Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve $500 fra casinoet, efter at deres konto var blevet lukket efter indsendelse af bekræftet ID. Selvom de kontaktede casinoet for at få afklaring om lukningen, stødte de på blokeret kommunikation og yderligere hindringer. Vi gennemgik casinoets beviser, og de bekræftede tredjepartsinddragelse under verifikationsprocessen. Da dette var en alvorlig overtrædelse af konto- og verifikationsreglerne, kunne vi ikke anmode om genoprettelse af kontoen eller udbetaling af de konfiskerede gevinster, så klagen blev afvist.
Mega Dice Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 500 €
Mega Dice Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg hævede 0,15 bnb, omkring $70. De bad mig om at sende mit ID til verifikation, og sendte mig derefter en e-mail, hvor de sagde, at det var bekræftet, og at jeg kunne hæve uden problemer. Da jeg anmodede om en anden hævning, lukkede de min konto (minutter efter at de havde fortalt mig, at den var bekræftet). Jeg kontaktede dem direkte via e-mail og sagde, at jeg ikke havde overtrådt nogen af deres vilkår, og bad dem om at specificere, hvilken jeg havde. Derefter blokerede de mine e-mails. Jeg skrev til dem fra en anden e-mailadresse, og de skabte flere hindringer for at undgå at betale mig de $500, de stadig skylder mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære inforj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet (omtrentlig registreringsdato)?
- Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under din kontobekræftelse?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSå jeg gik ind på casinoet og registrerede mig inden for 1-2 dage efter min registrering, da dette var sket for mig.
De bad mig om mit ID, som jeg fremviste, og kort efter sendte de mig en e-mail, der indikerede, at alt var korrekt, og at jeg kunne hæve. Men da jeg forsøgte at hæve for anden gang, afviste de hævningen.
Placer live roulette-væddemål, især på alt.
Jeg afstemte ikke saldoen med nogen bonus; det var bare indbetalte penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg har skrevet til dem adskillige e-mails med en beskrivelse af, hvornår de vil betale mig, og jeg har talt med dem via chat for at få en forklaring, men de bliver ved med at give mig beskeden, og der er gået næsten en uge uden svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen, jeg venter på at høre tilbage. Hvis du har brug for flere oplysninger, vil jeg give dig dem for at hjælpe med at løse problemet. Tak, jeg venter stadig. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære inforj,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for din opmærksomhed. Hvis du har brug for oplysninger, så giv mig endelig besked, så vil jeg sørge for dem.
Tak for dit arbejde.
Varme hilsner, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære inforj,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mega Dice Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Mega Dice Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg skriver til dig igen for at anmode om et klart og definitivt svar vedrørende datoen for udbetaling af min indeholdte indtjening.
Jeg har til dato ikke modtaget objektive beviser eller konkrete forklaringer, der viser, at jeg har overtrådt nogen af platformens vilkår og betingelser. Desuden er jeg ikke blevet informeret om, hvilken specifik del af vilkårene og betingelserne jeg angiveligt har overtrådt.
Jeg har brugt min konto i god tro og i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der er offentliggjort af MegaDice. Derfor mener jeg ikke, at der er nogen begrundelse for at tilbageholde mine midler.
Jeg anmoder dig derfor om skriftligt at bekræfte den nøjagtige dato, hvor min indtjening vil blive udbetalt.
Tak på forhånd for din opmærksomhed, og jeg håber at modtage et svar hurtigst muligt med bekræftelse af betalingsdatoen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at spilleren har overtrådt vores vilkår og betingelser. Relevant bevismateriale er blevet sendt til CasinoGuru til gennemgang.
Med venlig hilsen,
MegaDice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære inforj,
Vi har været i stand til at gennemgå bevismateriale fra casinoet, og desværre bekræfter det en tredjepartsinddragelse under din verifikationsproces.
Spillere skal gennemføre verifikationen med deres egen identitet og uden tredjepartsdeltagelse. Da dette udgør en alvorlig overtrædelse af casinoets konto- og verifikationsregler, kan vi ikke anmode casinoet om at genoprette kontoen eller udbetale den konfiskerede saldo.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
