Spilleren fra Storbritannien stod over for et alvorligt problem med MegaRiches Casino, hvor hans konto var blevet lukket, og £31.000 af hans gevinster var blevet konfiskeret uden gyldig grund. Efter at have verificeret sin konto og foretaget adskillige udbetalinger, stødte han på gentagne afslag på yderligere udbetalingsanmodninger under påskud af "rutinetjek" uden at modtage klare svar eller support fra kundeservice. Klageteamet havde eskaleret sagen til casinoet, som oplyste, at undersøgelser var i gang, og gav spilleren mulighed for at forfølge sagen gennem et alternativt tvistbilæggelsesorgan (ADR). Spilleren havde indledt denne proces med IBAS og afventede en endelig afgørelse. Sagen blev senere genåbnet, men lukket på grund af manglende svar fra klageren.
Mega Riches Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £31.000
Mega Riches Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Forfærdelig oplevelse med MegaRiches Casino – Konfiskeret £31 000 Mine gevinster og lukket konto!!!
Jeg havde en utrolig skuffende oplevelse med MegaRiches Casino og føler mig nødsaget til at advare andre. Jeg indsatte £1.150 den 01/01/2025 og havde en heldig dag, hvor jeg vandt over £47.000. I første omgang anmodede kasinoet om kontobekræftelse, som jeg gennemførte omgående den 02/01/2025. Mine dokumenter blev godkendt samme dag, og min konto blev fuldt verificeret. Jeg var i stand til at foretage nogle hævninger, som alle blev godkendt uden problemer. Det gik dog hurtigt ned ad bakke. Den 03/01/2025 forsøgte jeg en anden tilbagetrækning, som først blev markeret som "afventer" og senere afvist. Pengene blev flyttet tilbage til min casinokonto. Da jeg kontaktede kundesupport, fik jeg at vide, at min konto var "under rutinetjek." Dette virkede mistænkeligt, da jeg var stoppet med at spille og kun lavede udbetalinger på det tidspunkt. I løbet af de følgende dage blev nogle udbetalinger godkendt, men nu bliver alle nye anmodninger afvist, og jeg får gentagne gange at vide, at min konto er under gennemgang. I henhold til UKGC-reglerne er det uacceptabelt at returnere penge til en spillers saldo i stedet for at behandle udbetalinger og et brud på vilkårene. På trods af flere forsøg på at løse dette via live chat, har jeg ikke modtaget nogen klare svar eller tidsrammer. Kundesupport har været lidet hjælpsom og afvisende, hvilket efterlader mig ekstremt frustreret. Min konto er bekræftet, og jeg har allerede fået godkendt udbetalinger, så der er ingen gyldig grund til denne forsinkelse. Jeg har stadig £30.000 fast på min konto, og kasinoet ser ud til at have til hensigt at holde på det. Denne oplevelse har været utrolig stressende. MegaRiches Casino ser ikke ud til at bekymre sig om sine spillere eller deres forpligtelser i henhold til UKGC-reglerne. Jeg anbefaler stærkt at undgå denne platform.
Sagsnummer: 557496454
OPDATERING - Kære spillere, når du vil vinde og forsøge at hæve fra din FULDT VERIFICEREDE konto, vil rutinekontrollen (7 dage fra nu) begynde, og casino vil vende tilbage med det samme uhensigtsmæssige svar som nedenfor. Vær forsigtig. (Jeg vil opdatere jer dagligt, hvor lang tid det tager)
KONTOGENNEMGANGSTID:
7 dage - INGEN OPDATERINGER.
8 dage- CASINO HAR LUKKET KONTO KONFISKERET ALLE PENGE, SOM ER TILBAGE PÅ KONTO.
FORTÆLLER AT JEG HAR GJORT SVIG, SNYD, MANIPULERINGSPIL?
HAR ANMODET AT FÅ BEVIS PÅ DET, OG FÅ SVAR. VI HAR IKKE NOGET BEVIS TIL DIG.
NOGEN SVARER HVORDAN DETTE ER MULIGT I CASINO, SOM KONTROLLERET AF UKGC OG HAR LICENS?
JEG ÅBNEDE KONTO DEN 11/2024 HAR FORETAGET 4 INDBYGNING EFTER FULDSTÆNDIG BEKRÆFTET KONTO, EFTER KÆMPE SEJR HAR 47.000 £ PÅ MIN SALDO EFTER STOP SPIL. CASINO LAD MIG HAVE DEL PENGE, OG NÅR 31 000 £ BLIR TILBAGE LUKKET KONTO OG KONFISKERET GEvinster, OG HAR ALLE BEVIS PÅ MIN SEJR OPTAGET BONUSSPIL, RUND ID TIDSDATO.
KÆRE UK SPILLERE DU STADIG ØNSKER ÅBNE KONTO OG SPILLE HER?
MEGARICHES.COM EJER VIDEO SLOTS LTD OG TILBAGE PÅ 2023 FINDER JEG PÅ UKGC-SIDE AT:
Videoslots Begrænset til at betale £2 millioner for regulatoriske fejl.
Videoslots Limited vil betale £2 millioner efter socialt ansvar og fejl i bekæmpelsen af hvidvaskning af penge blev afsløret under en undersøgelse fra Kommissionen.
BARE VENLIGST GÅ VÆK FRA DETTE CASINO, FORDI ALLE KAN VÆRE I MIN SITUATION, NÅR HAR KÆMPE VINDER!!!!
PAS PÅ ALLE OG FORHOLD SIKKER!
Kære Pablito1993,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej, tak for din besked.
Jeg spillede for det meste slotspil, fra tid til anden live roulette.
Få også en kæmpe gevinst på slot royal potatoes 2 udbyderens navn- Print studios-.
du kan se på billedet runde ID, indsatsbeløb og tid/dato. Og også den fulde mængde af gevinst ved bonusspil.
Ikke brugt nogen bonus eller kampagne, bare spil med mine egne penge.
Har verificeret konto efter hævning over 10 gange før min konto lukkede og penge blev konfiskeret.
hjælp venligst med at returnere mine gevinster.
Tak.
Tak for dit svar. Er casinoet først holdt op med at udbetale dine udbetalinger, efter du har ramt den store gevinst på spilleautomaten Royal Potato 2? Er dette det sidste slotspil, du spillede, før dit gameplay blev undersøgt?
Har kasinoet angivet, om checkene var relateret til dette gameplay?
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskation af dine gevinster og lukning af din konto. Min e-mailadresse er [email protected] . Tak for dit samarbejde.
Hej, nej, efter stor sejr fortsætter jeg stadig med at spille. Jeg har flere udbetalinger før denne sejr, og hvornår har denne enorme gevinst stadig ladet mig hæve omkring 12.000. Og når kasinoet ser, at jeg sætter tabsgrænsen på 10 pund pr. måned, stop spillet og hæv bare penge, bare betalingsteamet tilbagefører alle afventende udbetalinger for at balancere og fortælle min konto om rutinetjek.
Efter en uges kasino har sendt e-mail, har jeg overtrådt T&C. Jeg snyder manipulerer spil omkring 20 grunde til, at min konto lukkes og penge konfiskeres. Når du har spurgt om beviser, fortæl mig bare, at der ikke er beviser, dette er casinoets beslutning.
Jeg sender dig e-mail.
hvordan er det muligt, hvis kontoen er fuldt verificeret, har indbetalt 4 gange og hæver omkring 20 gange?
Jeg forstår, kan lukke konto, når casino ønsker sine forretningsbeslutninger, men måde konfiskere penge, som dens lovlige vinder, og jeg har ikke overtrådt nogen af vilkårene, når jeg åbnede konto spiller på samme måde som altid!
Mange tak, Pablito1993, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Må jeg spørge dig Veronica, du har eskaleret dette med mig, og efter videresendelse af sagen til @branislav...
hvad er anderledes? Og hvornår og hvad skal jeg forvente snart?
Hej, Pablito1993,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mega Riches Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Hej Branislav,
Tak fordi du inviterede casino til denne samtale om min sag.
Jeg vil blot præcisere, at min primære bekymring ikke er min spillerkonto, men snarere de gevinster og midler, som casinoet har haft i over tre uger.
Da min konto blev åbnet, fik jeg lov til at indbetale og spille, verificeret konto, behandle over 10 udbetalinger og endda fuldføre rutinetjek, hvorfor tillod kasinoet mig stadig at hæve £11.000 kun for at blokere min konto og tilbageholde de resterende £31.000 bagefter? Denne situation er meget bekymrende.
Det er ikke mig, men kasinoet, der overtræder UKGC's regler og forpligtelser.
Tak.
Hej Branislav.
Ligesom du ser casino ignoreret svare dig og heller ikke give mig nogen opdateringer.
Og Videoslots LTD kasinoer har en enorm vurdering på dit websted.
Den er ligeglad med vurderinger på dit websted.
Hej, Pablito1993,
Jeg kom i kontakt med kasinoet, og jeg modtog følgende opdatering...
De er opmærksomme på dit problem. Efterforskningen af sagen er stadig i gang, og de vil opdatere dig/os, så snart de kan. Du har angiveligt allerede en åben intern klage til casinoet, og der er stadig en 8-ugers frist, som ikke er udløbet endnu. De sigter efter at give et svar så hurtigt som muligt, men det kan tage længere tid på grund af sagens kompleksitet (uden yderligere detaljer i øjeblikket).
Casinoet havde ikke en casinorepræsentantkonto i vores system indtil nu, derfor har jeg endelig oprettet en til dem, så de burde allerede kunne svare direkte her, i tråden. Derfor vil jeg nulstille timeren for casinoet og afvente deres svar, i det mindste angående den nøjagtige deadline for de igangværende undersøgelser.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære Mega Riches team ,
Som angivet i min sidste e-mail - vil vi have brug for mindst én vigtig information, hvis undersøgelsen ikke er afsluttet endnu.
Du nævnte en frist på 8 uger. Hvornår startede processen/undersøgelsen, og hvornår udløber 8 ugers fristen præcist?
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Hej Branislav.
Casino har sagt, at jeg vil få en løsning inden den 26. februar.
Det er allerede over 40 dage, når sagen er åbnet.
Jeg har modtaget min DSAR på konto i Megariches.
Hvis det er nødvendigt kan sende til dig direkte.
Har også inddraget UKGC i denne situation.
Og du holder fast i gode casinovurderinger på dit websted for VIDEOSLOTS LTD?
Hej Branislav,
Jeg håber du har det godt.
Klagen er oprettet og logget den 1. januar (2025-01-01), med 8 ugers fristen den 2025-02-26.
Vi tilstræber at give en opdatering til klagen inden denne frist, men det afhænger af sagens kompleksitet. Selvom vi forstår, at fristen er lukket, tilstræber vi at give en retfærdig løsning til begge parter, der sikrer det korrekte udfald af sagen.
Vi håber, at dette hjælper, vi holder alle opdateret, hvis der skulle være nogen bevægelse i mellemtiden.
Venlig hilsen,
Team Megariches
Kære casino du har lukket min konto og konfiskeret penge den 8/01/2025!
Klage modtaget den 01/01/2025?!
Jeg har foretaget to indbetalinger den 1/01/2025 og har verificeret konto med alle dokumenter efter gennemførte 11 udbetalinger.
Og når du opsætter tabsgrænse på konto og stopper med at spille og bare venter på mine udbetalinger, har du sagt, at jeg har overtrådt T&C.
Du kan lukke konti, fordi du er en privat virksomhed og ikke klager over det.
Efter samtaler være telefon med UKGC og IBAS når har givet dem fuld min DSAR ingen forstår dine handlinger!
Åbn konto, godkend 4 indbetalinger, bekræft konto, hæv 11 gange mine penge og derefter stoppe med at spille bare konfiskerede penge...
Jeg tror, at alle skal tænke over det, før de begynder at spille her, åbner en konto, og efter lang tids ventetid, hvad casino prøver at finde for at beholde dine penge og efterlod dig alene uden dine gevinster!
DEJLIG!!!
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Pablito1993,
Ingen har endnu bekræftet nogen konfiskation. Efterforskningen er angiveligt stadig i gang, og vi kender deadline.
Lad os vente på flere detaljer fra kasinoet.
Kære Mega Riches Casino Team ,
Afventer dit svar og nyheder/opdateringer.
Jeg indstiller timeren for dig indtil den 26. februar 2025.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej alle sammen
Vi burde snart nå frem til en endelig beslutning her. Vi beklager forsinkelsen. Da undersøgelsen stadig er i gang, kan vi dog ikke dele nogen specifikke detaljer, før en afgørelse er meddelt.
Desuden håber vi, at du kan forstå, at på grund af denne sags kompleksitet, kunne et svar ikke gives med det samme.
Vi sørger for at give alle besked, når vi sender et svar til brugeren.
Venlig hilsen,
Team Mega Riches
Hej Branislav,
Jeg modtog en e-mail med svar og bemærkninger fra UK Gambling Commission (UKGC) i går. Efter at have modtaget min anmodning om datasubjektadgang (DSAR) fra Mega Riches videresendte jeg den sammen med en omfattende forklaring til UKGC-officererne. Hvis du mener, at disse oplysninger vil være nyttige og gerne vil gennemgå dem, bedes du give mig besked, så sender jeg dem direkte til dig.
Med hensyn til sagen afventer jeg stadig kasinobrevet. Jeg formoder, at de kan sende det i sidste øjeblik eller forsøge at forsinke processen. Når jeg modtager den, vil jeg straks opdatere dig.
Tak.
Tak til jer begge for jeres svar.
For nu er der ikke brug for noget, Pablito1993. Hvis ja, vil jeg give dig besked. Lad os venligst vente 2 dage mere, indtil kasinoet giver den endelige beslutning meddelt.
Kære Team Mega Riches ,
Vi venter på dine opdateringer til den 26. februar 2025, som du tidligere har angivet (deadline).
Ser frem til at høre fra dig.
Hej alle sammen.
Vær opmærksom på, at vores undersøgelser er afsluttet. Vi gav vores endelige svar med deadlock-detaljer til brugeren tidligere i dag via e-mail, og klagen er blevet løst fra vores side, hvor den interne klageproces er udtømt.
Hvis spilleren ønsker at tage denne sag videre, skal de kontakte den relevante ADR, som detaljerne er inkluderet i det angivne dødvandebrev.
Venlig hilsen,
Team Mega Riches.
På din mening casino gøre god handling?
Du siger, at der ikke er nogen, der er bekræftet om pengekonfiskation.
På opløsning heller ikke sige noget om beløb og hvad der sker med penge, der forlod i min saldo før lukning.
Kære Branislav,
Tak for dine spørgsmål.
Vi anerkender og værdsætter Casino Gurus mission om at facilitere konfliktløsning mellem spillere og kasinoer. Vi skal dog respektfuldt afvise at give yderligere detaljer vedrørende vores interne sikkerhedssystemer og procedurer. Disse oplysninger er fortrolige, og videregivelsen af dem kan kompromittere integriteten af vores sikkerhedssystem.
Vi bekræfter, at spillerens klage er blevet grundigt gennemgået i overensstemmelse med vores etablerede interne klageprocedure, som nu er udtømt. Spilleren er blevet forsynet med de nødvendige oplysninger til yderligere tvist ved at kontakte den udpegede Alternative Dispute Resolution (ADR) organ, som krævet af vores licensregler.
Hvis spilleren ønsker at forfølge denne sag yderligere, rådes de til at indlede en formel tvist gennem ADR-organet. Vi vil samarbejde fuldt ud med ADR-organet i enhver officiel forespørgsel.
Venlig hilsen,
Team Mega Riches
Hej Branislav,
Som du kan se, har casinoet åbnet en konto til mig, og efter at jeg informerede dem om, at jeg er selvudelukket, nægter de nu at give mig lov til at hæve mine gevinster. MegaRiches er et helt nyt casino, og som spiller ved jeg ikke, hvem der ejer det, eller hvilket mærke det tilhører. Jeg åbnede simpelthen en konto, indsatte penge og spillede. Kasinoet bekræftede derefter manuelt min konto.
Det, jeg finder mærkeligt, er, at kasinoets system ikke har markeret min selvudelukkelse fra forrige år. Det er ikke spillerens ansvar at sikre, at casinoet kontrollerer deres selvudelukkelsesstatus. Hvis kasinoet åbnede min konto, accepterede mine indbetalinger og bekræftede mine dokumenter, skulle de have tjekket mine oplysninger i deres system.
Nu hvor jeg har en betydelig gevinst og ønsker at trække mig, blokerer de min tilbagetrækning og bruger min selvudelukkelse som et problem. Det føles som en dobbeltmoralsk. Når jeg taber penge, accepterer casinoet alle mine indskud uden problemer, men når jeg vinder og forsøger at hæve, gør de alt for at forhindre det.
Kære Branislav, mener du stadig, at promovering af dette mærke er godt for spillere, der bruger dit websted til at finde pålidelig underholdning? Kan du venligst præcisere, hvad din holdning er til Videoslots LTD-mærket på dit websted?
Tak.
Okay, så jeg behøver ikke markere noget som 'følsomt', fordi der stort set ikke var noget relevant.
Kære Pablito1993 ,
Jeg kan ikke svare på dine spørgsmål, fordi jeg ikke kender detaljerne i sagen. Kasinoet skal dog give sådanne oplysninger til deres ADR.
Kan du indsende en officiel klage til ADR (IBAS) vedrørende dit problem, forklare det i detaljer og give os bevis/bekræftelse på en indsendt klage?
Du kan finde alt nødvendigt HER .
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Hej Branislav.
Jeg giver dig en privat e-mail i dag med alle beviser vedrørende IBAS og arbejder også meget tæt sammen med UKGC. Efter mine meninger overtrådte casinoet en masse pointregler og -forpligtelser. Og nu har UKGC bedt mig om at give alle DSAR hvad der holder videoslots Ltd på mit navn. Jeg har allerede sendt anmodning og venter. Med hensyn til IBAS har mit krav accepteret og IBAS har Megariches. IBAS har alle beviser omkring 20 dokumenter, der hjælper med at forstå situationen klart. Når har beslutning jeg opdatere dig.
Hilsen alle,
Tak for din bekræftelse og e-mail, Pablito1993 .
Jeg er ikke sikker på, om du er bekendt med vores standardproces i sådanne tilfælde, så jeg vil gerne præcisere det.
Da vi ikke er i stand til at gennemgå sagen tilstrækkeligt fra vores side, og sagen allerede var sendt videre til ADR, hvilket kan tage nogen tid (uger), har vi en særlig klassificering for denne situation. Det betyder, at sagen vil blive lukket, indtil ADR træffer sin endelige afgørelse, og du giver os den.
Derfor lukker jeg (midlertidigt) denne klage som uafklaret indtil videre, i afventning af ADR's endelige afgørelse.
Venligst, når du har det, så lad os vide om resultaterne og beslutningen. Vi vil herefter være i stand til at genoverveje klagen fra vores side.
Du er velkommen til at fortsætte ved at genåbne denne klage eller ved at sende oplysninger/dokumenter om den endelige ADR's afgørelse til min e-mailadresse ( [email protected] ). I tilfælde af at vi ikke får den endelige beslutning fra nogen involveret part inden for rimelig tid, vil klagen blive genåbnet af casino.guru om 3 måneder.
Jeg tror oprigtigt, at dit problem vil blive grundigt undersøgt og vurderet.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Branislav
Casino.Guru
