Mega.Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg vandt første gang i mit liv, så begyndte udbetalingerne. De udbetalte nogle penge, men så lukkede de min konto med 15 på min saldo. De sagde: "Din konto er blevet lukket, og alle gevinster forbundet med svigagtig aktivitet er fortabt".

Jeg har ventet i over en måned, men de har stadig ikke modtaget noget, og de vil ikke betale. Kan nogen hjælpe mig?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

hej,

Jeg havde nu bonus og heller ingen bonusproblemer, de udbetalte mere end halvdelen af ​​pengene, så bad de om verifikation, og det gjorde jeg med succes, og så lukkede de min konto. Begrundelsen for, at de sendte dette: "Efter en compliance-gennemgang identificerede vi mistænkelige og svigagtige mønstre knyttet til din konto. I henhold til vores brugsbetingelser forbeholder vi os retten til at lukke enhver konto, der viser sig at være involveret i svigagtig, uærlig eller manipulerende adfærd."

For yderligere oplysninger henvises til afsnit 3.10, afsnit 4.1.7 og afsnit 16 i vores brugsbetingelser: https://mega.bet/policy/terms-of-use/ [https://mega.bet/policy/terms-of-use/]

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Tak for dit svar. Forstår jeg det korrekt, at casinoet lukkede din konto, efter du indsendte dokumenterne til KYC-verifikationen? Hvis det er tilfældet, har casinoet så angivet, at der kan være et problem med godkendelsen af ​​specifikke dokumenter?

Jeg ser frem til dit svar.

Hej, ingen dokumenter var gode, de udbetaler nogle penge, og så sender de dette:

"Efter en compliance-gennemgang har vi identificeret mistænkelige og svigagtige mønstre knyttet til din konto. I henhold til vores brugsbetingelser forbeholder vi os retten til at lukke enhver konto, der viser sig at være involveret i svigagtig, uærlig eller manipulerende adfærd."

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Hej Atilla, jeg sendte dig en e-mail for en uge siden. Tjek venligst din spam-boks. Har du modtaget den?

Tak for dit svar. Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.? Tak på forhånd for dit svar.

Hej, live casino og spilleautomater

Hej Casino Guru-teamet,

Vi har kontaktet Casino Gurus klageansvarlige vedrørende denne sag og har fremlagt alle nødvendige oplysninger og dokumentation til gennemgang.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.

Med venlig hilsen,

Mega.Bet Casino-teamet

Kære Mega.Bet Casino-team,

Tak for dit svar. Jeg kan desværre ikke finde e-mailen med den relevante dokumentation. Kan du venligst fortælle mig, hvilken e-mailadresse du brugte til at sende den?

Jeg sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.

Kære Attila,

E-mailen med de relevante beviser blev sendt fra support@mega.bet .

Med venlig hilsen,

Mega.Bet Casino-teamet

Hej, er der en opdatering i mit tilfælde?

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Hej Casino Guru-teamet,

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger fra vores side.

Med venlig hilsen,

Mega.Bet Casino-teamet

Hej Attila, er der nogen opdatering?

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære alle,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget håndteringen af ​​denne klage. Jeg har gennemgået sagen og vil arbejde på at afklare omstændighederne og ideelt set hjælpe parterne med at nå frem til en passende løsning.

Kære Mega.Bet Casino-team,

Jeg har kontaktet dig via e-mail og ser frem til dit svar.

Kære JohnHolland,

Jeg vil gerne bede om jeres svar på følgende spørgsmål.

Har du kun oprettet og brugt én konto hos Mega.Bet Casino?

Kan du venligst bekræfte de komplette personlige oplysninger, du angav, da du oprettede din casinokonto?

Kan du desuden bekræfte, om nogen af ​​dine familiemedlemmer, venner eller bekendte har en konto hos Mega.Bet Casino?

Hvis det er tilfældet, har I så spillet på casinoet på samme tidspunkt som dem, muligvis under et besøg sammen?

Derudover, kan du angive hvilke enheder (inklusive mærke og model) du har brugt til at registrere dig og spille på Mega.Bet Casino?

Mange tak på forhånd.

Hej Michal, jeg har lige sendt dig en mail med svarene, tak for din tid.

Kære JohnHolland,

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra din ke******* e@hotmail.com eller ke****** e21@gmail.com e-mails. Er du sikker på, at du sendte en e-mail til mig på michal.k@casino.guru ?

Hej, jeg sendte den lige igen, noget gik galt, w***** 21@gmail.com

Kære JohnHolland,

Tak for de givne oplysninger.

Kære Mega.Bet Casino-team,

Jeg ser frem til at modtage dit svar på min e-mail.