Spilleren fra USA oplevede problemer efter at have forsøgt at hæve gevinster på et kryptocasino. Efter en uafsluttet anmodning om selvudelukkelse forsvandt hans konto efter en mislykket ID-bekræftelse, og han mistede adgangen til sin spilhistorik og transaktionsregistreringer. Spilleren modtog en refusion, men rapporterede, at hans gevinster forblev tilbageholdt, og han udtrykte bekymring over, at jackpotpuljen ikke blev refunderet. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men afsluttede i sidste ende klagen som uafklaret på grund af casinoets manglende kommunikation og rådede spilleren til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Mega Dice Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 3.536
Beløb: Ξ24
Mega Dice Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har spillet på over 15 kryptocasinoer og har aldrig oplevet dette.
Jeg har spillet i 2 dage og indbetalt og tabt, og så prøvede jeg at udelukke mig selv, men de sagde, at jeg skulle kontakte Talegram for at få det færdiggjort via e-mail, hvilket jeg aldrig gjorde.
Så jeg spillede igen i dag, og jeg vandt. Jeg prøvede at hæve, og de sagde, at det ikke var et problem, og at det ville blive frigivet snart, og så ville de have mig til at KYC-e, det var ikke et problem før, men mit ID ville ikke gennemgå verifikationsprocessen.
De sagde, at de ville sætte et team på det og sende mig en e-mail. Måske 10 minutter efter var min konto væk, og der var intet at se. Jeg prøvede at logge ind igen med Wallet Connect, og de ville have mig til at oprette en ny konto.
Så alt er væk. Jeg tog skærmbillederne få sekunder før DE SLETTEDE AL MIN SPILHISTORIK OG TRANSAKTIONSREGISTRERINGER.
den e-mail den gav mig fra Wallet Connect var
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære con11con,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Mega Dice Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du fået nogen grund til, hvorfor din konto blev lukket så pludseligt?
- Hvor længe har du været kunde hos Mega Dice Casino?
- Hvilke dokumenter har du fremlagt til din KYC-verifikation?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHer er svaret på lukningen, så intet rigtigt svar, men i det mindste svarer de.
Siden den 29. april, så kun 3 dage, så jeg forstår godt, at det er en mærkelig situation. Jeg har spillet på nogle casinoer i årevis, men har udelukket mig selv fra dem.
Det var et tilbagefald for mig, så efter at have tabt, bad jeg om at blive udelukket fra mig selv, men da de sagde, at jeg skulle bruge Telegram, gjorde jeg det ikke, så jeg gik tilbage og spillede mere den næste dag.
Jeg sørgede for
ID forside og bagside
Selfie med ID
gasregning
Så sagde de, at regningen ikke indeholdt min adresse og navn, men det gjorde den, så jeg uploadede også en elregning for at prøve at sikre mig, at de havde det, de skulle bruge.
At de sagde, at gasregningen ikke havde korrekte oplysninger, var bekymrende.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseFor at bevise, at det handlede om pengene og ikke vilkår og betingelser, fik jeg en ven, der bor i USA ligesom mig, til at oprette en konto og bruge en VPN og spille. Han indbetalte $100 af sine egne penge og hævede $103 uden behov for KYC, og der var ingen problemer med at få pengene hævet. Dette er magtmisbrug og kontraktsret, når de taber, men ikke når de vinder, og de burde som minimum få en meget lav score fra dig, hvis dette ikke gøres rigtigt. Jeg ville acceptere at blive udelukket fra siden, men tilbageholdelse af gevinster fra nogle og ikke andre er misbrug, når den eneste forskel er det beløb, de skal betale, og en dobbeltstandard, der ikke burde være acceptabel for noget online casino, der kalder sig legitimt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
De har heller ikke lagt de jackpotpenge, de konfiskerede, tilbage i puljen. Denne pulje deles mellem alle deres andre casinoer og muligvis også nogle andre. Jeg ved med sikkerhed, at alle deres direkte affiliates og coincasinoer, og jeg vil gætte på, at andre...
Så de gør krav på gevinsten selv fra en delt pulje med flere casinoer, fordi jeg vandt den, og de var i stand til at stjæle den fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære con11con,
Tak for dine beskeder og for din tålmodighed.
- Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget din indbetaling?
- Forstår jeg korrekt, at din KYC-verifikation endte med at være vellykket?
- Har du haft yderligere kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Send venligst al kommunikation med casinoet til min e-mailadresse. katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har lige videresendt e-mailtråden mellem mig og Mega Dice support.
og jeg gennemførte KYC, så jeg er ikke sikker på, hvorfor det ikke ville have været en succes. Jeg sendte alt, hvad de bad om, og jeg er bare en normal person, så det var ikke sådan, at jeg prøvede at gøre noget mistænkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, con11con, for dit samarbejde og din e-mail. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære con11con ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Mega Dice Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Mega Dice Casino ,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og beskrive årsagerne til, at spillerens konto blev lukket, og hans gevinster blev konfiskeret?
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Efter en intern gennemgang kan vi bekræfte, at refusionen er blevet behandlet, og at spilleren er blevet informeret.
Med venlig hilsen,
Mega Dice Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet ser også ud til, at deres sikkerhedsindeks er blevet sænket, og jeg vil gerne sige, at hvis dette ikke bliver løst, kan I så sænke alle partnercasinoer, der deler bonusjackpotten, som jeg vandt, og som de stjal fra mig og alle de andre spillere, da det er den samme jackpot.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej con11con
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære con11con ,
Ifølge casinorepræsentantens seneste besked er refusionen allerede blevet behandlet. Kan du bekræfte, om du har modtaget pengene?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, jeg modtog refusionen, men det var det, de tilbageholdt stadig gevinster
og for bonus jackpotten refunderede de aldrig puljen, så en anden spiller kunne vinde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mega Dice Casino,
Jeg vil gerne gentage min anmodning om en detaljeret forklaring af denne sag.
I dit tidligere svar anførte du, at spillerens refusion var blevet behandlet, hvilket fik mig til at tro, at det fulde omstridte beløb (inklusive den pågældende gevinst) var blevet returneret. Det ser dog nu ud til, at gevinsterne fortsat er afskrevet som før.
Kan du venligst forklare, hvorfor gevinsterne ikke var inkluderet i refusionen? Derudover vil jeg sætte pris på dine kommentarer til spillerens påstand vedrørende den påståede sletning af hans spilledata.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære con11con ,
Da casinoet desværre har ophørt med at kommunikere med dem og ikke har svaret på mine seneste henvendelser, har jeg intet andet valg end at lukke klagen som uløst.
Da casinoet er reguleret af Curaçao Gaming Control Board (GCB) - også kaldet Curaçao Gaming Authority (CGA) - er der i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. GCB har offentligt udtalt, at den ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.
GCB har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på info@gcb.cw .
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.
Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .
Hvis du har brug for hjælp til at udarbejde din klage eller modtage et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
