Spilleren havde foretaget flere indskud på $1200 og begyndte at vinde, men kasinoet nægtede at behandle hans udbetalinger på trods af, at han havde fremlagt flere dokumenter, inklusive kontoudtog og en internetregning. Han stod over for problemer med at modtage sine gevinster. Efter at have eskaleret klagen blev det bekræftet, at kasinoet havde behandlet hans tilbagetrækning med succes og løst problemet.
Mega Dice Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.120 $
Mega Dice Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg registrerede min konto, foretog 5 indbetalinger over $1200. Jeg tabte konstant, men begyndte at vinde (men har stadig ikke engang satset mængden af indskud). Kasinoet ønsker ikke at hæve mine penge, jeg sendte dem et kontoudtog fra den ene bank, derefter et kontoudtog fra den anden bank og derefter en internetregning. Dette casino accepterer ikke noget dokument og trækker ikke mine gevinster.
Jeg spiller fra Rusland, bare for at registrere med dig Rusland fandt ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ARTEMD,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Godkendte kasinoet nogen dokumenter? Er det muligt at kontrollere status for de dokumenter, du har leveret?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas.
Det er ikke sådan, at jeg nægter at gennemgå identitetsbekræftelse, faktisk gjorde jeg det inden for få minutter efter, at de bad om bekræftelse.
Jeg bestod straks id-bekræftelsen og sendte dem mit kontoudtog. Men ender alligevel med at afvise dokumenterne til adressen, blot fordi de vil.
- De fik udleveret kontoudtoget for den måned, bankaftalen og elregningen for december. Alle dokumenter har min adresse, mine oplysninger og udstedelsesdatoen.
- Ja, de bad om en pdf eller et billede. Jeg sendte elregningen i fotoformat og bankkontrakterne i pdf-format.
- Sendte dig alle de oplysninger, du bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for forklaringen og oplysningerne.
Fra de skærmbilleder, du sendte mig, er det ikke indlysende, om kasinoet gav dig en grund til, hvorfor dine dokumenter ikke blev accepteret.
Har kasinoet angivet årsagen?
Fortæl mig venligst om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet angiver ikke årsagen, i løbet af denne tid, mens du svarede mig, sendte jeg dem flere dokumenter, i alt kom de ud 12.
Derefter bad jeg dem om bare at lukke min konto og hæve mit indskud. De lukkede kontoen og holdt op med at svare, tog bare mine penge.
Det er værd at overveje, at saldoen på kontoen er endnu mindre end indbetalingen, de er ligeglade, de tog bare mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, ARTEMD, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ARTEMD ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe dig!
Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik til at dele dine tanker påTrustpilot (link her) .
En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være yderst værdifuld. Din indsigt kan hjælpe andre, der måske står over for lignende problemer.
På forhånd tak for din støtte til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
