Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at selvudelukke sin konto hos MegaDice i 12 måneder på grund af spilleproblemer den 5. september, men casinoet havde undladt at reagere på anmodningen og tillod fortsat spil, der førte til tab på over £1000. Trods at have indgivet en formel klage den 29. modtog de intet svar og søgte en refusion for indbetalinger foretaget efter udelukkelsesanmodningen og bekræftelse af kontolukning. Klageteamet havde lukket klagen på grund af manglende svar fra spilleren, på trods af flere forespørgsler og påmindelser, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Mega Dice Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.104
Mega Dice Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Den 5. september kontaktede jeg MegaDice support via livechat og anmodede tydeligt om at selvudelukke min konto i 12 måneder på grund af spilleproblemer. Jeg gentog denne anmodning flere gange, og jeg har skærmbilleder, der beviser, at jeg eksplicit bad om at blive udelukket. På trods af dette forblev min konto aktiv, og jeg kunne fortsætte med at spille og tabte over £1000 efter min oprindelige anmodning om selvudelukkelse. (i alt 6.375707 solana)
Dette er en alvorlig overtrædelse af forpligtelserne til ansvarligt spil. Casinoet undlod at reagere øjeblikkeligt på min anmodning om selvudelukkelse, hvilket burde have forhindret yderligere spilaktivitet.
Jeg indgav en formel klage til MegaDice den 29. via e-mail til [email protected] , men jeg har ikke modtaget noget svar (og heller ingen selvudelukkelse).
Jeg anmoder om refusion af alle indbetalinger foretaget efter min oprindelige anmodning om selvudelukkelse, og en bekræftelse på, at min konto nu er permanent lukket.
Vedhæftet er:
Skærmbilleder af min chat med MegaDice-support, der viser anmodningerne om selvudelukkelse.
Dokumentation for indskud/tab foretaget efter anmodningerne.
Min oprindelige e-mailklage til casinoet.
Jeg indsender denne klage via Casino.Guru, da casinoet ikke har svaret direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære efterårssam,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mega Dice Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele din e-mail om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected] .
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej
Videresendte e-mails, en dateret 5. og en dateret 29.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære efterårssam,
Tak for din besked og dine e-mails.
Jeg har læst de beskeder, du så venligt delte. Der var dog ingen omtale af et spilleproblem, og derfor kan casinosupporten have overset den hastende karakter, der var nødvendig i en sådan sag. Jeg forstår, at dette måske ikke er en tilfredsstillende forklaring, men i betragtning af antallet af beskeder og e-mails, som casinosupport modtager dagligt. For at sikre det mest effektive resultat er klar og direkte kommunikation afgørende.
Derfor vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af spilleproblem
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Mega Dice Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til casinoets e-mailadresse [email protected] (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej der
Den e-mail jeg sendte til dem den 5. bad om en udelukkelse, og den er stadig ikke blevet bevilget? Jeg klagede over det den 29., og den er stadig ikke udelukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære efterårssam,
Tak for din besked.
Jeg forstår din frustration og vrede, men ifølge den dokumentation, du så venligt har fremlagt, manglede der et par trin i din selvudelukkelse. Du blev rådet af livechat-agenten til at anmode om en selvudelukkelse via e-mail. Har du fulgt disse instruktioner? Derudover har jeg i mit tidligere svar beskrevet den mulige årsag til, at din selvudelukkelse ikke blev bevilget. Har du fulgt mine instruktioner og anmodet om endnu en selvudelukkelse via e-mail? Du anførte i din oprindelige besked, at du har problemer med spille. Kan du præcisere, om du er bekymret for en potentiel ludomani?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Den 29. september sendte jeg den e-mail til klagerne, som jeg videresendte til dig (formel klage nummer et), hvor jeg bad om udelukkelse, og jeg har STADIGVÆK ikke modtaget svar og fik lov til at spille en masse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære efterårssam,
Tak for din besked.
Jeg har gennemgået det bevis, du så venligt har fremlagt, og efter at have gennemgået det fremlagte bevismateriale, kunne jeg ikke finde nogen omtale af ludomani i din første kommunikation. Desværre kan denne udeladelse begrænse vores evne til at hjælpe dig med at inddrive dine tabte penge. På grund af det store antal e-mails, som casinoet modtager dagligt, hvoraf de fleste behandles manuelt, kan en anmodning om selvudelukkelse, der mangler eksplicit omtale af et spilleproblem, være blevet utilsigtet overset. Jeg har allerede forklaret dette i mine tidligere svar. Jeg beklager, at jeg er budbringer af dårlige nyheder. Men hvis du er villig til at anmode om endnu en selvudelukkelse, vil jeg med glæde hjælpe dig med din opgave. Jeg har allerede delt et eksempel på en e-mail, du kan sende til casinoet. Overvej venligst denne mulighed, da det vil beskytte dig.
Giv mig venligst besked om dine næste skridt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej autumnsam
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
