Spilleren fra Japan har problemer med at hæve penge, efter at hans konto blev lukket efter KYC-gennemførelsen, angiveligt for overtrædelse af brugsbetingelserne, hvilket han bestrider. Han anmoder om en refusion på cirka 1.300 USDT og bemærker lignende problemer på et søstercasino, TGCasino.
Mega Dice Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af overtrædelsespåstande.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 20h 34m 46s
Mega Dice Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg blev bedt om KYC, da jeg ansøgte om udbetaling
Efter at jeg havde indsendt KYC, blev min konto lukket kort efter jeg modtog en besked om, at KYC var gennemført.
Den blev lukket på grund af en overtrædelse af brugsbetingelserne.
Jeg har ingen erindring om dette, men casinoet insisterer på, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser, og vil ikke engang returnere de penge, jeg indbetalte.
Spillets indhold var en liveturnering, der blev afholdt hver weekend.
Jeg fik løn fire uger i træk.
Jeg vil gerne anmode om en tilbagebetaling af det resterende beløb på cirka 1.300 USDT.
I øvrigt er præcis det samme sket i vores søsterbutik, TGCasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er [email protected] .
- Kunne du sende mig et link eller et skærmbillede af den turnering, du deltog i?
- Har du også spillet andre spil på dette casino?
- Hvilke spil spillede du på deres søstercasino? Blev din konto hos Mega Dice lukket samtidig med din konto hos TGCasino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Sendt
Tak for din bekræftelse.
Da de registrerede adresser er forskellige, vil e-mails blive videresendt fra to forskellige adresser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails. Kan du også sende mig linket til den turnering, du deltog i? Jeg har ikke modtaget det endnu.
Angiv også venligst hvilke spil du spillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej
Den e-mail, du lige har sendt, er blevet videresendt til den angivne adresse.
Tak for din bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Spillede du Evolution baccarat i begge turneringer i TG.Casino og Mega Dice Casino på samme tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
I begge tilfælde er det kun spilleren, der satser
Jeg ved ikke, hvilken type baccarat det er
Spillene, der blev vist i multiplayer, var forskellige mellem TG og MegaDice.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære neros
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej der,
Tak, neros, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Mega Dice Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
