Mega Dice Casino - Spillerens gevinster konfiskeres, og cashback nægtes.

Den 18. juni indbetalte jeg omkring 108.477 terninger (Megadices casinos proprietære kryptotoken), hvilket svarer til cirka 130 USD. Mens jeg spillede med denne indbetaling, tjente jeg 5 sæt gratis spins som en del af sidens belønningssystem, i alt 170 spins. Samme dag spillede jeg disse gratis spins og fik nogle pæne gevinster... på et sæt vandt jeg terninger til en værdi af cirka 70 USD. Jeg begyndte derefter at spille med bonuspengene for at opfylde omsætningskravet. Da jeg begyndte at satse, var jeg ikke klar over, at der er en maksimal indsats på 5 USD, når man satser bonusmidler, da dette aldrig havde været markeret før, når man spillede bonusser på Megadice, og efter min erfaring med at spille på andre casinoer, der har et maksimum for omsætning, har casinoet deres spil programmeret til at afvise ethvert væddemål, der er placeret højere end maksimummet. I det første spil formåede jeg at vinde terninger til en værdi af omkring 700 amerikanske dollars, efter at have gjort det med nogle indsatser, der oversteg den maksimale indsats. Da jeg afsluttede det første spil for at skifte til et andet, dukkede en meddelelse op på casinoets hjemmeside, der fortalte mig, at jeg havde placeret indsatser, der oversteg maksimumbeløbet, og at jeg for at beholde mine gevinster skulle sørge for at sænke min indsats til grænsen på $5. Jeg overholdt kravene, og for hver indsats derefter oversteg jeg ikke maksimumbeløbet på $5. Ved efterfølgende spil opfyldte jeg mine omsætningskrav for de første par sæt gratis spins, og ved at gøre det havde jeg akkumuleret en saldo på 2,5 millioner terninger i mine udbetalbare midler, hvilket svarer til cirka $3.000 amerikanske dollars. Der var stadig et lille beløb på min bonussaldo fra de efterfølgende sæt gratis spins, jeg havde spillet, og fordi jeg ved, at nogle casinoer ikke tillader udbetalinger, hvis man har en bonussaldo, tjekkede jeg med live support for at sikre mig, at det var tilladt at udbetale de 2,5 millioner i min udbetalbare saldo. Jeg fik at vide ja. Men da jeg skulle hæve penge, var min saldo ... Jeg kiggede på mine transaktioner og så, at der var foretaget en "manuel hævning" på det fulde beløb ("manuelle" ind- og udbetalinger er, når casinoet indbetaler eller hæver penge fra din konto). Jeg gik tilbage til chatten for at se, hvad der foregik, og jeg fik at vide, at alle mine gevinster blev konfiskeret, fordi jeg havde overskredet den maksimale indsats under omsætningen. Jeg var meget ked af det, da den besked, jeg modtog, sagde, at jeg ikke ville blive straffet for den oprindelige fejl, hvis jeg sænkede min indsats - hvilket jeg gjorde. Størstedelen af ​​de konfiskerede midler var blevet vundet på omsatte $5 eller mindre.

Det andet problem, og det jeg føler er meget berettiget til at anmode om at få løst, handler om cashback. Når man spiller terninger, modtager spillerne 15% ugentlig cashback for alle nettotab, som udbetales hver tirsdag. Den cashback, der blev udbetalt sidste tirsdag den 24. juni, var for spil mellem 16. juni og 22. juni. Med mine bonusgevinster konfiskeret havde jeg et nettotab. Jeg havde indbetalt terninger til en værdi af cirka 165 USD, og ​​ifølge casinoets live support satsede jeg terninger til en værdi af 9.990 USD. Jeg modtog dog ingen cashback. Jeg kontaktede Dice-teamet på Telegram (der er et separat team, man skal tale med angående terninger og 15% cashback, og de er kun på Telegram), og de fortalte mig, at jeg havde et overskud. Jeg fortalte dem, at den eneste måde, det kunne være, var, hvis de betragtede den manuelle udbetaling som en personlig udbetaling, men da den manuelle udbetaling repræsenterer et tab for mig, oplevede jeg helt sikkert et tab. Først SUSPENDEREDE Telegram-teamet mig fra Telegram-gruppen, simpelthen fordi jeg insisterede på, at de havde lavet en fejl. Så lykkedes det mig at kontakte dem via e-mail, og jeg fik igen at vide, at jeg havde oplevet et overskud, og at "Din konto havde et samlet overskud i løbet af ugen, hvilket betyder, at der ikke skal udbetales nogen cashback baseret på vilkårene i den ugentlige cashback-struktur."

Cashback-teamet har ingen kontrol over midler, der måtte være blevet tilføjet til eller fjernet fra din konto.

Ifølge support blev dine penge hævet, fordi dine indsatser oversteg grænsen på $5. For yderligere afklaring vedrørende dine indsatser, bedes du kontakte vores supportteam direkte, da de kan give dig oplysninger om din specifikke spilaktivitet.

Det er så uretfærdigt at få afvist penge, jeg har til gode, fordi det samme casino konfiskerer gevinster og derefter ikke anerkender, at de er blevet konfiskeret, når det gavner dem selv.

På grund af den besked, jeg modtog om, at jeg kunne beholde mine bonusgevinster, hvis jeg sænkede min indsats, mener jeg ikke, at mine bonusgevinster burde have været konfiskeret, men jeg forstår, at casinoets vilkår og betingelser tillader casinoet at fjerne pengene, hvis nogen vilkår overtrædes. Men der er ingen undskyldning overhovedet for, at de ignorerer, at alle mine gevinster blev konfiskeret med henblik på at beregne cashback. Der er ingen tvivl om, at jeg havde et nettotab. Hvis de ikke vil give mig cashback baseret på alle indsatser (indbetalte penge og bonus), bør de helt sikkert give mig det for at have spillet med indbetalte midler.

Kære charlixcx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mega Dice Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Blev de 5 sæt gratis spins præsenteret som forskellige bonusser uden indskud eller som en enkelt bonus uden indskud?
• Har du spillet med bonussen, alle sæt af gratis spins først og omsat gevinsterne senere, eller omsat du gevinster fra enkelte sæt af gratis spins?
• Har du bedt casinoet om at give dig din spilhistorik?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej -

De fem sæt gratis spins blev præsenteret som fem forskellige bonusser. Jeg spillede dem efter hinanden, hvilket betød, at gevinsterne fra alle fem var på min bonussaldo, da jeg begyndte at satse. Jeg er ikke klar over, hvilke midler der blev brugt, da jeg foretog indsatserne, der oversteg $5, men da de konfiskerede mine gevinster, konfiskerede de alle midler - både pengene i min udbetaling og det lille beløb, der stadig var på min bonussaldo.

Da pengene blev konfiskeret, gav supporten mig transaktionsnummeret for 3 væddemål, der oversteg $5. Når jeg ser på min væddemålshistorik, som er tilgængelig via hjemmesiden, var disse tre væddemål på Gates of Olympus, hvilket var det første spil, jeg spillede, før jeg afsluttede spillet og modtog beskeden om at sænke mit indsatsbeløb. Transaktionerne viser alle efterfølgende gevinster (som bragte mig til de 2,5 millioner terninger), hvor det var et resultat af $5-væddemål på andre spil. Spilhistorikken angiver ikke, hvilke bonusmidler der blev brugt til hvert væddemål.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak.

Til din orientering, siden mit seneste svar til dig, har jeg haft yderligere korrespondance med casinoet, fordi deres oprindelige udelukkelse af mig fra deres Telegram Dice supportgruppe skulle udløbe den 2. juli, og da jeg besøgte gruppen på den dato, så jeg, at de havde udelukket mig igen indtil den 9. juli. Jeg sendte dem en e-mail for at spørge, hvorfor de havde udelukket mig, selvom jeg ikke havde skrevet noget eller gjort noget, og de sagde, at trusler via e-mail ville resultere i en udelukkelse. På det tidspunkt havde jeg ikke sendt dem en e-mail siden e-mailen en uge før, hvor de fortalte mig, at de ikke ville udstede min cashback (jeg delte denne e-mail med casinoguruen, da jeg indsendte min klage). Hvis du ser på e-mailkorrespondancen, kan du se, at jeg ikke fremsatte nogen trusler.

Jeg svarede på denne e-mail og præciserede, at jeg ikke har fremsat nogen trusler. Jeg spurgte dem også, om de ville overveje at give mig cashback for den pågældende uge, men kun for indbetalte midler (hvilket ville være et meget mindre beløb, end hvis de gav mig cashback for bonusspillet). Jeg fik at vide, at deres beslutning var endelig, og at de ikke ville give mig nogen cashback. Da de tydeligvis vælger at lade som om, jeg tjente på bonusspillet for at retfærdiggøre at nægte mig cashback for alt spil, har jeg ikke til hensigt at sende dem yderligere e-mails og vil gemme al korrespondance med dem gennem denne klageproces. Hvis du ønsker at videresende denne seneste korrespondance, bedes du fortælle mig, hvor jeg skal sende den hen.

Hej charlixcx,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Angående den maksimale indsats – i tilfælde der ikke påvirker spillet, anbefaler vi normalt casinoer at udbetale gevinsterne. Det er dog i sidste ende op til casinoet. Hvis casinoet er vurderet som godt eller højere, er der en meget god chance for, at de alligevel vil udbetale gevinsterne.

Jeg tjekkede kampagnen, men jeg kunne ikke finde nogen regler vedrørende cashback. Jeg går ud fra, at vi taler om en klassisk cashback med nettotab. Kan du huske, hvad din saldo var ved udgangen af ​​bonusperioden?

Jeg vil gerne invitere casinoets repræsentant ind i sagen:

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst tjekke denne sag og forklare os, hvordan cashbacken er blevet beregnet?

Hej Matej,

Der er information om cashback i Dice Whitepaper. Se her;

https://whitepaper.megadice.com/usddice-casino-cashback

Ifølge e-mailkorrespondance med casinoet indbetalte jeg i den pågældende cashback-uge 163 euro på Dice og satsede 8.486 euro på Dice. Jeg antager, at omsætningen inkluderer spil med bonusmidler, men Megadice har ikke bekræftet dette. Da jeg opfyldte omsætningskravet for mine gratis spins, havde jeg en saldo på 2.518.244 terninger på min udbetalbare saldo, hvilket ifølge den aktuelle valutakurs er cirka 2.600 euro. Jeg ville hæve hele beløbet, og hvis jeg havde været i stand til det, ville de have haft ret i ikke at udbetale mig cashback. Casinoet konfiskerede dog alt dette, hvilket efterlod min konto på nul. Men med henblik på at beregne cashbacken behandler de det som gevinster. Det er den eneste måde, de kunne konkludere, at jeg havde et overskud, ikke et tab, i den pågældende uge.

Til din orientering svarede Megadice på en anmeldelse, jeg efterlod af dem på Trustpilot, i håb om, at den ville fange deres opmærksomhed. De reagerede meget hurtigt på min anmeldelse med en sympatisk tone, hvilket fik mig til at føle mig optimistisk i et øjeblik med hensyn til, at de måske ville være villige til at genoverveje deres beslutning. De bad mig om at sende en besked til deres klage-e-mail med detaljer om begivenhederne, så jeg gjorde det og videresendte dem dette klagelink, hvor jeg angav, at det beskrev min bekymring og bad dem om at svare som en del af denne proces. Min optimisme blev fuldstændig svundet, da de svarede privat på min e-mail og vendte tilbage til deres holdning om, at de ikke ville ændre deres beslutning og gøre, hvad de har gjort før, hvilket er at give en usand begrundelse i håb om, at jeg ville tage det blindt: De bad mig om at returnere pengene ville være en overtrædelse af deres vilkår. Jeg svarede dem og påpegede, at dette er usandt - at deres vilkår forbeholder sig retten til at konfiskere gevinster, hvis en af ​​bonusvilkårene overtrædes (det er ikke et krav, at de gør det), og hvis de krævede det, ville deres meddelelse, der fortalte mig, at gevinsterne var ok, hvis jeg korrigerede mit væddemål, være i modstrid med deres egne vilkår. Jeg påpegede også, at der ikke er vilkår og betingelser vedrørende cashback, og at deres afvisning af de procedurer og regler, de offentliggør vedrørende cashback, ikke overholder deres handlinger.

De har ikke svaret mig, og jeg formoder, at de heller ikke vil svare her. Har Casino Guru kontaktet dem direkte? Jeg begynder at føle, at dette er en tabt sag. Jeg håber, jeg tager fejl.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Vores supportteam informerede spilleren om problemet, og de relevante oplysninger kan verificeres.

Som en gestus af velvilje blev bonussen endda genkrediteret, så spilleren kunne spille igen.

Vi har indsendt støttende dokumentation privat til Matej hos Casino Guru til gennemgang.

Med venlig hilsen,

Mega Dice Casino-holdet

Som svar på Megadices svar:

1/ For at præcisere, når de siger, at bonussen blev genkrediteret til min konto, mener de, at de gav mig 50 gratis spins at spille igen, hvilket ikke gav de samme resultater som de oprindelige gratis spins, der gav en meget højere præmie, og hvor jeg opfyldte omsætningskravene. At give 50 gratis spins som kredit er ikke tilfredsstillende kompensation for at konfiskere tusindvis af dollars, jeg vandt ved at satse den oprindelige bonus med indsatser under det maksimale krav.

2/ Jeg har ikke bestridt, at mine indsatser over det maksimale ikke overtrådte vilkårene. Jeg har hævdet, at fordi jeg fik besked fra Megadice om, at jeg kunne beholde mine gevinster, hvis jeg sænkede min indsats, var det ikke i god tro, at de alligevel besluttede at konfiskere mine gevinster. Jeg tvivler på, at Megadice har videresendt Matej bevis for denne besked, jeg modtog, der advarede mig om at sænke mine indsatser, efter jeg forlod Gates of Olympus - og jeg ved, at jeg ikke fremlagde bevis for dette, men du kan se ud fra min spillehistorik, at hvert eneste væddemål efter Gates of Olympus (som tegner sig for omkring to tredjedele af mine gevinster) var baseret på indsatser under det maksimale... hvilket viser, at jeg forstod reglerne på det tidspunkt og overholdt dem.

3/ Jeg vil også gerne fremhæve, at deres vilkår bestemt angiver, at der er en maksimal indsats, og vilkårene forbeholder dem retten til at konfiskere gevinster, hvis en spiller bryder vilkårene, men det er ikke et krav. Det betyder, at hvis de ikke konfiskerede mine gevinster, ville de ikke overtræde deres egne vilkår... hvilket er den vinkel, de har forsøgt at bruge. Mine indsatser under Gate of Olympus var imod vilkårene, men at de tillod mig at beholde dem uanset hvad, er ikke imod vilkårene. Dette kombineret med den besked, jeg modtog, er dårlig opførsel fra deres side.

4/På trods af ovenstående, fordi Megadice har ret til at konfiskere mine penge, og der ikke er god dokumentation for den meddelelse, jeg modtager, kan jeg acceptere at miste gevinsten på 2.500 euro (selvom jeg selvfølgelig er bitter over det). Dette giver dem dog ikke ret til at konfiskere cashbacken, og hvis de fremlægger beviser for Matej, der på en eller anden måde retfærdiggør dette, vil jeg gerne se dem, da der ikke er noget offentligt tilgængeligt eller som er blevet meddelt mig, der retfærdiggør deres tilbageholdelse af min cashback.

Rettelse: Jeg anmoder også om, at de oplysninger, der er delt med Matej, også deles med mig. Optegnelser fra spillet bør gøres tilgængelige for begge parter, og det samme gælder eventuelle vilkår og betingelser.

Hej,

Efter lidt overvejelse af emnet vil jeg gerne formelt anmode om, at min klage revideres, så den udelukkende fokuserer på afvisningen af cashback og ikke en klage over deres konfiskation af mine bonusgevinster. Selvom jeg fortsat er af den opfattelse, at Megadices adfærd var inkonsekvent og respektløs i forhold til, hvordan dette blev håndteret, forstår jeg, at jeg overtrådte vilkårene, og at de har ret til at konfiskere mine gevinster. Og jeg er bekymret for, at ved at beholde denne beslutning som en del af min klage, vil casinoets afvisning af min cashback, som jeg ikke mener, der er nogen begrundelse for, blive overset.

Så jeg anmoder venligst om, at alle resterende bestræbelser fokuseres på at løse det faktum, at Megadice ikke gav mig cashback for den pågældende uge, med deres begrundelse at jeg ikke havde et tab. Men med bonusgevinsterne konfiskeret, havde jeg et tab. Hvis der er et argument for, at jeg ikke bør få cashback på indsatser foretaget med bonusmidler, der blev vundet med indsatser over bonusmaksimummet, så respekterer jeg dette. Men dette bør ikke være grund til at nægte mig cashback for tab baseret på indbetalte midler og indsatser forbundet med disse indbetalte midler og indsatser med gevinster fra disse indbetalte midler. Uanset hvordan cashbacken beregnes, vil beløbet være et meget lille marginalt tab i casinoets overskud, og at tilbageholde det føles som at blive ramt, når jeg allerede er nede. (og nej, de 50 x 20 cent gratis spins, der blev givet til mig, efter at tusindvis af dollars blev konfiskeret fra mig, er ikke en tilfredsstillende gestus for at undskylde dem for at tilbageholde min cashback)

Hej charlixcx,

Casinorepræsentanten har fremlagt beviser, der beskriver adskillige indsatser på $20, inklusive mindst ét vindende væddemål. Med disse oplysninger virker det som en god løsning at genstarte bonussen.

Angående din spillehistorik – alt burde være tilgængeligt der, så du kan gennemgå det når som helst. Du kan logge ind og tjekke det direkte.

Kære casinorepræsentant,

Kan du venligst bekræfte, hvordan cashbacken blev beregnet, og kontrollere, om den blev beregnet korrekt i dette tilfælde?

Hej Matej,

Tidligere var min spilaktivitet ikke tilgængelig for mig på hjemmesiden (jeg fik en fejlmeddelelse, da jeg søgte efter datoen), men jeg tjekkede lige, og du har ret i, at den er tilgængelig for mig. Jeg var ikke klar over, at der var lige så mange indsatser over det maksimale. På spilledagen, da casinosupporten forklarede, hvorfor mine gevinster var blevet konfiskeret, gav de mig kun transaktions-ID'erne for 3 indsatser. Selvom jeg kunne fremlægge bevis for dette, formoder jeg, at det egentlig ikke betyder noget, om det var 3 eller flere.

Jeg har allerede nævnt, at jeg gerne vil have fokus i min klage på casinoets afslag på cashback, så jeg ønsker ikke at dvæle ved konfiskationen af midler. Men fordi casinoet får det til at se ud som om, de handlede i god tro ved at give mig de 50 gratis spins igen, og fordi du har gennemgået loggene, vil jeg gerne minde dig om den notifikation, jeg modtog, der advarede mig om, at jeg havde placeret indsatser over det maksimale, og jeg fik besked på at sænke min indsats for at beholde mine gevinster. Selvom jeg ikke tog et screenshot af denne notifikation, og jeg formoder, at Megadice ikke vil indrømme, at jeg har modtaget den (eller vil de alligevel angive, at det ikke ændrer deres mulighed for at konfiskere dem i henhold til vilkårene), vil jeg gerne påpege, at alt spil efter Gates of Olympus (så væddemålene på Hottest 666 og Fire Joker 1000) var på væddemål på $5 eller derunder. Dette understøtter min påstand om, at jeg havde modtaget en underretning og justeret i overensstemmelse hermed, og selvom det ikke ændrer det faktum, at jeg overtrådte vilkårene, repræsenterer det dårlig opførsel fra Megadices vegne ved at vildlede mig - og få mig til at tro, at mine gevinster fremadrettet var sikre. Du kan forestille dig, hvordan det føltes at få disse gevinster nægtet efter eksplicit at have fået dette at vide, og derefter hvordan det var som at gnide salt i sårene, da jeg blev nægtet cashback på mine tab. Halvtreds gratis spins på 20 cent var ikke en gyldig gestus for at nægte mig gevinsterne. En mere passende gestus ville være at give mig mine gevinster på mine indsatser foretaget på Hottest 666 og Fire Joker 1000 ... selvom jeg ved, at dette ikke kommer til at ske.

Angående cashback ser jeg frem til at høre Megadices svar, men for en orientering, baseret på mine wallet-oplysninger og den aktivitet, jeg har kunnet se på Megadices hjemmeside i den pågældende uge, indbetalte jeg 117.628 terninger (på indbetalingsdagen var dette omkring 165 euro), og i henhold til korrespondance med Megadice-personalet satsede jeg omkring $8.486 euro. Jeg hævede ingenting. Årsagen, som personalet gav, er, at jeg ikke havde et tab den uge, på trods af at optegnelserne viste noget andet.

Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indvirkning på dets sikkerhedsindeks.

Kære casinorepræsentant,

Den sidste besked fra dig, jeg modtog d. 22/7, omhandlede undersøgelsen af cashback-problemet. Kan du bekræfte, at du arbejder på denne sag?

Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage.

Hej charlixcx,

Jeg beklager, men det ser ud til, at casinorepræsentanten ikke læser nogen nye indlæg i denne klage.

Jeg vil gerne foreslå, at du lukker denne klage som uafklaret, og vi håber, at det vil tiltrække casinoets opmærksomhed til at reagere korrekt på den del af din klage, der vedrører cashback.

Må jeg fortsætte?

Ja, du kan lukke den. Jeg kan ikke sige, at jeg ikke er overrasket - casinoet har ikke vist nogen form for ansvarsfølelse for deres handlinger. Hvis de ikke er villige til at give mig $100 (eller mindre) i cashback, som jeg har ret til på en fair og ærlig måde (uden tvivl), vil jeg indbetale de tusindvis af dollars, jeg spiller for månedligt, til et casino, der har i det mindste en vis basal respekt for deres kunder, og jeg håber, at denne uløste sag vil påvirke andre spillere til at gøre det samme.

Hej charlixcx,

Tak for bekræftelsen. Jeg har opdateret klagebeløbet til 100 USD og lukket den.