Mega Riches Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.

Jeg tilmeldte mig dette casino og har indbetalt en smule, jeg vidste ikke, at det var knyttet til et andet casino video slots, som jeg tidligere selv havde udelukket fra at bruge en anden e-mailadresse, som jeg har, jeg sendte en e-mail til mega riches og fortalte dem dette og bad om at få min konto lukket og min indbetaling returneret, de sagde, at min klage var blevet logget, men min konto er stadig åben, og jeg er stadig i stand til at indbetale og bruge

Kære sagan,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du venligst angive årsagen til din selvudelukkelse? Send mig venligst anmodningen om selvudelukkelse til [email protected] . Alternativt kan du poste det her.
• Var alle de andre personlige oplysninger, du angav under registreringen, de samme som dem, du indsendte, da du tilmeldte dig Videoslots Casino?
• Hvornår kontaktede du Mega Riches Casino angående dette problem for første gang?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej kristina

tak fordi du kiggede på min klage, ja alle mine personlige oplysninger er de samme, som jeg plejede at tilmelde mig til begge kasinoer, jeg udelukkede på grund af at have brugt for meget. Jeg har sendt alle de mails jeg sendte til mega riches til dig i en mail.

De har nu lukket min konto efter den sidste e-mail, jeg sendte til dem i går aftes, efter at have tjekket historikken var det faktisk £884, som jeg lavede i indskud minus £150 udbetaling, så mit tvistbeløb skulle være £734.

Mange tak for dit svar, sagan. Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse, du sendte til Video Slots Casino, til [email protected] ? På forhånd tak.

Jeg har svaret dig i en e-mail.

Hej, har du fået et svar fra mega riches casino.

Kan du fortælle, hvis du nogensinde har informeret nogen af ​​disse kasinoer om, at du lider af ludomani? Har Video Slots Casino informeret dig om, at selvudelukkelsen var gyldig i alle tilknyttede kasinoer?

Hej kristina

ja, jeg rådgav dem, de sagde, at jeg ville blive udelukket fra alle videoslots associerede kasinoer, men det var et par år siden og har ikke chatten/e-mails længere

Jeg er virkelig ked af det, men uden stærke beviser, der bekræfter begge mine tidligere spørgsmål, er vi ikke i stand til at yde yderligere hjælp. Uden dette bevis kan vi desværre ikke fortsætte med yderligere undersøgelser og konfrontere kasinoet. Da du ikke har givet anmodningen, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke behandle denne sag som mislykket selvudelukkelse. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at gambling er blevet en udfordring for dig.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg vil også anbefale, at du tager kontakt til IBAS (ADR) eller licensmyndigheden, da de har flere muligheder og værktøjer til at undersøge klager som denne og tilbyde yderligere rådgivning eller assistance.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling-virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.