Mega Dice Casino - Spilleren står over for tilbagetrækningsfejl efter kontobekræftelse.

Jeg har brugt Megadice for nylig, og alt var OK, da jeg indbetalte, og da jeg hævede små overskud. For 2 dage siden indbetalte jeg XRP, som i USD er omkring 5,5-6K på det tidspunkt. Efter at jeg har investeret hele saldoen i fodbold og vundet min billet, har jeg en samlet saldo på $12K i øjeblikket, mens XRP-prisen er 2,77

Jeg forsøgte pludselig at trække tilbage. Der blev vist en tilbagetrækningsfejl, så kontaktede jeg live chat, de bad mig om at udføre KYC, hvorefter jeg afsluttede alle KYC og blev bekræftet fra dem. Jeg forsøgte at hæve mine penge, stadig den samme fejl, der vises, mere end 24 timer jagtede dem på live chat, og intet blev løst, sendte dem e-mails, og ingen svarede.

Meget utilfreds med, hvordan de behandler kunderne.

Kære Laciali26,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du forsøger at hæve dine gevinster?

Hvad var casinoets kundesupports svar, da du spurgte dem om den fejl, du har?

Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til din udbetaling?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for din besked.

Tillad mig selvfølgelig at vedhæfte et skærmbillede her.

Live chat supportteamet har svaret det samme i 3 dage og sagt: Vores team arbejder på at løse problemet, du vil blive underrettet via e-mail.

Men de giver ingen forventning om tidslinje, og nogle agenter er ikke hjælpsomme og afslutter endda chatten, mens jeg stadig skriver, nogle agenter forsøger de at hjælpe, men i sidste ende modtager jeg den samme besked "Vi giver dig besked, når problemet er løst" uden nogen tidslinje.

Jeg har forsøgt at trække mig tilbage og fulgt alle instruktioner givet af dem, og tilbagetrækningsfejlen fortsætter stadig.

Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode for at hæve dine gevinster?

Hvilke betalingsmetoder har du brugt til dine tidligere udbetalinger?

Er der i øjeblikket nogen afventende anmodninger om udbetaling på din konto?

Hej Team,

Efter 7 dage, hvor jeg ikke kunne hæve mine penge, fik de endelig efter mange klager løst det tekniske problem, og jeg hævede mine penge den 19. februar 2025

Jeg bekræfter, at jeg trækker alle mine penge fra MegaDice.

Svært at stole på dem igen for at behandle en loyal kunde på den måde.

Tak for din støtte Veronika & team.

Med venlig hilsen

Laciali

Kære Laciali26,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru