Spilleren fra Letland havde advaret andre om casinoet og udtalt, at han havde haft problemer med kontoverifikation, da der ikke var nogen muligheder tilgængelige på platformen. Derudover havde han rapporteret uhøflig og uhjælpsom kundesupport, der ikke havde hjulpet med KYC-processen. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at søge afklaring fra casinoet vedrørende afvisningen af spillerens indsendte dokumenter. Da casinoet i første omgang ikke havde svaret inden for den angivne tidsramme, blev klagen markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra casinoet, hvilket kunne have påvirket dets vurdering negativt. Klagen blev senere genåbnet, da casinoet indvilligede i at fortsætte med verifikation efter modtagelse af alternative dokumenter, men den blev i sidste ende lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler.
Mega Dice Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre sin verifikation.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 40 €
Mega Dice Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej ville bare advare alle om at prøve at undgå dette casino under alle omstændigheder, de bad mig bogstaveligt talt om at bekræfte kontoen, men der er ingen sådan mulig måde at verificere via deres platform, og deres kundesupport er så uhøflig og uhøflig, at de lovligt nægter at hjælpe du skal blot bekræfte kontoen, de siger bare - gå til kassereren, og der fuldfører du verifikationen, jeg går der, og der er ingen måde, jeg kan udføre nogen form for verifikation KYC, meget uprofessionelt casino og support. Anbefaler på det kraftigste ikke at bruge dette casino til nogen.
OversættelseKære shamejs23,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du bekræfte, at du har udfyldt din casinoprofil med alle dine personlige oplysninger?
Forstår jeg korrekt, at du ikke ser nogen mulighed for at indsende bekræftelsesdokumenter i udbetalingssektionen? Kan du sende mig et skærmbillede af udbetalingssektionen i din pung?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika, ja, jeg har indsendt alle personlige oplysninger, og jeg fandt, hvor jeg skulle bekræfte min konto, og når det kom til bevis for adressebekræftelse. De sagde - Du kan sende PDF-fil-kontoudtog for at bevise din adresse, og jeg gjorde det, nu siger de, at den er ikke gyldig længere, kun - Elregning, forsyning eller gasregning, men mig som en person, der lejer lejlighed, betaler jeg ikke noget for det, så det er umuligt at levere sådanne regninger, der viser, at jeg bor der.
Og jeg spillede ikke med nogen bonusser og havde fuld satset mit indskud
OversættelseJeg har tjekket AML/KYC-politikken for Mega Dice Casino, og dette er, hvad jeg fandt angående bekræftelsen af din adresse:
Bevis for adresse:
Bevis på adresse vil ske via forskellige elektroniske checks, som bruger to forskellige databaser. Hvis en elektronisk test mislykkes, har brugeren/kunden mulighed for at lave en manuelt bevis.
En nylig forbrugsregning sendt til din registrerede adresse, udstedt inden for de sidste 3 måneder eller et officielt dokument lavet af regeringen, der beviser din bopælsstat.
For at gøre godkendelsesprocessen så hurtig som muligt, skal du sørge for, at dokumentet sendes med en klar opløsning, hvor alle fire hjørner af dokumentet er synlige, og al tekst er læsbar.
For eksempel: En elregning, vandregning, kontoudtog eller enhver statslig post adresseret til dig.
En medarbejder kan foretage yderligere kontroller, hvis det er nødvendigt, baseret på situationen.
Har du nogle af disse dokumenter, du kan sende til kasinoet? Ville det være muligt at sende en telefonregning eller internetregning i stedet for?
OversættelseJeg har internetregning og kontoudtog, men de sagde, at de ikke tæller som bevis, hvilket er vanvittigt
OversættelseMange tak, shamejs23, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære shamejs23 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Mega Dice Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Mega Dice Casino ,
Vil du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag, herunder årsagerne til forsinkelsen i spillerens verifikationsproces og afvisningen af de dokumenter, som spilleren har indsendt? En grundig forklaring vil hjælpe med at afklare situationen og hjælpe med at løse sagen effektivt.
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
OversættelseHej med dig,
Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette. Efter gennemgang af sagen kan vi se, at der blev indsendt en kontoudtog som bevis for adresse. I henhold til vores vilkår og betingelser kan vi dog anmode om yderligere dokumenter til verifikation. I dette tilfælde er der blevet anmodet om en forsyningsregning, men den er endnu ikke modtaget, hvilket efterlader verifikationsprocessen ufuldstændig.
Vi håber at modtage alle de nødvendige dokumenter for at fortsætte med verifikationen.
Venlig hilsen,
Mega Dice Team
OversættelseKære Mega Dice Casino ,
Tak for dit svar og for at afklare dette problem. Spilleren har rapporteret, at deres internetregning ikke blev accepteret som bevis for adresse, da den blev anset for ugyldig. Kan du give yderligere oplysninger om, hvorfor dette dokument ikke blev accepteret? Derudover, hvilke alternative former for bevis for adresse er tilgængelige for spillere, der ikke har adgang til forbrugsregninger, såsom dem, der bor i lejede boliger?
OversættelseOversættelseKære shamejs23 ,
Desværre svarede kasinoet ikke inden for den angivne tidsramme, og uden deres samarbejde er der ikke meget, vi kan gøre for at løse problemet.
Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system.
I betragtning af at kasinoet er licenseret under Curaçao Gaming Control Board , som i øjeblikket ikke har en formel procedure for håndtering af klager, er der ingen regulerende myndighed at eskalere denne sag til. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Imidlertid vil den uafklarede status for denne klage negativt påvirke kasinoets vurdering, hvilket kan få dem til at genoverveje deres tilgang. Skulle casinoet beslutte at give et svar i fremtiden, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Tak for din forståelse
Bedste hilsner,
Kubo
OversættelseKære Shamejs25 ,
Vi har genåbnet klagen efter anmodning fra Mega Dice Casino . Casinoet har bekræftet, at det er villig til at fortsætte med verifikationen af din konto, når de har modtaget den nødvendige dokumentation.
Angiv venligst enten:
- en lejekontrakt, der viser dit navn og den adresse, der er registreret på din casinokonto, eller
- en internet- eller mobiltelefonregning, der viser de samme oplysninger.
Når du har indsendt de ønskede dokumenter til casinoet, bedes du give os besked.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
