Mega Dice Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter kontolukning.

Min MegaDice-konto blev permanent lukket, efter at gevinster allerede var blevet registreret i kontohistorikken.

Jeg bestrider ikke casinoets ret til at lukke kontoen.

MegaDice har dog tilbageholdt den resterende saldo og har undladt at levere:

den præcise vilkår og betingelser-klausul, der angiveligt er overtrådt,

det faktuelle grundlag for den påståede overtrædelse,

eller enhver juridisk/kontraktuel forklaring på tilbageholdelsen af ​​midlerne.

Jeg kontaktede både support og klageafdelingen flere gange og modtog enten vage svar eller slet intet indholdsrigt svar.

Min klage handler derfor ikke om selve kontoadgangen, men om den uafklarede tilbageholdelse af den resterende saldo.

Jeg anmoder enten om:

en klar skriftlig begrundelse for at tilbageholde midlerne, eller

frigivelse af den resterende saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina