Spilleren fra Hviderusland fik sin konto blokeret efter at have indsendt verifikationsdokumenter, herunder et pasfoto og en kontoudtog. Hun mente, at casinoet havde annulleret hendes udbetaling, efter hun vandt, og havde overtrådt vilkårene uden at give en klar forklaring. Efter at have gennemgået situationen blev det konstateret, at spillerens konto var lukket på grund af den mislykkede KYC-verifikation. Klageteamet greb ind, og kontoen blev til sidst genåbnet, og spillerens penge blev returneret efter en revurdering af casinoet. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at hun var i stand til at hæve sine gevinster.
Mega Dice Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 550 $
Mega Dice Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg spillede på dette casino i 2 måneder. Spillede terninger, limbo og lavede indsatser. Mens jeg tabte, blev pengene altid hævet hurtigt. Så snart jeg vandt noget, blev hævningen annulleret. De bad mig om at gå igennem verifikationen. Jeg sendte dem et billede af mit pas, en selfie med mit pas og en kontoudtog fra Raiffeisen Bank via e-mail. Fem minutter senere blev min konto blokeret.
Jeg fik at vide i chatten, at jeg havde overtrådt deres vilkår. Hvis jeg blev blokeret lige efter, jeg sendte dokumenterne, betyder det, at de ikke kunne lide mine dokumenter. Jeg sværger, at jeg sendte mine originale dokumenter. Jeg kan sende dette brev med dokumenterne til dig personligt via e-mail. Så du kan sikre dig, at det er de originale dokumenter. Jeg er klar til enhver kontrol. Jeg er fuldstændig fortvivlet. Det er uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Redina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Mega Dice Casino.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du spillet med en bonus eller dine egne rigtige penge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, alle dokumenterne var i det korrekte format. (Jeg kan videresende dette brev til dig sammen med mine dokumenter.)
Jeg spillede med mine egne penge. Der var ingen bonusser.
De vil ikke sige noget. De svarer med skabeloner. Det er totalt kaos.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, redinaa. Har casinoet informeret dig om, hvilken specifik betingelse du har overtrådt?
Det vil hjælpe os, hvis du deler den dokumentation, du har givet casinoet. Kan du også sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseDet her er hvad de svarede mig i chatten
Jeg spiller på mange casinoer. Og jeg består altid verifikationer:
Jeg har sendt dem e-mails, de svarer ikke.
Jeg har sendt dig en kopi af den e-mail, jeg sendte til bekræftelse på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, redinaa. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Redinaa , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende KYC-proceduren og din anmodning om udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Mega Dice Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers konto er blevet blokeret, og gevinsterne er blevet konfiskeret? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser. I tilfælde af følsomme oplysninger, som du ikke kan dele i denne tråd, kan alle beviser/forklaringer sendes direkte til mig på matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Efter en detaljeret intern gennemgang blev det konstateret, at kontoen var i strid med vores vilkår og betingelser, og den blev derfor permanent lukket.
Relevant dokumentation er blevet sendt til til deres anmeldelse.
Med venlig hilsen,
Mega Dice Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mega Dice Casino-team , Jeg vil gerne takke jer for den hurtige respons og den fremlagte dokumentation. Kan I venligst præcisere, hvilken betingelse der præcist er blevet overtrådt og har resulteret i, at saldoen er blevet annulleret? Tak.
RETTELSE: Hvis det er nødvendigt, kan du også svare på mit spørgsmål via e-mail.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMegadice, hvorfor stjal I alle mine gevinster? Hvad overtrådte jeg præcist? Jeg har aldrig haft problemer med andre casinoer. Jeg har altid bestået alle verifikationer. Jeg sendte jer mit pas, selfie og kontoudtog. Hvad er problemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget en e-mail fra casinoet med beviser. Jeg vil sende en opdatering, så snart jeg har gennemgået den.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg har bestået verificeringen på et andet casino. Alle mine dokumenter blev accepteret.
Hvad er problemet med Megadice Casino?
Jeg sendte denne pakke med dokumenter til Megadice. Om 5 minutter blokerede de min konto. Jeg er klar til enhver form for check. Jeg kan tale med dem på video. Hvad har jeg overtrådt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære redinaa , jeg har gennemgået beviserne fra casinoet, og jeg tror, problemet er, at du har brugt to forskellige pas til din verifikation. Da de ser forskellige ud, mener jeg, at casinoet har låst din konto som en sikkerhedsforanstaltning mod svindel.
Kære Mega Dice Casino-team , da russiske statsborgere har to typer pas - et, der tjener til internationale rejser, og et som indenlandsk ID-bevis - og begge de pas, som spilleren fremviser, ser ægte ud - ville I så være villige til at planlægge et verifikationsopkald med spilleren, så hun kan vise jer begge pas og besvare eventuelle yderligere spørgsmål, som jeres KYC-team måtte have? Jeg tror, at kontoen kan verificeres og deblokeres på denne måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg har 2 pas. 1 nationalt pas. 2 internationale pas. Om nødvendigt tager jeg et billede af begge pas samlet. Eller viser passene på video. Jeg forstår ikke, hvad problemet er, og hvorfor det var nødvendigt at lukke kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Vi har sendt yderligere beviser til .
Med venlig hilsen,
Mega Dice Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKan du sende mig dit bevis? Jeg forstår ikke, hvordan du bare kan tage alle mine penge? Har jeg bedraget dig eller hvad? Hvorfor behandler du dine kunder sådan?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære redinaa , da casinoet deler interne filer og sikkerhedsprocedurer, kan jeg ikke dele beskederne med dig. Det blev dog bekræftet, at passene ikke var problemet, og jeg har bedt om yderligere beviser for casinoets problem. Afhængigt af svaret ved vi, hvilke skridt vi skal tage fremadrettet, og jeg holder dig opdateret, så snart jeg hører tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Efter en intern gennemgang og i overensstemmelse med vores procedurer har vi besluttet at gøre en undtagelse i dette tilfælde. Kontoen er blevet genåbnet, og pengene er blevet returneret.
Med venlig hilsen,
Mega Dice Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er fantastiske nyheder! Tak til Mega Dice Casino-teamet for den genovervejede gennemgang af sagen, det sætter vi stor pris på. :)
Kære redinaa , kan du bekræfte, om alt er ordnet, og sagen kan afsluttes som løst, eller om der er andet at drøfte? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan stadig ikke hæve penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Mega Dice Casino-team , kan I venligst fortælle jer, hvad de næste skridt er? Er der behov for endnu en KYC-verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Spilleren burde nu kunne hæve uden problemer.
Med venlig hilsen,
Mega Dice Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak, Mega Dice Casino-teamet ! :)
Kære redinaa , giv os venligst besked, når det lykkes dig at hæve beløbet. Jeg holder klagen åben, indtil du bekræfter, at du har modtaget alle pengene, og at alt er i orden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Redina ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Vi markerer klagen som ' løst ' i vores system. Jeg vil også gerne takke Mega Dice Casino for at håndtere problemet og sætte pris på alles samarbejde og bekræftelse generelt. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe. :)
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
