Mega Dice Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg har haft en aktiv konto hos Megadice siden september 2025 med en saldo på omkring 0,1246 BTC (~14.000 USDT).

I starten af ​​oktober 2025 forsøgte jeg at hæve, men hævninger blev pludselig blokeret, og jeg blev bedt om at gennemføre KYC.

Jeg indsendte straks pas, selfie og kontoudtog. Bagefter anmodede supporten om en forsyningsregning. Jeg bor i en fælles familie, så regningerne står ikke i mit navn. Jeg sendte en e-mail til supporten og forklarede dette og sagde, at hvis de havde brug for det, kunne jeg ansøge om en ny internetforbindelse og give en ny regning, når den var genereret (hvilket tager cirka en måned).

Kort efter denne afklaring blev min konto lukket, og jeg modtog en e-mail, der sagde, at jeg havde "brudt vilkårene og betingelserne", uden forklaring eller bevis. Siden da har jeg ikke kunnet logge ind, og mine penge er fortsat låst.

Jeg har aldrig brugt bonusser eller overtrådt nogen af ​​webstedets regler — min konto blev lukket umiddelbart efter min ærlige KYC-afklaring.

Jeg har vedhæftet bilag, herunder:

• KYC-indsendelse (pas, selfie, kontoudtog)

• E-mail for at hjælpe med at forklare min boligsituation

• Besked om lukning af konto

• Skærmbillede af min kontosaldo før suspendering

Jeg beder venligst casinoguru-teamet om at hjælpe med at genåbne min konto eller frigive min fulde saldo til min registrerede wallet. Jeg har handlet i god tro og fulgt alle procedurer ærligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål for at afklare din situation:

1. Har du officielle, offentligt udstedte dokumenter, som du kan sende til casinoet som bevis på adresse?
2. Er alle dine andre dokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoet?
3. Kunne du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation?
4. Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak fordi du åbnede min klage.

1. Kan du venligst bekræfte det, du leder efter, som offentligt ID-dokument? Er et pas tilstrækkeligt, hvis ja, det har jeg tilføjet.

2. Megadice godkendte min id-bekræftelse, som inkluderer mit pas og selfie. Jeg har allerede fremsendt et skærmbillede af min id-bekræftelse via e-mail.

3. Jeg har sendt casinoet min kontoudtog. Jeg har sendt dig en e-mail om, at der ikke er nogen mulighed for at vedhæfte dokumenter her.

4. Jeg spillede kun sportsvæddemål, mest cricketkampe.

Er din bankudskrift blevet godkendt, før din konto blev permanent lukket?

I den kontoudtog, du sendte mig, kan jeg se, at din adresse er angivet som "Nær posthusets hovedmarked". Har du også angivet den samme adresse på din casinokonto? Har du officielle dokumenter udstedt af myndighederne, der bekræfter dette som din officielle adresse? Bemærk venligst, at en sådan beskrivelse er meget usædvanlig, og casinoet kan kræve et mere standardiseret adressebevis.

Hej Anurag252025

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej team,

Jeg har allerede sendt dig en e-mail, hvor jeg endnu engang bekræfter, at mit pas også har samme adresse som min bankkontoudtog.

Vedhæfter billede til din reference.

Kære Anurag252025

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Anurag252025,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Tak for alt, hvad du har bidraget med indtil videre, din samarbejdsvilje og klarheden i dine svar er virkelig værdsat.

Før jeg fortsætter med de næste trin, vil du venligst bekræfte én vigtig detalje for mig:

Blev din bankudskrift officielt godkendt af casinoet, før din konto blev lukket, eller var verifikationen stadig i gang på det tidspunkt?

Disse oplysninger vil hjælpe mig med bedre at forstå, hvad der kan have udløst den pludselige lukning.

Hvis der er sket nye ting siden din sidste besked, er du velkommen til at dele dem også.

Kære Mega Dice Casino,

Jeg vil gerne invitere din repræsentant til at deltage i denne drøftelse, så vi kan føre sagen effektivt fremad.

Kan du venligst præcisere den præcise årsag til lukningen af ​​spillerens konto, herunder hvilke specifikke vilkår der angiveligt blev overtrådt?

Derudover vil vi sætte pris på information om status på spillerens saldo (ca. 0,1246 BTC) og om yderligere dokumentation er påkrævet fra spillerens side.

Alle oplysninger, du kan give, vil være meget nyttige for at nå frem til en gennemsigtig og retfærdig løsning.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Med venlig hilsen,

Hadi

Hej Hadi,

Som det fremgår af den første e-mail, jeg modtog for bekræftelse af adresse, delte de en liste med et par dokumenter (som alle skulle indsendes), hvoraf et kontoudtog/kreditkortudtog også var en mulighed, som jeg accepterede og delte. De accepterede dog ikke og aktiverede igen muligheden for at uploade et dokument til ordrebekræftelsen. Efter at have tjekket med deres agent på chatten, informerede han dem om, at en forsyningsregning var nødvendig.

Jeg prøvede at finde en forsyningsregning i mit navn, men da jeg er i fælles familie, har jeg ingen i mit navn, og jeg informerede Megadice-teamet om det på forhånd. Jeg sagde dog, at hvis de stadig ønskede det, kunne jeg ansøge om en ny internetforbindelse i mit navn, men det ville tage en måned, før regningen blev genereret.

Også efter at jeg endnu engang delte dem mine bank- og kreditkortopgørelser.

Et par timer senere modtog jeg en e-mail om lukning af kontoen med brud på vilkår og betingelser, hvilket er forfærdeligt.

Jeg har vedhæftet et langt skærmbillede af hele samtalen, som viser alle detaljer sammen med tidslinjer.

Så kort sagt godkendte de bare ikke mit kontoudtog af en grund, de kun kender.

Det er uetisk praksis efterfulgt af megadice, og det forårsagede mig en masse økonomisk stress og mental chikane.

Hjælp venligst med at få mine penge.

Hej Anurag252025,

Tak for den detaljerede opdatering og for at du har givet os alle skærmbillederne og forklaringerne. Jeg forstår, hvor stressende denne situation må være, og din tidslinje og dokumentation gør hændelsesforløbet meget tydeligt.

Hej Mega Dice Casino,

Vi afventer nu dit svar vedrørende lukningen af ​​Anurag252025's konto og status på deres saldo. Spilleren har fremlagt al den ønskede KYC-dokumentation og forklaringer vedrørende bevis for adresse.

Angiv venligst en forklaring på, hvorfor bankudtoget og kreditkortudtoget ikke blev accepteret, årsagen til kontolukningen, og eventuelle nødvendige skridt for at frigive spillerens midler.

Tak for din opmærksomhed.

Med venlig hilsen,

Hadi

Hej,

Spillerens konto blev lukket på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. De relevante beviser kan sendes til Casino Guru til gennemgang.

Med venlig hilsen,

Mega Dice Casino-holdet

@Casino guru og Hadi: Prioritér venligst dette og få beviser fra Megadice sammen med en forklaring på, hvilke vilkår og betingelser jeg har overtrådt.

Det giver mig en masse stress, at mine penge bliver opbevaret uden at gøre noget forkert.

Hej Mega Dice Casino,

Vil du venligst sende al relevant dokumentation og dokumentation til min e-mail til gennemgang: [email protected] .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Hadi