Mega.Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg vandt første gang i mit liv, så begyndte udbetalingerne. De udbetalte nogle penge, men så lukkede de min konto med 15 på min saldo. De sagde: "Din konto er blevet lukket, og alle gevinster forbundet med svigagtig aktivitet er fortabt".

Jeg har ventet i over en måned, men de har stadig ikke modtaget noget, og de vil ikke betale. Kan nogen hjælpe mig?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

hej,

Jeg havde nu bonus og heller ingen bonusproblemer, de udbetalte mere end halvdelen af ​​pengene, så bad de om verifikation, og det gjorde jeg med succes, og så lukkede de min konto. Begrundelsen for, at de sendte dette: "Efter en compliance-gennemgang identificerede vi mistænkelige og svigagtige mønstre knyttet til din konto. I henhold til vores brugsbetingelser forbeholder vi os retten til at lukke enhver konto, der viser sig at være involveret i svigagtig, uærlig eller manipulerende adfærd."

For yderligere oplysninger henvises til afsnit 3.10, afsnit 4.1.7 og afsnit 16 i vores brugsbetingelser: https://mega.bet/policy/terms-of-use/ [https://mega.bet/policy/terms-of-use/]

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Tak for dit svar. Forstår jeg det korrekt, at casinoet lukkede din konto, efter du indsendte dokumenterne til KYC-verifikationen? Hvis det er tilfældet, har casinoet så angivet, at der kan være et problem med godkendelsen af ​​specifikke dokumenter?

Jeg ser frem til dit svar.

Hej, ingen dokumenter var gode, de udbetaler nogle penge, og så sender de dette:

"Efter en compliance-gennemgang har vi identificeret mistænkelige og svigagtige mønstre knyttet til din konto. I henhold til vores brugsbetingelser forbeholder vi os retten til at lukke enhver konto, der viser sig at være involveret i svigagtig, uærlig eller manipulerende adfærd."

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.