede Mega.bet support og bad om en afklaring, men de sagde, at de havde lukket kontoen på grund af VPN-brug, og at jeg ikke ville få noget tilbage. Jeg mener, at dette er en uberettiget konfiskation af legitime midler udelukkende baseret på mistanke og vage vilkår. Jeg anmoder respektfuldt Trustpilot om hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe med at nå frem til en retfærdig løsning.
Omstridt beløb: omkring 300 ton eller 450 €
Jeg er en krypto- og bettinginfluencer med 37.000 følgere, jeg vil bare have mine penge tilbage!
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, om du har givet alle oplysninger sandfærdigt under registreringsprocessen?
- Har du bestået KYC-verifikationen?
- Kan du venligst oplyse om din indbetalingshistorik på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseJa, kontoen er min, jeg indtastede de korrekte oplysninger under registreringen. Jeg gennemførte ikke KYC hos dem, de bad mig ikke om det. Jeg hævede endda mine penge én gang til TON (krypto). Jeg kan ikke logge ind på min konto, fordi den er blokeret. Men jeg kan sende skærmbilleder, hvis du har brug for det.
OversættelseKære lysenko_semen, tak for dit svar. Kan du venligst vedhæfte den dokumentation, du har nævnt?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseOversættelseKære lysenko_semen, tak for dit svar. Har du kontaktet casinoets kundesupport angående dette problem? Hvis ja, har de givet nogen forklaring?
Du er velkommen til at videresende al relevant kommunikation til min e-mailadresse. Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra lysenko_semen. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære lysenko_semen, vil du venligst give os en opdatering om status på din konto? Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseDe fortalte mig, at jeg brød vilkår og betingelser på grund af VPN-brug, og lukkede min konto. Ved du, hvem der gav dem en licens? Måske skal jeg kontakte dem? Fordi de snyder folk og stjæler penge.
OversættelseJeg spurgte, om spillere fra Rusland har lov til at indbetale med kryptovaluta på jeres hjemmeside, og I svarede ja. Så hvordan kan jeg registrere mig og placere væddemål??? Hvorfor accepterer I spillere fra Rusland, hvis vores internetudbydere blokerer jeres domæne, og I ikke har et domænespejl? Det er bare et tilfælde af svindel fra jeres side. I må hellere give mine penge tilbage, så lukker vi sagen.
Du bad mig ikke engang om nogen form for verifikation, bare lukkede kontoen og stjal 450 euro! Jeg bor i nærheden af Finland (maks. 100 km), Skt. Petersborg, ikke som på dit skærmbillede!OversættelseHej alle sammen,
Tak, Mega.Bet Casino Team, for at have leveret den nødvendige dokumentation og den detaljerede forklaring.
Lysenko_semen, jeg har gennemgået alle tilgængelige oplysninger, og jeg er bange for, at vi ikke kan yde yderligere hjælp. Ved at tilgå hjemmesiden med en VPN har du overtrådt casinoets generelle vilkår og betingelser :
3.4. Du må ikke bruge VPN, proxy eller lignende tjenester eller enheder, der maskerer eller manipulerer identifikationen af din faktiske placering.
4.1.4. Som en del af vores compliance- og sikkerhedsforanstaltninger skal alle brugere oplyse deres officielle bopælsland under registreringen. Hvis der opdages usædvanlig aktivitet, der giver anledning til mistanke om svigagtig adfærd, eller hvis det konstateres, at de angivne oplysninger er unøjagtige, vildledende eller uforenelige med de indsendte dokumenter, forbeholder vi os retten til automatisk at blokere din konto uden forudgående varsel. Dette gælder uanset om der er tegn på svigagtig aktivitet, da det er afgørende for integriteten og sikkerheden på vores platform at opretholde nøjagtige og sandfærdige optegnelser. Derfor mister brugeren eventuelle resterende midler, som ikke refunderes. Brugeren giver hermed afkald på ethvert krav, fordring eller ret til refusion, der måtte opstå som følge af en sådan suspendering eller opsigelse.
Vi mener, at casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser. De fleste online casinoer har generelt forbud mod at skjule deres nuværende placering, og desværre er vi ikke i stand til at afvige fra branchestandarder her. Jeg kan kun anbefale, at du altid diskuterer muligheden for at få adgang til hjemmesiden via en VPN med casinoet og kun spiller fra tilladte lande.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
