Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Spilleren rapporterede, at flere udbetalinger var blevet annulleret på grund af modtagelse af en højere cashback end normalt, men én udbetaling, der involverede en indbetaling og gevinster, der ikke var relateret til cashback, var også blevet annulleret uden løsning. Trods fremlæggelse af beviser og kommunikation fastholdt casinoet, at alle transaktioner var blevet håndteret korrekt, og samarbejdede ikke yderligere. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Curaçao Gaming Control Board. Efter at casinoet havde fremlagt spillerens spille- og transaktionshistorik, der viste, at der ikke var nogen udestående midler tilbage, blev klagen afvist, fordi spilleren havde gennemspillet det omstridte beløb.
Mega Dice Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uberettiget klage
Beløb: 1.000 €
Mega Dice Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har foretaget 11 hævninger i løbet af to dage. 5 af disse betalinger gik igennem uden problemer; men 6 har siddet fast i status "under gennemgang" i en uge nu.
Beløb til udbetaling: 29 millioner dollars (lige nu omkring 10.000 dollars)
Beløb i anmeldelse: 13,9 millioner dollars DICE (omkring 4-5.000 dollars)
Jeg har prøvet at kontakte dem og spørge dem om årsagen og den forventede tidsramme, men det eneste svar jeg får er "det er under gennemgang. Vi vil informere dig".
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej,
nogle problemer blev løst.
Udbetalingerne blev annulleret, pengene blev trukket fra min konto, og jeg fik at vide, at årsagen var, at jeg havde modtaget en højere cashback end normalt.
Citat forstod det ikke, men accepterede det.
Ikke desto mindre var der mellem alle udbetalingerne én udbetaling, der kun bestod af en indbetaling og gevinster fra denne indbetaling. Det havde intet at gøre med nogen cashback. De penge er også væk. Jeg har kontaktet support via chat og via mail, og jeg fik at vide, at de ville kigge på det, men det var to uger siden. Siden da har jeg hverken modtaget nogen opdatering eller noget svar på nogen af mine opfølgende mails.
Det beløb, vi taler om, er en indbetaling på 750.000 terninger og en udbetaling på 1200.000 terninger, til en værdi af omkring 1,1 tusind dollars.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære stevieo92, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Blev resten af udbetalingerne udbetalt af casinoet?
- Kan du venligst bekræfte, hvor meget du i øjeblikket skal hæve i USD?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej, har svaret dig via mail.
OversættelseKære stevieo92, tak for din e-mail. Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din indbetaling fra den 28. november? Var cashback-bonussen allerede inaktiv på tidspunktet for din indbetaling?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseHej Attila,
På tidspunktet for min indbetaling var min spilbare saldo nul (jeg havde nogle ventende udbetalinger, men hverken kunne annullere eller hæve pengene)
Som du kan se på skærmbilledet, brugte jeg ikke engang hævede terninger. Jeg overførte min sol til terninger og indbetalte derefter.
Jeg gjorde det samme dagen efter. Samme indbetalingsbeløb, næsten samme udbetalingsbeløb. Denne gang modtog jeg mine penge; lidt af det
1,2 mil. fra28. november blev aflyst
OversættelseKære stevieo92,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseHej der,
Tak til stevieo92 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Mega Dice Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Oversættelse
OversættelseHej,
Spillerens forsinkede udbetalinger blev gennemgået, forklaret og adresseret, hvilket spilleren også anerkender i klagen.
Hvad angår den påståede annullerede indbetaling, viser vores optegnelser, at det nævnte beløb blev brugt til spil før en eventuel annullering. Fra vores side blev alle udbetalinger og den pågældende indbetaling håndteret korrekt.
Med venlig hilsen,
Mega Dice Casino
OversættelseTak for opdateringen, Mega Dice Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig spillerens spille- og indbetalingshistorik til gennemgang? I kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseOversættelseJeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Mega Dice Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Mega Dice Casino. Vi har modtaget den ønskede dokumentation, og når jeg har gennemgået den, vil jeg opdatere jer om eventuelle nye udviklinger. Tak for jeres tålmodighed i denne periode!
OversættelseTak for at du gav mig informationen fra Mega Dice Casino-repræsentanten.
Kære stevieo92, casinoet har givet mig din spille- og transaktionshistorik, som viser, at der ikke er nogen udestående midler tilbage at udbetale. Da du har gennemspillet det resterende omstridte beløb, er vi tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Peter
