Spilleren fra Kroatien havde en lukket MegaDice-konto og kunne ikke hæve sin resterende saldo. Han bestred ikke lukningen, men søgte afklaring om bruddet på vilkår og betingelser, grundlaget for den påståede overtrædelse og en løsning vedrørende de tilbageholdte midler efter flere forsøg på at kontakte support. Klagen blev behandlet af klageteamet, som anmodede om detaljer og beviser fra spilleren og søgte et svar fra casinoet. MegaDice Casino fremlagde til sidst beviser, der tydede på, at spilleren havde foretaget ulovlig brug af kontoen, hvilket blev bekræftet under verifikationen. Derfor blev klagen afvist og markeret som løst på grund af casinoets begrundede mistanke om urimelig spilpraksis.
Mega Dice Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter kontolukning.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 5.777 USDC
Mega Dice Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMin MegaDice-konto blev permanent lukket, efter at gevinster allerede var blevet registreret i kontohistorikken.
Jeg bestrider ikke casinoets ret til at lukke kontoen.
MegaDice har dog tilbageholdt den resterende saldo og har undladt at levere:
den præcise vilkår og betingelser-klausul, der angiveligt er overtrådt,
det faktuelle grundlag for den påståede overtrædelse,
eller enhver juridisk/kontraktuel forklaring på tilbageholdelsen af midlerne.
Jeg kontaktede både support og klageafdelingen flere gange og modtog enten vage svar eller slet intet indholdsrigt svar.
Min klage handler derfor ikke om selve kontoadgangen, men om den uafklarede tilbageholdelse af den resterende saldo.
Jeg anmoder enten om:
en klar skriftlig begrundelse for at tilbageholde midlerne, eller
frigivelse af den resterende saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for din besked og for at du har gennemgået min sag.
Her er de ønskede oplysninger:
Jeg spillede primært casinospil (roulette og spilleautomater).
Ja, jeg havde gennemført de nødvendige bekræftelsestrin, før jeg mistede adgangen til kontoen.
Gevinsterne blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus på det tidspunkt.
Angående den nævnte placering, vil jeg gerne præcisere, at jeg er bosiddende i Frankrig og kun midlertidigt var i Kroatien på spilletidspunktet.
Derudover har jeg ikke længere adgang til den oprindelige e-mailadresse, der er knyttet til kontoen, hvilket kan forklare nogle af kommunikationsvanskelighederne.
For at gentage, bestrider jeg ikke selve kontolukningen, men jeg søger afklaring vedrørende det kontraktlige grundlag for tilbageholdelsen af den resterende saldo.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Tak igen for at du gennemgik min sag.
Jeg følger op, da jeg ikke har modtaget yderligere opdateringer endnu.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne bekræfte, om MegaDice har svaret dig, eller om klagen i øjeblikket er under behandling fra deres side.
For klarhedens skyld forbliver min holdning uændret:
Jeg bestrider ikke selve lukningen af kontoen.
Jeg bestrider tilbageholdelsen af det resterende beløb uden nogen klar skriftlig kontraktlig eller faktuel begrundelse.
Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side for at komme videre med sagen.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Victhir. Har casinoet specificeret, hvilken regel du angiveligt har overtrådt? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for din opfølgning.
Nej, MegaDice har aldrig specificeret nogen præcis regel eller vilkår og betingelser, som jeg angiveligt har overtrådt.
De oplyste kun, at kontoen var permanent lukket "i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser", uden yderligere forklaring eller faktuelle detaljer.
Jeg vil nu videresende al relevant korrespondance og dokumentation til din e-mail til gennemgang.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Victhir,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mega Dice Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Mega Dice Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Mirka,
Tak fordi du overtog sagen.
Jeg bekræfter, at jeg er fuldt ud til rådighed til at samarbejde og give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
For klarhedens skyld forbliver min holdning uændret:
Jeg bestrider ikke selve kontolukningen, men jeg søger en klar skriftlig forklaring vedrørende det kontraktlige grundlag for at tilbageholde den resterende saldo.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du prøve at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Mega Dice Casino, efter at vi har modtaget deres præcisering og dokumentation.
Kære Victhir,
Beviserne fra casinoet tyder på, at du har brugt din konto på en måde, der generelt er i strid med fair spillepraksis og online casinoers regler. Denne mistanke er blevet bekræftet under din verifikationsproces. Da casinoet har givet os beviser, der kraftigt tyder på, at du har brugt spillerkontoen ulovligt, kan vi ikke yde dig støtte i denne sag.
På grund af ovennævnte årsag vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
