Spilleren fra Usbekistan stod over for lukning af sin konto og konfiskation af cirka $9300 efter en problematisk adressebekræftelsesproces. Trods at have fremlagt de nødvendige dokumenter og kontaktet support flere gange, blev hans konto blokeret uden en tilstrækkelig forklaring, hvilket fik ham til at føle, at han havde været offer for svindel. Klageteamet forsøgte at mægle ved at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser vedrørende kontolukningen; casinoet gav dog ikke tilstrækkelige svar. Derfor blev klagen lukket som 'uløst' på grund af manglende tilstrækkelig dokumentation fra casinoet til at understøtte dets påstande og manglende respons.
Mega Dice Casino - Spillerens konto er blevet lukket med midler konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 9.381 $
Mega Dice Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSituationen med Megadice er ekstremt mærkelig og mistænkelig. Til at begynde med forløb mit id og ansigtsverifikation problemfrit og tog kun et par minutter. Adressebekræftelse viste sig dog at være en umulig opgave.
Mit første adressebevis blev afvist efter kun et par timer, uden nogen klar grund. Først efter at jeg kontaktede support, anmodede de om en telefon- eller internetkontrakt. Jeg oplyste præcis, hvad de bad om – en stemplet kontrakt indhentet direkte fra udbyderens kontor – og indsendte den den 23.-24. april.
Bagefter holdt de simpelthen op med at gennemgå mit dokument. I to uger kontaktede jeg gentagne gange support via live chat og e-mail, kun for at modtage det samme generiske svar hver gang: "Dit dokument er under gennemgang; vi svarer snart via e-mail."
I sidste ende besluttede de at blokere min konto helt med følgende årsag:
"Vi skriver for at informere dig om, at efter en grundig gennemgang er din konto hos os blevet lukket, og eventuelle resterende midler er blevet konfiskeret.
Denne beslutning blev truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som beskriver de omstændigheder, hvorunder kontolukning og konfiskation af midler kan forekomme."
Mine midler, der beløber sig til ca. $9300 USD, er allerede blevet konfiskeret, og de understregede, at denne beslutning er endelig og ikke til forhandling. På dette stadium forekommer det mig at være direkte bedrageri, da der ikke blev givet beviser eller tilstrækkelige forklaringer for denne handling.
På dette tidspunkt har jeg allerede skrevet en anmeldelse på Trustpilot, og jeg har også indgivet en klage på Askgamblers, men de svarer mig ingen steder. De tog bare mine penge - ingen ord.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære peshenagol1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg korrekt, at din konto aldrig er blevet fuldstændig bekræftet?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse- Sportsvæddemål og live casino (baccarat).
- Korrekt, de kunne ikke bekræfte mit adressedokument, og efter flere ugers venten lukkede de simpelthen min konto.
- Jeg brugte ingen bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, peshenagol1. Forstår jeg korrekt, at kasinoet ikke specificerede, hvilken regel der blev overtrådt? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, peshenagol1, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, peshenagol1,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mega Dice Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket, og saldoen konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser og nøjagtige regler, der blev anvendt?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg er overbevist om, at de ikke vil svare.
For to uger siden svarede de på min anmeldelse på Trustpilot og bad mig kontakte dem på . Jeg skrev til dem, men selv efter en uge modtog jeg intet svar. På Trustpilot svarede de alle, der efterlod en negativ anmeldelse, men kun med standard, scriptede beskeder.
De ignorerede også min klage på AskGamblers, og jeg er sikker på, at de vil gøre det samme her.
"Svindlere fortsætter ikke kommunikationen med deres ofre".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej der
Vi har sendt et detaljeret svar til din e-mailadresse til gennemgang.
Med venlig hilsen,
Mega Dice Klageteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Kære Mega Dice-team ,
Kan du venligst se min seneste e-mail vedrørende sagen og give mig den forespørgsel?
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære peshenagol1 ,
Da vi desværre ikke har modtaget yderligere svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt. Selvom casinoet gav os en forklaring via e-mail, blev denne ikke underbygget med nogen relevant eller tilstrækkelig dokumentation, der ville bekræfte casinoets påstande og beslutningen.
Der er endnu en mulighed, du kan prøve for at løse dit problem eller fremskynde processen - du kan kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (GCB), og indsende en klage direkte til tilsynsmyndigheden. Selvom de i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen vedrørende potentielle overtrædelser af love/regler. Du er velkommen til at finde mere HER eller vores artikel om tilsynsmyndighedernes klageprocesser generelt HER .
Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst .
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHilsen alle,
Baseret på e-mailen og yderligere beviser modtaget fra casinoet, besluttede vi at genåbne og opdatere det i overensstemmelse hermed.
Kære peshenagol1 ,
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og yderligere beviser fra casinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser. Som branchestandard er brugerne forpligtet til at give online casinoer sandfærdige personlige oplysninger og fremlægge eventuelle yderligere ægte dokumenter, der anmodes om under KYC-processen, idet de opfylder specifikke betingelser/krav, og det er strengt forbudt at bruge en andens (tredjeparts) identitet eller betalingsmetoder. Du bestod ikke verifikationen, selvom der er rimelig grund til at tro, at ejeren/brugeren af den omstridte spillekonto og den person, hvis identitet blev brugt ved registrering, ikke var den samme person, hvilket betyder en alvorlig overtrædelse af casinoets regler.
Derudover er der en stærk mistanke om, at du har deltaget i en forbudt aktivitet (kollusion) i samarbejde med en anden konto/bruger i specifikke spil, hvilket også indikerer en overtrædelse af AML-reglerne, og kun bekræfter, at casinoets beslutning var korrekt.
Casinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen, og vi er enige i deres beslutning.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet angiver en sådan på sin hjemmeside.
Mange tak, Mega Dice Casino Team , for at give dig information og for jeres samarbejde! Derudover undskylder jeg oprigtigt for forsinkelsen i besvarelsen og opdateringen af tråden og for eventuelle ulemper, det måtte have forårsaget.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
